Reklamační proces

Tato stránka obsahuje informace o procesu stížností, které se týkají policie v Surrey nebo naší kanceláře, a úloze úřadu komisaře při sledování, vyřizování a přezkoumávání stížností na policii.

Naše kancelář má povinnost ve vztahu k vyřizování stížností, které jsou rozděleny do tří různých modelů. Provozujeme Model One, což znamená váš komisař:

• V rámci širší kontroly výkonu policie v Surrey sleduje obdržené stížnosti na policejní sbor a způsob, jakým jsou vyřizovány, včetně výsledků a harmonogramů;
  
• Zaměstnává manažera pro kontrolu stížností, který může poskytnout nezávislou kontrolu výsledku stížnosti zpracované policií Surrey, pokud o to stěžovatel požádá do 28 dnů.

V důsledku role úřadu komisaře při kontrole výsledků stížností poskytnutých policií v Surrey se váš komisař obvykle nepodílí na zaznamenávání nebo vyšetřování nových stížností proti síle, protože tyto stížnosti jako všechny takové stížnosti spravuje Oddělení pro profesionální standardy (PSD). policie v Surrey.

Sebehodnocení

Efektivní řízení stížností ze strany policie v Surrey je zásadní pro zlepšení policejních služeb v Surrey.

Pod Specifikované informace (dodatek) Objednávka 2021 jsme povinni zveřejnit sebehodnocení našeho výkonu při dohledu nad řízením stížností ze strany policie v Surrey. 

číst naše sebehodnocení zde.

Podávám stížnost na policii v Surrey

Surrey Policejní důstojníci a zaměstnanci se snaží poskytovat komunitám v Surrey vysoký standard služeb a vítají zpětnou vazbu od veřejnosti, která jim pomůže utvářet jejich služby. Víme však, že mohou nastat situace, kdy se cítíte nespokojeni se službami, které jste obdrželi, a chcete podat stížnost.

Zanechte zpětnou vazbu nebo podejte formální stížnost na policii Surrey.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) obdrží všechny zprávy o stížnostech a nespokojenosti ohledně policistů, policejních zaměstnanců nebo Surrey Police obecně a poskytne písemnou odpověď na vaše obavy. Můžete je také kontaktovat na čísle 101.

Stížnosti lze také podat nezávislému úřadu pro policejní chování (IOPC), avšak tyto budou automaticky předány policii v Surrey nebo policejnímu a kriminálnímu komisaři (v případě stížnosti na hlavního strážníka) pro počáteční fáze procesu. k doplnění, pokud nenastanou výjimečné okolnosti, které odůvodňují nepředání.

Policejní a kriminální komisař není zapojen do této první fáze stížností. Níže na této stránce naleznete další informace o žádosti o nezávislé přezkoumání výsledku vaší stížnosti od našeho úřadu, které lze provést, jakmile obdržíte odpověď od policie v Surrey.

Role policejního a kriminálního komisaře

Policejní a kriminální komisař má zákonnou odpovědnost za:

• místní dohled nad vyřizováním stížností policií v Surrey;
• působí jako nezávislý orgán pro přezkum některých stížností, které byly podány prostřednictvím formálního systému stížností policie v Surrey;
• řešení stížností podaných proti Chief Constable, role známá jako příslušný orgán

Váš komisař také sleduje korespondenci přijatou naší kanceláří, aby ji podpořil při zlepšování služeb, které dostáváte, a stížnosti, které dostává naše kancelář, policie v Surrey a IOPC. Více informací naleznete na našem Údaje o stížnostech stránky.

Na stížnosti, které obdrží policejní a kriminální komisař ohledně služby poskytované policií v Surrey, bude obvykle odpovězeno žádostí o povolení předat je Force, aby odpověděla podrobněji. Policejní a kriminální komisař může přezkoumat pouze případy, které nejprve prošly systémem policejních stížností.

Slyšení o nesprávném chování a policejní odvolací soudy

Slyšení o nesprávném chování se koná, když je vedeno vyšetřování jakéhokoli policisty po obvinění z chování, které nedosahuje standardu očekávaného od policie v Surrey. 

