ஒவ்வொரு காலாண்டிலும், பொலிஸ் நடத்தைக்கான சுயாதீன அலுவலகம் (IOPC) பொலிஸ் படைகளிடமிருந்து அவர்கள் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது பற்றிய தரவுகளை சேகரிக்கிறது. பல நடவடிக்கைகளுக்கு எதிராக செயல்திறனை அமைக்கும் தகவல் புல்லட்டின்களை உருவாக்க அவர்கள் இதைப் பயன்படுத்துகின்றனர். அவர்கள் ஒவ்வொரு படையின் தரவையும் அவற்றின் தரவுகளுடன் ஒப்பிடுகிறார்கள் மிகவும் ஒத்த படை குழு இங்கிலாந்து மற்றும் வேல்ஸில் உள்ள அனைத்துப் படைகளுக்கும் சராசரி மற்றும் ஒட்டுமொத்த முடிவுகளுடன்.
கீழே உள்ள விவரிப்பும் உடன் வருகிறது மூன்றாம் காலாண்டுக்கான IOPC புகார்கள் தகவல் புல்லட்டின் 2023/24:
சர்ரே காவல் துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் அலுவலகம் (OPCC) சர்ரே காவல்துறையின் புகார் மேலாண்மை செயல்பாட்டை தொடர்ந்து கண்காணித்து ஆய்வு செய்து வருகிறது. இந்த சமீபத்திய Q3 (2023/24) புகார் தரவு 1 இடையே சர்ரே காவல்துறையின் செயல்திறன் தொடர்பானதுst ஏப்ரல் முதல் வாரம் வரைst டிசம்பர் 2023.
மிகவும் ஒத்த படைகள் (MSF) குழு: கேம்பிரிட்ஜ்ஷயர், டோர்செட், சர்ரே, தேம்ஸ் பள்ளத்தாக்கு
ஒரு புகாரில் வெளிப்படுத்தப்பட்ட அதிருப்தியின் மூலத்தை குற்றச்சாட்டு வகைகள் பிடிக்கின்றன. புகார் வழக்கில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட குற்றச்சாட்டுகள் இருக்கும், மேலும் பதிவு செய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு குற்றச்சாட்டுக்கும் ஒரு வகை தேர்ந்தெடுக்கப்படும். ஐஓபிசியைப் பார்க்கவும் சட்டரீதியான வழிகாட்டுதல் போலீஸ் புகார்கள், குற்றச்சாட்டுகள் மற்றும் புகார் வகை வரையறைகள் பற்றிய தரவுகளை கைப்பற்றுவது.
பொதுப் புகார்களைப் பதிவு செய்தல் மற்றும் புகார்தாரர்களைத் தொடர்புகொள்வது தொடர்பாக சர்ரே காவல்துறை தொடர்ந்து சிறப்பாகச் செயல்படுகிறது என்பதை OPCC புகார் முன்னணி மகிழ்ச்சியுடன் தெரிவிக்கிறது. புகார் அளிக்கப்பட்டதும், புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கு சராசரியாக ஒரு நாளும், புகார்தாரரைப் பதிவுசெய்து தொடர்புகொள்வதற்கும் 1-2 நாட்களுக்குள் படைக்கு சராசரியாக ஒரு நாள் ஆகும்.
சர்ரே காவல்துறை 1,686 புகார்களைப் பதிவு செய்துள்ளது, இது கடந்த ஆண்டு இதே காலத்தில் (SPLY) பதிவு செய்யப்பட்டதை விட 59 புகார்கள் அதிகம். இது MSFகளை விட சற்று அதிகம். பதிவு செய்தல் மற்றும் தொடர்பு செயல்திறன் MSFகள் மற்றும் தேசிய சராசரியை விட வலுவாக உள்ளது, அதாவது 1-2 நாட்களுக்குள் (பிரிவு A1.1 ஐப் பார்க்கவும்).
இது கடந்த காலாண்டின் அதே செயல்திறன் (Q2 2023/24) மற்றும் ஃபோர்ஸ் மற்றும் பிசிசி இரண்டும் பெருமைப்படும் ஒன்று.
படை 2,874 குற்றச்சாட்டுகளை பதிவு செய்தது (SPLY ஐ விட 166 அதிகம்) மேலும் MSFகள் மற்றும் தேசிய சராசரியை விட 1,000 ஊழியர்களுக்கு அதிகமான குற்றச்சாட்டுகளை பதிவு செய்தது. MSF களை விட கணிசமான எண்ணிக்கையிலான குற்றச்சாட்டுகளை பதிவு செய்வதாகவும், பொலிஸ் நடவடிக்கையின் குறிப்பிட்ட அம்சம் தொடர்பான புகார்களின் புள்ளிகள் ஒரு குற்றச்சாட்டின் கீழ் உள்ளடக்கப்படுவதை உறுதிசெய்யவும், IOPC வழிகாட்டுதலுக்கு இணங்கவும் ஒரு குற்றச்சாட்டின் கீழ் வருவதை உறுதிசெய்ய புகார் கையாள்பவர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கப்பட்டு வருகிறது என்பதை படை ஒப்புக்கொள்கிறது.
PCC புகாரளிப்பதில் மகிழ்ச்சியடையும் ஒரு பகுதி என்னவென்றால், அட்டவணை 3 இன் கீழ் பதிவுசெய்யப்பட்ட வழக்குகளின் சதவீதம் மற்றும் 'ஆரம்ப கையாளுதலுக்குப் பிறகு அதிருப்தி' என பதிவுசெய்யப்பட்ட வழக்குகளின் சதவீதம் 32% லிருந்து 31% ஆகக் குறைந்துள்ளது. இந்த வகையின் கீழ் 14% -19% இடையே உள்ள MSFகள் மற்றும் தேசிய சராசரியை விட இது இன்னும் அதிகமாகும். இந்தக் கவலையைத் தீர்க்க, படை தனது பதிவுச் செயல்முறைகளில் மாற்றங்களைச் செய்துள்ளது, மேலும் இந்த வகையின் கீழ் குறைவான புகார்கள் பதிவு செய்யப்படுவதால், வரும் மாதங்களில் மேலும் மேம்பாடுகளைப் பார்க்க வேண்டும்.
சொத்துக்களைக் கையாள்வதன் மூலம் முன்வைக்கப்படும் சவால்களை எதிர்கொள்ளும் பணியில் சர்ரே காவல்துறையும் ஈடுபட்டுள்ளது. சொத்து தணிக்கை, தக்கவைப்பு மற்றும் அகற்றல் செயல்முறைகளை நிவர்த்தி செய்ய ஆபரேஷன் கோரல் தொடங்கப்பட்டது, மேலும் இந்த நடவடிக்கை இந்த வகையின் கீழ் எதிர்கால புகார்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்கும் என்று நம்பப்படுகிறது (பிரிவு A1.2 ஐப் பார்க்கவும்). புகார் கையாளுபவர்களுக்கு சமீபத்தில் வழங்கப்பட்ட பயிற்சியின் காரணமாக, அடுத்த காலாண்டில் 'பொது சேவையின்' பதிவு குறையும் என்று படை எதிர்பார்க்கிறது (பிரிவு A1.3). எங்களின் MSFகளை விட அதிகமாக இருந்தாலும், கைது செய்வதற்கும் தடுத்து வைப்பதற்கும் எங்களின் அதிகாரங்களைப் பயன்படுத்துவது தொடர்பான புகார்களில் பெரும்பாலானவை, சேவை ஏற்கத்தக்கது என்பதை நிறுவிய பிறகு தீர்க்கப்படுகின்றன.
'எதுவும் இல்லை' வகை (பிரிவு A1.4) ஏன் இரண்டாவது உயர்ந்ததாக உள்ளது என்பதை மதிப்பாய்வு செய்யும் பணியில் படையும் உள்ளது. புகார் கையாளுபவர்கள் மற்ற, மிகவும் பொருத்தமான காரணிகளுக்குப் பதிலாக இதைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்று படை எதிர்பார்க்கிறது மற்றும் அடுத்த காலாண்டு அறிக்கைக்குள் அதன் கண்டுபிடிப்புகளுடன் பதிலளிக்க முற்படுகிறது.
SPLY (+3 நாட்கள்)க்கான 216 நாட்களுடன் ஒப்பிடும்போது, அட்டவணை 200-ன் கீழ் உள்ள வழக்குகளுக்கான விசாரணைகளின் நேரமானது - உள்ளூர் விசாரணையின்படி 16 வேலை நாட்கள் ஆகும். MSFகள் 180 நாட்கள் மற்றும் தேசிய சராசரி 182 நாட்கள். சர்ரே PSD மூன்று புதிய புகார் கையாளுபவர்களை பணியமர்த்தும் செயல்பாட்டில் உள்ளது, இது மீள்தன்மை மற்றும் விசாரணைகளின் நேரத்தை அதிகரிக்கச் செய்கிறது. அதிகாரிகள் பதவிக்கு வந்ததும், அந்தப் பணியைச் செய்வதற்குப் போதிய பயிற்சியைப் பெற்றதும், காலப்போக்கில் மேம்படும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
குற்றச்சாட்டுகள் கையாளப்பட்ட விதம் (பிரிவு A3.1) ஆய்வு செய்யப்பட்ட அட்டவணை 2 இன் கீழ் 3% மட்டுமே கையாளப்பட்டது என்பதைக் காட்டுகிறது (சிறப்பு நடவடிக்கைகளுக்கு உட்பட்டது அல்ல). சர்ரே PSD ஆனது அனைத்து திறமையான புகார் கையாளுபவர்களைக் கொண்டிருப்பதால், சிறப்பு நடைமுறைகளுக்கு உட்படாத குற்றச்சாட்டுகளின் எண்ணிக்கை, MSFகளுடன் ஒப்பிடுகையில் குறைவாகவே உள்ளது என்று படை நம்புகிறது. இந்த விஷயத்தை விசாரணையாகப் பதிவு செய்ய தேவைகளுக்குப் புறம்பான புகார்களை நிர்வகிக்க இது அவர்களை அனுமதிக்கிறது.
எங்கள் MSF (பிரிவு B பரிந்துரைகள்) உடன் ஒப்பிடும்போது சர்ரே காவல்துறை IOPC க்கு 29 (27%) கூடுதல் பரிந்துரைகளைச் செய்திருந்தாலும், படை மற்றும் OPCC இரண்டும் IOPC-யிடம் இவை பொருத்தமானவை மற்றும் வழிகாட்டுதலுக்கு உட்பட்டவை என்று உறுதியளித்தன.
படை இப்போது கவனம் செலுத்தும் பணியின் ஒரு பகுதி, அட்டவணை 3 புகார் வழக்குகளுக்கு வெளியே அதன் நடவடிக்கைகள் (பிரிவு D2.1 ஐப் பார்க்கவும்). PSD சரியான முடிவைப் பதிவு செய்யவில்லை என்பதை ஏற்றுக்கொள்கிறது, அதை 'விளக்கம்' என்று பதிவு செய்கிறது, எனவே, புகார் கையாளுபவர்களுக்கு மிகவும் துல்லியமான முடிவு பதிவு செய்யப்படுவதை உறுதிசெய்ய பயிற்சி அளிக்கப்படுகிறது. மீண்டும், சர்ரே பொலிசார் 'NFA' ஐ எங்கள் MSF ஐ விட குறைவாகவே அடையாளம் காண்கின்றனர், இதன் மூலம் எங்களது பெரும்பாலான வழக்குகளில் பொருத்தமான இடத்தில் நாங்கள் நேர்மறையான நடவடிக்கை எடுக்கிறோம் என்பதை நிரூபிக்கிறது. (48% கடந்த காலாண்டில் இருந்து 9% இந்த காலாண்டில்).
காவல் சீர்திருத்தச் சட்டம் 3-ன் அட்டவணை 2002-ன் கீழ் புகார் பதிவு செய்யப்பட்டால், மறுஆய்வுக்கு விண்ணப்பிக்க புகார்தாரருக்கு உரிமை உண்டு. ஒரு நபர் தனது புகார் கையாளப்பட்ட விதம் அல்லது விளைவு குறித்து மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால், மதிப்பாய்வுக்கு விண்ணப்பிக்கலாம். புகார் உரிய அதிகாரியால் விசாரிக்கப்பட்டதா அல்லது விசாரணை (விசாரணை அல்லாதது) அல்லாமல் வேறுவிதமாகக் கையாளப்பட்டதா என்பது பொருந்தும். மறுஆய்வுக்கான விண்ணப்பம் உள்ளூர் காவல் துறை அல்லது IOPC ஆல் பரிசீலிக்கப்படும்; சம்பந்தப்பட்ட மறுஆய்வு அமைப்பு புகாரின் சூழ்நிலைகளைப் பொறுத்தது.
Q3 இன் போது, புகார் மதிப்பாய்வுகளை முடிக்க OPCC சராசரியாக 32 நாட்கள் எடுத்தது. இது 38 நாட்கள் எடுக்கும் போது SPLY ஐ விட சிறப்பாக இருந்தது மற்றும் MSF மற்றும் தேசிய சராசரியை விட மிக விரைவானது. மதிப்பாய்வுகளை முடிக்க IOPC சராசரியாக 161 நாட்கள் எடுத்தது (147 நாட்களாக இருந்த SPLYஐ விட நீண்டது). IOPC தாமதங்கள் பற்றி அறிந்திருக்கிறது மற்றும் PCC மற்றும் சர்ரே காவல்துறையுடன் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்கிறது.
ஆசிரியர் பற்றி: சைலேஷ் லிம்பாச்சியா, புகார்களின் தலைவர், இணக்கம் மற்றும் சமத்துவம், பன்முகத்தன்மை மற்றும் உள்ளடக்கம்
நாள்: பிப்ரவரி மாதம் 9 ம் தேதி.