અમારી ફરિયાદો સંભાળવાના કાર્યો હાથ ધરવા માટે અમારી કામગીરીનું સ્વ-મૂલ્યાંકન

સરે પોલીસ દ્વારા ફરિયાદોનું અસરકારક સંચાલન સરેમાં પોલીસિંગ સેવાઓ સુધારવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. તમારા કમિશનર સમગ્ર કાઉન્ટીમાં પોલીસિંગના ઉચ્ચ ધોરણો જાળવવામાં દ્રઢપણે માને છે. 

કૃપા કરીને નીચે જુઓ કે કમિશનર સરે પોલીસ દ્વારા ફરિયાદોના સંચાલનની દેખરેખ કેવી રીતે કરે છે. સમજણને સરળ બનાવવા માટે, અમે સીધા માંથી હેડિંગ લીધા છે સ્પષ્ટ માહિતી (સુધારો) ઓર્ડર 2021.

ફોર્સ ફરિયાદકર્તાના સંતોષને કેવી રીતે માપે છે

ફોર્સે બેસ્પોક પરફોર્મન્સ પ્રોડક્ટ (પાવર-બી) બનાવ્યું છે જે ફરિયાદ અને ગેરવર્તણૂકનો ડેટા મેળવે છે. આ ડેટાની ફોર્સ દ્વારા નિયમિતપણે તપાસ કરવામાં આવે છે, તે સુનિશ્ચિત કરે છે કે કામગીરી ઉચ્ચ પ્રાથમિકતા રહે. આ ડેટા કમિશનરને પણ ઉપલબ્ધ છે જેઓ પ્રોફેશનલ સર્વિસીસ ડિપાર્ટમેન્ટ (PSD)ના વડા સાથે ત્રિમાસિક ધોરણે મળે છે, જે સુનિશ્ચિત કરે છે કે ફરિયાદોનું સંચાલન સમયસર અને પ્રમાણસર રીતે જાળવવામાં આવે છે. આ ઉપરાંત, કામગીરીની ચકાસણી કરવા અને અપડેટ મેળવવા માટે, અમારા ફરિયાદના વડા માસિક ધોરણે PSD સાથે વ્યક્તિગત રીતે મળે છે.

ફરિયાદી સાથેનો કોઈપણ પ્રારંભિક સંપર્ક સમયસર અને પ્રમાણસર છે તેની ખાતરી કરીને PSD ફરિયાદના સંતોષ પર ખૂબ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.  ત્રિમાસિક IOPC ડેટા સૂચવે છે કે સરે પોલીસ આ વિસ્તારમાં ખરેખર સારી કામગીરી કરી રહી છે. જ્યારે ફરિયાદોના પ્રારંભિક સંપર્ક અને નોંધણીની વાત આવે છે ત્યારે તે મોસ્ટ સિમિલર ફોર્સિસ (MSF) અને રાષ્ટ્રીય દળો બંને કરતાં વધુ સારી છે.

ફરિયાદોના સંચાલનના સંબંધમાં IOPC અને/અથવા HMICFRS દ્વારા કરવામાં આવેલી સંબંધિત ભલામણોને અમલમાં મૂકવા અંગેના પ્રોગ્રેસ અપડેટ્સ, અથવા જ્યાં ભલામણો સ્વીકારવામાં આવી ન હતી તે શા માટે તે અંગેની સમજૂતી

IOPC ભલામણો

ચીફ ઓફિસર અને સ્થાનિક પોલીસિંગ સંસ્થાઓએ તેમને કરવામાં આવેલી ભલામણો અને તેમના પ્રતિભાવને તેમની વેબસાઈટ પર એવી રીતે પ્રકાશિત કરવાની આવશ્યકતા છે કે જે લોકોના સભ્યો માટે સ્પષ્ટ અને સરળ હોય. હાલમાં છે સરે પોલીસ માટે એક IOPC શીખવાની ભલામણ. તમે કરી શકો છો અમારા પ્રતિભાવ વાંચો અહીં.

HMICFRS ભલામણો

કોન્સ્ટેબલરી અને ફાયર રેસ્ક્યુ એન્ડ ફાયર સર્વિસીસ (HMICFRS)ના મહામહિમ ઇન્સ્પેક્ટરો તેમના નિરીક્ષણ અહેવાલોમાં પોલીસ દળોને જે ભલામણો કરે છે તેની સામે નિયમિતપણે પ્રગતિનું નિરીક્ષણ કરે છે. ગ્રાફિક નીચે દર્શાવે છે કે પોલીસ દળોએ તેમને કરવામાં આવેલી ભલામણો સામે પ્રગતિ કરી છે 2018/19 સંકલિત પીઈએલ મૂલ્યાંકન અને PEEL મૂલ્યાંકન 2021/22. વધુ તાજેતરના નિરીક્ષણ અહેવાલોમાં પુનઃસ્થાપિત કરાયેલી ભલામણોને સ્થાનાંતરિત તરીકે દર્શાવવામાં આવી છે. HMICFRS ભવિષ્યના અપડેટ્સમાં કોષ્ટકમાં વધુ ડેટા ઉમેરશે.

જુઓ HMICFRS ભલામણોના સંબંધમાં તમામ સરે અપડેટ્સ.

સુપર-ફરિયાદો

સુપર-ફરિયાદ એ નિયુક્ત સંસ્થા દ્વારા કરવામાં આવેલી ફરિયાદ છે કે "એક અથવા એક કરતાં વધુ પોલીસ દળો દ્વારા ઇંગ્લેન્ડ અને વેલ્સમાં પોલીસિંગની વિશેષતા, અથવા લક્ષણોનું સંયોજન, જાહેર જનતાના હિતોને નોંધપાત્ર રીતે નુકસાન પહોંચાડે છે અથવા દેખાય છે. " (કલમ 29A, પોલીસ રિફોર્મ એક્ટ 2002). 

પૂર્ણ જુઓ સરે પોલીસ અને કમિશનર બંને તરફથી સુપર-ફરિયાદોના જવાબો.

ફરિયાદોમાં થીમ્સ અથવા વલણોને ઓળખવા અને તેના પર કાર્ય કરવા માટે મૂકવામાં આવેલી કોઈપણ પદ્ધતિઓનો સારાંશ

અમારા ફરિયાદના વડા અને PSD વચ્ચે માસિક બેઠકો અસ્તિત્વમાં છે. અમારી ઑફિસમાં ફરિયાદ રિવ્યુ મેનેજર પણ છે જે પોલીસ રિફોર્મ એક્ટ 3ના શેડ્યૂલ 2002 હેઠળ વિનંતી કરાયેલ વૈધાનિક સમીક્ષાઓમાંથી શીખે છે અને તેને PSD સાથે શેર કરે છે. તદુપરાંત, અમારા સંપર્ક અને પત્રવ્યવહાર અધિકારી નિવાસીઓના તમામ સંપર્કોને રેકોર્ડ કરે છે અને સામાન્ય થીમ્સ અને ઉભરતા વલણોની આંકડાકીય સમજ આપવા માટે ડેટા મેળવે છે જેથી તે સમયસર ફોર્સ સાથે શેર કરી શકાય. 

ફરિયાદના વડા ફોર્સ ઓર્ગેનાઈઝેશનલ લર્નિંગ બોર્ડમાં પણ હાજરી આપે છે, સાથે સાથે અન્ય ઘણી ફોર્સ-વ્યાપી મીટિંગ્સમાં પણ હાજરી આપે છે જેથી વ્યાપક શિક્ષણ અને અન્ય બાબતોને ઉઠાવી શકાય. અમારી ઓફિસ ફોર્સ-વાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ, ટ્રેનિંગ ડે અને CPD ઇવેન્ટ્સ દ્વારા વ્યાપક ફોર્સ લર્નિંગને સુરક્ષિત કરવા માટે બળ સાથે કામ કરે છે. કમિશનરને નિયમિત ધોરણે આ તમામ બાબતો અંગે સીધી માહિતી આપવામાં આવે છે.

ફરિયાદોના નિરાકરણની સમયસર કામગીરીમાં દેખરેખ રાખવા અને બહેતર બનાવવા માટેની સિસ્ટમોનો સારાંશ

અમારા ફરિયાદના વડા, ફરિયાદ સમીક્ષા મેનેજર, સંપર્ક અને પત્રવ્યવહાર અધિકારી અને PSDના વડા વચ્ચેની માસિક બેઠકો કામગીરી, વલણો અને સમયબદ્ધતાની ચર્ચા કરવા માટે થાય છે. PSD સાથેની ઔપચારિક ત્રિમાસિક બેઠકો કમિશ્નરને ફરિયાદના સંચાલનના સંબંધમાં અન્ય ક્ષેત્રોની જેમ સમયસરતા પર અપડેટ્સ પ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપે છે. અમારા હેડ ઓફ કમ્પ્લેઇન્ટ્સ તપાસમાં 12 મહિનાથી વધુ સમય લેતા હોય તેવા કેસોનું પણ ખાસ નિરીક્ષણ કરશે અને સમયસરતા વગેરે સંબંધિત કોઈપણ ચિંતાઓ PSDને પ્રતિસાદ આપશે.

પોલીસ (ફરિયાદ અને ગેરવર્તણૂક) રેગ્યુલેશન્સ 13 ના નિયમન 2020 હેઠળ બળ દ્વારા જારી કરાયેલ લેખિત સંદેશાવ્યવહારની સંખ્યા જ્યાં "સંબંધિત સમયગાળા" માં તપાસ પૂર્ણ કરવામાં આવી નથી.

કરવામાં આવેલી તપાસની સંખ્યા અને તેને પૂર્ણ કરવામાં જે સમય લાગે છે તે અંગેનો વાર્ષિક ડેટા અમારા સમર્પિત પર જોઈ શકાય છે. ડેટા હબ.

હબમાં પોલીસ (ફરિયાદ અને ગેરવર્તણૂક) નિયમન 13 ના નિયમન 2020 હેઠળની નોટિસોની વિગતો પણ છે.

ફરિયાદો પર તેના પ્રતિભાવોની ગુણવત્તા પર દેખરેખ રાખવા અને તેને સુધારવા માટે ગુણવત્તા ખાતરી પદ્ધતિઓ

દળ દ્વારા સમયસરતા, ગુણવત્તા અને એકંદર ફરિયાદ કામગીરીનું નિરીક્ષણ કરવા માટે ઘણી બેઠકો અસ્તિત્વમાં છે. કમિશનરનું કાર્યાલય જનતાના સભ્યો તરફથી અમારી ઑફિસ સાથેના તમામ સંપર્કને લૉગ કરે છે, તે સુનિશ્ચિત કરે છે કે દળ અથવા તેના સ્ટાફ વિશેની કોઈપણ ફરિયાદો PSDને સમયસર રીતે મોકલવામાં આવે છે. 

ફરિયાદના વડા પાસે હવે PSD દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા ફરિયાદ ડેટાબેઝની ઍક્સેસ છે અને તે એવા કેસોની નિયમિત ડીપ ચેક સમીક્ષાઓ હાથ ધરે છે કે જેની તપાસ કરવામાં આવી છે અને ફોર્સ દ્વારા બંધ કરવામાં આવી છે. આમ કરવાથી, કમિશનર પ્રતિભાવો અને પરિણામો પર નજર રાખી શકશે.

• ડીપ ચેક્સ સારાંશ કોષ્ટક (Q4 2022/23 - Q4 2023/24)
  
  

કમિશ્નરે ચીફ કોન્સ્ટેબલને ફરિયાદો માટે જવાબદાર રાખવા માટે મૂકેલી વહીવટી વ્યવસ્થાઓની વિગતો જેમ કે મીટીંગની આવર્તન અને ચર્ચાઓનો સારાંશ

સરે પોલીસના ચીફ કોન્સ્ટેબલ સાથે વર્ષમાં ત્રણ વખત જાહેર કામગીરી અને જવાબદારીની બેઠકો યોજવામાં આવે છે. આ મીટિંગો કમિશનર અને સરે પોલીસ વચ્ચે ખાનગી રીતે યોજાતી સંસાધન અને કાર્યક્ષમતા બેઠકો દ્વારા પૂરક છે. આ મીટિંગ ચક્રના ભાગ રૂપે દર છ મહિનામાં ઓછામાં ઓછા એક વખત સમર્પિત ફરિયાદ અપડેટને ધ્યાનમાં લેવામાં આવશે તે અંગે સંમતિ આપવામાં આવી છે.

કૃપા કરીને અમારો વિભાગ જુઓ કામગીરી અને જવાબદારી વધારે માહિતી માટે.

ફરિયાદ સમીક્ષાઓની સમયસરતા દા.ત. સમીક્ષાઓ પૂર્ણ કરવામાં સરેરાશ સમય લાગે છે

સ્થાનિક પોલીસિંગ બોડી (LPB) તરીકે, કમિશનરની કચેરીએ સંપૂર્ણ પ્રશિક્ષિત અને યોગ્ય રીતે કુશળ ફરિયાદ સમીક્ષા મેનેજરની નિમણૂક કરી છે જેની એકમાત્ર જવાબદારી પોલીસ સુધારણા અધિનિયમ 3 ની અનુસૂચિ 2002 હેઠળ નોંધાયેલી વૈધાનિક સમીક્ષાઓ કરવાની છે. આ પ્રક્રિયામાં, ફરિયાદો સમીક્ષા મેનેજર ધ્યાનમાં લે છે કે શું PSD દ્વારા ફરિયાદનું સંચાલન વ્યાજબી અને પ્રમાણસર હતું.  

ફરિયાદો સમીક્ષા મેનેજર PSD માટે નિષ્પક્ષ છે અને સ્વતંત્ર સમીક્ષાના હેતુઓ માટે કમિશનર દ્વારા જ તેની નિમણૂક કરવામાં આવે છે. 

• સૌથી તાજેતરનું જુઓ સમયબદ્ધતા અહેવાલોનું સારાંશ કોષ્ટક (એપ્રિલ 2024)
  
  
• પરનો ડેટા અમારા ફરિયાદ રિવ્યુ મેનેજર દ્વારા કરવામાં આવેલી સમીક્ષાઓની સંખ્યા સમીક્ષા પૂર્ણ કરવા માટે લેવામાં આવેલી સરેરાશ લંબાઈ અને અમારા સૌથી સમાન દળો (MSF) અને રાષ્ટ્રીય સરેરાશની સરખામણી સહિત અહીં ઉપલબ્ધ છે.
  
  

ફરિયાદના કાયદા અને IOPC વૈધાનિક માર્ગદર્શિકાની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ અને સમીક્ષાના નિર્ણયો યોગ્ય છે તેની ખાતરી કરવા કમિશનરે ગુણવત્તા ખાતરી પદ્ધતિની સ્થાપના કરી છે.

તમામ વૈધાનિક સમીક્ષા નિર્ણયો અમારી ઓફિસ દ્વારા ઔપચારિક રીતે લૉગ કરવામાં આવે છે. તદુપરાંત, ફરિયાદ ઉપરાંત, ફરિયાદ સમીક્ષા મેનેજર દ્વારા સમીક્ષાઓના પરિણામો પણ જાગૃતિ અને સમીક્ષા માટે મુખ્ય કાર્યકારી અને ફરિયાદના વડાને મોકલવામાં આવે છે. અમે IOPC ને આવી સમીક્ષાઓ પર ડેટા પણ પ્રદાન કરીએ છીએ.

કમિશ્નર ફરિયાદી સંતુષ્ટિનું મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરે છે કે જે રીતે તેઓએ ફરિયાદો સાથે વ્યવહાર કર્યો છે

ફરિયાદી સંતોષનું કોઈ સીધું માપદંડ નથી. જો કે, દ્રષ્ટિએ ઘણા પરોક્ષ પગલાં છે સરે માટે તેમની વેબસાઇટ પર IOPC દ્વારા કામગીરી વિશે માહિતી એકત્રિત અને પ્રકાશિત કરવામાં આવી છે.

 કમિશનર આ મુખ્ય ક્ષેત્રોને પણ સમીક્ષા હેઠળ રાખે છે:

1. અસંતોષનું પ્રમાણ ઔપચારિક ફરિયાદ પ્રક્રિયાની બહાર (શેડ્યુલ 3 ની બહાર) સાથે વ્યવહાર કરવામાં આવે છે અને જે લોકો દ્વારા ઉઠાવવામાં આવેલા મુદ્દાઓ અને જે પછી ઔપચારિક ફરિયાદ પ્રક્રિયામાં પરિણમે છે તેના ઉકેલ માટે ત્વરિત પગલાંને સક્ષમ કરે છે.
2. ફરિયાદનો સામનો કરવા માટે ફરિયાદી સાથે સંપર્કની સમયસરતા
3. ફરિયાદોનો જથ્થો, જ્યારે ઔપચારિક ફરિયાદ પ્રક્રિયા (શેડ્યુલ 3 ની અંદર)ની અંદર તપાસ કરવામાં આવે છે, ત્યારે 12-મહિનાની તપાસ સમયગાળો કરતાં વધી જાય છે
4. ફરિયાદોનું પ્રમાણ જ્યાં ફરિયાદીઓ સમીક્ષા માટે અરજી કરે છે. આ દર્શાવે છે કે, કોઈપણ કારણોસર, ફરિયાદી ઔપચારિક પ્રક્રિયાના પરિણામથી ખુશ નથી

અન્ય મુખ્ય વિચારણા એ ફરિયાદો અને સંસ્થાકીય શિક્ષણની પ્રકૃતિ છે જેનો અસરકારક રીતે વ્યવહાર કરવામાં આવે તો ભવિષ્યમાં સેવાની ડિલિવરીથી જનતાને સંતોષ મળે છે.

કમિશનરો માટે કે જેઓ 'મોડલ 2' અથવા 'મોડલ 3' વિસ્તાર તરીકે કાર્ય કરે છે: કમિશનર દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલી પ્રારંભિક ફરિયાદના સંચાલનની સમયસરતા, પ્રારંભિક ફરિયાદ સંભાળવાના તબક્કે લીધેલા નિર્ણયો માટેની ગુણવત્તા ખાતરી પદ્ધતિની વિગતો અને [માત્ર મોડલ 3] ગુણવત્તા ફરિયાદીઓ સાથે વાતચીત

ફરિયાદોના સંચાલનના સંબંધમાં તમામ સ્થાનિક પોલીસિંગ સંસ્થાઓની અમુક ફરજો હોય છે. તેઓ અમુક વધારાના કાર્યો માટે જવાબદારી લેવાનું પણ પસંદ કરી શકે છે જે અન્યથા મુખ્ય અધિકારી સાથે બેસી શકે છે:

• મોડલ 1 (ફરજિયાત): તમામ સ્થાનિક પોલીસિંગ સંસ્થાઓ જ્યાં સંબંધિત સમીક્ષા સંસ્થા હોય ત્યાં સમીક્ષાઓ હાથ ધરવાની જવાબદારી હોય છે
• મોડલ 2 (વૈકલ્પિક): મોડલ 1 હેઠળની જવાબદારીઓ ઉપરાંત, સ્થાનિક પોલીસિંગ સંસ્થા ફરિયાદીઓ સાથે પ્રારંભિક સંપર્ક કરવા, પોલીસ સુધારણા અધિનિયમ 3ની અનુસૂચિ 2002 ની બહારની ફરિયાદોનું સંચાલન કરવા અને ફરિયાદો નોંધવાની જવાબદારી લેવાનું પસંદ કરી શકે છે.
• મોડલ 3 (વૈકલ્પિક): સ્થાનિક પોલીસિંગ બોડી કે જેણે મોડલ 2 અપનાવ્યું છે તે ઉપરાંત ફરિયાદકર્તાઓ અને રસ ધરાવતી વ્યક્તિઓને તેમની ફરિયાદના હેન્ડલિંગની પ્રગતિ અને પરિણામ વિશે યોગ્ય રીતે માહિતગાર રાખવાની જવાબદારી સ્વીકારવાનું પસંદ કરી શકે છે.

સ્થાનિક પોલીસિંગ સંસ્થાઓ ઉપરોક્ત કોઈપણ મોડલ હેઠળ ફરિયાદ માટે યોગ્ય ઓથોરિટી બની શકતી નથી. તેના બદલે, મોડલ 2 અને 3 ના કિસ્સામાં, તેઓ કેટલાક કાર્યો કરે છે જે મુખ્ય અધિકારી અન્યથા યોગ્ય અધિકારી તરીકે હાથ ધરશે. સરેમાં, તમારા કમિશનર 'મોડલ 1'નું સંચાલન કરે છે અને પોલીસ સુધારણા અધિનિયમ 3ની અનુસૂચિ 2002 હેઠળ સમીક્ષાઓ હાથ ધરવા માટે જવાબદાર છે.

વધુ માહિતી

વિશે વધુ જાણો અમારી ફરિયાદ પ્રક્રિયા અથવા જુઓ સરે પોલીસ વિશે ફરિયાદ ડેટા અહીં.

અમારી મદદથી સંપર્ક કરો અમારો સંપર્ક કરો પાનું.