ફરિયાદ પ્રક્રિયા

અમે ઇચ્છીએ છીએ કે લોકો સુરક્ષિત રહે અને કાઉન્ટીમાં સલામત અનુભવે અને પોલીસ તમને શક્ય તેટલી શ્રેષ્ઠ સેવા પ્રદાન કરે. દરેક વ્યક્તિને પોલીસ દ્વારા ન્યાયી અને પ્રમાણિક વર્તન કરવાનો અધિકાર છે. કેટલીકવાર, જનતા સાથે દળના રોજિંદા વ્યવહારમાં કંઈક ખોટું થાય છે. જ્યારે આવું થાય છે, ત્યારે અમે તેના વિશે સાંભળવા માંગીએ છીએ અને આ દસ્તાવેજ તમારા માટે ઔપચારિક ફરિયાદ કરવાનું સરળ બનાવવા માટે બનાવવામાં આવ્યો છે.

અમે એ પણ સાંભળવા માંગીએ છીએ કે શું તમે માનતા હોવ કે સરે પોલીસના કોઈપણ સ્ટાફ અથવા અધિકારીઓએ તમારી અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ આગળ વધ્યા છે અને તમારી ક્વેરી, પ્રશ્ન અથવા ગુનાનો ઉકેલ લાવવામાં મદદ કરી છે.

શું તમે સરે માટે પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનરની ઓફિસ સામે ફરિયાદ કરવા માંગો છો?

જ્યારે પણ તમે ઓફિસ ઓફ પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનર ફોર સરે (OPCC) ના સંપર્કમાં આવો છો ત્યારે તમને તમારી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતી વ્યાવસાયિક સેવાની અપેક્ષા રાખવાનો અધિકાર છે.

જો સેવાનું સ્તર અપેક્ષાઓથી નીચે આવવું જોઈએ તો તમને ફરિયાદ કરવાનો અધિકાર છે:

• કમિશનરની કચેરી પોતે, અમારી નીતિઓ કે વ્યવહાર
• કમિશનર અથવા ડેપ્યુટી કમિશનર
• કોન્ટ્રાક્ટરો સહિત OPCC ના સ્ટાફના સભ્ય
• OPCC વતી કામ કરતા સ્વયંસેવક

જો તમે ફરિયાદ કરવા માંગતા હો, તો તમારે નીચે આપેલા સરનામાં પર લેખિતમાં અથવા અમારા ઉપયોગ દ્વારા કરવું આવશ્યક છે અમારો પાનું સંપર્ક કરો:

એલિસન બોલ્ટન, ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ
સરે માટે પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનરની ઓફિસ
પી.ઓ.બોક્સ 412
ગિલ્ડફોર્ડ
સરે GU3 1BR

કમિશનર સામેની ફરિયાદો OPCC ના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવને લેખિતમાં કરવી જોઈએ.

એકવાર ફરિયાદ પ્રાપ્ત થયા પછી તેને સરે પોલીસ અને ક્રાઈમ પેનલ (PCP)ને ધ્યાનમાં લેવા માટે મોકલવામાં આવશે.

આના પર પત્ર લખીને પણ ફરિયાદ સીધી પેનલને કરી શકાય છે:

ચેરમેન
સરે પોલીસ અને ક્રાઈમ પેનલ
સરે કાઉન્ટી કાઉન્સિલ ડેમોક્રેટિક સેવાઓ
વુડહેચ પ્લેસ, રીગેટ
સરે RH2 8EF

શું તમે PCC ના સ્ટાફ, કોન્ટ્રાક્ટર અથવા સ્વયંસેવકોના સભ્ય સામે ફરિયાદ કરવા માંગો છો?

કમિશનરના સ્ટાફ સભ્યો ડેટા સુરક્ષા સહિત OPCCની નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓને અનુસરવા માટે સંમત થાય છે. જો તમે કમિશનરની ઑફિસના સ્ટાફના સભ્ય પાસેથી તમને મળેલી સેવા વિશે અથવા તે સ્ટાફના સભ્યએ જે રીતે વર્તન કર્યું છે તે વિશે ફરિયાદ કરવા માંગતા હો, તો તમે ઉપરના સરનામાનો ઉપયોગ કરીને લેખિતમાં ચીફ એક્ઝિક્યુટિવનો સંપર્ક કરી શકો છો.

કૃપા કરીને ફરિયાદ શેના વિશે છે તેની સંપૂર્ણ વિગતો જણાવો અને અમે તમારા માટે તેને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરીશું.

ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ તમારી ફરિયાદ પર વિચાર કરશે અને યોગ્ય વરિષ્ઠ સ્ટાફ સભ્ય દ્વારા તમને જવાબ આપવામાં આવશે. અમે ફરિયાદ મળ્યાના 20 કામકાજના દિવસોમાં ફરિયાદ ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરીશું. જો અમે તેમ ન કરી શકીએ તો અમે તમને પ્રગતિ વિશે અપડેટ રાખવા અને જ્યારે અમે ફરિયાદ પૂર્ણ કરવાની અપેક્ષા રાખીએ ત્યારે તમને સલાહ આપવા માટે તમારો સંપર્ક કરીશું.

જો તમે ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરવા માંગતા હો, તો તમે ઉપરોક્ત સરનામે પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનરને પણ પત્ર લખી શકો છો અથવા અમારી વેબસાઇટ પર અમારો સંપર્ક કરો પેજનો ઉપયોગ કરી શકો છો. https://www.surrey-pcc.gov.uk સંપર્કમાં આવવા માટે.

શું તમે સરે પોલીસ ફોર્સ, તેના અધિકારીઓ અને સ્ટાફ સહિત વિરૂદ્ધ ફરિયાદ કરવા માંગો છો?

સરે પોલીસ સામેની ફરિયાદો બે રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે:

ચીફ કોન્સ્ટેબલ સામે ફરિયાદ

ચીફ કોન્સ્ટેબલ સામેની ફરિયાદો પર વિચાર કરવાની કમિશ્નરની વૈધાનિક ફરજ છે.

જો તમે ચીફ કોન્સ્ટેબલ સામે ફરિયાદ કરવા માંગતા હો, તો કૃપા કરીને ઉપરના સરનામાનો ઉપયોગ કરીને અમને લખો અથવા તેનો ઉપયોગ કરો અમારો પાનું સંપર્ક કરો સંપર્કમાં આવવા માટે.

મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે કમિશનરની ઓફિસ અનામી રીતે કરવામાં આવેલી ફરિયાદોની તપાસ કરી શકતી નથી.

સરે પોલીસ સામે અન્ય ફરિયાદો

જ્યારે પોલીસ ફરિયાદો પર કેવી રીતે પ્રતિક્રિયા આપે છે તેના પર દેખરેખ રાખવામાં OPCCની ભૂમિકા છે, તે ફરિયાદની તપાસમાં સામેલ થતી નથી.

જો તમે સરે પોલીસ તરફથી મળેલી સેવાથી અસંતુષ્ટ હોવ તો અમે ભલામણ કરીશું કે તમે પ્રથમ કિસ્સામાં સંબંધિત અધિકારી અને/અથવા તેમના લાઇન મેનેજર સાથે કોઈપણ સમસ્યાનો પ્રયાસ કરો અને ઉઠાવો. ઘણીવાર આ બાબતને ઉકેલવાની સૌથી સીધી રીત છે.

જો કે, જો આ શક્ય ન હોય અથવા યોગ્ય ન હોય, તો ફોર્સનો પ્રોફેશનલ સ્ટાન્ડર્ડ ડિપાર્ટમેન્ટ (PSD) ચીફ કોન્સ્ટેબલથી નીચેના અધિકારીઓ અને સ્ટાફ સામેની તમામ ફરિયાદો તેમજ સરેમાં પોલીસિંગ સેવાની જોગવાઈને લગતી સામાન્ય ફરિયાદો માટે જવાબદાર છે.

જો તમે સરે પોલીસ સામે ફરિયાદ કરવા માંગતા હો, તો કૃપા કરીને નીચેની પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરીને PSD નો સંપર્ક કરો:

પત્ર દ્વારા:

વ્યવસાયિક ધોરણો વિભાગ
સરે પોલીસ
પી.ઓ.બોક્સ 101
ગિલ્ડફોર્ડ GU1 9PE

ટેલિફોન દ્વારા: 101 (જ્યારે સરેની અંદરથી ડાયલ કરો) 01483 571212 (જ્યારે સરેની બહારથી ડાયલ કરો)

ઇમેઇલ દ્વારા: PSD@surrey.police.uk અથવા ઓનલાઇન https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

તમને સરે પોલીસ વિરુદ્ધ સીધી સ્વતંત્ર ઓફિસ ફોર પોલીસ કન્ડક્ટ (IOPC)માં ફરિયાદ કરવાનો પણ અધિકાર છે.

IOPC ના કામ અને ફરિયાદ પ્રક્રિયા વિશેની માહિતી આના પર મળી શકે છે IOPC વેબસાઇટ. સરે પોલીસ વિશે IOPC માહિતી પણ અમારા પર શામેલ છે IOPC ફરિયાદો ડેટા પેજ.

સરે પોલીસ સામે ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી

પોલીસ વિશેની ફરિયાદો કાં તો પોલીસની નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓ વિશે અથવા ચોક્કસ અધિકારી અથવા પોલીસ સ્ટાફના સભ્યના વર્તન વિશે હશે. બે પ્રકારની ફરિયાદો સાથે અલગ રીતે વ્યવહાર કરવામાં આવે છે અને આ દસ્તાવેજ સરેમાં પોલીસ સામે કોઈપણ પ્રકારની ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી તે સમજાવે છે.

સરે પોલીસ અધિકારી અથવા પોલીસ સ્ટાફના સભ્ય વિશે ફરિયાદ કરવી

જો પોલીસ દ્વારા તમારી સાથે ખરાબ વર્તન કરવામાં આવ્યું હોય અથવા જો તમે પોલીસ દ્વારા કોઈની સાથે અસ્વીકાર્ય રીતે વર્તન કરતા જોયા હોય તો તમારે ફરિયાદ કરવી જોઈએ. તમારી ફરિયાદ કરવાની ઘણી રીતો છે અને તમે તમારા માટે સૌથી યોગ્ય હોય તે પસંદ કરી શકો છો:

• પોલીસનો સીધો સંપર્ક કરો (પોલીસ સ્ટેશન જઈને અથવા ટેલિફોન કરીને, ઈમેલ કરીને, ફેક્સ કરીને અથવા લખીને)
• નીચેનામાંથી એકનો સંપર્ક કરો: – સોલિસિટર – તમારા સ્થાનિક સાંસદ – તમારા સ્થાનિક કાઉન્સિલર – “ગેટવે” સંસ્થા (જેમ કે સિટિઝન એડવાઈસ બ્યુરો)
• કોઈ મિત્ર અથવા સંબંધીને તમારા વતી ફરિયાદ કરવા કહો (તેમને તમારી લેખિત પરવાનગીની જરૂર પડશે); અથવા
• પોલીસ આચાર માટે સ્વતંત્ર કાર્યાલયનો સંપર્ક કરો (IOPC)

સરે પોલીસની નીતિ અથવા પ્રક્રિયા વિશે ફરિયાદ કરવી

પોલીસની એકંદર નીતિઓ અથવા પ્રક્રિયાઓ વિશેની ફરિયાદો માટે, તમારે ફોર્સના વ્યવસાયિક ધોરણો વિભાગનો સંપર્ક કરવો જોઈએ (ઉપર જુઓ).

પછી શું થાય છે

તમે ગમે તે પ્રકારની ફરિયાદ કરો, પોલીસને સંજોગો વિશે શક્ય તેટલું વધુ જાણવાની જરૂર પડશે જેથી કરીને તેઓ શક્ય તેટલી ઝડપથી અને અસરકારક રીતે તેનો સામનો કરી શકે. તેઓ તમને એક ફોર્મ ભરવા અથવા તેમાં સામેલ સમસ્યાઓનું લેખિત એકાઉન્ટ બનાવવા માટે કહી શકે છે, અને આ કરવા માટે તમને જરૂર પડી શકે તેવી કોઈપણ મદદ પૂરી પાડવા માટે કોઈક તમારી પાસે હશે.

એક અધિકૃત રેકોર્ડ બનાવવામાં આવશે અને તમને જણાવવામાં આવશે કે ફરિયાદ પર કેવી રીતે કાર્યવાહી કરવામાં આવશે, તેના પરિણામે શું પગલાં લેવામાં આવશે અને કેવી રીતે નિર્ણય લેવામાં આવશે. મોટાભાગની ફરિયાદો પર સરે પોલીસ દ્વારા કાર્યવાહી કરવામાં આવશે, પરંતુ વધુ ગંભીર ફરિયાદોમાં IOPC સામેલ હોવાની શક્યતા છે. ફોર્સ તમારી સાથે કેટલી વાર સંમત થશે - અને કઈ પદ્ધતિ દ્વારા - તમે પ્રગતિ વિશે અપડેટ રાખવા માંગો છો.

OPCC દળ દ્વારા ફરિયાદોનું નિરાકરણ કેવી રીતે કરવામાં આવે છે તેની નજીકથી દેખરેખ રાખે છે અને દળની કામગીરી અંગે માસિક અપડેટ મેળવે છે. પ્રક્રિયાઓ યોગ્ય રીતે અનુસરવામાં આવે છે તેની ખાતરી કરવા માટે PSD ફાઇલોની રેન્ડમ ડીપ-ચેક પણ કરવામાં આવે છે. આમાંથી તારણો નિયમિતપણે પીસીપી બેઠકોમાં જાણ કરવામાં આવે છે.

સરે પોલીસ અને અમારી ઓફિસ તમારી ટિપ્પણીઓનું સ્વાગત કરે છે અને અમારા તમામ સમુદાયોને ઓફર કરવામાં આવતી સેવાને સુધારવા માટે આ માહિતીનો ઉપયોગ કરે છે.

માનવ અધિકાર અને સમાનતા

આ નીતિના અમલીકરણમાં, કમિશનરની કચેરી ખાતરી કરશે કે તેની ક્રિયાઓ માનવ અધિકાર અધિનિયમ 1998ની જરૂરિયાતો અને તેમાં સમાવિષ્ટ સંમેલન અધિકારો અનુસાર છે, જેથી ફરિયાદીઓ, પોલીસ સેવાઓના અન્ય વપરાશકારો અને અન્ય વપરાશકર્તાઓના માનવ અધિકારોનું રક્ષણ થાય. સરે માટે પોલીસ અને ક્રાઈમ કમિશનરની કચેરી.

જીડીપીઆર આકારણી

અમારું કાર્યાલય ફક્ત વ્યક્તિગત માહિતીને ફોરવર્ડ કરશે, પકડી રાખશે અથવા જાળવી રાખશે જ્યાં તે કરવા માટે તે યોગ્ય છે, અમારા અનુસાર જી.ડી.પી.આર. નીતિ, ગોપનીયતા નોટિસ અને રીટેન્શન શેડ્યૂલ (ઓપન દસ્તાવેજ ફાઇલો આપમેળે ડાઉનલોડ થશે).

માહિતી અધિનિયમ આકારણી સ્વતંત્રતા

આ નીતિ સામાન્ય લોકો દ્વારા ઍક્સેસ કરવા માટે યોગ્ય છે.