Tanggapan Komisaris terhadap Laporan HMIFRS: PEEL 2023–2025: Inspeksi Polisi Surrey

1. Komentar Polisi & Komisi Kejahatan:

• Saya sangat senang melihat Force dengan cepat membawa pelaku ke pengadilan, serta mengalihkan pelaku tingkat rendah dari kehidupan kriminal. Cara-cara inovatif Polisi Surrey dalam melindungi warga dan mengurangi tindakan yang berulang, khususnya melalui rehabilitasi, juga telah disorot.
• Hal terbaik bagi semua calon korban adalah mencegah terjadinya kejahatan melalui pendidikan dan rehabilitasi para pelaku, jika memungkinkan. Itu sebabnya saya senang bahwa para pengawas mencatat peran penting dari layanan Checkpoint Plus kami, sebuah skema penuntutan yang ditangguhkan yang memiliki tingkat pelanggaran ulang rata-rata sebesar 6.3 persen, dibandingkan dengan 25 persen bagi mereka yang tidak menjalani skema tersebut. Saya sangat bangga membantu mendanai inisiatif luar biasa ini.
• Laporan HMICFRS mengatakan diperlukan perbaikan dalam hal kontak publik dengan Polisi Surrey, dan dengan senang hati saya sampaikan bahwa permasalahan tersebut sudah ditangani dengan baik di bawah Kepala Polisi yang baru.
• Pada bulan Januari, kami mencatat kinerja terbaik dalam menjawab 101 panggilan sejak tahun 2020, dan lebih dari 90 persen dari 999 panggilan kini dijawab dalam waktu 10 detik.
• Masalah utama yang kami hadapi adalah volume panggilan telepon yang tidak terkait dengan kejahatan. Angka dari Kepolisian Surrey menunjukkan bahwa kurang dari satu dari lima panggilan telepon – sekitar 18 persen – berisi tentang kejahatan, dan hanya di bawah 38 persen yang ditandai sebagai 'keselamatan/kesejahteraan publik'.
• Sejalan dengan itu, pada bulan Agustus 2023, petugas kami menghabiskan lebih dari 700 jam bersama orang-orang yang mengalami krisis kesehatan mental – jumlah jam kerja tertinggi yang pernah tercatat.
• Tahun ini kami akan meluncurkan 'Perawatan yang Tepat, Orang yang Tepat di Surrey', yang bertujuan untuk memastikan mereka yang menderita kesehatan mental ditangani oleh orang terbaik yang dapat memberikan dukungan kepada mereka. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah seorang profesional medis. Di seluruh Inggris dan Wales, diperkirakan inisiatif ini akan menghemat satu juta jam waktu petugas dalam setahun.”
• Korban kekerasan terhadap perempuan dan anak perempuan harus mendapatkan semua dukungan yang mereka perlukan, dan pelaku penyerangan harus diadili jika memungkinkan. Melaporkan kekerasan seksual kepada polisi adalah tindakan yang benar-benar berani, dan saya dan Kepala Polisi berkomitmen untuk memastikan para penyintas ini selalu mendapatkan yang terbaik dari polisi.
• Saya diyakinkan, seperti yang saya harapkan dari warga, bahwa Kepala Polisi telah membuat komitmen untuk memastikan setiap kejahatan yang dilaporkan kepada Kepolisian dicatat secara akurat, bahwa semua jalur penyelidikan yang masuk akal diikuti, dan bahwa para penjahat terus dikejar.
• Ada pekerjaan yang harus diselesaikan, tapi saya tahu betapa kerasnya setiap petugas dan anggota staf di Kepolisian Surrey bekerja setiap hari untuk menjaga keamanan warga. Setiap orang akan berkomitmen untuk melakukan perbaikan yang diperlukan.
• Saya telah meminta pandangan Kepala Polisi tentang laporan tersebut, seperti yang dia nyatakan:

Sebagai Kepala Polisi Surrey yang baru, saya, bersama dengan tim pimpinan senior saya, menyambut baik laporan yang diterbitkan oleh Inspektorat Kepolisian dan Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Yang Mulia..

Kita harus memerangi kejahatan dan melindungi masyarakat, mendapatkan kepercayaan dan keyakinan dari seluruh komunitas kita, dan memastikan bahwa kita ada untuk semua orang yang membutuhkan kita. Inilah yang diharapkan oleh masyarakat Surrey terhadap polisi. Kita tidak boleh meremehkan kepercayaan masyarakat. Sebaliknya, kita harus berasumsi bahwa dalam setiap permasalahan, insiden, dan investigasi, kepercayaan harus diperoleh. Dan ketika orang lain membutuhkan kita, kita harus ada untuk mereka.

2. Kemajuan Terhadap Rekomendasi

REKOMENDASI ​​1 – Dalam waktu tiga bulan, Polisi Surrey harus meningkatkan kemampuannya dalam menjawab panggilan darurat dengan cukup cepat.

• Menyusul kekhawatiran dari HMIFRS tentang cepatnya menanggapi panggilan darurat, Polisi Surrey telah menerapkan beberapa perubahan signifikan. Penyesuaian ini mulai membuahkan hasil positif. Data panggilan menunjukkan peningkatan dari bulan ke bulan: 79.3% di bulan Oktober, 88.4% di bulan November, dan 92.1% di bulan Desember. Namun, HMICRS telah mencatat adanya kelambatan teknis antara data panggilan dari BT dan data dari Polisi Surrey serta pasukan regional lainnya. Ini adalah data panggilan BT yang akan digunakan untuk mengevaluasi kinerja Surrey. Untuk bulan November, data BT mencatat tingkat kepatuhan sebesar 86.1%, sedikit lebih rendah dari tingkat kepatuhan yang dilaporkan Surrey sebesar 88.4%. Namun, hal ini menempatkan Surrey pada peringkat nasional ke-24 dan peringkat pertama dalam MSG, menandai peningkatan signifikan dari 73.4% dan peringkat ke-37 secara nasional pada April 2023. Sejak itu, terdapat peningkatan kinerja tambahan.
• Kepolisian telah memperkenalkan serangkaian tindakan untuk menangani rekomendasi ini, termasuk Inspektur tambahan yang mengawasi kontak publik awal dan menangani Right Care Right Person (RCRP). Mereka melapor langsung ke Kepala Kontak dan Penempatan. Selain itu, sistem telepon baru – Kontak Gabungan dan Telepon Terpadu (JCUT) – diperkenalkan pada tanggal 3 Oktober 2023, memungkinkan Respon Suara Interaktif (IVR) yang ditingkatkan, mengarahkan penelepon ke departemen yang tepat dan juga memperkenalkan panggilan balik dan pelaporan produktivitas yang lebih baik. Pasukan ini terus bekerja sama dengan pemasok untuk memaksimalkan peluang yang diberikan sistem, meningkatkan layanan yang diterima masyarakat dan meningkatkan kapasitas penanganan panggilan.
• Pada bulan Oktober, Polisi Surrey memperkenalkan sistem penjadwalan baru yang disebut Calabrio, yang terintegrasi dengan JCUT untuk meningkatkan prediksi permintaan panggilan dan memastikan tingkat staf disesuaikan dengan permintaan ini. Inisiatif ini masih dalam tahap awal, dan sistem belum mengumpulkan kumpulan data yang komprehensif. Upaya terus dilakukan untuk memperkaya data sistem dari minggu ke minggu, yang bertujuan untuk menyempurnakan cara pengelolaan permintaan. Ketika sistem menjadi lebih kaya data dari waktu ke waktu, sistem ini akan berkontribusi pada profil permintaan kontak publik yang lebih akurat untuk Polisi Surrey. Selain itu, integrasi Vodafone Storm akan memfasilitasi pengiriman email langsung ke Agen Kontak, menawarkan lebih banyak wawasan tentang pola permintaan dan efisiensi penyampaian layanan.
• Sebuah “Resolution Pod” diluncurkan di Pusat Kontak (CTC) pada tanggal 24 Oktober 2023, untuk memastikan bahwa panggilan ditangani dengan lebih efisien. Pod Resolusi ditujukan untuk bekerja lebih cerdas guna mengurangi jumlah pemeriksaan yang diperlukan pada awalnya, memungkinkan waktu panggilan yang lebih singkat dan oleh karena itu membebaskan operator untuk menjawab lebih banyak. Misalnya, untuk penerapan dengan prioritas lebih rendah, pekerjaan admin dapat dikirim ke pod resolusi untuk kemajuan. Jumlah operator yang bekerja di Pod Resolusi bervariasi tergantung permintaan.
• Mulai 1 November 2023, Force Incident Managers (FIM) mengambil alih manajemen lini supervisor CTC, sehingga memungkinkan pengelolaan permintaan yang lebih efektif dan kepemimpinan yang terlihat. Pertemuan pegangan harian yang dipimpin oleh FIM dengan supervisor dari CTC dan Occurrence Management Unit (OMU) / Incident Review Team (IRT) juga diperkenalkan. Hal ini memberikan ikhtisar kinerja selama 24 jam terakhir dan membantu mengidentifikasi titik-titik permintaan yang mendesak selama 24 jam mendatang untuk mengelola produktivitas dengan lebih baik selama waktu-waktu penting tersebut.
  
  

REKOMENDASI ​​2 – Dalam waktu tiga bulan, Polisi Surrey harus mengurangi jumlah panggilan non-darurat yang ditinggalkan oleh penelepon karena tidak dijawab.

• Reformasi yang diterapkan di Pusat Kontak dan Pelatihan (CTC) telah menghasilkan penurunan yang signifikan dalam tingkat pengabaian panggilan telepon, menurun dari 33.3% di bulan Oktober menjadi 20.6% di bulan November, dan selanjutnya menjadi 17.3% di bulan Desember. Selain itu, tingkat keberhasilan upaya panggilan balik pada bulan Desember mencapai 99.2%, yang secara efektif mengurangi tingkat pengabaian lebih jauh lagi, dari 17.3% menjadi 14.3%.
• Sesuai Rekomendasi 1, penerapan sistem telepon yang lebih baik telah meningkatkan efisiensi panggilan balik secara signifikan dan memfasilitasi pengalihan panggilan langsung ke departemen yang sesuai. Hal ini memastikan bahwa panggilan melewati Pusat Kontak dan Pelatihan (CTC), sehingga memungkinkan operator menangani volume panggilan masuk yang lebih besar dan meningkatkan produktivitas mereka. Sehubungan dengan sistem penjadwalan baru, Calabrio, pengaturan ini diharapkan dapat menghasilkan manajemen permintaan yang lebih baik. Ketika Calabrio mengumpulkan lebih banyak data dari waktu ke waktu, hal ini akan memungkinkan penempatan staf yang lebih tepat, memastikan bahwa personel yang memadai tersedia untuk menyesuaikan volume panggilan pada waktu yang tepat.
• Mulai awal bulan Februari, pertemuan kinerja bulanan akan diadakan oleh Manajer Kinerja dengan FIM dan Supervisor, untuk memungkinkan mereka mengelola tim mereka menggunakan data yang sekarang tersedia dari JCUT. 
• Resolusi Pod telah diperkenalkan dengan tujuan mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan oleh 101 penerima panggilan di telepon. Dengan menyelesaikan masalah secara lebih efisien, inisiatif ini dimaksudkan untuk membuat penerima panggilan bersedia menerima panggilan tambahan, sehingga dapat berkontribusi pada pengurangan tingkat pengabaian panggilan.
• Sebagai bagian dari pengelolaan jumlah staf yang penting bagi kinerja, kepolisian telah memeriksa penyakit CTC untuk memastikan hal ini dikelola seefektif mungkin. Sebuah kelompok manajemen penyakit dua mingguan, yang dikelola oleh kepala inspektur HR, telah dibentuk dan akan dimasukkan ke dalam pertemuan kemampuan bulanan dengan Kepala Kontak dan Penerapan. Hal ini akan memastikan fokus dan pemahaman terhadap isu-isu utama dalam CTC sehingga langkah-langkah yang tepat dapat diterapkan untuk mengelola sumber daya manusia dan jumlah staf.
• Polisi Surrey bekerja sama dengan Pimpinan Komunikasi untuk Program Kontak Publik Digital NPCC. Hal ini dilakukan untuk mengeksplorasi opsi-opsi digital baru, memahami apa yang dilakukan oleh kekuatan-kekuatan yang berkinerja baik, dan membangun kontak dengan kekuatan-kekuatan tersebut.
  
  

REKOMENDASI ​​3 – Dalam waktu enam bulan, Polisi Surrey harus memastikan bahwa penelepon berulang diidentifikasi secara rutin oleh petugas panggilan.

• Pada tanggal 22 Februari 2023, Polisi Surrey beralih ke sistem Komando dan Kontrol baru bernama SMARTStorm, menggantikan sistem sebelumnya, ICAD. Peningkatan ini memperkenalkan beberapa peningkatan, terutama kemampuan untuk mengidentifikasi penelepon berulang dengan mencari nama, alamat, lokasi, dan nomor telepon mereka.
• Namun, operator saat ini perlu melakukan pencarian tambahan untuk memahami sepenuhnya rincian mengenai penelepon dan kerentanan apa pun yang mungkin mereka miliki. Untuk mengetahui kejadian berulang, operator harus mengakses SMARTStorm atau sistem lain, Niche. Untuk meningkatkan akurasi audit dan mengidentifikasi ketidakpatuhan, kepolisian telah mengusulkan penambahan fitur di SMARTStorm. Fitur ini akan menunjukkan kapan operator telah mengakses riwayat penelepon sebelumnya, sehingga memfasilitasi pembelajaran dan intervensi pelatihan yang ditargetkan. Penerapan fitur pelacakan ini diperkirakan akan dilakukan pada akhir bulan Februari dan diharapkan dapat dimasukkan ke dalam kerangka pemantauan kinerja.
• Pada bulan Desember 2023, Polisi Surrey telah memodifikasi kumpulan pertanyaan kontak untuk memastikan bahwa operator secara efektif mengidentifikasi penelepon berulang dan melakukan uji tuntas secara menyeluruh. Tim Pengendalian Mutu (QCT) memantau proses ini melalui pemeriksaan acak untuk memastikan kepatuhan terhadap standar baru, dan individu yang tidak patuh akan dimintai pertanggungjawaban. Fokus pada identifikasi dan pengelolaan penelepon berulang juga ditekankan dalam sesi pelatihan. Selain itu, setelah RCRP (Repeat Caller Reduction Program) diluncurkan, langkah-langkah verifikasi ini akan menjadi bagian standar dari prosedurnya.
  
  

REKOMENDASI ​​4 – Dalam waktu enam bulan, Polisi Surrey harus menghadiri panggilan layanan sesuai dengan waktu kehadiran yang dipublikasikan.

• Polisi Surrey telah melakukan tinjauan komprehensif terhadap sistem penilaian dan waktu responsnya, dengan tujuan utama meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada publik. Tinjauan ini melibatkan konsultasi luas dengan para Ahli Subyek (UKM) internal dan eksternal, yang dipimpin oleh Dewan Kepala Kepolisian Nasional (NPCC), Fakultas Kepolisian, dan perwakilan dari angkatan kepolisian terkemuka. Puncak dari upaya ini adalah penetapan target waktu respons baru untuk Polisi Surrey, yang secara resmi disetujui oleh Dewan Organisasi Angkatan pada Januari 2024. Saat ini, kepolisian sedang dalam proses menentukan tanggal pasti penerapan target baru tersebut. Fase persiapan ini sangat penting untuk memastikan bahwa semua pelatihan, komunikasi, dan penyesuaian teknis yang diperlukan telah ditangani secara komprehensif dan dilaksanakan sepenuhnya sebelum target waktu respons yang baru diimplementasikan secara resmi.
• Pengiriman Dasbor Kinerja Kontak pada bulan Desember 2023 memungkinkan akses “langsung” ke data panggilan yang sebelumnya tidak tersedia, sebuah peningkatan teknologi yang signifikan. Hal ini secara otomatis menyoroti risiko kinerja pada FIM, seperti menandai setiap jangka waktu pengiriman, penerapan yang mendekati dan kemudian melanggar target, angka yang dapat diterapkan, dan waktu penerapan rata-rata pada setiap shift. Data ini memungkinkan FIM untuk secara dinamis mengelola keputusan penerapan guna memitigasi risiko kinerja bersamaan dengan risiko operasional. Selain itu, penerapan rapat pegangan harian (dimulai pada 1 November 2023) memberikan pengawasan awal terhadap permintaan untuk mengelola insiden dan penerapan secara lebih efektif.

