Das Independent Office for Police Conduct (IOPC) sammelt vierteljährlich Daten von Polizeikräften darüber, wie sie mit Beschwerden umgehen. Sie verwenden dies, um Informationsbulletins zu erstellen, in denen die Leistung anhand einer Reihe von Kennzahlen dargelegt wird. Sie vergleichen die Daten jeder Truppe mit ihren eigenen ähnlichste Kraftgruppe Durchschnitt und mit den Gesamtergebnissen für alle Streitkräfte in England und Wales.
Die folgende Erzählung begleitet die IOPC Complaints Information Bulletin für das dritte Quartal 2023/24:
Das Büro des Polizei- und Kriminalkommissars für Surrey (OPCC) überwacht und prüft weiterhin die Beschwerdemanagementfunktion der Polizei von Surrey. Diese neuesten Beschwerdedaten für das dritte Quartal (3/2023) beziehen sich auf die Leistung der Polizei von Surrey zwischen dem 24st April 2023 zu 31st Dezember 2023.
Gruppe der ähnlichsten Kräfte (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Anschuldigungskategorien erfassen die Ursache der in einer Beschwerde zum Ausdruck gebrachten Unzufriedenheit. Ein Beschwerdefall enthält einen oder mehrere Vorwürfe und für jeden protokollierten Vorwurf wird eine Kategorie ausgewählt. Bitte beachten Sie die IOPC Gesetzliche Hinweise zur Erfassung von Daten über polizeiliche Beschwerden, Vorwürfe und Definitionen von Beschwerdekategorien.
Der OPCC-Beschwerdeleiter freut sich, berichten zu können, dass die Polizei von Surrey weiterhin außerordentlich gute Leistungen bei der Protokollierung öffentlicher Beschwerden und der Kontaktaufnahme mit Beschwerdeführern erbringt. Sobald eine Beschwerde eingereicht wurde, hat die Polizei durchschnittlich einen Tag für die Protokollierung der Beschwerde und zwischen 1 und 2 Tagen für die Protokollierung und Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer benötigt.
Die Polizei von Surrey hat 1,686 Beschwerden protokolliert und das sind 59 Beschwerden mehr als im gleichen Zeitraum des letzten Jahres (SPLY). Es ist etwas höher als bei Ärzte ohne Grenzen. Die Protokollierungs- und Kontaktleistung bleibt stärker als bei MSFs und dem nationalen Durchschnitt, nämlich zwischen 1 und 2 Tagen (siehe Abschnitt A1.1).
Dies ist die gleiche Leistung wie im letzten Quartal (Q2 2023/24) und etwas, auf das sowohl die Force als auch die PCC stolz sind.
Die Force protokollierte 2,874 Vorwürfe (166 mehr als SPLY) und verzeichnete außerdem mehr Vorwürfe pro 1,000 Mitarbeiter als MSFs und National Average. Die Polizei erkennt an, dass sie eine deutlich höhere Anzahl an Vorwürfen registriert als die MSFs, und es laufen Schulungen mit Beschwerdebearbeitern, um sicherzustellen, dass Beschwerdepunkte, die sich auf einen bestimmten Aspekt der Polizeitätigkeit beziehen, gegebenenfalls unter einem Vorwurf behandelt werden und im Einklang mit den IOPC-Leitlinien stehen.
Ein Bereich, über den das PCC erfreut berichten kann, ist, dass der Prozentsatz der gemäß Anhang 3 protokollierten und als „Unzufriedenheit nach erster Bearbeitung“ erfassten Fälle von 32 % auf 31 % gesunken ist. Dies ist immer noch höher als bei MSFs und dem nationalen Durchschnitt, die zwischen 14 und 19 % in dieser Kategorie liegen. Um dieses Problem auszuräumen, hat die Polizei Änderungen an ihren Aufzeichnungsprozessen vorgenommen. In den kommenden Monaten dürften weitere Verbesserungen zu verzeichnen sein, da in dieser Kategorie weniger Beschwerden erfasst werden.
Die Polizei von Surrey ist auch dabei, sich mit den Herausforderungen zu befassen, die sich aus dem Umgang mit Eigentum ergeben. Operation Coral wurde ins Leben gerufen, um Prozesse zur Prüfung, Aufbewahrung und Entsorgung von Eigentum zu regeln, und es besteht die Hoffnung, dass diese Aktivität die Anzahl künftiger Beschwerden in dieser Kategorie verringern wird (siehe Abschnitt A1.2). Aufgrund der Schulungen, die kürzlich für die Beschwerdebearbeiter durchgeführt wurden (Abschnitt A1.3), rechnet die Truppe auch mit einer Verringerung der Erfassung des „Allgemeinen Serviceniveaus“ im nächsten Quartal. Obwohl höher als bei unseren Ärzte ohne Grenzen, werden die meisten Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Festnahme- und Inhaftierungsbefugnisse gelöst, nachdem festgestellt wurde, dass die Dienstleistung akzeptabel war.
Die Force prüft derzeit auch, warum die Kategorie „Keine“ (Abschnitt A1.4) nach wie vor die zweithöchste ist. Die Polizei geht davon aus, dass die Beschwerdebearbeiter dies anstelle anderer, geeigneterer Faktoren nutzen und wird versuchen, im nächsten Quartalsbericht mit ihren Ergebnissen darauf zu reagieren.
Die Aktualität der Untersuchungen für Fälle gemäß Anhang 3 – durch lokale Ermittlungen – betrug 216 Arbeitstage im Vergleich zu 200 Tagen für SPLY (+16 Tage). Die MSF beträgt 180 Tage und der nationale Durchschnitt liegt bei 182 Tagen. Surrey PSD ist dabei, drei neue Beschwerdebearbeiter einzustellen, um die Widerstandsfähigkeit und Aktualität der Untersuchungen zu erhöhen. Es wird erwartet, dass sich die Pünktlichkeit verbessern wird, sobald die Beamten ihren Posten angetreten haben und ausreichend für die Ausübung ihrer Rolle geschult wurden.
Die Art und Weise, wie mit Vorwürfen umgegangen wurde (Abschnitt A3.1), zeigt, dass nur 2 % im Rahmen der untersuchten Liste 3 behandelt wurden (keine besonderen Maßnahmen unterlagen). Die Polizei geht davon aus, dass die Zahl der behandelten Vorwürfe, die keinen besonderen Verfahren unterliegen, im Vergleich zu MSFs nach wie vor geringer ist, da das Surrey PSD über allkompetente Beschwerdebearbeiter verfügt, die sowohl für die anfängliche Bearbeitung als auch für alle erforderlichen Folgeuntersuchungen verantwortlich sind. Dies ermöglicht es ihnen, Beschwerden außerhalb der Anforderungen zur Erfassung der Angelegenheit als Untersuchung zu verwalten.
Obwohl die Polizei von Surrey im Vergleich zu unserem Ärzte ohne Grenzen (Abschnitt B-Überweisungen) 29 (27 %) mehr Überweisungen an das IOPC vorgenommen hat, haben sowohl die Polizei als auch das OPCC das IOPC um die Bestätigung gebeten, dass diese angemessen waren und den Leitlinien entsprachen.
Ein Arbeitsbereich, auf den sich die Truppe nun konzentrieren wird, sind ihre Maßnahmen im Anschluss an Beschwerdefälle außerhalb der Liste 3 (siehe Abschnitt D2.1). PSD akzeptiert, dass es nicht das richtige Ergebnis aufzeichnet und es als „Erklärung“ aufzeichnet. Aus diesem Grund werden die Beschwerdebearbeiter geschult, um sicherzustellen, dass das genaueste Ergebnis aufgezeichnet wird. Auch hier identifiziert die Polizei von Surrey seltener „NFA“ als unser Ärzte ohne Grenzen und zeigt damit, dass wir in den meisten unserer Fälle gegebenenfalls positive Maßnahmen ergreifen. (48 % im letzten Quartal bis 9 % in diesem Quartal).
Wenn eine Beschwerde gemäß Anhang 3 des Polizeireformgesetzes von 2002 registriert wurde, hat der Beschwerdeführer das Recht, eine Überprüfung zu beantragen. Eine Person kann eine Überprüfung beantragen, wenn sie mit der Art und Weise, wie ihre Beschwerde bearbeitet wurde, oder mit dem Ergebnis unzufrieden ist. Dies gilt unabhängig davon, ob die Beschwerde von der zuständigen Behörde untersucht oder auf andere Weise als durch eine Untersuchung (Nichtuntersuchung) behandelt wurde. Der Antrag auf Überprüfung wird entweder von der örtlichen Polizeibehörde oder dem IOPC geprüft; Die Wahl der zuständigen Prüfstelle richtet sich nach den Umständen der Beschwerde.
Im dritten Quartal benötigte das OPCC durchschnittlich 3 Tage, um die Beschwerdeprüfung abzuschließen. Das war besser als SPLY, als es 32 Tage dauerte, und ist viel schneller als Ärzte ohne Grenzen und der nationale Durchschnitt. Das IOPC benötigte durchschnittlich 38 Tage, um die Überprüfungen abzuschließen (länger als das SPLY, als es 161 Tage dauerte). Das IOPC ist sich der Verzögerungen bewusst und kommuniziert regelmäßig mit dem PCC und der Polizei von Surrey.
Autor: Sailesh Limbachia, Leiterin Beschwerden, Compliance & Gleichstellung, Diversität & Inklusion
Datum: 29 Februar 2024.