Beschwerdeverfahren

Diese Seite enthält Informationen zum Verfahren für Beschwerden, die sich auf die Polizei von Surrey oder unser Büro beziehen, und die Rolle des Commissioner's Office bei der Überwachung, Bearbeitung und Überprüfung von Beschwerden über die Polizeiarbeit.

Unser Büro hat eine Pflicht in Bezug auf die Bearbeitung von Beschwerden, die in drei verschiedene Modelle eingeteilt werden. Wir betreiben Model One, also Ihren Beauftragten:

• Überwacht im Rahmen der umfassenderen Überprüfung der Leistung der Polizei von Surrey eingehende Beschwerden über die Polizei und wie sie behandelt werden, einschließlich Ergebnisse und Fristen;
  
• Beschäftigt einen Complaint Review Manager, der auf Anfrage des Beschwerdeführers innerhalb von 28 Tagen eine unabhängige Überprüfung des Ergebnisses einer von der Polizei von Surrey bearbeiteten Beschwerde durchführen kann.

Aufgrund der Rolle des Commissioner's Office bei der Überprüfung der von der Polizei von Surrey bereitgestellten Beschwerdeergebnisse ist Ihr Commissioner normalerweise nicht an der Erfassung oder Untersuchung neuer Beschwerden gegen die Truppe beteiligt, da diese wie alle diese Beschwerden vom Professional Standards Department (PSD) verwaltet werden. der Polizei von Surrey.

Selbsteinschätzung

Die effektive Bearbeitung von Beschwerden durch die Polizei von Surrey ist für die Verbesserung der Polizeidienste in Surrey von entscheidender Bedeutung.

Unter dem Verordnung über spezifizierte Informationen (Änderung) 2021 Wir sind verpflichtet, eine Selbsteinschätzung unserer Leistung bei der Überwachung der Bearbeitung von Beschwerden durch die Polizei von Surrey zu veröffentlichen. 

Lesen Sie mehr unsere Selbsteinschätzung .

Eine Beschwerde über die Polizeiarbeit in Surrey einreichen

Die Polizeibeamten und Mitarbeiter von Surrey sind bestrebt, den Gemeinden von Surrey einen hohen Servicestandard zu bieten, und begrüßen das Feedback der Öffentlichkeit, um ihren Dienst zu gestalten. Wir wissen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie mit dem erhaltenen Service unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten.

Hinterlassen Sie Feedback oder reichen Sie eine formelle Beschwerde über die Polizei von Surrey ein.

Das Professional Standards Department (PSD) der Polizei von Surrey erhält alle Berichte über Beschwerden und Unzufriedenheit mit Polizeibeamten, Polizeipersonal oder der Polizei von Surrey im Allgemeinen und wird eine schriftliche Antwort auf Ihre Bedenken geben. Sie können sie auch unter der Rufnummer 101 erreichen.

Beschwerden können auch beim Independent Office for Police Conduct (IOPC) eingereicht werden, diese werden jedoch für die Anfangsphase des Verfahrens automatisch an die Surrey Police oder den Police and Crime Commissioner (im Falle einer Beschwerde gegen den Chief Constable) weitergeleitet auszufüllen, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor, die eine Weitergabe nicht rechtfertigen.

Der Polizei- und Kriminalkommissar ist an dieser ersten Beschwerdephase nicht beteiligt. Weiter unten auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen zur Beantragung einer unabhängigen Überprüfung des Ergebnisses Ihrer Beschwerde durch unser Büro, die durchgeführt werden kann, sobald Sie eine Antwort von der Polizei von Surrey erhalten.

Die Rolle des Polizei- und Kriminalkommissars

Der Polizei- und Kriminalkommissar hat die gesetzliche Verantwortung für:

• die örtliche Aufsicht über die Bearbeitung von Beschwerden durch die Polizei von Surrey;
• als unabhängige Prüfstelle für einige Beschwerden fungieren, die über das formelle Beschwerdesystem der Polizei von Surrey eingereicht wurden;
• Umgang mit Beschwerden gegen den Chief Constable, eine Rolle, die als zuständige Behörde bekannt ist

Ihr Beauftragter überwacht auch die von unserem Büro erhaltene Korrespondenz, um es bei der Verbesserung des von Ihnen erhaltenen Dienstes und von Beschwerden zu unterstützen, die bei unserem Büro, der Polizei von Surrey und dem IOPC eingehen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Reklamationsdaten 

Beschwerden, die beim Police and Crime Commissioner über die von der Polizei von Surrey erbrachten Dienstleistungen eingehen, werden normalerweise mit der Bitte um Erlaubnis beantwortet, sie an Force weiterzuleiten, um detaillierter darauf zu antworten. Der Police and Crime Commissioner kann nur Fälle prüfen, die zuerst das polizeiliche Beschwerdesystem durchlaufen haben.

Anhörungen wegen Fehlverhaltens und Berufungsgerichte der Polizei

Eine Anhörung wegen Fehlverhaltens findet statt, wenn eine Untersuchung gegen einen Beamten durchgeführt wird, nachdem ein Verhaltensvorwurf erhoben wurde, der unter dem von der Polizei von Surrey erwarteten Standard liegt. 

Eine Anhörung wegen groben Fehlverhaltens findet statt, wenn sich der Vorwurf auf ein Fehlverhalten bezieht, das so schwerwiegend ist, dass es zur Entlassung des Polizeibeamten führen könnte.

Anhörungen zu grobem Fehlverhalten werden öffentlich abgehalten, es sei denn, der Vorsitzende der Anhörung macht eine spezielle Ausnahme.

Legally Qualified Chairs und Independent Panel Members sind rechtlich qualifizierte Personen, die von der Polizei von Surrey unabhängig sind und vom Commissioner's Office ausgewählt werden, um sicherzustellen, dass alle Anhörungen wegen Fehlverhaltens fair und transparent sind. 

Polizeibeamte können gegen die Ergebnisse von Anhörungen wegen Fehlverhaltens Berufung einlegen. Polizeiberufungsgerichte (PATs) hören Berufungen von Polizeibeamten oder Sonderpolizisten:

• Erfahren Sie mehr darüber Anhörungen wegen Fehlverhaltens und Berufungsgerichte der Polizei
• Lesen Sie mehr wie wir rechtlich qualifizierte Lehrstühle auswählen, rekrutieren und verwalten
  
  

Ihr Recht auf Überprüfung des Ergebnisses Ihrer Beschwerde bei der Polizei von Surrey

Wenn Sie bereits eine Beschwerde beim Beschwerdesystem der Polizei von Surrey eingereicht haben und weiterhin unzufrieden sind, nachdem Sie ein formelles Ergebnis Ihrer Beschwerde von der Polizei erhalten haben, können Sie beim Büro Ihres Commissioner einen Antrag auf Überprüfung stellen. Dies wird dann von unserem Complaint Review Manager bearbeitet, der vom Büro angestellt wird, um das Ergebnis Ihrer Beschwerde unabhängig zu überprüfen.

Erfahren Sie mehr über den Überprüfungsprozess oder nutzen Sie unser Kontaktseite um jetzt eine Beschwerdeprüfung anzufordern.

Unser Complaints Review Manager wird dann prüfen, ob das Ergebnis Ihrer Beschwerde angemessen und verhältnismäßig war, und alle Erkenntnisse oder Empfehlungen ermitteln, die für die Polizei von Surrey relevant sind.

Eine Beschwerde gegen den Chief Constable einreichen

Der Police and Crime Commissioner ist für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig, die sich direkt auf die Handlungen, Entscheidungen oder das Verhalten des Chief Constable beziehen. Beschwerden gegen den Chief Constable sollten sich auf die direkte oder persönliche Beteiligung des Chief Constable an einer Angelegenheit beziehen.

Um eine Beschwerde gegen den Chief Constable einzureichen, verwenden Sie bitte unsere US-Website oder rufen Sie uns an unter 01483 630200. Sie können uns auch unter der oben genannten Adresse schreiben.

Eine Beschwerde gegen den Polizei- und Kriminalkommissar oder einen Mitarbeiter einreichen

Beschwerden gegen den Police and Crime Commissioner und den Deputy Commissioner werden von unserem Chief Executive entgegengenommen und an die weitergeleitet Polizei- und Kriminalitätsgremium von Surrey zur formlosen Auflösung.

Um eine Beschwerde gegen den Beauftragten oder einen Mitarbeiter des Beauftragten einzureichen, verwenden Sie unser US-Website oder rufen Sie uns an unter 01483 630200. Sie können uns auch unter der oben genannten Adresse schreiben. Bezieht sich eine Beschwerde auf einen Mitarbeiter, wird diese zunächst von dessen Vorgesetztem bearbeitet.

Beschwerden, die wir erhalten haben

Wir überwachen die von unserem Büro erhaltene Korrespondenz, um den Beauftragten dabei zu unterstützen, den Service, den Sie erhalten, zu verbessern.

Wir veröffentlichen auch Informationen zu Beschwerden, die vom Independent Office for Police Conduct (IOPC) bearbeitet werden.

Unsere Datenhub enthält weitere Informationen über den Kontakt mit unserem Büro, Beschwerden gegen die Polizei von Surrey und die Reaktion unseres Büros und der Polizei.

Zugänglichkeit

Wenn Sie Anpassungen benötigen, um Sie bei der Einreichung eines Überprüfungsantrags oder einer Beschwerde zu unterstützen, teilen Sie uns dies bitte über unsere mit US-Website oder rufen Sie uns an unter 01483 630200. Sie können uns auch unter der oben genannten Adresse schreiben.

Sie finden weitere Information unter den jeweiligen Zugänglichkeitserklärung für weitere Informationen über die Schritte, die wir unternommen haben, um unsere Informationen und Prozesse zugänglich zu machen.

Beschwerderichtlinien und -verfahren

Sehen Sie sich unsere Beschwerderichtlinien unten an: