Erreklamazio-prozesua

Orrialde honek Surreyko Poliziari edo gure bulegoari dagozkion kexak egiteko prozesuari buruzko informazioa eta Komisarioaren Bulegoak poliziari buruzko kexak kontrolatzeko, kudeatzeko eta berrikusteko duen eginkizunari buruzko informazioa du.

Gure bulegoak betebehar bat du kexak kudeatzeari dagokionez, hiru eredu ezberdinetan sailkatuta daudenak. One eredua lantzen dugu, hau da, zure komisarioa:

• Surreyko Poliziaren errendimenduaren azterketa zabalagoaren barruan, polizia-indarren inguruan jasotzen diren kexak kontrolatzen ditu eta nola tratatzen diren emaitzak eta epeak barne;
  
• Surreyko Poliziak izapidetutako kexa baten emaitzen berrikuspen independentea eman dezakeen kexa-berrikuspeneko kudeatzailea enplegatzen du, kexa-egileak 28 eguneko epean eskatzen duenean.

Komisarioaren Bulegoak Surreyko Poliziak emandako kexen emaitzak aztertzeko eginkizunaren ondorioz, zure komisarioak ez du normalean Indarraren aurkako kexa berriak grabatzen edo ikertzen parte hartzen, kexa horiek Lanbide Araubideen Departamentuak (PSD) kudeatzen baititu. Surreyko Poliziarena.

Norberak bere burua ebaluatzeko

Surreyko Poliziak kexen kudeaketa eraginkorra ezinbestekoa da Surreyko polizia zerbitzuak hobetzeko.

Bajo el Zehaztutako Informazioa (Aldaketa) 2021 Agindua Surreyko Poliziak kexen kudeaketa gainbegiratzeko egin dugun autoebaluazioa argitaratzea eskatzen dugu. 

Irakurketak: gure Autoebaluazioa hemen.

Surreyko poliziari buruzko kexa bat egitea

Surreyko Polizia-ofizialek eta langileek Surreyko komunitateei zerbitzu-maila altua eskaintzea dute helburu, eta publikoaren iritzia ongi etorria ematen diete beren zerbitzua moldatzen laguntzeko. Hala ere, badakigu jaso duzun zerbitzuarekin konforme sentitzen zaren kasuak egon daitezkeela eta kexa bat egin nahi duzula.

Utzi iritzia edo egin Surreyko Poliziari buruzko kexa formala.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) polizia-agenteei, polizia-langileei edo, oro har, Surrey-ko Poliziari buruzko kexa eta atsekabearen txosten guztiak jasotzen ditu eta idatzizko erantzuna emango die zure kezkei. Haiekin harremanetan jar zaitezke 101 telefonora deituz.

Kexak ere egin daitezke Poliziaren Jokabiderako Bulego Independientera (IOPC), hala ere, hauek automatikoki Surreyko Poliziari edo Polizia eta Krimen Komisarioari (Kondestable Nagusiaren aurkako salaketa bat izanez gero) prozesuaren hasierako faseetarako pasatuko dira. bete beharrekoa, berau ez transmititzea justifikatzen duten aparteko zirkunstantziarik ez badago.

Polizia eta Krimen Komisarioa ez da parte hartzen kexen lehen fase honetan. Orrialde honetan behean informazio gehiago ikus dezakezu zure kexaren emaitzaren berrikuspen independentea gure bulegoan eskatzeari buruz, Surreyko Poliziaren erantzuna jaso ondoren egin daitekeena.

Polizia eta Krimen Komisarioaren eginkizuna

Polizia eta Krimen Komisarioak legez bete beharreko erantzukizuna du:

• Surreyko Poliziak kexak kudeatzeko tokiko gainbegiratzea;
• Surreyko Poliziaren kexa sistema formalaren bidez egin diren kexa batzuen berrikuspen-organo independente gisa jardutea;
• Kondestable Nagusiaren aurka egindako kexei aurre egitea, Agintaritza Apropos bezala ezagutzen den eginkizuna

Zure komisarioak gure bulegoak jasotako korrespondentzia ere kontrolatzen du jasotzen duzun zerbitzua hobetzen laguntzeko eta gure bulegoak, Surreyko Poliziak eta IOPCk jasotzen dituzten kexak. Informazio gehiago gure webgunean aurki daiteke Erreklamazioen Datuak orria.

Surreyko Poliziak eskaintzen duen zerbitzuaren inguruan Polizia eta Krimen Komisarioak jasotzen dituen kexei, normalean, Force-ra bidaltzeko baimen-eskaera batekin erantzungo zaie xehetasun gehiago erantzuteko. Polizia eta Krimen Komisarioak poliziaren kexa-sistemaren bidez izan diren kasuak soilik aztertu ditzake lehenik.