Slyšení o hrubém pochybení se koná, pokud se obvinění týká pochybení, které je tak závažné, že by mohlo vést k propuštění policisty.

Slyšení o hrubém prohřešku se konají veřejně, pokud předseda slyšení neučiní zvláštní výjimku.

Právně kvalifikovaní předsedové a nezávislí členové panelu jsou právně kvalifikovaní jednotlivci, nezávislí na policii v Surrey, kteří jsou vybíráni úřadem komisaře, aby zajistili, že všechna slyšení o pochybení jsou spravedlivá a transparentní. 

Policisté se mohou proti závěrům jednání o pochybení odvolat. Policejní odvolací tribunály (PAT) projednávají odvolání podaná policisty nebo zvláštními strážníky:

• Další informace o Slyšení o nesprávném chování a policejní odvolací soudy
• číst jak vybíráme, přijímáme a řídíme legálně kvalifikované židle
  
  

Vaše právo na přezkoumání výsledku vaší stížnosti u policie v Surrey

Pokud jste již podali stížnost do systému stížností policie v Surrey a jste nespokojeni poté, co jste obdrželi formální výsledek vaší stížnosti od Síly, můžete požádat úřad svého komisaře, aby ji přezkoumal. To pak řeší náš manažer pro kontrolu stížností, který je zaměstnán úřadem, aby nezávisle přezkoumal výsledek vaší stížnosti.

Další informace o procesu kontroly nebo použijte naše kontakt strana nyní požádat o přezkoumání stížnosti.

Náš manažer pro kontrolu stížností poté zváží, zda byl výsledek vaší stížnosti přiměřený a přiměřený, a určí jakékoli poznatky nebo doporučení, která jsou pro policii v Surrey relevantní.

Podání stížnosti na hlavního strážníka

Policejní a kriminální komisař je odpovědný za vyřizování stížností, které se přímo týkají jednání, rozhodnutí nebo jednání vrchního strážníka. Stížnosti na hlavního strážníka by se měly týkat přímé nebo osobní účasti hlavního strážníka v záležitosti.

Chcete-li podat stížnost na hlavního strážníka, použijte naše Kontaktujte nás nebo nám zavolejte na číslo 01483 630200. Můžete nám také napsat na výše uvedenou adresu.

Podání stížnosti na policejního a kriminálního komisaře nebo zaměstnance

Stížnosti na policejního a kriminálního komisaře a zástupce komisaře přijímá náš generální ředitel a přeposílá je Surrey Police and Crime Panel pro neformální řešení.

Chcete-li podat stížnost na komisaře nebo zaměstnance komisaře, použijte naše Kontaktujte nás nebo nám zavolejte na číslo 01483 630200. Můžete nám také napsat na výše uvedenou adresu. Pokud se stížnost týká některého zaměstnance, bude ji nejprve vyřizovat přímý nadřízený daného zaměstnance.

Stížnosti, které jsme obdrželi

Sledujeme korespondenci přijatou naší kanceláří, abychom podpořili komisaře při zlepšování služeb, které dostáváte.

Zveřejňujeme také informace o stížnostech vyřizovaných Nezávislým úřadem pro chování policie (IOPC).

Náš Datové centrum obsahuje více informací o kontaktu s naší kanceláří, stížnostech na policii v Surrey a reakci, kterou poskytuje naše kancelář a síly.

Přístupnost

Pokud požadujete nějaké úpravy, které vám pomohou podat žádost o kontrolu nebo stížnost, dejte nám prosím vědět pomocí našeho Kontaktujte nás nebo nám zavolejte na číslo 01483 630200. Můžete nám také napsat na výše uvedenou adresu.

Podívejte se na naši Prohlášení o přístupnosti pro více informací o krocích, které jsme podnikli, abychom zpřístupnili naše informace a procesy.

Reklamační řád a postupy

Podívejte se na naše zásady pro stížnosti níže: