Процес розгляду скарг

Ця сторінка містить інформацію про процес подання скарг, які стосуються поліції Суррея або нашого офісу, а також про роль офісу комісара в моніторингу, розгляді та розгляді скарг на поліцію.

Наш офіс має обов’язок розглядати скарги, які класифікуються за трьома різними моделями. Ми використовуємо Model One, тобто ваш комісар:

• У рамках ширшого контролю за діяльністю поліції Суррея відстежує скарги, які надходять на поліцію, і те, як вони розглядаються, включаючи результати та терміни;
  
• Наймає менеджера з розгляду скарг, який може забезпечити незалежний перегляд результатів скарги, обробленої поліцією графства Суррей, на вимогу скаржника протягом 28 днів.

Через роль Уповноваженого у розгляді результатів скарг, наданих поліцією графства Суррей, ваш Уповноважений зазвичай не бере участі в записі чи розслідуванні нових скарг проти Сил, оскільки всі такі скарги розглядаються Департаментом професійних стандартів (PSD). поліції Суррея.

Самооцінка

Ефективний розгляд скарг поліцією Суррея є життєво важливим для покращення поліцейських послуг у Сурреї.

Відповідно до Наказ про уточнену інформацію (внесення змін) 2021 ми зобов’язані опублікувати самооцінку нашої діяльності з нагляду за розглядом скарг поліцією графства Суррей. 

Читати наша самооцінка тут.

Подання скарги на поліцію в Сурреї

Офіцери та співробітники поліції Суррея прагнуть забезпечити високий рівень обслуговування громад Суррея та раді відгукам громадськості, щоб допомогти сформувати їхню службу. Однак ми знаємо, що можуть бути випадки, коли ви відчуваєте незадоволення отриманими послугами та бажаєте подати скаргу.

Залиште відгук або подайте офіційну скаргу на поліцію Суррея.

Відділ професійних стандартів поліції Суррея (PSD) отримує всі повідомлення про скарги та невдоволення поліцейськими, співробітниками поліції або поліцією Суррея загалом і надасть письмову відповідь на ваші занепокоєння. Ви також можете зв’язатися з ними за телефоном 101.

Скарги також можна подавати до Незалежного офісу поведінки поліції (IOPC), однак вони автоматично передаються до поліції графства Суррей або Комісару поліції та боротьби зі злочинністю (у разі скарги на головного констебля) на початкових етапах процесу. має бути завершено, якщо немає виняткових обставин, які виправдовують його непередачу.

Комісар поліції та боротьби зі злочинністю не бере участі в цьому першому етапі розгляду скарг. Ви можете побачити більше інформації нижче на цій сторінці про те, як подати запит на незалежний розгляд результатів вашої скарги в нашому офісі, який можна буде здійснити, щойно ви отримаєте відповідь від поліції графства Суррей.

Роль поліції та комісара з боротьби зі злочинністю

Комісар поліції та боротьби зі злочинністю несе за законом відповідальність за:

• місцевий нагляд за розглядом скарг поліцією графства Суррей;
• діючи як незалежний орган розгляду деяких скарг, поданих через офіційну систему скарг поліції Суррея;
• розгляд скарг на головного констебля, роль, відома як відповідний орган

Ваш Уповноважений також відстежує кореспонденцію, отриману нашим офісом, щоб підтримати їх у покращенні послуг, які ви отримуєте, і скарги, які надходять до нашого офісу, поліції Суррея та IOPC. Більше інформації можна знайти на нашому Дані про скарги стр.

На скарги, отримані поліцією та комісаром із боротьби зі злочинністю щодо послуг, які надає поліція графства Суррей, зазвичай надсилається запит на дозвіл пересилати їх до відділу поліції для більш детальної відповіді. Уповноважений поліції та боротьби зі злочинністю може розглядати лише ті справи, які спочатку пройшли через систему скарг на поліцію.

Слухання про неналежну поведінку та апеляційні трибунали поліції

Слухання щодо неналежної поведінки відбувається, коли проводиться розслідування щодо будь-якого офіцера після звинувачення в поведінці, яка є нижчою від стандартів, очікуваних від поліції Суррея. 

Слухання щодо грубої неправомірної поведінки відбувається, коли звинувачення стосується неналежної поведінки, яка є настільки серйозною, що може призвести до звільнення офіцера поліції.

Слухання щодо серйозних неправомірних дій проводяться відкрито, за винятком випадків, коли головуючий на слуханні робить особливий виняток.

Юридично кваліфіковані голови та незалежні члени комісії є юридично кваліфікованими особами, незалежними від поліції графства Суррей, яких обирає офіс комісара, щоб забезпечити справедливість і прозорість усіх слухань щодо неправомірної поведінки. 

Офіцери поліції можуть оскаржити висновки слухань про неправомірну поведінку. Поліцейські апеляційні трибунали (PATs) розглядають апеляції, подані поліцейськими або спеціальними констеблями:

• Дізнатися більше про Слухання про неналежну поведінку та апеляційні трибунали поліції
• Читати як ми обираємо, наймаємо та керуємо юридично кваліфікованими кафедрами
  
  

Ваше право на перегляд результатів вашої скарги до поліції Суррея

Якщо ви вже подали скаргу до системи розгляду скарг поліції графства Суррей і залишилися незадоволені після того, як отримали офіційний результат розгляду вашої скарги від поліції, ви можете подати запит до офісу комісара для її розгляду. Потім цим займається наш менеджер із розгляду скарг, який працює в офісі для незалежного розгляду результатів вашої скарги.

Дізнайтеся більше про процес перевірки або скористайтеся нашим контактна сторінка щоб подати запит на розгляд скарги зараз.

Потім наш менеджер із розгляду скарг розгляне, чи результат вашої скарги був розумним і пропорційним, і визначить будь-які знання або рекомендації, які стосуються поліції Суррея.

Подання скарги на головного констебля

Уповноважений поліції та боротьби зі злочинністю відповідає за розгляд скарг, які безпосередньо стосуються дій, рішень або поведінки головного констебля. Скарги на старшого констебля мають стосуватися безпосередньої або особистої участі старшого констебля у справі.

Щоб подати скаргу на головного констебля, скористайтеся нашим Зворотній зв'язок сторінка або зателефонуйте нам за номером 01483 630200. Ви також можете написати нам за вказаною вище адресою.

Подання скарги на комісара поліції та боротьби зі злочинністю або співробітника

Скарги на поліцію та комісара з боротьби зі злочинністю та заступника комісара приймаються нашим виконавчим директором і передаються до Поліція Суррея та комісія з питань злочинності для неофіційного вирішення.

Щоб подати скаргу на Уповноваженого або працівника апарату Уповноваженого, скористайтеся нашим Зворотній зв'язок сторінка або зателефонуйте нам за номером 01483 630200. Ви також можете написати нам за вказаною вище адресою. Якщо скарга стосується співробітника, її спочатку розглядатиме безпосередньо керівник цього співробітника.

Скарги ми отримали

Ми відстежуємо кореспонденцію, що надходить до нашого офісу, щоб підтримати Уповноваженого у покращенні послуг, які ви отримуєте.

Ми також публікуємо інформацію про скарги, оброблені Незалежним офісом поведінки поліції (IOPC).

наш Центр даних містить більше інформації про зв’язок із нашим офісом, скарги на поліцію Суррея та відповідь, яку надає наш офіс та поліція.

Доступність

Якщо вам потрібні будь-які зміни, щоб допомогти вам подати заявку на перегляд або скаргу, повідомте нам про це за допомогою нашого Зворотній зв'язок сторінка або зателефонувавши нам за номером 01483 630200. Ви також можете написати нам, використовуючи вказану вище адресу.

дивіться наші Заява про доступність для отримання додаткової інформації про кроки, які ми вжили, щоб зробити нашу інформацію та процеси доступними.

Політика та процедури розгляду скарг

Перегляньте нашу політику щодо скарг нижче: