Surreyko Poliziak kexen kudeaketa eraginkorra ezinbestekoa da Surreyko polizia zerbitzuak hobetzeko. Zure komisarioak oso uste du eskualde osoan poliziaren estandar altuak mantentzen direla.
Ikus behean komisarioak Surreyko Poliziaren kexen kudeaketa nola gainbegiratzen duen. Ulermena errazteko, izenburuak zuzenean hartu ditugu Zehaztutako Informazioa (Aldaketa) 2021 Agindua.
Indarrak nola neurtzen duen kexa-egileen gogobetetasuna
Indarrek neurrira egindako errendimendu produktu bat (Power-Bi) sortu du, kexa eta jokabide okerrak jasotzen dituena. Datu hauek Indarrak aldizka aztertzen ditu, errendimenduak lehentasun handia izaten jarraitzen duela bermatuz. Datu horiek ere eskuragarri ditu Zerbitzu Profesionalen Departamentuko Buruarekin (PSD) hiru hilean behin biltzen den Komisarioaren eskura, kexen kudeaketa puntual eta proportzionala mantentzen dela ziurtatuz. Horrez gain, errendimenduari buruzko eguneraketak aztertzeko eta jasotzeko, gure kexa-burua pertsonalki PSDrekin biltzen da hilero.
PSD-k kexak asebetetzeari erreparatzen dio, kexa-egilearekin hasierako edozein kontaktua puntuala eta proportzionala dela ziurtatuz. Hiruhileko IOPC datuak adierazten du Surreyko Polizia oso ondo ari dela arlo honetan. Antzeko Indar Gehienak (MSF) eta Indar Nazionalak baino hobea da hasierako kontaktua eta kexak erregistratzeko orduan.
IOPCk eta/edo HMICFRS-k kexak kudeatzeari dagokionez egindako gomendio garrantzitsuak ezartzean egindako aurrerapen eguneraketak, edo gomendioak onartu ez direnean, zergatik azaltzen den.
IOPC Gomendioak
Ofizial nagusiek eta tokiko polizia-erakundeek haiei egindako gomendioak eta haien erantzuna euren webguneetan argitaratzeko betekizuna da, herritarrek argi eta erraz aurkitzeko moduan. Gaur egun badago one IOPC learning recommendation for Surrey Police. You can irakurri gure erantzuna hemen.
HMICFRS Gomendioak
Bere Maiestatearen Konstalaritzaren eta Suhiltzaileen Salbamendu eta Suhiltzaileen Zerbitzuen Ikuskaritzak (HMICFRS) etengabe kontrolatzen du bere ikuskapen-txostenetan polizia indarrei egiten dizkieten gomendioen aurrean. Grafikoa Jarraian, polizia indarrek egindako gomendioen aurka egin duten aurrerapena erakusten du 2018/19 PEEL Ebaluazio Integratuak PEEL ebaluazioak 2021/22. Ikuskapen-txosten berriagoetan berraztertu diren gomendioak ordezkatutzat agertzen dira. HMICFRS-k datu gehiago gehituko ditu taulara etorkizuneko eguneraketetan.
Ikusi Surreyren eguneratze guztiak HMICFRS gomendioei dagokienez.
Super-kexak
Super-kexa bat izendatutako erakunde batek egindako kexa bat da, "Ingalaterran eta Galesen polizia batek edo gehiagok polizia-talde batek edo gehiagok egiten dituen ezaugarriak edo ezaugarrien konbinazioak publikoaren interesei nabarmen kaltetzen diela edo badirudi. ”. (29A artikulua, 2002ko Poliziaren Erreformarako Legea).
Ikusi osoa Surreyko Poliziaren eta Komisarioaren super-kexen erantzunak.
Erreklamazioen gaiak edo joerak identifikatzeko eta horien gainean jarduteko martxan jarritako edozein mekanismoren laburpena
Hilero bilerak egiten dira gure Kexa Buruaren eta PSDren artean. Gure bulegoak 3ko Poliziaren Erreforma Legearen 2002. eranskinaren arabera eskatutako lege berrikuspenetatik ikasitakoa erregistratzen duen kexak aztertzeko kudeatzailea ere badu eta PSDrekin partekatzen du. Gainera, gure Harremanetarako eta Korrespondentziako Ofizialak egoiliarren kontaktu guztiak erregistratzen ditu eta datuak biltzen ditu gai komunei eta sortzen ari diren joerei buruzko informazio estatistikoa emateko, hauek Indarrarekin garaiz parteka daitezen.
Kexa-burua Indarraren Antolakuntza Ikasteko Batzordera ere joaten da, indarren beste bilera askotan batera, ikaskuntza zabalagoa eta bestelako gaiak planteatu ahal izateko. Gure bulegoak indarrekin lan egiten du indarren ikaskuntza zabalagoa ziurtatzeko indar zabaleko komunikazioen, prestakuntza egunen eta CPD ekitaldien bidez. Komisarioari gai horien guztien berri zuzenean ematen zaio aldian-aldian.
Erreklamazioak kudeatzeko garaian errendimendua kontrolatzeko eta hobetzeko martxan dauden sistemen laburpena
Gure Kexa-buruaren, Kexak berrikusteko kudeatzailearen, Harremanetarako eta Korrespondentzia-Ofizialaren eta PSD-ko buruaren arteko bilerak egiten dira errendimendua, joerak eta puntualtasuna eztabaidatzeko. PSDrekin hiru hileroko bilera formalek komisarioak garaiztasunari buruzko eguneraketak jasotzeko aukera ematen dio, kexak kudeatzeko beste arlo batzuei buruz. Gure Kexa-buruak ikertzeko 12 hilabete baino gehiago behar duten kasuak ere bereziki kontrolatuko ditu eta PSDri erantzungo dio puntualtasunari buruzko edozein kezka eta abar.
The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”
Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Datu Hub.
The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.
Kalitatea bermatzeko mekanismoak jarri dira erreklamazioei emandako erantzunen kalitatea kontrolatzeko eta hobetzeko
Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force. The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner.
The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force. By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.
Komisarioak ezarri dituen administrazio antolamenduen xehetasunak Kondestable Nagusiari kexak kudeatzeko, adibidez, bileren maiztasuna eta eztabaidetako laburpena.
Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.
Mesedez, ikusi gure atala Errendimendua eta Erantzukizuna Informazio gehiago nahi izanez gero.
Kexen berrikuspenen puntualtasuna, adibidez, berrikuspenak osatzeko behar den batez besteko denbora
Tokiko Poliziaren Erakundea (LPB) den aldetik, Komisarioaren Bulegoak guztiz trebatu eta trebetasun egokia duen Kexak berrikusteko kudeatzailea kontratatu du, bere ardura bakarra Poliziaren Erreformarako 3ko Legearen 2002. Eranskinaren arabera erregistratutako berrikuspen legalak egitea den. Prozesu honetan, Kexak. Berrikuspen-kudeatzaileak PSDk kexa kudeatzea zentzuzkoa eta proportzionala izan den kontuan hartzen du.
The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews.
- View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (Apirilaren 2024)
- buruzko datuak number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.
Komisarioak kalitatea bermatzeko mekanismoak ezarri ditu berrikuspen-erabakiak egokiak direla eta kexaren legediaren eta IOPCren lege-gidarien eskakizunekin bat datozela ziurtatzeko.
Legezko berrikuspen-erabaki guztiak gure bulegoak formalki erregistratzen ditu. Gainera, kexaz gain, Kexak Berrikusteko Kudeatzaileak egindako berrikuspenen emaitzak Zuzendari Nagusiari eta Erreklamazio Buruari ere bidaltzen zaizkio kontzientziatu eta berrikusteko. IOPCri ere ematen dizkiogu berrikuspen horiei buruzko datuak.
Komisarioak nola baloratzen duen kexa-hartzaileen gogobetetasuna kexak tratatzeko moduarekin
Ez dago kexa-egileen gogobetetasunaren neurri zuzenik. Hala ere, zeharkako hainbat neurri daude IOPCren errendimenduari buruz bildu eta argitaratutako informazioa Surreyrako bere webgunean.
Komisarioak funtsezko arlo hauek ere aztertzen ditu:
- Erreklamazio-prozesu formaletik kanpo (3. egitarautik kanpo) jorratzen den atsekabe proportzioa eta herritarrek planteatutako gaiak eta gero kexa-prozesu formal bat eragiten dutenak konpontzeko berehalako ekintza ahalbidetzen duena.
- Kexa-egilearekin harremanetan jartzeko garaiz, kexari aurre egiteko
- Kexa-prozesu formalean ikertzen direnean (3. egutegiaren barruan) 12 hilabeteko ikerketa-epea gainditzen duten kexen kopurua.
- Kexa-egileek berrikuspena eskatzen duten kexen proportzioa. Horrek erakusten du, edozein arrazoirengatik, kexa-egilea ez dagoela pozik prozesu formalaren emaitzarekin
Beste kontu gakoa da sortzen diren kexen eta antolakuntza-ikaskuntzaren izaera, zeinak eraginkortasunez tratatzen badira, etorkizunean publikoaren gogobetetasuna bultzatu beharko luketen zerbitzua ematearekin.
"2. eredua" edo "3. eredua" eremu gisa jarduten duten komisarioentzat: komisarioak egindako hasierako kexak kudeatzeko puntualtasuna, kexak tratatzeko hasierako fasean hartutako erabakien kalitatea bermatzeko mekanismoen xehetasunak eta [3. eredua soilik] kalitatea. salatzaileekiko komunikazioak
Udaltzaingoko organo guztiek betebehar batzuk dituzte salaketak kudeatzeari dagokionez. Era berean, zuzendari nagusiaren esku egongo liratekeen funtzio gehigarri batzuen ardura hartzea aukeratu dezakete:
- Model 1 (derrigorrezkoa): tokiko polizia-organo guztiek dute berrikuspenak egiteko ardura, dagokion berrikuspen-organoa direnean
- Model 2 (aukerakoa): 1. ereduaren araberako erantzukizunez gain, tokiko polizia-erakunde batek kexa-egileekin hasierako harremana egiteko ardura bere gain har dezake, 3ko Poliziaren Erreforma Legearen 2002. eranskinetik kanpoko kexak kudeatzea eta kexak erregistratzea.
- Model 3 (aukerakoa): 2. eredua onartu duen tokiko polizia-erakunde batek, gainera, kexa-egileak eta pertsona interesatuak behar bezala informatuta edukitzea erabaki dezake beren kexa-prozesuaren eta emaitzen bilakaeraren gainean.
Udaltzaingoko organoak ez dira aipatutako ereduetako edozeinen arabera kexa egiteko agintari egokia bihurtzen. Aitzitik, 2. eta 3. ereduen kasuan, agintari nagusiak bestela beteko lituzkeen funtzio batzuk betetzen dituzte. Surreyn, zure komisarioak "1. eredua" funtzionatzen du eta 3ko Poliziaren Erreforma Legearen 2002. eranskinaren araberako azterketak egiteaz arduratzen da.
Informazio gehiago
Argibide gehiago gure kexa-prozesua edo ikusi Surreyko Poliziari buruzko kexen datuak hemen.
Jarri harremanetan gure erabiliz Jarri gurekin harremanetan orria.
Azken Albisteak
Lisa Townsend-ek "oinarrietara itzuli" egiten du poliziaren ikuspegia bigarren agintaldia irabazten baitu Surreyko Polizia eta Krimen Komisario gisa
Lisak zin egin zuen Surreyko Poliziaren arreta berrituari laguntzen jarraituko duela bizilagunentzat gehien axola zaizkien gaietan.
Zure komunitatea kontrolatzea - Komisarioak dio polizia taldeak droga taldeen aurkako borrokan ari direla konderriaren lerroen errepresioarekin bat egin ostean
Ekintza asteak mezu sendoa bidaltzen die county line taldeei, poliziak Surreyko sareak desegiten jarraituko duela.
Jokabide antisozialaren aurkako milioi bat liberako errepresioa komisarioak hotspot patruiletarako finantzaketa jasotzen baitu
Lisa Townsend komisarioak esan zuen diru horrek Surrey osoan poliziaren presentzia eta ikusgarritasuna areagotzen lagunduko duela.