Jokabide Okerrak eta Poliziaren Errekurtso Epaitegiak

Jokabide okerreko audientzia bat gertatzen da edozein agenteri buruzko ikerketa bat egiten denean Surreyko Poliziak espero duen estandarraren azpitik jaisten den jokabidearen salaketaren ondoren. 

Jokabide Desegoki Gordinaren epaiketa egiten da salaketa hain larria den jokabide oker bati dagokionean, non poliziaren kargugabetzea ekar dezake.

Jokabide oker larrien audientziak jendaurrean egiten dira, salbuespen espezifikorik entzunaldiko lehendakariak egiten ez badu.

Legez kualifikatutako aulkiak eta paneleko kide independenteak legez gaitutako pertsonak dira, Surreyko Poliziarengandik independenteak, Komisarioaren Bulegoak hautatzen dituena, jokabide okerren entzute guztiak bidezkoak eta gardenak direla ziurtatzeko. 

Ertzainek jokabide okerreko entzuketen ondorioei errekurritu diezaiekete. Poliziaren Apelazio Auzitegiek (PAT) polizia ofizialek edo polizia bereziek aurkeztutako helegiteak entzuten dituzte:

• Argibide gehiago Jokabide Okerrak eta Poliziaren Errekurtso Epaitegiak
• Irakurketak: Legez Gaitutako Katedrak nola hautatzen, kontratatzen eta kudeatzen ditugun
  
  

Zure kexaren emaitza Surreyko Poliziari berrikusteko eskubidea

Dagoeneko kexa bat aurkeztu baduzu Surreyko Poliziaren kexa-sisteman eta Indarraren kexaren emaitza formala jaso ondoren, zure komisarioaren bulegora eskaera bat egin dezakezu hura berrikusteko. Ondoren, gure kexak berrikusteko kudeatzaileak kudeatzen du, Bulegoak zure kexaren emaitza modu independentean aztertzeko enplegatu duena.

Lortu informazio gehiago berrikuspen-prozesuari buruz edo erabili gure harremanetarako orria kexa berrikustea orain eskatzeko.

Gure Kexak berrikusteko kudeatzaileak zure kexaren emaitza arrazoizkoa eta proportzionala izan den aztertuko du eta Surreyko Poliziarentzat garrantzitsuak diren ikaskuntza edo gomendioak identifikatuko ditu.

Ahaldun Nagusiaren aurkako salaketa egitea

Polizia eta Krimen Komisarioa da poliziaburuaren ekintza, erabaki edo jokabideekin zuzenean lotutako kexak tratatzeaz. Agente Nagusiaren aurkako kexek gai batean zuzeneko edo pertsonalaren parte-hartzearekin izan behar dute zerikusia.

Agente Nagusiaren aurkako salaketa egiteko, erabili gure Jar zaitez gurekin harremanetan orria edo deitu 01483 630200 telefonora. Goiko helbidea erabiliz ere idatz diezagukezu.

Polizia eta Krimen Komisarioaren edo langileen kontrako salaketa egitea

Polizia eta Krimen Komisarioaren eta Komisarioordearen aurkako kexak gure Zuzendaritza Nagusiak jasotzen ditu eta bidaltzen ditu. Surreyko Polizia eta Krimen Batzordea ebazpen informalerako.

Komisarioaren edo komisarioaren langile baten kontrako kexa egiteko, erabili gure Jar zaitez gurekin harremanetan orria edo deitu 01483 630200 telefonora. Goiko helbidea erabiliz ere idatz diezagukezu. Kexa bat langile bati dagokiona bada, hasiera batean langile horren arduradunak kudeatuko du.

Jaso ditugun kexak

Gure bulegoak jasotako korrespondentzia kontrolatzen dugu komisarioari jasotzen duzun zerbitzua hobetzen laguntzeko.

Poliziaren Jokabiderako Bulego Independenteak (IOPC) izapidetutako kexei buruzko informazioa ere argitaratzen dugu.

Gure Datu Hub gure bulegoarekin harremanetan, Surreyko Poliziaren aurkako kexak eta gure Bulegoak eta Indarrak ematen duten erantzunari buruzko informazio gehiago biltzen du.

Erabilerraztasuna

Berrikuspen-eskaera edo kexa bat egiten laguntzeko doikuntzarik behar baduzu, mesedez, jakinarazi gurekin. Jar zaitez gurekin harremanetan orria edo 01483 630200 telefonora deituz. Goiko helbidea erabiliz ere idatz diezagukezu.

Ikusi gure Irisgarritasun aitorpena gure informazioa eta prozesuak eskuragarri izateko eman ditugun urratsei buruzko informazio gehiago lortzeko.

Erreklamazioen politika eta prozedurak

Ikusi gure kexa-politikak behean: