தற்போதைய காத்திருப்பு நேரங்கள் பதிவில் மிகக் குறைவு என்பதை புதிய புள்ளிவிவரங்கள் வெளிப்படுத்திய பின்னர், உதவிக்கான அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிக்க சர்ரே காவல்துறை எவ்வளவு நேரம் எடுக்கும் என்பதில் வியத்தகு முன்னேற்றத்தை காவல்துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் லிசா டவுன்சென்ட் பாராட்டியுள்ளார்.
ஆணையர் கடந்த ஐந்து மாதங்களில், சர்ரே போலீஸ் 999 மற்றும் அவசரநிலை அல்லாத 101 எண்களுக்கு அழைப்பவர்கள் எவ்வளவு விரைவாக தொடர்பு மைய ஊழியர்களுடன் பேச முடியும் என்பதில் தொடர்ந்து முன்னேற்றம் கண்டுள்ளது.
சமீபத்திய தரவு, இந்த பிப்ரவரி வரை, 97.8 அழைப்புகளில் 999 சதவீதம் தேசிய இலக்கான 10 வினாடிகளுக்குள் பதிலளிக்கப்பட்டது என்பதைக் காட்டுகிறது. இது கடந்த ஆண்டு மார்ச் மாதத்தில் 54% மட்டுமே இருந்தது, மேலும் இது படைப் பதிவின் அதிகபட்ச தரவு ஆகும்.
இதற்கிடையில், அவசரநிலை அல்லாத 101 எண்ணுக்கான அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிக்க சர்ரே காவல்துறை எடுத்த பிப்ரவரியில் சராசரி நேரம் 36 வினாடிகளாகக் குறைந்தது, இது படைப் பதிவில் மிகக் குறைந்த காத்திருப்பு நேரமாகும். இது மார்ச் 715 இல் 2023 வினாடிகளுடன் ஒப்பிடுகிறது.
இந்த வார புள்ளிவிவரங்கள் சர்ரே காவல்துறையால் சரிபார்க்கப்பட்டன. ஜனவரி 2024 இல், 93 அழைப்புகளில் கிட்டத்தட்ட 999 சதவீதத்திற்கு பத்து வினாடிகளுக்குள் படை பதிலளித்தது, BT சரிபார்த்துள்ளது.
ஜனவரி 2024 இல், 93 அழைப்புகளில் கிட்டத்தட்ட 999 சதவீத அழைப்புகளுக்குப் படை பத்து வினாடிகளுக்குள் பதிலளித்தது. பிப்ரவரி புள்ளிவிவரங்கள் படையால் உறுதிப்படுத்தப்பட்டுள்ளன, மேலும் அழைப்பு வழங்குநரான BT இன் சரிபார்ப்புக்காகக் காத்திருக்கிறது.
கடந்த ஆண்டு டிசம்பரில், ஹிஸ் மெஜஸ்டிஸ் இன்ஸ்பெக்டரேட் ஆஃப் கான்ஸ்டாபுலரி மற்றும் ஃபயர் சர்வீசஸ் (HMICFRS) அறிக்கை குடியிருப்பாளர்கள் பெறும் சேவையைப் பற்றிய கவலைகளை முன்னிலைப்படுத்தியது அவர்கள் 999, 101 மற்றும் டிஜிட்டல் 101 ஆகிய எண்களில் போலீஸைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது.
இன்ஸ்பெக்டர்கள் கோடை காலத்தில் சர்ரே காவல்துறைக்கு வருகை தந்தனர் காவல்துறையின் செயல்திறன், செயல்திறன் மற்றும் சட்டபூர்வமான தன்மை (PEEL) மதிப்பாய்வு. பொதுமக்களுக்குப் பதிலளிப்பதில் படையின் செயல்திறனை அவர்கள் 'போதாது' என்று மதிப்பிட்டனர் மற்றும் மேம்பாடுகள் தேவை என்று கூறினர்.
கமிஷனர் மற்றும் தலைமைக் காவலர் சமீபத்திய காலத்தில் சர்ரே காவல்துறையைத் தொடர்பு கொண்ட குடியிருப்பாளர்களின் அனுபவங்களையும் கேட்டறிந்தனர் 'உங்கள் சமூகத்தைப் பொலிசிங்' ரோட்ஷோ அங்கு நேரில் மற்றும் ஆன்லைன் மாவட்டம் முழுவதும் உள்ள 11 பேரூராட்சிகளிலும் நிகழ்ச்சிகள் நடைபெற்றன.
கமிஷனர் லிசா டவுன்சென்ட் கூறினார்: "உங்களுக்குத் தேவைப்படும்போது சர்ரே காவல்துறையைப் பிடிக்க முடியும் என்பது முற்றிலும் இன்றியமையாதது என்பதை குடியிருப்பாளர்களிடம் பேசியதில் இருந்து நான் அறிவேன்.
பதிவில் மிகக் குறைந்த காத்திருப்பு நேரங்கள்
“துரதிர்ஷ்டவசமாக கடந்த ஆண்டு 999 மற்றும் 101க்கு அழைக்கும் குடியிருப்பாளர்கள் எப்போதும் தங்களுக்குத் தகுதியான சேவையைப் பெறவில்லை, இது அவசரமாக கவனிக்கப்பட வேண்டிய சூழ்நிலை.
“சிலருக்கு, குறிப்பாக பிஸியான நேரங்களில் அவசரமற்ற 101ஐப் பயன்படுத்த முயற்சிப்பது எவ்வளவு ஏமாற்றமாக இருந்தது என்பதை நான் அறிவேன்.
“எங்கள் அழைப்புக் கையாளுபவர்கள் அவர்கள் பெறும் மாறுபட்ட மற்றும் அடிக்கடி சவாலான அழைப்புகளை எவ்வாறு எதிர்கொள்கிறார்கள் என்பதையும் அவர்கள் ஒரு அற்புதமான வேலையைச் செய்கிறார்கள் என்பதையும் பார்க்க, எங்கள் தொடர்பு மையத்தில் நான் நிறைய நேரம் செலவிட்டேன்.
"ஆனால் ஊழியர்கள் பற்றாக்குறை அவர்கள் மீது நம்பமுடியாத அழுத்தத்தை ஏற்படுத்தியது, மேலும் நிலைமையை மேம்படுத்துவதற்கும் எங்கள் பொதுமக்கள் பெறும் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கும் படை நம்பமுடியாத அளவிற்கு கடினமாக உழைத்து வருகிறது என்பதை நான் அறிவேன்.
"அற்புதமான வேலை"
"எனது அலுவலகம் அந்த செயல்முறை முழுவதும் அவர்களுக்கு ஆதரவளித்து வருகிறது, எனவே பதில் அளிக்கும் நேரங்கள் அவர்கள் எப்போதும் இல்லாத சிறந்தவை என்பதைக் கண்டு நான் மகிழ்ச்சியடைகிறேன்.
"அதாவது, எங்கள் குடியிருப்பாளர்கள் சர்ரே காவல்துறையைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டியிருக்கும் போது, அவர்களின் அழைப்பு விரைவாகவும் திறமையாகவும் பதிலளிக்கப்படுகிறது.
"இது விரைவான தீர்வாக இல்லை - கடந்த ஐந்து மாதங்களில் இந்த மேம்பாடுகளை நாங்கள் கண்டோம்.
"இப்போது நடைமுறையில் உள்ள நடவடிக்கைகள் மூலம், பொதுமக்களுக்கு பதிலளிக்கும் போது சர்ரே காவல்துறை இந்த அளவிலான சேவையை பராமரிக்கும் என்று நான் உறுதியாக நம்புகிறேன்."