REKOMENDASI ​​5 – Dalam waktu enam bulan, Polisi Surrey harus memastikan adanya pengawasan yang efektif terhadap keputusan penempatan di ruang kendali.

• JCUT mengidentifikasi penerima panggilan gratis untuk meningkatkan kinerja dan membebaskan Supervisor. Pengiriman Contact Performance Dashboard pada bulan Desember telah memungkinkan Contact SMT untuk menetapkan standar kinerja baru untuk FIM. Hal ini didukung oleh peningkatan FIM tambahan pada bulan Desember selama periode permintaan puncak. Harapan yang ditetapkan adalah bahwa supervisor akan meninjau setiap insiden yang diturunkan atau ditahan, serta setiap insiden yang waktu responsnya tidak terpenuhi. Standar kinerja akan dipantau oleh SMT melalui pertemuan kinerja kontak untuk memastikan standar dipenuhi dan dipertahankan.
  
  

3. Kemajuan Terhadap Bidang-bidang yang Perlu Diperbaiki

AREA UNTUK PERBAIKAN 1 – Kepolisian sering kali gagal mencatat pelanggaran seksual, khususnya kekerasan seksual, dan kejahatan pemerkosaan.

• Pelatihan tentang ASB, pemerkosaan dan pencatatan N100 telah diberikan kepada seluruh 5 rotasi CTC dan TQ&A telah ditinjau dan diubah untuk membantu pencatatan kejahatan yang benar. Untuk memastikan kepatuhan, audit internal kini dilakukan secara rutin, dengan bulan Desember menunjukkan tingkat kesalahan sebesar 12.9% untuk kejahatan N100 saat ini, peningkatan yang signifikan dari tingkat kesalahan sebesar 66.6% dalam temuan inspeksi PEEL. Ini telah diubah dan staf dididik. Unit Pendukung Perlindungan Masyarakat (PPSU) sekarang meninjau semua Insiden Pemerkosaan (N100) yang 'Baru Terjadi' untuk memastikan kepatuhan Integritas Data Kejahatan (CDI) baik terhadap proses N100 dan mengidentifikasi potensi kejahatan yang terlewat, pembelajaran adalah umpan balik.
• Produk CDI Power-Bi yang mengidentifikasi hal-hal berikut: kejadian Pemerkosaan dan Serangan Seksual Serius (RASSO) tanpa 'klasifikasi statistik', kejadian RASSO dengan banyak korban, dan kejadian RASSO dengan banyak tersangka, telah dikembangkan. Kerangka kerja kinerja telah dibuat dan disetujui oleh Komandan Divisi dan Kepala Perlindungan Publik. Tanggung jawab untuk mematuhi persyaratan CDI dan memperbaiki masalah berada di tangan Kepala Inspektur kinerja divisi dan Kepala Inspektur Tim Investigasi Pelanggaran Seksual (SOIT).
• Pasukan ini terlibat dengan 3 pasukan dengan kinerja terbaik (sesuai penilaian Inspeksi HMICS) dan pasukan MSG. Hal ini dilakukan untuk mengidentifikasi struktur dan proses yang dimiliki oleh kekuatan-kekuatan tersebut untuk mencapai tingkat kepatuhan CDI yang tinggi.
  
  

AREA YANG PERLU DIPERBAIKI 2 – Kepolisian perlu memperbaiki cara mereka mencatat data kesetaraan.

• Kepala Manajemen Informasi memimpin kegiatan untuk meningkatkan cara kepolisian mencatat data kesetaraan. Kerangka acuan untuk kegiatan ini telah selesai dan akan memungkinkan pasukan untuk melacak penyelesaian perbaikan dan memastikan perbaikan berkelanjutan. Untuk segera dipatuhi, tingkat pencatatan etnis di seluruh Komando sedang diambil untuk diperiksa sebagai area kinerja Badan Layanan Angkatan (FSB) yang tetap. Pengembangan produk pelatihan Kualitas Data Niche sedang berlangsung dan peluncurannya akan dimulai pada bulan Maret 2024 untuk semua pengguna Niche. Produk Power Bi kualitas data telah diminta untuk dikembangkan.
  
  

AREA UNTUK PERBAIKAN 3 – Kepolisian perlu memperbaiki cara mereka mencatat kejahatan ketika perilaku antisosial dilaporkan.

• Selama bulan Desember 2023, sesi pengarahan dilakukan dengan staf CTC sehubungan dengan kejahatan yang mungkin termasuk dalam panggilan ASB dan jenis kejahatan yang sering terlewatkan: Ketertiban Umum – Pelecehan, Ketertiban Umum – S4a, Perlindungan dari Undang-Undang Pelecehan, Kerusakan Pidana & Komunikasi Berbahaya. Audit penuh sedang dilakukan pada akhir Januari 2024 untuk menilai dampak pelatihan CTC. Selain pelatihan CTC, masukan ASB akan dibahas dalam putaran berikutnya hari Pengembangan Profesional Berkelanjutan Tim Polisi Lingkungan (NPT CPD) (dari Januari hingga Juli 2024), dan di semua kursus Inspektur awal.
• TQ&A untuk ASB telah diperbarui dan skrip yang diperbarui secara otomatis dimuat ketika CAD dibuka sebagai salah satu dari 3x kode pembuka ASB. Kini ada dua pertanyaan pada templat yang memeriksa tindakan dan pelanggaran lain yang dapat dilaporkan. Tim Force Audit melakukan peninjauan terhadap 50 kejadian sejak amandemen dibuat dan menunjukkan bahwa TQ&A ASB digunakan 86% dari keseluruhan waktu. Pembelajaran dan umpan balik telah diberikan dan audit lanjutan akan dilakukan untuk meningkatkan dan menjaga kepatuhan.
• Pasukan tersebut telah terlibat dengan pasukan praktik terbaik, misalnya West Yorkshire. Polisi Surrey secara aktif menjajaki CPD online agar semua staf dapat mengakses untuk terus belajar. Pimpinan Polisi Surrey telah meninjau paket pelatihan West Yorkshire secara lengkap dan memiliki akses ke produk-produk utama. Hal ini akan menggantikan ketentuan pelatihan kami saat ini, yang pernah disesuaikan dengan Polisi Surrey dan dimasukkan ke dalam paket pembelajaran baru.
• Dewan Kinerja ASB yang dibentuk dua bulanan dibentuk pada bulan Januari untuk mendorong perbaikan dalam pencatatan ASB dan tindakan yang diambil. Dewan tersebut akan menyatukan akuntabilitas dan pengawasan seluruh departemen yang terlibat dalam ASB ke dalam satu dewan yang bertanggung jawab untuk mendorong kinerja. Dewan akan mengawasi penanganan permasalahan yang diidentifikasi dalam audit triwulanan dan akan mendorong kepatuhan staf dengan menyoroti kinerja yang baik dan menantang kinerja yang buruk. Dewan akan mendorong aktivitas untuk mengurangi kejahatan tersembunyi dalam insiden ASB dan akan menjadi forum bagi peserta Divisi untuk berbagi praktik terbaik ASB di seluruh Borough dan Distrik.
  
  

AREA YANG PERLU DIPERBAIKI 4 – Aparat kepolisian harus secara teratur memberikan informasi kepada masyarakat bagaimana, melalui analisis dan pemantauan, mereka memahami dan meningkatkan cara mereka menggunakan kekuatan dan kekuatan untuk menghentikan dan mencari.

• Pasukan ini terus mengadakan pertemuan Hentikan & Pencarian dan Penggunaan Kekuatan setiap triwulan, mencatat notulen rapat, dan matriks untuk melacak tindakan yang dialokasikan. Untuk memberikan informasi kepada publik, risalah rapat dari pertemuan triwulanan Panel Pengawasan Eksternal dan Dewan Tata Kelola Internal diunggah ke situs web force, di bawah ubin interaktif yang dipesan lebih dahulu yang dapat ditemukan di bawah ubin khusus Berhenti & Pencarian dan Penggunaan Kekuatan di halaman depan dari situs web Polisi Surrey.
• Pasukan tersebut telah menambahkan data yang tidak proporsional ke PDF satu halaman Stop & Search dan Use of Force di situs web eksternal. Produk kinerja triwulanan yang menguraikan data rinci tahun berjalan dalam bentuk tabel, grafik, dan narasi tertulis juga tersedia di situs web force.
• Kepolisian sedang mempertimbangkan cara-cara yang lebih proaktif untuk menginformasikan data ini kepada publik melalui media lain yang memiliki jangkauan lebih luas. Fase berikutnya dari AFI sedang dipertimbangkan mengenai bagaimana kami menggunakan data ini untuk meningkatkan penggunaan kekuatan berhenti dan pencarian kami dan mempublikasikannya ke publik.
  
  

AREA YANG PERLU DIPERBAIKI 5 – Pihak kepolisian tidak secara konsisten memberikan hasil yang sesuai bagi para korban.

• Pada bulan Desember 2023, tarif biaya Surrey naik menjadi 6.3%, naik dari rata-rata tahunan sebesar 5.5% yang diamati pada 12 bulan sebelumnya. Peningkatan ini tercatat pada bulan November pada sistem IQuanta, yang menunjukkan peningkatan pesat dari tingkat tahun sebelumnya sebesar 5.5%, mendekati tren tiga bulan menuju 8.3%. Secara khusus, tarif biaya untuk kasus pemerkosaan telah meningkat menjadi 6.0% seperti yang dilaporkan di IQuanta, meningkatkan peringkat Surrey dari peringkat 39 menjadi 28 hanya dalam satu bulan. Hal ini menunjukkan adanya kemajuan yang signifikan dalam proses hukum Surrey, khususnya dalam penanganan kasus pemerkosaan.
• Tim Dukungan Falcon kini sudah terbentuk dan tim ini bertujuan untuk mengaudit kejahatan divisi, mengidentifikasi dan memahami tema dan permasalahan umum, serta mengatasinya melalui intervensi yang disesuaikan dengan kebutuhan. Untuk memberikan penilaian terhadap kualitas investigasi dan kemampuan penyidik/pengawas, peninjauan beban kerja Tim Kekerasan Dalam Rumah Tangga (DAT) dimulai pada tanggal 3 Januari 2023 dan diperkirakan akan memakan waktu 6 minggu untuk menyelesaikannya. Hasilnya akan dikirimkan ke Dewan Standar Investigasi Falcon.
• Dewan ini juga akan mendorong praktik inovatif yang akan meningkatkan hasil bagi para korban. Contohnya adalah Kepala Inspektur yang saat ini memimpin bidang pengenalan wajah untuk kepolisian dan sedang membuat rencana dengan tujuan meningkatkan penggunaan perangkat lunak pengenalan wajah PND untuk gambar CCTV. Penggunaan pengenalan wajah PND memberikan peluang bagi Polisi Surrey untuk meningkatkan jumlah tersangka yang teridentifikasi, sehingga memberikan hasil yang lebih positif bagi para korban. Selain itu, tinjauan terhadap pengutilan mengidentifikasi bahwa alasan utama pengajuan kasus adalah tidak disediakannya CCTV oleh pihak bisnis. Analisis lebih lanjut kini dilakukan untuk mengidentifikasi toko-toko yang sering menjadi korban dan memiliki tingkat pengembalian CCTV yang buruk. Rencana khusus untuk mengatasi masalah spesifik mereka kemudian akan dirancang.
• Untuk meningkatkan penggunaan Resolusi Komunitas (CR), seorang Manajer CR dan Hasil Kejahatan (CRCO) sekarang menjabat dan untuk sementara wewenang seorang Kepala Inspektur diperlukan untuk semua CR. Semua CR ditinjau oleh manajer CRCO untuk memastikan kepatuhan kebijakan. Peninjauan akan dilakukan pada bulan Februari 2024 untuk menilai perbaikan.
• Sepanjang bulan Januari, Rencana Peningkatan Kualitas Kejahatan diluncurkan untuk fokus pada bidang kualitas kejahatan tertentu. Hal ini mencakup bidang-bidang seperti pengajuan tanpa hasil, alokasi ke tim yang salah, dan memastikan hasil yang benar dicatat.
  
  

AREA UNTUK PERBAIKAN 6 – Jika ada dugaan bahwa orang dewasa yang membutuhkan perawatan dan dukungan dianiaya atau diabaikan, pihak kepolisian harus melindungi mereka dan melakukan penyelidikan menyeluruh untuk membawa pelaku ke pengadilan guna mencegah kerugian lebih lanjut.

• Tim Dewasa yang Berisiko (ART) telah beroperasi sejak 1 Oktober 2023, dan kini telah disepakati bahwa uji coba ART akan diperpanjang hingga akhir Maret 2024. Hal ini akan memberikan peluang untuk mengumpulkan lebih banyak bukti untuk mendukung dan menguji bukti konsep, khususnya yang berkaitan dengan standar investigasi mengenai Perlindungan Orang Dewasa.]
• Pada bulan November 2023 ART mengambil bagian dan menghadiri Konferensi Pengamanan Orang Dewasa selama Pekan Pengamanan Orang Dewasa yang menjangkau 470 anggota layanan darurat dan lembaga mitra. Acara ini memberikan sarana yang sangat baik untuk menyoroti karya ART dan untuk mempromosikan pentingnya dan manfaat investigasi bersama atau kerja sama. ART didukung secara aktif oleh Ketua Independen Dewan Eksekutif Surrey Safeguarding Adults, Chief Operating Officer ASC, Kepala Safeguarding dan Kepala layanan Perawatan Terpadu.
• Sejak diperkenalkannya tim ART, pasukan ini melihat peningkatan dalam hubungan dengan staf divisi dan tim spesialis pusat. Hal ini menunjukkan perbaikan dalam standar investigasi dan juga mengidentifikasi tema-tema mengenai kurangnya pemahaman, yang akan dikembangkan.
• Pada sistem yang berlaku saat ini, Arrest Review Team (ART) mengadakan pertemuan harian pada hari Senin sampai Jumat pukul 10 yang dikenal dengan istilah ART Triage Meeting. Selama pertemuan ini, tim memutuskan bagaimana melanjutkan setiap penyelidikan. Pilihannya adalah:

1. Mengambil alih seluruh penyelidikan dan menugaskannya kepada petugas ART;
2. Tetap melakukan penyelidikan dengan Departemen Investigasi Kriminal (CID) atau Tim Polisi Lingkungan (NPT) tetapi dengan ART yang secara aktif mengelola, mendukung, dan melakukan intervensi;
3. Serahkan penyelidikan pada CID atau NPT, dan ART hanya memantau perkembangannya.
   
   Proses ini memastikan bahwa setiap kasus ditangani dengan cara yang paling tepat, memanfaatkan kemampuan pengawasan ART sambil melibatkan departemen lain jika diperlukan. Triase harian telah terbukti sangat berhasil dalam mengaktifkan ART dan membangun kepercayaan diri para pengambil keputusan. Namun, mulai tanggal 15 Januari 2024, ART telah menguji coba model yang disempurnakan. Triase harian telah digantikan oleh triase pagi yang lebih ringan antara Sersan Detektif ART (atau perwakilan) dan salah satu anggota PPSU yang bertanggung jawab untuk menyusun kejadian AAR 24 jam (atau akhir pekan) sebelumnya. Tujuan dari perubahan ini adalah untuk meningkatkan efisiensi dan menguji pendekatan yang berbeda dalam periode percontohan. Selain itu, Alur Kerja Niche untuk ART sedang dibuat yang akan memudahkan DS untuk mengalokasikan pekerjaan.
   
   

AREA YANG PERLU DIPERBAIKI 7 – Kepolisian perlu berbuat lebih banyak untuk memahami kebutuhan kesejahteraan angkatan kerja dan melakukan penyesuaian terhadap kebutuhan tersebut.

• Pasukan ini menyadari perlunya fokus Operasional pada Kesejahteraan di samping fokus sebelumnya pada penanganan gejala, seperti Kesehatan Kerja. Respons Kesejahteraan akan mencakup fokus operasional dengan Kepala Inspektur yang memimpin Kesejahteraan Operasional. Area pertama yang ditinjau adalah beban kasus, pengawasan, dan manajemen lini – untuk mendukung keseimbangan kehidupan kerja yang lebih positif dalam tim.
• Pasukan ini telah berupaya meningkatkan kesejahteraan dengan Oscar Kilo Blue Light Framework. Informasi dari penyelesaian Blue Light Framework akan dimasukkan ke dalam Oscar Kilo dan dapat memberikan dukungan khusus berdasarkan penilaian dari informasi yang disampaikan. Sebuah rencana sedang disusun mengenai cara memperbaiki area-area lemah yang teridentifikasi.
• Hasil Survei Opini Pegawai Internal diharapkan dapat diperoleh pada bulan Februari 2024. Setelah peninjauan hasil survei, survei pulse akan dikembangkan untuk memberikan wawasan lebih lanjut mengenai apa saja yang dibutuhkan tenaga kerja untuk mendukung kesejahteraan mereka dan apa saja yang dapat diberikan oleh angkatan kerja.
• Pada bulan November, peninjauan terhadap semua penawaran pemeriksaan psikologis dimulai. Tinjauan ini akan membantu mengidentifikasi kesenjangan dan memastikan pasukan keamanan memberikan kualitas dibandingkan kuantitas dan nilai uang yang terbaik. Selain itu, rencana untuk meningkatkan kesejahteraan termasuk membuat catatan masalah dan tindakan untuk menunjukkan bahwa aparat mendengarkan dan kemudian menanggapi kekhawatiran staf.
  
  

AREA YANG PERLU DIPERBAIKI 8 – Kepolisian perlu berbuat lebih banyak untuk menanamkan kepercayaan pada angkatan kerja dalam melaporkan diskriminasi, intimidasi, dan perilaku rasis.

• Direktur Layanan Masyarakat memimpin kegiatan untuk menanamkan kepercayaan pada angkatan kerja dalam melaporkan diskriminasi, intimidasi, dan perilaku rasis. Hasil Survei Opini Karyawan Internal diharapkan dapat diperoleh pada bulan Februari 2024 dan akan menambah wawasan lebih lanjut mengenai dampak hal ini dan mengidentifikasi titik panas, area, atau kelompok orang apa pun. Wawasan dari survei staf internal, bersama dengan rincian survei tenaga kerja HMICS akan dilengkapi dengan kelompok fokus kualitatif.
• Peninjauan sedang dilakukan terhadap semua cara yang dapat dilakukan staf untuk melaporkan diskriminasi, untuk menentukan apakah ada cara lain untuk menangkap laporan atau apakah diperlukan dorongan untuk mempublikasikannya. Selain itu, aliran data dan informasi yang dikumpulkan oleh jaringan Dukungan Staf akan dilihat, untuk mendapatkan gambaran umum tentang apa yang dibagikan oleh staf kami. Tinjauan mengenai bagaimana diskriminasi dilaporkan akan menyoroti kesenjangan yang ada dan memungkinkan pihak kepolisian untuk mempertimbangkan apa saja hambatan yang ada bagi orang-orang untuk melaporkan hal tersebut. Rencana komunikasi mungkin diperlukan untuk memperkuat rute yang sudah ada. 
• Kursus Keterampilan Operasional untuk Pemimpin Lini Pertama sedang dirancang. Hal ini mencakup masukan mengenai percakapan yang menantang dan narasi PowerPoint untuk digunakan dalam briefing dan CPD, yang menyoroti tanggung jawab pribadi untuk melaporkan dan pentingnya menantang dan melaporkan perilaku yang tidak patut.
  
  

AREA YANG PERLU DIPERBAIKI 9 – Kepolisian perlu memahami dengan lebih baik alasan para perwira dan staf, dan khususnya anggota baru, ingin meninggalkan kepolisian.

• Sejak PEEL, pasukan telah melakukan perubahan termasuk satu titik kontak untuk semua Petugas Mahasiswa. Selain itu, kini terdapat Inspektur yang berdedikasi untuk menemui seluruh staf yang menunjukkan tantangan terkait dengan potensi pengunduran diri, untuk menawarkan dukungan awal yang disesuaikan. Hal ini dimasukkan ke dalam Dewan Kapasitas, Kapabilitas dan Kinerja (CCPB) untuk fokus strategis. 
• Tinjauan sedang dilakukan untuk mengurangi jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk jalur akademik menyusul masukan dari tantangan-tantangan ini. Pekerjaan telah dimulai untuk mengembangkan jalur masuk baru, Program Masuk Polisi Polisi (PCEP), yang akan diperkenalkan pada Mei 2024. Staf yang ingin pindah ke program baru dipantau dan dicatat oleh tim Penilaian dan Verifikasi.
• Waktu webinar pra-gabung sedang dipertimbangkan untuk dijalankan sebelum kontrak ditawarkan untuk memastikan bahwa para kandidat sepenuhnya menyadari apa yang diharapkan dari peran tersebut sebelum menerimanya. Hal ini akan memungkinkan kandidat untuk merefleksikan apa yang disajikan mengenai aspek dan harapan dari peran tersebut sebelum menerima tawaran.
• Percakapan tetap ada dan tersedia untuk semua petugas dan staf yang berpikir untuk meninggalkan kepolisian. Komunikasi lebih lanjut untuk mendorong staf meminta konservasi tempat tinggal telah dipublikasikan. Semua petugas polisi dan staf yang keluar dari kepolisian menerima kuesioner keluar, dengan tingkat pengembalian 60% untuk petugas Polisi dan 54% untuk staf. Alasan utama yang dilaporkan untuk keluarnya Petugas Polisi adalah keseimbangan kehidupan kerja dan alasan kedua adalah beban kerja. Untuk Staf Kepolisian alasan yang dicatat adalah terkait dengan pengembangan karir dan paket keuangan yang lebih baik. Hal ini meningkatkan pemahaman tentang alasan staf keluar dan memberikan area untuk fokus. Pertimbangan kini sedang berlangsung untuk pembaruan status kekuatan mengenai kesejahteraan yang diinformasikan oleh wilayah-wilayah ini. Hal ini kemudian akan digunakan untuk mendorong respons operasional “hulu”.
  
  

AREA YANG PERLU DIPERBAIKI 10 – Kepolisian harus memastikan bahwa data kinerjanya secara akurat mencerminkan permintaan terhadap tenaga kerjanya.

• Investasi The Force dalam Tim Wawasan Strategis telah meningkatkan kemajuan kami dalam melawan AFI ini sejak inspeksi. Pengiriman produk pertama oleh tim, merupakan bukti peningkatan pemahaman tentang permintaan dan pekerjaan, didukung oleh tata kelola yang akan memastikan bahwa produk akan terus dikirimkan dan berkembang.
• Kepala Tim Intelijen Bisnis dan Manajer Tim Wawasan Strategis ditunjuk pada bulan Desember 2023. Rekrutmen Tim Intelijen Bisnis yang lebih luas kini telah berjalan dan akan semakin meningkatkan kapasitas peran Pengembang dan Analis untuk mendukung kekuatan Strategic Insights.
• Kapasitas Tim Wawasan Strategis semakin meningkat dan fokus utama bulan Desember adalah Kontak. Hal ini menyebabkan hadirnya Dasbor Kontak yang menangkap data langsung yang sebelumnya tidak tersedia dan memungkinkan perencanaan permintaan didorong oleh data. Fase selanjutnya adalah menghadirkan Dashboard yang menggabungkan data HR dengan data Niche. Hal ini akan memungkinkan masalah kinerja tingkat rotasi diidentifikasi untuk pertama kalinya dengan akurat. Hal ini diharapkan menjadi salah satu faktor kunci dalam meningkatkan kinerja sejak awal.
• Pekerjaan awal Tim Wawasan Strategis mencakup pengenalan Rencana Peningkatan Kualitas Kejahatan pada bulan Januari. Hal ini ditetapkan dalam waktu 3 bulan untuk meningkatkan keakuratan data kinerja secara signifikan sebagai tahap pertama menuju pemetaan permintaan yang efektif.
  
  

AREA UNTUK PERBAIKAN 11 – Kepolisian harus memastikan bahwa mereka efektif dalam mengelola permintaan dan dapat menunjukkan bahwa mereka mempunyai sumber daya, proses atau rencana yang tepat untuk memenuhi permintaan di seluruh kepolisian.

• Untuk mewujudkan Rencana Kami yang telah dikembangkan oleh tim Chief Officer setelah penunjukan Kepala Polisi baru kami, tinjauan menyeluruh terhadap model operasi kekuatan telah dilakukan. Hal ini akan melanjutkan kerja Rencana Peningkatan Kualitas Kejahatan untuk menyediakan data kinerja yang akurat guna mendukung keputusan mengenai sumber daya, proses, atau rencana untuk memenuhi permintaan. Hasil awal dari peningkatan akurasi data kami mencakup penyesuaian kembali kejahatan berisiko tinggi dari tim garis depan ke tim Investigasi PIP2. Diperkirakan pada bulan April 2024, peningkatan akurasi akan mencerminkan permintaan yang lebih baik di seluruh tim yang sesuai sebagai landasan bagi Model Operasi baru kami.
  
  

Lisa Townend
Komisaris Polisi dan Kejahatan untuk Surrey