Ефективний розгляд скарг поліцією Суррея є життєво важливим для покращення поліцейських послуг у Сурреї. Ваш комісар твердо вірить у підтримку високих стандартів роботи поліції в окрузі.
Нижче дивіться, як комісар контролює розгляд скарг поліцією Суррея. Для полегшення розуміння ми взяли заголовки безпосередньо з Наказ про уточнену інформацію (внесення змін) 2021.
Як Сила вимірює задоволеність скаржника
Міністерство розробило спеціалізований продукт продуктивності (Power-Bi), який збирає дані про скарги та неналежну поведінку. Ці дані регулярно перевіряються Силами, гарантуючи, що продуктивність залишається пріоритетом. Ці дані також доступні Комісару, який щокварталу зустрічається з керівником відділу професійних послуг (PSD), забезпечуючи своєчасне та пропорційне розгляд скарг. Крім того, для перевірки та отримання оновленої інформації про продуктивність наш начальник відділу скарг особисто зустрічається з PSD щомісяця.
PSD зосереджується на задоволенні скарги, переконавшись, що будь-який початковий контакт із скаржником є своєчасним і пропорційним. Квартальні дані IOPC вказує на те, що поліція графства Суррей дуже добре працює в цій сфері. Він кращий, ніж Більшість аналогічних сил (MSF) і Національні сили, коли справа доходить до первинного контакту та реєстрації скарг.
Оновлення щодо виконання відповідних рекомендацій, наданих IOPC та/або HMICFRS щодо розгляду скарг, або якщо рекомендації не були прийняті, пояснення причин
Рекомендації IOPC
Існує вимога до начальників офіцерів та місцевих органів поліції публікувати надані їм рекомендації та їхні відповіді на своїх веб-сайтах у зрозумілий і зрозумілий для громадськості спосіб. В даний час є одна рекомендація IOPC щодо навчання для поліції графства Суррей. Ви можете прочитайте нашу відповідь тут.
Рекомендації HMICFRS
Інспекція поліції Його Величності та пожежно-рятувальної та протипожежної служби (HMICFRS) регулярно відстежує прогрес у відповідності до рекомендацій, які вони надають поліцейським у звітах про перевірки. Графіка нижче показано прогрес, якого поліцейські сили досягли всупереч рекомендаціям, наданим їм у 2018/19 Комплексне оцінювання PEEL та Оцінювання PEEL 2021/22. Рекомендації, які були повторно сформульовані в останніх звітах про інспекцію, показано як замінені. HMICFRS додаватиме більше даних до таблиці в майбутніх оновленнях.
Читати усі оновлення Surrey щодо рекомендацій HMICFRS.
Супер-скарги
Суперскарга – це скарга, подана уповноваженим органом на те, що «особливість або комбінація особливостей поліцейської діяльності в Англії та Уельсі одним або декількома поліцейськими силами завдає або, здається, завдає значної шкоди інтересам громадськості. .” (Стаття 29A Закону про реформу поліції 2002 р.).
Переглянути повне відповіді на суперскарги як від поліції графства Суррей, так і від комісара.
Резюме будь-яких механізмів, запроваджених для виявлення та реагування на теми чи тенденції у скаргах
Щомісяця проводяться зустрічі між нашим начальником відділу скарг і PSD. У нашому офісі також є менеджер із розгляду скарг, який реєструє дані, отримані від юридичних перевірок, запитуваних згідно з Додатком 3 Закону про реформу поліції 2002 року, і ділиться ними з PSD. Крім того, наш офіцер із контактів і кореспонденції записує всі контакти мешканців і збирає дані, щоб надати статистичне уявлення про загальні теми та нові тенденції, щоб можна було своєчасно поділитися ними з Силами.
Керівник відділу розгляду скарг також відвідує Раду з організаційного навчання Сил разом із багатьма іншими засіданнями всієї сили, щоб можна було підняти ширше навчання та інші питання. Наш офіс також співпрацює з силами, щоб забезпечити ширше навчання сил через комунікації в усьому корпусі, навчальні дні та заходи CPD. З усіх цих питань регулярно інформується Уповноважений.
Резюме існуючих систем для моніторингу та покращення ефективності своєчасного розгляду скарг
Щомісячні зустрічі між нашим начальником відділу розгляду скарг, менеджером із розгляду скарг, спеціалістом із зв’язку та кореспонденції та керівником PSD проводяться для обговорення ефективності, тенденцій і своєчасності. Офіційні щоквартальні зустрічі з PSD дозволяють Уповноваженому отримувати оновлену інформацію щодо своєчасності, а також інших питань, пов’язаних із розглядом скарг. Наш начальник відділу розгляду скарг також буде спеціально стежити за тими справами, розслідування яких триває більше 12 місяців, і повідомлятиме PSD про будь-які сумніви щодо своєчасності тощо.
Кількість письмових повідомлень, надісланих силами згідно з положенням 13 Правил поліції (скарги та неправомірна поведінка) 2020, у яких розслідування не було завершено протягом «відповідного періоду»
Щорічні дані про кількість проведених розслідувань і час, витрачений на їх завершення, можна переглянути на нашому спеціальному сайті Центр даних.
Хаб також містить деталі сповіщень згідно з положенням 13 Правил поліції (скарги та неправомірна поведінка) 2020.
Наявні механізми забезпечення якості для моніторингу та покращення якості відповідей на скарги
Існує багато зустрічей для контролю за своєчасністю, якістю та загальним виконанням скарг силою. Офіс Уповноваженого реєструє всі контакти представників громадськості з нашим офісом, гарантуючи, що будь-які скарги на поліцію чи її персонал своєчасно передаються до PSD.
Керівник відділу розгляду скарг тепер має доступ до бази даних скарг, яку використовує PSD, і проводить регулярні перевірки тих справ, які були розслідувані та закриті силою. Роблячи це, Комісар зможе контролювати відповіді та результати.
Деталі адміністративних заходів, які Комісар запровадив для притягнення до відповідальності головного констебля за розгляд скарг, наприклад, частота зустрічей і підсумок обговорень
Тричі на рік проводяться зустрічі з головним констеблем поліції Суррея з питань публічної діяльності та підзвітності. Ці зустрічі доповнюються нарадами з питань ресурсів та ефективності, які проводяться приватно між Комісаром і поліцією Суррея. Було домовлено, що спеціальне оновлення скарг розглядатиметься принаймні раз на шість місяців у рамках цього циклу зустрічей.
Перегляньте наш розділ про Ефективність і відповідальність для отримання додаткової інформації.
Своєчасність розгляду скарг, наприклад середній час, витрачений на завершення розгляду
Як місцевий поліцейський орган (LPB), Офіс Уповноваженого найняв повністю підготовленого та відповідного досвіду Менеджера з розгляду скарг, чия єдина відповідальність полягає в проведенні законодавчих перевірок, зареєстрованих відповідно до Додатку 3 Закону про реформу поліції 2002 року. У цьому процесі Скарги Менеджер перевірки розглядає, чи розгляд скарги PSD був розумним і пропорційним.
Менеджер із розгляду скарг є неупередженим до PSD і набирається виключно Комісаром для цілей незалежного розгляду.
- Переглянути останні Зведена таблиця своєчасних звітів (Квітень 2024)
- Дані про кількість перевірок, здійснених нашим менеджером із розгляду скарг доступний тут, включаючи середню тривалість, необхідну для завершення огляду, і порівняння з нашими найбільш схожими силами (MSF) і середнім показником по країні.
Механізми забезпечення якості, встановлені Комісаром, щоб переконатися, що рішення про перегляд є обґрунтованими та відповідають вимогам законодавства про скарги та нормативним вказівкам IOPC
Усі законодавчі рішення про перевірку офіційно реєструються нашим офісом. Крім того, окрім самої скарги, результати розгляду Менеджером із розгляду скарг також надсилаються виконавчому директору та керівнику відділу скарг для ознайомлення та перегляду. Ми також надаємо IOPC дані про такі перевірки.
Як Уповноважений оцінює задоволеність скаржників тим, як вони розглядали скарги
Прямого вимірювання задоволеності скаржника немає. Однак існує кілька непрямих заходів з точки зору інформація, зібрана та опублікована IOPC на їх веб-сайті для Суррея.
Комісар також тримає під контролем такі ключові сфери:
- Частка невдоволення, яке розглядається поза формальним процесом подання скарг (поза графіком 3), і яке дозволяє швидко вжити заходів для вирішення питань, порушених громадськістю, і тих, які потім призводять до офіційного процесу подання скарг
- Своєчасність звернення до скаржника для розгляду скарги
- Кількість скарг, які під час розслідування в рамках офіційного процесу розгляду скарг (у межах графіка 3) перевищують 12-місячний період часу розслідування
- Частка скарг, за якими скаржники звертаються за переглядом. Це свідчить про те, що з будь-якої причини заявник не задоволений результатом офіційного процесу
Іншим ключовим моментом є природа скарг і організаційне навчання, які, якщо їх ефективно розглядати, повинні сприяти задоволенню населення наданням послуг у майбутньому.
Для Уповноважених, які діють як зона «Моделі 2» або «Моделі 3»: своєчасність первинного розгляду скарги, здійснена Уповноваженим, деталі механізмів забезпечення якості для рішень, прийнятих на початковому етапі розгляду скарг, і [тільки Модель 3] якість спілкування зі скаржниками
Усі місцеві поліцейські органи мають певні обов’язки щодо розгляду скарг. Вони також можуть вирішити взяти на себе відповідальність за певні додаткові функції, які в іншому випадку виконуватимуть головний офіцер:
- Модель 1 (обов’язковий): усі місцеві поліцейські органи несуть відповідальність за проведення перевірок, якщо вони є відповідними перевірочними органами
- Модель 2 (необов’язково): на додаток до обов’язків згідно з моделлю 1, місцевий поліцейський орган може взяти на себе відповідальність за встановлення первинного контакту зі скаргами, розгляд скарг поза Додатком 3 до Закону про реформу поліції 2002 року та реєстрацію скарг
- Модель 3 (необов’язково): місцевий поліцейський орган, який прийняв модель 2, може додатково взяти на себе відповідальність за належне інформування скаржників та зацікавлених осіб про хід розгляду та результати їхньої скарги
Місцеві поліцейські органи не є відповідним органом для розгляду скарг за жодною з наведених вище моделей. Швидше, у випадку моделей 2 і 3, вони виконують деякі функції, які в іншому випадку виконував би головний офіцер як відповідний орган. У графстві Суррей ваш уповноважений працює за «моделлю 1» і відповідає за проведення перевірок відповідно до Додатку 3 Закону про реформу поліції 2002 року.
Додаткова інформація
Дізнатися більше про наш процес розгляду скарг або див дані про скарги на поліцію Суррея тут.
Зв'яжіться з нами за допомогою Зв'яжіться з нами стр.
Останні новини
Ліза Таунсенд вітає поліцейський підхід «повернення до основ», коли вона виграє другий термін на посаді комісара поліції та боротьби зі злочинністю Суррея
Ліза пообіцяла продовжувати підтримувати оновлену увагу поліції Суррея до проблем, які є найбільш важливими для жителів.
Охорона порядку у вашій громаді – Комісар каже, що поліцейські групи ведуть боротьбу з наркобандами після того, як приєдналися до репресій на окружних лініях
Тиждень дій посилає рішуче повідомлення окружним бандам про те, що поліція продовжуватиме знищувати їхні мережі в графстві Суррей.
Репресії на мільйони фунтів стерлінгів проти антигромадської поведінки, оскільки Комісар отримує фінансування для патрулювання гарячих точок
Комісар Ліза Таунсенд сказала, що гроші допоможуть збільшити присутність поліції та видимість у Сурреї.