Die Polizei von Surrey gehört zu den schnellsten Kräften des Landes bei der Beantwortung von Notrufen an die Öffentlichkeit, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen, um das nationale Ziel zu erreichen.
Das ist das Urteil der Polizei- und Kriminalkommissarin des Bezirks, Lisa Townsend, nachdem heute zum ersten Mal eine Rangliste veröffentlicht wurde, in der angegeben ist, wie lange die Streitkräfte benötigen, um 999-Anrufe zu beantworten.
Vom Innenministerium veröffentlichte Daten zu allen Streitkräften im Vereinigten Königreich zeigen, dass die Polizei von Surrey zwischen dem 1. November 2021 und dem 30. April 2022 eine der zehn leistungsstärksten Streitkräfte war, wobei 82 % von 999 Anrufen innerhalb von 10 Sekunden beantwortet wurden.
Der nationale Durchschnitt lag bei 71 % und nur eine Truppe schaffte es, das Ziel zu erreichen, über 90 % der Anrufe innerhalb von 10 Sekunden zu beantworten.
Die Daten werden nun regelmäßig veröffentlicht, um die Transparenz zu erhöhen und die Prozesse und den Service für die Öffentlichkeit zu verbessern.
Kommissarin Lisa Townsend sagte: „Seit ich Kommissarin geworden bin, habe ich an einer Reihe von Schichten in unserem Kontaktzentrum teilgenommen und aus erster Hand gesehen, welche entscheidende Rolle unsere Mitarbeiter rund um die Uhr spielen, da sie die erste Anlaufstelle für unsere Gemeinden sind.
„Wir sprechen oft über die Polizeifront, und die unglaubliche Arbeit, die diese Mitarbeiter leisten, steht im Mittelpunkt. Ein 999-Anruf kann eine Frage von Leben oder Tod sein, daher ist die Nachfrage nach ihnen in einer Umgebung mit wirklich hohem Druck enorm.
„Ich weiß, dass die Herausforderungen, die die Covid-19-Pandemie für die Polizei mit sich brachte, für unsere Mitarbeiter des Kontaktzentrums besonders akut waren, daher möchte ich ihnen allen im Namen der Einwohner von Surrey danken.
„Die Öffentlichkeit erwartet zu Recht, dass die Polizei schnell und effektiv auf 999-Anrufe reagiert, daher freue ich mich zu sehen, dass die heute veröffentlichten Daten zeigen, dass die Polizei von Surrey im Vergleich zu anderen Streitkräften zu den schnellsten gehört.
„Aber es gibt noch viel zu tun, um das nationale Ziel zu erreichen, dass 90 % der Notrufe innerhalb von 10 Sekunden beantwortet werden. Zusammen mit der Leistung der Truppe bei der Beantwortung unserer Nicht-Notrufnummer 101 werde ich dies genau beobachten und den Chief Constable für die Zukunft zur Rechenschaft ziehen.“