Chaque trimestre, le Bureau indépendant pour la conduite de la police (IOPC) collecte des données auprès des forces sur la manière dont elles traitent les plaintes. Ils s'en servent pour produire des bulletins d'information qui présentent les performances par rapport à un certain nombre de mesures. Ils comparent les données de chaque force avec leurs groupe de force le plus similaire moyenne et avec les résultats globaux pour toutes les forces en Angleterre et au Pays de Galles.
Le récit ci-dessous accompagne le Bulletin d'information sur les plaintes du FIPOL pour le quatrième trimestre 2022/23:
La police de Surrey continue d'obtenir de bons résultats en matière de traitement des plaintes.
Les catégories d'allégations capturent la racine de l'insatisfaction exprimée dans une plainte. Un dossier de plainte contiendra une ou plusieurs allégations et une catégorie est sélectionnée pour chaque allégation enregistrée.
Veuillez vous référer au FIPOL Orientations légales sur la collecte de données sur les plaintes contre la police, les allégations et les définitions des catégories de plaintes.
Les performances en matière de contact avec les plaignants et d'enregistrement des plaignants restent supérieures à celles des forces les plus similaires (MSF) et à la moyenne nationale (voir section A1.1). Le nombre de plaintes enregistrées pour 1,000 584 employés à la police de Surrey a diminué par rapport à la même période de l'année dernière (SPLY) (492/441) et est désormais similaire à celui de MSF qui a enregistré 886 cas. Le nombre d'allégations enregistrées a également diminué, passant de 829 à 705. Cependant, il reste supérieur à celui de MSF (547) et à la moyenne nationale (XNUMX) et le PCC cherche à comprendre pourquoi cela peut être le cas.
De plus, bien qu'il s'agisse d'une légère réduction par rapport au SPLY, la Force a un taux d'insatisfaction après la première prise en charge plus élevé (31 %) par rapport à MSF (18 %) et à la moyenne nationale (15 %). Il s’agit d’un domaine que votre PCC cherchera à comprendre et, le cas échéant, demandera à la Gendarmerie d’apporter des améliorations. Cependant, le responsable des plaintes de l'OPCC a travaillé avec la Gendarmerie pour apporter des améliorations à ses fonctions administratives et, par conséquent, PSD finalise désormais moins de dossiers de plainte traités en vertu de l'annexe 3 avec la catégorie « Aucune autre action » par rapport à SPLY (45 %/74 %). .
En outre, les domaines les plus critiqués sont globalement similaires aux catégories du SPLY (voir le tableau « ce qui a fait l'objet de plaintes » à la section A1.2). En ce qui concerne la rapidité, la Force a réduit de deux jours le temps nécessaire pour finaliser les dossiers en dehors du calendrier 3, ce qui est meilleur que le MSF et la moyenne nationale. Cela est dû au modèle opérationnel au sein du Département des normes professionnelles (PSD) qui cherche à traiter les plaintes de manière efficiente et efficace dès le signalement initial et, si possible, en dehors de l'annexe 3.
Cependant, la Force a pris 30 jours de plus pour finaliser les cas enregistrés à l'annexe 3 et par voie d'enquête locale. L'examen minutieux du PSD par le PCC révèle qu'une augmentation de la complexité et de la demande dans les affaires, ainsi que des problèmes de ressources, y compris la demande générée à la suite des recommandations des normes nationales de vérification du HMICFRS, peuvent avoir contribué à cette augmentation. Même s'il attend toujours d'être concrétisé, un plan a maintenant été approuvé par la Force visant à accroître les ressources au sein du PSD.
Enfin, seulement 1 % (49) des allégations ont été traitées au titre de l'annexe 3 et ont fait l'objet d'une enquête (non soumises à des procédures spéciales). Ce chiffre est nettement inférieur à celui du MSF à 21 % et à la moyenne nationale à 12 % et constitue un autre domaine d'intérêt pour le PCC afin de comprendre pourquoi cela peut être le cas.