Chaque trimestre, le Bureau indépendant pour la conduite de la police (IOPC) collecte des données auprès des forces sur la manière dont elles traitent les plaintes. Ils s'en servent pour produire des bulletins d'information qui présentent les performances par rapport à un certain nombre de mesures. Ils comparent les données de chaque force avec leurs groupe de force le plus similaire moyenne et avec les résultats globaux pour toutes les forces en Angleterre et au Pays de Galles.
Le récit ci-dessous accompagne le Bulletin d'information sur les plaintes du FIPOL pour le quatrième trimestre 2022/23:
Notre bureau continue de surveiller et d'examiner la fonction de gestion des plaintes de la Gendarmerie. Ces dernières données sur les plaintes du premier trimestre concernent les performances de la police de Surrey entre le 1st Avril 2023 à 30th Juin 2023.
- Le responsable des plaintes de l'OPCC est heureux d'annoncer que la police de Surrey continue de réaliser des performances exceptionnelles en matière d'enregistrement des plaintes et de contact avec les plaignants. Une fois qu'une plainte a été déposée, il a fallu en moyenne une journée à la Gendarmerie pour enregistrer la plainte et contacter le plaignant. Cette performance reste supérieure à celle des Forces les plus similaires (MSF) et à la moyenne nationale qui se situe entre 4 et 5 jours (voir section A1.1).
- Les catégories d'allégations capturent la racine de l'insatisfaction exprimée dans une plainte. Un dossier de plainte contiendra une ou plusieurs allégations et une catégorie est sélectionnée pour chaque allégation enregistrée.
Veuillez vous référer au FIPOL Orientations légales sur la collecte de données sur les plaintes contre la police, les allégations et les définitions des catégories de plaintes. Le PCC continue d'être préoccupé par le pourcentage de cas enregistrés sous l'annexe 3 et enregistrés comme « Insatisfaction après le traitement initial ».
Bien que la Force doive être félicitée pour avoir apporté des améliorations depuis la même période de l'année dernière (SPLY), 24 % des cas ce trimestre étaient encore enregistrés sous l'annexe 3 en raison d'un mécontentement après le traitement initial. Ce chiffre est trop élevé et nécessite une compréhension et des explications plus approfondies. La moyenne MSF et nationale se situe entre 12 et 15 %. Pour la période 1st Avril 2022 à 31st En mars 2023, la Force enregistrait 31% dans cette catégorie alors que la moyenne MSF et nationale se situait entre 15% et 18%. La Force a été invitée à examiner cette affaire et à faire rapport au commissaire à la police et à la criminalité en temps utile..
Bien que la Force doive être félicitée pour avoir apporté des améliorations depuis la même période de l'année dernière (SPLY), 24 % des cas ce trimestre étaient encore enregistrés sous l'annexe 3 en raison d'un mécontentement après le traitement initial. Ce chiffre est trop élevé et nécessite une compréhension et des explications plus approfondies. La moyenne MSF et nationale se situe entre 12 et 15 %. Pour la période 1st Avril 2022 à 31st En mars 2023, la Force enregistrait 31% dans cette catégorie alors que la moyenne MSF et nationale se situait entre 15% et 18%. La Force a été invitée à examiner cette affaire et à faire rapport au commissaire à la police et à la criminalité en temps utile.. - Le nombre de plaintes enregistrées a également augmenté par rapport au SPLY (546/530) et est assez proche de celui de MSF qui a enregistré 511 cas. Le nombre d'allégations enregistrées est également passé de 841 à 912. Ce chiffre est supérieur à celui de MSF, qui compte 779 allégations. Il peut y avoir de nombreuses raisons à cette augmentation, notamment : une meilleure intégrité des données par la force, un enregistrement excessif, des systèmes plus ouverts et transparents pour les plaintes du public, un sous-enregistrement par MSF ou une approche plus proactive de la part de la force.
Les domaines faisant l'objet de plaintes sont globalement similaires aux domaines SPLY (voir le tableau sur les sujets de plainte à la section A1.3). En ce qui concerne la rapidité, la Force a réduit de quatre jours le temps nécessaire pour finaliser les dossiers en dehors du calendrier 3, ce qui est meilleur que MSF et la moyenne nationale. Cela mérite des éloges et est dû au modèle opérationnel unique au sein du PSD qui cherche à traiter efficacement les plaintes dès le signalement initial et, si possible, en dehors de l'Annexe 3. - Cependant, ce trimestre, comme indiqué précédemment dans les données du quatrième trimestre (4/2022), la Force continue de prendre plus de temps que MSF et la moyenne nationale pour finaliser les cas enregistrés dans le cadre du programme 23 – par le biais d'enquêtes locales. Cette période a duré 3 jours à la force contre 200 (MSF) et 157 (National). L'examen précédent effectué par le commissaire a révélé des problèmes de ressources au sein du département PSD, une demande accrue et une plus grande confiance du public dans le rapport, tous contribuant à cette augmentation. Il s’agit d’un domaine dont la Gendarmerie est consciente et cherche à apporter des améliorations, notamment en garantissant que les enquêtes sont opportunes et proportionnées.
- Enfin, le commissaire souhaite féliciter la Gendarmerie d'avoir réduit le nombre d'allégations déposées sous « Aucune autre mesure » (NFA) (Sections D2.1 et D2.2). Pour les cas hors annexe 3, la Gendarmerie n’a enregistré que 8 % contre 66 % pour le SPLY. De plus, la Force n'a enregistré que 9 % dans cette catégorie pour les cas relevant de l'annexe 3, contre 67 % pour le SPLY.
Il s'agit d'une performance exceptionnelle qui démontre une meilleure intégrité des données par la Force et est bien meilleure que MSF et la moyenne nationale..
Réponse de la police de Surrey
2. Nous sommes fiers de garantir qu'un plaignant reçoive une explication détaillée des options qui s'offrent à lui, y compris l'enregistrement de sa plainte via l'annexe 3. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à ses préoccupations en dehors de l'annexe 3, nous acceptons que ce ne soit pas le cas. toujours possible. Nous examinerons un échantillon de plaintes pour lesquelles nous n'avons pas été en mesure de répondre aux préoccupations du plaignant afin de voir si le résultat était le même que la ligne de conduite proposée.
4. Le PSD est en train de recruter quatre agents de police suite à l'autorisation d'une augmentation de 13 % pour répondre à l'augmentation supplémentaire des demandes de plaintes. Nous prévoyons que cela améliorera la rapidité de nos enquêtes au cours des 12 prochains mois. Notre ambition reste de réduire le délai à 120 jours.
5. Hayant déclaré 67 % au deuxième trimestre de 2/2022 et étant nettement supérieur à la moyenne nationale, nous avons travaillé dur pour garantir que nos processus de catégorisation reflètent fidèlement les résultats. Cela a abouti à une réduction de 23 % de l'utilisation du « NFA ». Espérons que cela démontre notre engagement continu à améliorer l'exactitude des données afin de bâtir et de maintenir la confiance du public dans la façon dont nous gérons leurs plaintes.