ஒவ்வொரு காலாண்டிலும், போலீஸ் நடத்தைக்கான சுயாதீன அலுவலகம் (IOPC) அவர்கள் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது பற்றிய தகவல்களைப் படைகளிடமிருந்து சேகரிக்கிறது. பல நடவடிக்கைகளுக்கு எதிராக செயல்திறனை அமைக்கும் தகவல் புல்லட்டின்களை உருவாக்க அவர்கள் இதைப் பயன்படுத்துகின்றனர். அவர்கள் ஒவ்வொரு படையின் தரவையும் அவற்றின் தரவுகளுடன் ஒப்பிடுகிறார்கள் மிகவும் ஒத்த படை குழு இங்கிலாந்து மற்றும் வேல்ஸில் உள்ள அனைத்துப் படைகளுக்கும் சராசரி மற்றும் ஒட்டுமொத்த முடிவுகளுடன்.
கீழே உள்ள விவரிப்பும் உடன் வருகிறது மூன்றாம் காலாண்டுக்கான IOPC புகார்கள் தகவல் புல்லட்டின் 2022/23:
இந்த சமீபத்திய Q3 புல்லட்டின், ஆரம்ப தொடர்பு மற்றும் புகார்களை பதிவு செய்வது தொடர்பாக சர்ரே காவல்துறை தொடர்ந்து சிறந்து விளங்குகிறது என்பதை நிரூபிக்கிறது. தொடர்பு கொள்ள சராசரியாக ஒரு நாள் ஆகும்.
எவ்வாறாயினும், 'பிரதிபலிப்பிலிருந்து கற்றல்' போன்ற பிற விளைவுகளை விட, 'மேலும் நடவடிக்கை இல்லை' என்பதன் கீழ் ஏன் இவ்வளவு வழக்குகள் பதிவு செய்யப்படுகின்றன என்பது குறித்து கருத்து தெரிவிக்குமாறு படை கேட்கப்பட்டுள்ளது..
புகார்களின் மதிப்பாய்வுகள் தொடர்பாக எங்கள் அலுவலகம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதையும் தரவு காட்டுகிறது. தேசிய சராசரியை விட சிறந்த புகாரை மதிப்பாய்வு செய்ய சராசரியாக 38 நாட்கள் ஆகும். 6% புகார்களை நாங்கள் ஏற்றுக்கொண்டோம்.
சர்ரே போலீசார் பின்வரும் பதிலை வழங்கியுள்ளனர்:
பதிவு செய்யப்பட்ட புகார் வழக்குகள் மற்றும் ஆரம்ப கையாளுதல்
- புகார்தாரர்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கான நாட்களில் 0.5% அதிகரிப்பையும், அவர்களின் புகாரைப் பதிவு செய்ய 0.1% அதிகரிப்பையும் நாங்கள் கண்டிருந்தாலும், இந்த அதிகரிப்பு மிகக் குறைவு மற்றும் தேசிய அளவில் மற்ற சக்திகளை விட நாங்கள் தொடர்ந்து செயல்படுகிறோம். ஒரு புதிய புகார்களைக் கையாளும் அமைப்பு சமீபத்தில் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது மற்றும் ஆரம்ப செயல்திறன் நேர்மறையானதாக இருக்கும் போது, நாங்கள் மனநிறைவு கொள்ள மாட்டோம், மேலும் செயல்முறைகள் உட்பொதிக்கப்படும்போது எந்த ஏற்ற இறக்கங்களையும் தொடர்ந்து கண்காணிப்போம்.
- சர்ரே காவல் துறையானது தேசிய சராசரியுடன் ஒப்பிடுகையில் பதிவுசெய்யப்பட்ட புகார் வழக்குகளில் 1.7% குறைப்பு மற்றும் எங்கள் மிகவும் ஒத்த படையுடன் ஒப்பிடுகையில் 1.8% குறைப்பு. சிறிய அளவில் குறைந்திருந்தாலும், செயல்பாட்டு விநியோகம் மூலம் புகார்களைக் குறைக்கும் பணி நடைபெற்று வருகிறது என்பதில் நாங்கள் உறுதியாக இருக்கிறோம்.
- தர்க்க அட்டவணை 3 புகார் வழக்குகள் 'புகார் பதிவு செய்ய விரும்புகிறது' மற்றும் 'ஆரம்ப கையாளுதலுக்குப் பிறகு அதிருப்தி' எனப் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளது என்பதை நாங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறோம், மேலும் தேசிய அளவில் எங்கள் புகார்களைக் கையாளும் குழுவிற்கு கூடுதல் பயிற்சி கிடைக்கும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். மற்றும் தேசிய அளவீட்டில் இருந்து சேகரிக்கப்பட்ட கற்றல் காலப்போக்கில் இந்த எண்ணிக்கையை குறைக்க உதவும். கூடுதல் புகார்கள் அட்டவணை 3 செயல்முறைக்கு வெளியே கையாளப்படலாம் என்று நம்பப்படுகிறது. புதிய நிதியாண்டில் நாம் தொடங்கும் போது இது கவனம் செலுத்தும் பகுதியாக இருக்கும்.
- ஆரம்பக் கையாளுதலுக்குப் பிறகு திருப்தியடையாத புகார்தாரர்கள், தேசிய சராசரியை விட இருமடங்காகவும், எங்களின் மிகவும் ஒத்த சக்தியை விட 14% அதிகமாகவும் உள்ளனர். முறைமை மாற்றங்கள், புகார்கள் மற்றும் நடத்தை ஆகிய இரண்டையும் கையாள்வதில், எங்கள் ஊழியர்கள் சர்வ-திறனுடையவர்களாக மாற அனுமதித்துள்ளது, இருப்பினும் இந்தப் பகுதியில் நிபுணத்துவம் பெற்றவர்களைப் போலவே, ஆரம்பத்தில் புகார்களை நிர்வகிப்பதற்கான திறமையை மேம்படுத்துவதற்கு எங்கள் ஊழியர்கள் அனைவரும் நேரம் எடுக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. – அதிருப்தியை மேம்படுத்த நாம் உழைக்க வேண்டும்
பதிவு செய்யப்பட்ட குற்றச்சாட்டுகள் - முதல் ஐந்து குற்றச்சாட்டு வகைகள்
- பிரிவுகள் முழுவதும் அதிகரிப்புகள் Q1 & Q2 இலிருந்து எங்கள் பாதைக்கு இசைவாக இருந்தாலும், 'பொது சேவை நிலை'யின் கீழ் புகார்கள் தொடர்பாக தேசிய அளவிலும், எங்களின் மிகவும் ஒத்த சக்தியுடன் ஒப்பிடும்போதும் நாங்கள் வெளியில் இருந்து வருகிறோம். இந்த வகை ஏன் தொடர்ந்து அதிகமாக உள்ளது மற்றும் இது ஒரு ரெக்கார்டிங் சிக்கலா என்பதை நிறுவ இது ஆராய வேண்டும்.
பதிவு செய்யப்பட்ட குற்றச்சாட்டுகள் - புகார்களின் சூழ்நிலை சூழல்:
- கடந்த காலாண்டில், 'கைதுகள்' மற்றும் 'கஸ்டடி' தொடர்பான புகார்கள் இரட்டிப்பாகியுள்ளன (கைதுகள் – +90% (126 – 240)) (கஸ்டடி = +124% (38– 85)). இந்த அதிகரிப்புக்கான காரணத்தை நிறுவுவதற்கும், கைதுகள் மற்றும் தடுப்புக்காவலில் உள்ள பொதுவான அதிகரிப்பை இது கண்காணிக்கிறதா என்பதை மதிப்பிடுவதற்கும் கூடுதலான பகுப்பாய்வு மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும்.
குற்றச்சாட்டுகள் நேரமின்மை:
- குற்றச்சாட்டுகளை இறுதி செய்ய வேலை நாட்களில் 6 நாட்கள் குறைவதைக் கண்டோம். நேர்மறையான திசையாக இருந்தாலும், தேசிய சராசரியை விட 25% அதிகமாக இருக்கிறோம் என்பதை நாங்கள் அறிந்திருக்கிறோம். ஆரம்பத்தில் புகார்களைக் கையாள்வதில் எங்கள் செயல்திறனால் இது பாதிக்கப்படும் என்பதில் சந்தேகமில்லை. நாங்கள் 5 புலனாய்வாளர்களால் ஸ்தாபனத்தின் கீழ் இருக்கிறோம் என்பதும் கவனிக்கத்தக்கது, மேம்பாட்டிற்கான நிதியைப் பெறுவதில் வெற்றி பெற்றுள்ளதால், அடுத்த நிதியாண்டில் நாங்கள் ஆட்சேர்ப்பு செய்ய எதிர்பார்க்கிறோம்..
குற்றச்சாட்டுகள் எவ்வாறு கையாளப்பட்டன மற்றும் அவற்றின் முடிவுகள்:
- இந்த வகையின் கீழ் 1% பேரை விசாரிக்கும் எங்களுடைய மிகவும் ஒத்த படையுடன் ஒப்பிடுகையில், அட்டவணை 34 இன் கீழ் (சிறப்பு நடைமுறைகளுக்கு உட்பட்டது அல்ல) 3% (20) பேர் மட்டும் ஏன் விசாரிக்கப்படுகிறார்கள் என்பதை நிறுவ கூடுதல் விசாரணை தேவை. அட்டவணை 3-ன் கீழ் 'விசாரணை செய்யப்படாத' புகார்களின் எண்ணிக்கையிலும் நாங்கள் புறம்போக்கு இருக்கிறோம். நேரத்தை மேம்படுத்துவதற்கும், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கும், எங்களுக்கு அதிக நேரத்தை வழங்குவதற்கும், அட்டவணை 3 க்கு வெளியே எது சரியான முறையில் விசாரிக்கப்படலாம் என்பதை விசாரிக்கும் அணுகுமுறையை நாங்கள் எடுத்துள்ளோம். மிகவும் தீவிரமான புகார்களில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.
புகார் வழக்குகள் முடிக்கப்பட்டன - காலக்கெடு:
- அட்டவணை 3க்கு அப்பாற்பட்ட அந்த புகார்கள் சராசரியாக 14 வேலை நாட்களில் விரைவாக மேற்கொள்ளப்படுகின்றன. இது மூன்றாவது காலாண்டில் தொடர்ந்து வலுவான செயல்திறன் மற்றும் புதிய புகார்களைக் கையாளும் கட்டமைப்பின் விளைவாக நம்பப்படுகிறது. இது எங்கள் புகார்களை விரைவாகச் செயல்படுத்த அனுமதிக்கும் மாதிரியின் விளைவாகும், எனவே அவற்றைத் தீர்க்கவும்.
ரெஃபரல்கள்:
- IOPCக்கு ஒரு சிறிய எண்ணிக்கையிலான (3) 'தவறான' பரிந்துரைகள் செய்யப்பட்டன. நமது மிகவும் ஒத்த சக்தியை விட அதிகமாக இருந்தாலும்,. எண்ணிக்கை இன்னும் மிகக் குறைவு. செல்லாத வழக்குகள் மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்டு எதிர்காலத்தில் தேவையற்ற பரிந்துரைகளை குறைக்க PSD க்குள் எந்த கற்றலும் பரப்பப்படும்.
LPB மதிப்புரைகள் மீதான முடிவுகள்:
- எங்கள் புகார்கள் செயல்முறையின் மதிப்பாய்வுகள் மற்றும் முடிவுகள் பொருத்தமானதாகவும், நியாயமானதாகவும், விகிதாசாரமாகவும் இருப்பதைக் கண்டு நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறோம். இல்லாத சிறிய எண்ணிக்கையிலான நிகழ்வுகளுக்குள், நாங்கள் தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதற்காக கற்றலைக் கண்டறிந்து பரப்புகிறோம்.
குற்றச்சாட்டு நடவடிக்கைகள் – அட்டவணை 3க்கு வெளியே கையாளப்படும் புகார் வழக்குகள்:
- சர்ரே போலீஸ் எங்கள் மிகவும் ஒத்த படைகள் மற்றும் தேசிய இரண்டையும் விட இரட்டை 'மேலும் நடவடிக்கை இல்லை' என்று அறிக்கை செய்கிறது. இது ஒரு ரெக்கார்டிங் சிக்கலா என்பதை நிறுவ கூடுதல் ஆய்வு தேவைப்படும். எங்களிடம் கணிசமான அளவு 'மன்னிப்பு' முடிவும் உள்ளது.
குற்றச்சாட்டு நடவடிக்கைகள் – அட்டவணை 3ன் கீழ் கையாளப்படும் புகார் வழக்குகள்:
- E1.1 இல் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளபடி, மற்ற பிரிவுகள் ஏன் மிகவும் பொருத்தமானவை அல்ல என்பதை நிறுவுவதற்கு மிகவும் பொருத்தமான மற்ற பதிவுகளுக்கு எதிராக 'மேலும் நடவடிக்கை இல்லை' என்பதைப் பயன்படுத்த வேண்டும். முன்னர் அறிவிக்கப்பட்டபடி, புகார் கையாள்பவர்களுக்கு அடுத்த சுற்று பயிற்சியின் போது இந்த சிக்கல் தீர்க்கப்படும்.
- எங்களுடைய மிகவும் ஒத்த சக்திகளைக் காட்டிலும், தேசிய அளவிலும் 'பிரதிபலிப்பிலிருந்து கற்றல்' விளைவுகளின் சதவீதம் குறைவாக இருந்தாலும், பிரதிபலிப்பு நடைமுறையின் மிகவும் முறையான செயல்முறையான RPRPஐப் பற்றி அதிகம் குறிப்பிடுகிறோம். RPRP ஆனது தனிப்பட்ட அதிகாரிகளுக்கு அவர்களின் லைன் மேனேஜ்மென்ட் மற்றும் ஒட்டுமொத்த அமைப்பு மூலம் ஆதரவளிக்கும் வகையில் கட்டமைக்கப்பட்டதாக நம்பப்படுகிறது. இந்த அணுகுமுறையை சர்ரேயின் காவல் கூட்டமைப்பு கிளை ஆதரிக்கிறது.