Efektivní řízení stížností ze strany policie v Surrey je zásadní pro zlepšení policejních služeb v Surrey. Váš komisař pevně věří v udržení vysokých standardů policejní práce v celém kraji.
Níže se prosím podívejte, jak komisař dohlíží na vyřizování stížností ze strany policie v Surrey. Abychom usnadnili porozumění, převzali jsme nadpisy přímo z Specifikované informace (dodatek) Objednávka 2021.
Jak Síla měří spokojenost stěžovatelů
Síla vytvořila výkonnostní produkt na míru (Power-Bi), který zachycuje údaje o stížnostech a nesprávném chování. Tato data jsou Sílou pravidelně kontrolována, aby výkon zůstal vysokou prioritou. Tyto údaje má k dispozici také komisař, který se čtvrtletně schází s vedoucím oddělení profesionálních služeb (PSD), aby bylo zajištěno, že vyřizování stížností bude zachováno včas a přiměřeně. Kromě toho se náš vedoucí oddělení stížností každý měsíc osobně schází s PSD, abychom mohli kontrolovat a dostávat aktualizace o výkonu.
PSD se silně zaměřuje na uspokojení stížnosti tím, že zajišťuje, aby byl jakýkoli počáteční kontakt se stěžovatelem včasný a přiměřený. Čtvrtletní údaje IOPC naznačuje, že policie Surrey si v této oblasti vede opravdu dobře. Je lepší než většina podobných sil (MSF) a národní síly, pokud jde o počáteční kontakt a zaznamenávání stížností.
Aktualizace pokroku při implementaci příslušných doporučení IOPC a/nebo HMICFRS v souvislosti s vyřizováním stížností nebo tam, kde doporučení nebyla přijata, vysvětlení, proč
Doporučení IOPC
Existuje požadavek, aby náčelníci a místní policejní orgány zveřejnili doporučení, která jim byla poskytnuta, a jejich reakce na svých webových stránkách způsobem, který je pro veřejnost jasný a snadno dohledatelný. V současné době existuje one IOPC learning recommendation for Surrey Police. Můžete přečtěte si naši odpověď zde.
Doporučení HMICFRS
Inspektorát policejních a hasičských záchranných a hasičských služeb (HMICFRS) Jeho Veličenstva běžně monitoruje pokrok v porovnání s doporučeními, která dávají policejním silám ve svých inspekčních zprávách. Grafika níže ukazuje pokrok, kterého policejní síly dosáhly v porovnání s doporučeními, která jim byla předložena v 2018/19 Integrovaná hodnocení PEEL a Hodnocení PEEL 2021/22. Doporučení, která byla přepracována v novějších inspekčních zprávách, se zobrazují jako nahrazená. HMICFRS bude v budoucích aktualizacích přidávat další data do tabulky.
See všechny aktualizace Surrey ve vztahu k doporučením HMICFRS.
Super stížnosti
Superstížnost je stížnost podaná určeným orgánem, že „funkce nebo kombinace funkcí policejní práce v Anglii a Walesu jednou nebo více než jedním policejním sborem významně poškozuje nebo se zdá, že významně poškozuje zájmy veřejnosti. .“ (§ 29A zákona o policejní reformě z roku 2002).
Podívejte se úplně odpovědi na superstížnosti jak ze strany policie Surrey, tak komisaře.
Shrnutí všech mechanismů zavedených k identifikaci témat nebo trendů ve stížnostech a jejich řešení
Mezi naším vedoucím stížností a PSD probíhají měsíční schůzky. Naše kancelář má také manažera pro kontrolu stížností, který zaznamenává poznatky ze statutárních kontrol požadovaných podle přílohy 3 zákona o reformě policie z roku 2002 a sdílí je s PSD. Náš kontaktní a korespondenční důstojník navíc zaznamenává všechny kontakty od obyvatel a zachycuje data, aby poskytl statistický přehled o společných tématech a nových trendech, aby je bylo možné včas sdílet se Sílou.
Vedoucí pro stížnosti se také účastní organizačního vzdělávacího výboru sil, spolu s mnoha dalšími schůzkami v rámci celé síly, aby bylo možné vznést širší otázky týkající se vzdělávání a dalších záležitostí. Naše kancelář také spolupracuje se silami na zajištění širšího učení sil prostřednictvím komunikace mezi silami, školicích dnů a akcí CPD. Komisař je o všech těchto záležitostech pravidelně přímo informován.
Souhrn zavedených systémů pro sledování a zlepšování výkonnosti ve včasnosti vyřizování stížností
Probíhají měsíční schůzky mezi naším vedoucím stížností, manažerem pro kontrolu stížností, kontaktním a korespondenčním úředníkem a vedoucím PSD, na kterých se diskutuje o výkonnosti, trendech a včasnosti. Formální čtvrtletní schůzky s PSD umožňují komisaři dostávat aktuální informace o včasnosti, stejně jako o dalších oblastech souvisejících s vyřizováním stížností. Náš vedoucí oddělení stížností bude také konkrétně sledovat případy, jejichž vyšetřování trvá déle než 12 měsíců, a poskytne PSD zpětnou vazbu ohledně jakýchkoliv obav ohledně včasnosti atd.
The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”
Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Datové centrum.
The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.
Zavedené mechanismy zajištění kvality pro sledování a zlepšování kvality jejích odpovědí na stížnosti
Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force. The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner.
The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force. By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.
Podrobnosti o administrativních opatřeních, která komisař zavedl, aby byl vrchní strážník odpovědný za vyřizování stížností, např. četnost schůzí a shrnutí diskusí
Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.
Podívejte se prosím na naši sekci na Výkon a odpovědnost Pro více informací.
Včasnost přezkoumání stížností, např. průměrná doba potřebná k dokončení přezkoumání
Úřad komisaře jako místní policejní orgán (LPB) najal plně vyškoleného a náležitě kvalifikovaného manažera pro kontrolu stížností, jehož jedinou odpovědností je provádět statutární kontroly zaznamenané podle přílohy 3 zákona o reformě policie z roku 2002. V tomto procesu stížnosti Kontrolní manažer zváží, zda bylo vyřízení stížnosti společností PSD rozumné a přiměřené.
The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews.
- View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (Duben 2024)
- Údaje o number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.
Mechanismy zajištění kvality, které komisař zavedl, aby zajistil, že rozhodnutí o přezkumu jsou správná a v souladu s požadavky právních předpisů o stížnosti a zákonných pokynů IOPC
Všechna zákonná rozhodnutí o přezkumu jsou formálně zaprotokolována naší kanceláří. Kromě samotné stížnosti jsou navíc výsledky kontrol prováděné Manažerem kontroly stížností zasílány také generálnímu řediteli a vedoucímu stížností, aby se seznámili a přezkoumali. Údaje o těchto recenzích poskytujeme také IOPC.
Jak komisař posuzuje spokojenost stěžovatelů se způsobem, jakým stížnosti vyřídili
Neexistuje žádné přímé měřítko spokojenosti stěžovatele. Existuje však několik nepřímých opatření, pokud jde o informace shromážděné a zveřejněné o výkonu IOPC na jejich webových stránkách pro Surrey.
Komisař také sleduje tyto klíčové oblasti:
- Podíl nespokojenosti řešený mimo proces formálních stížností (mimo plán 3) a který umožňuje rychlé jednání k vyřešení problémů vznesených veřejností a těch, které následně vyústí ve formální proces stížností
- Včasnost kontaktu se stěžovatelem za účelem vyřízení stížnosti
- Množství stížností, které při prošetřování v rámci formálního postupu stížností (v rámci harmonogramu 3) překročí 12měsíční dobu šetření
- Podíl stížností, kde stěžovatelé žádají o přezkum. To ukazuje, že stěžovatel z jakéhokoli důvodu není spokojen s výsledkem formálního procesu
Dalším klíčovým faktorem je povaha vzniklých stížností a organizačního učení, které by v případě efektivního řešení měly podpořit spokojenost veřejnosti s poskytováním služeb v budoucnu.
Pro komisaře, kteří působí jako oblast „Model 2“ nebo „Model 3“: včasnost počátečního vyřizování stížností provedeného komisařem, podrobnosti o mechanismech zajištění kvality pro rozhodnutí učiněná v počáteční fázi vyřizování stížností a [pouze model 3] kvalita komunikace se stěžovateli
Všechny místní policejní orgány mají určité povinnosti ve vztahu k vyřizování stížností. Mohou se také rozhodnout, že převezmou odpovědnost za určité dodatečné funkce, které by jinak seděly na vedoucím:
- Model 1 (povinné): všechny místní policejní orgány mají odpovědnost za provádění kontrol, pokud jsou příslušným kontrolním orgánem
- Model 2 (nepovinné): kromě povinností podle modelu 1 se může místní policejní orgán rozhodnout převzít odpovědnost za navázání prvního kontaktu se stěžovateli, vyřizování stížností mimo seznam 3 zákona o reformě policie z roku 2002 a zaznamenávání stížností
- Model 3 (nepovinné): místní policejní orgán, který přijal model 2, se může navíc rozhodnout převzít odpovědnost za to, aby stěžovatelé a zainteresované osoby byly řádně informovány o postupu vyřizování a výsledku jejich stížnosti
Místní policejní orgány se nestávají příslušným orgánem pro stížnost podle žádného z výše uvedených modelů. V případě modelů 2 a 3 spíše vykonávají některé z funkcí, které by jinak vykonával vedoucí pracovník jako příslušný orgán. V Surrey váš komisař provozuje „Model 1“ a je zodpovědný za provádění kontrol podle přílohy 3 zákona o policejní reformě z roku 2002.
Další informace
Další informace o náš reklamační proces nebo vidět údaje o stížnostech na policii Surrey zde.
Kontaktujte nás pomocí našeho Kontakt stránky.
Novinky
Lisa Townsendová chválí policejní přístup „zpět k základům“, když vyhrála druhé funkční období jako policejní a kriminální komisařka pro Surrey
Lisa slíbila, že bude nadále podporovat obnovené zaměření policie v Surrey na problémy, které jsou pro obyvatele nejdůležitější.
Policing Your Community – Komisař říká, že policejní týmy bojují proti drogovým gangům poté, co se připojily k zásahu v okresních liniích
Týden akce vysílá silnou zprávu gangům okresních linií, že policie bude pokračovat v rozbíjení jejich sítí v Surrey.
Zásah proti antisociálnímu chování v hodnotě milionů liber, když komisař dostává finance na hlídky v hotspotech
Komisařka Lisa Townsendová uvedla, že peníze pomohou zvýšit přítomnost policie a její viditelnost v celém Surrey.