ફરિયાદો પ્રક્રિયા

આ પેજમાં સરે પોલીસ અથવા અમારી ઑફિસને લગતી ફરિયાદો માટેની પ્રક્રિયા અને પોલીસિંગ વિશેની ફરિયાદોનું નિરીક્ષણ, સંચાલન અને સમીક્ષા કરવામાં કમિશનરની ઑફિસની ભૂમિકા વિશેની માહિતી છે.

ફરિયાદોના સંચાલનના સંબંધમાં અમારી ઓફિસની ફરજ છે, જે ત્રણ અલગ-અલગ મોડલ હેઠળ વર્ગીકૃત કરવામાં આવી છે. અમે મોડલ વન ચલાવીએ છીએ, જેનો અર્થ તમારા કમિશનર છે:

• સરે પોલીસની કામગીરીની વ્યાપક ચકાસણીના ભાગ રૂપે, પોલીસ દળ વિશે પ્રાપ્ત થતી ફરિયાદો અને પરિણામો અને સમયમર્યાદા સહિત તેની સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવામાં આવે છે તેનું નિરીક્ષણ કરે છે;
  
• ફરિયાદ સમીક્ષા મેનેજરને નિયુક્ત કરે છે જે 28 દિવસની અંદર ફરિયાદી દ્વારા વિનંતી કરવામાં આવે ત્યારે સરે પોલીસ દ્વારા પ્રક્રિયા કરાયેલ ફરિયાદના પરિણામની સ્વતંત્ર સમીક્ષા આપી શકે છે.

સરે પોલીસ દ્વારા આપવામાં આવેલી ફરિયાદના પરિણામોની સમીક્ષા કરવામાં કમિશનરની ઑફિસની ભૂમિકાના પરિણામે, તમારા કમિશનર સામાન્ય રીતે ફોર્સ વિરુદ્ધ નવી ફરિયાદોના રેકોર્ડિંગ અથવા તપાસમાં સામેલ થતા નથી કારણ કે આવી કોઈપણ ફરિયાદોનું સંચાલન વ્યવસાયિક માનક વિભાગ (PSD) દ્વારા કરવામાં આવે છે. સરે પોલીસના.

સ્વાવલોકન

સરે પોલીસ દ્વારા ફરિયાદોનું અસરકારક સંચાલન સરેમાં પોલીસિંગ સેવાઓ સુધારવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે.

નીચે સ્પષ્ટ માહિતી (સુધારો) ઓર્ડર 2021 અમારે સરે પોલીસ દ્વારા ફરિયાદોના સંચાલનની દેખરેખમાં અમારી કામગીરીનું સ્વ-મૂલ્યાંકન પ્રકાશિત કરવું જરૂરી છે. 

વાંચવું અમારું સ્વ-મૂલ્યાંકન અહીં.

સરેમાં પોલીસિંગ વિશે ફરિયાદ કરવી

સરે પોલીસ અધિકારીઓ અને સ્ટાફ સરેના સમુદાયોને ઉચ્ચ સ્તરની સેવા પ્રદાન કરવાનો અને તેમની સેવાને આકાર આપવામાં મદદ કરવા માટે લોકોના પ્રતિસાદને આવકારવાનું લક્ષ્ય રાખે છે. જો કે, અમે જાણીએ છીએ કે એવા પ્રસંગો હોઈ શકે છે જ્યારે તમે પ્રાપ્ત કરેલી સેવાથી અસંતોષ અનુભવો છો અને ફરિયાદ કરવા માંગો છો.

પ્રતિસાદ આપો અથવા સરે પોલીસ વિશે ઔપચારિક ફરિયાદ કરો.

સરે પોલીસ પ્રોફેશનલ સ્ટાન્ડર્ડ્સ ડિપાર્ટમેન્ટ (PSD) સામાન્ય રીતે પોલીસ અધિકારીઓ, પોલીસ સ્ટાફ અથવા સરે પોલીસ વિશે ફરિયાદ અને અસંતોષના તમામ અહેવાલો મેળવે છે અને તમારી ચિંતાઓનો લેખિત જવાબ આપશે. તમે 101 પર કૉલ કરીને પણ તેમનો સંપર્ક કરી શકો છો.

ઇન્ડિપેન્ડન્ટ ઓફિસ ફોર પોલીસ કન્ડક્ટ (IOPC)ને પણ ફરિયાદ કરી શકાય છે, જો કે પ્રક્રિયાના પ્રારંભિક તબક્કા માટે આ આપમેળે સરે પોલીસ અથવા પોલીસ અને ક્રાઇમ કમિશનરને (મુખ્ય કોન્સ્ટેબલ સામે ફરિયાદના કિસ્સામાં) મોકલવામાં આવશે. પૂર્ણ કરવા માટે, સિવાય કે એવા અસાધારણ સંજોગો હોય કે જે તેને પસાર ન કરવા યોગ્ય ઠેરવે.

પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર ફરિયાદોના આ પ્રથમ તબક્કામાં સામેલ નથી. તમે અમારી ઑફિસમાંથી તમારી ફરિયાદના પરિણામની સ્વતંત્ર સમીક્ષાની વિનંતી કરવા વિશે આ પૃષ્ઠની નીચે વધુ માહિતી જોઈ શકો છો, જે તમને સરે પોલીસ તરફથી પ્રતિસાદ મળે તે પછી હાથ ધરવામાં આવી શકે છે.

પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનરની ભૂમિકા

પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનરની આ માટે કાયદાકીય જવાબદારી છે:

• સરે પોલીસ દ્વારા ફરિયાદના સંચાલનની સ્થાનિક દેખરેખ;
• સરે પોલીસની ઔપચારિક ફરિયાદ સિસ્ટમ દ્વારા કરવામાં આવેલી કેટલીક ફરિયાદો માટે સ્વતંત્ર સમીક્ષા સંસ્થા તરીકે કામ કરવું;
• મુખ્ય કોન્સ્ટેબલ વિરુદ્ધ કરવામાં આવેલી ફરિયાદોનો સામનો કરવો, જે યોગ્ય સત્તાધિકારી તરીકે ઓળખાય છે

તમારા કમિશનર તમને પ્રાપ્ત થતી સેવાને સુધારવામાં અને અમારી ઑફિસ, સરે પોલીસ અને IOPC દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલી ફરિયાદોને સમર્થન આપવા માટે અમારી ઑફિસ દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલા પત્રવ્યવહારનું પણ નિરીક્ષણ કરે છે. વધુ માહિતી અમારા પર મળી શકે છે ફરિયાદ ડેટા પાનું.

સરે પોલીસ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવા વિશે પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનરને મળેલી ફરિયાદોને સામાન્ય રીતે વધુ વિગતવાર જવાબ આપવા માટે ફોર્સને ફોરવર્ડ કરવાની પરવાનગીની વિનંતી સાથે જવાબ આપવામાં આવશે. પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર ફક્ત પોલીસ ફરિયાદ સિસ્ટમ દ્વારા પહેલા એવા કેસોની જ સમીક્ષા કરી શકે છે.

ગેરવર્તણૂકની સુનાવણી અને પોલીસ અપીલ ટ્રિબ્યુનલ

ગેરવર્તણૂકની સુનાવણી ત્યારે થાય છે જ્યારે સરે પોલીસના અપેક્ષિત ધોરણથી નીચે આવતા વર્તનના આરોપને પગલે કોઈપણ અધિકારી સામે તપાસ હાથ ધરવામાં આવે છે. 

ગંભીર ગેરવર્તણૂકની સુનાવણી ત્યારે થાય છે જ્યારે આરોપ ગેરવર્તણૂકથી સંબંધિત હોય છે જે એટલો ગંભીર હોય છે કે તે પોલીસ અધિકારીની બરતરફીમાં પરિણમી શકે છે.

કુલ ગેરવર્તણૂકની સુનાવણી જાહેરમાં યોજવામાં આવે છે, સિવાય કે સુનાવણીના અધ્યક્ષ દ્વારા ચોક્કસ અપવાદ કરવામાં આવે.

કાયદેસર રીતે લાયકાત ધરાવતા ચેર અને સ્વતંત્ર પેનલના સભ્યો કાયદેસર રીતે લાયકાત ધરાવતા વ્યક્તિઓ છે, જે સરે પોલીસથી સ્વતંત્ર છે, જેઓ તમામ ગેરવર્તણૂકની સુનાવણી ન્યાયી અને પારદર્શક હોય તેની ખાતરી કરવા માટે કમિશનરની કચેરી દ્વારા પસંદ કરવામાં આવે છે. 

પોલીસ અધિકારીઓ ગેરવર્તણૂકની સુનાવણીના તારણોને અપીલ કરી શકે છે. પોલીસ અપીલ ટ્રિબ્યુનલ્સ (PATs) પોલીસ અધિકારીઓ અથવા વિશેષ કોન્સ્ટેબલો દ્વારા લાવવામાં આવેલી અપીલો સાંભળે છે:

• વિશે વધુ જાણો ગેરવર્તણૂકની સુનાવણી અને પોલીસ અપીલ ટ્રિબ્યુનલ
• વાંચવું અમે કાયદેસર રીતે લાયકાત ધરાવતા ખુરશીઓની પસંદગી, ભરતી અને સંચાલન કેવી રીતે કરીએ છીએ
  
  

સરે પોલીસને તમારી ફરિયાદના પરિણામની સમીક્ષા કરવાનો તમારો અધિકાર

જો તમે પહેલાથી જ સરે પોલીસની ફરિયાદ પ્રણાલીને ફરિયાદ સબમિટ કરી હોય અને ફોર્સ તરફથી તમારી ફરિયાદનું ઔપચારિક પરિણામ પ્રાપ્ત થયા પછી અસંતુષ્ટ રહેશો, તો તમે તમારી કમિશનરની ઓફિસને તેની સમીક્ષા કરવા વિનંતી કરી શકો છો. તે પછી અમારા ફરિયાદ સમીક્ષા મેનેજર દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવે છે, જે તમારી ફરિયાદના પરિણામની સ્વતંત્ર રીતે સમીક્ષા કરવા માટે ઓફિસ દ્વારા નિયુક્ત કરવામાં આવે છે.

સમીક્ષા પ્રક્રિયા વિશે વધુ જાણો અથવા અમારી વાપરો સંપર્ક પાનું હવે ફરિયાદની સમીક્ષાની વિનંતી કરવા.

અમારા ફરિયાદ સમીક્ષા મેનેજર પછી તમારી ફરિયાદનું પરિણામ વાજબી અને પ્રમાણસર હતું કે કેમ તે અંગે વિચારણા કરશે અને સરે પોલીસ માટે સંબંધિત કોઈપણ શિક્ષણ અથવા ભલામણોને ઓળખશે.

ચીફ કોન્સ્ટેબલ સામે ફરિયાદ કરવી

પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર ચીફ કોન્સ્ટેબલની ક્રિયાઓ, નિર્ણયો અથવા આચરણને લગતી સીધી ફરિયાદોનો સામનો કરવા માટે જવાબદાર છે. ચીફ કોન્સ્ટેબલ સામેની ફરિયાદો કોઈ બાબતમાં ચીફ કોન્સ્ટેબલની સીધી કે અંગત સંડોવણી સાથે સંબંધિત હોવી જોઈએ.

ચીફ કોન્સ્ટેબલ સામે ફરિયાદ કરવા માટે, કૃપા કરીને અમારો ઉપયોગ કરો અમારો પાનું સંપર્ક કરો અથવા અમને 01483 630200 પર કૉલ કરો. તમે ઉપરના સરનામાંનો ઉપયોગ કરીને અમને લખી પણ શકો છો.

પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર અથવા સ્ટાફના સભ્ય સામે ફરિયાદ કરવી

પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર અને ડેપ્યુટી કમિશનર સામેની ફરિયાદો અમારા ચીફ એક્ઝિક્યુટિવને મળે છે અને તેને ફોરવર્ડ કરવામાં આવે છે. સરે પોલીસ અને ક્રાઈમ પેનલ અનૌપચારિક ઠરાવ માટે.

કમિશનર અથવા કમિશનરના સ્ટાફના સભ્ય સામે ફરિયાદ કરવા માટે, અમારી અમારો પાનું સંપર્ક કરો અથવા અમને 01483 630200 પર કૉલ કરો. તમે ઉપરના સરનામાંનો ઉપયોગ કરીને અમને લખી પણ શકો છો. જો કોઈ ફરિયાદ સ્ટાફના સભ્યને લગતી હોય, તો તેને શરૂઆતમાં તે સ્ટાફ સભ્યના લાઇન મેનેજર દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવશે.

અમને મળેલી ફરિયાદો

તમને મળેલી સેવાને સુધારવામાં કમિશનરને ટેકો આપવા માટે અમે અમારી ઓફિસ દ્વારા પ્રાપ્ત પત્રવ્યવહારનું નિરીક્ષણ કરીએ છીએ.

અમે ઇન્ડિપેન્ડન્ટ ઓફિસ ફોર પોલીસ કન્ડક્ટ (IOPC) દ્વારા પ્રક્રિયા કરવામાં આવતી ફરિયાદોની માહિતી પણ પ્રકાશિત કરીએ છીએ.

અમારી ડેટા હબ અમારી ઑફિસ સાથેના સંપર્ક, સરે પોલીસ સામેની ફરિયાદો અને અમારી ઑફિસ અને ફોર્સ દ્વારા આપવામાં આવતી પ્રતિક્રિયા વિશે વધુ માહિતી શામેલ છે.

ઉપલ્બધતા

જો તમને સમીક્ષા અરજી અથવા ફરિયાદ કરવા માટે સમર્થન આપવા માટે કોઈપણ ગોઠવણોની જરૂર હોય, તો કૃપા કરીને અમારા ઉપયોગ કરીને અમને જણાવો અમારો પાનું સંપર્ક કરો અથવા અમને 01483 630200 પર કૉલ કરીને. તમે ઉપરના સરનામાંનો ઉપયોગ કરીને અમને લખી પણ શકો છો.

અમારા જુઓ સુલભતા નિવેદન અમારી માહિતી અને પ્રક્રિયાઓને સુલભ બનાવવા માટે અમે લીધેલા પગલાં વિશે વધુ માહિતી માટે.

ફરિયાદ નીતિ અને કાર્યવાહી

નીચે અમારી ફરિયાદ નીતિઓ જુઓ: