ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத மற்றும் நியாயமற்ற புகார்கள் கொள்கை

1. அறிமுகம்

1. சர்ரேயின் காவல்துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் (கமிஷனர்) புகார்களை நியாயமாகவும், முழுமையாகவும், பாரபட்சமின்றியும், சரியான நேரத்திலும் கையாள்வதில் உறுதியாக உள்ளார். பொதுவாக, நிறுவப்பட்ட கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளைப் பின்பற்றி புகார்கள் திருப்திகரமாகத் தீர்க்கப்படும். காவல் துறை மற்றும் குற்ற ஆணையரின் (OPCC) ஊழியர்கள் அனைத்து புகார்தாரர்களின் தேவைகளுக்கும் பொறுமையுடனும் புரிதலுடனும் பதிலளிப்பதற்கும் அவர்களின் புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கும் உறுதிபூண்டுள்ளனர். எந்தவொரு குறிப்பிட்ட புகார்தாரருக்கும் செயல்முறையை மிகவும் கடினமாக்கும் சமத்துவச் சட்டத்தின் கீழ் ஏதேனும் குறைபாடுகள் அல்லது பிற பாதுகாக்கப்பட்ட பண்புகளைக் கருத்தில் கொண்டு, பொருத்தமான இடங்களில் இது அடங்கும். ஒரு புகாரின் முடிவில் மக்கள் அதிருப்தி அடையலாம் மற்றும் அந்த அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தலாம், மேலும் மக்கள் கவலை அல்லது துயரத்தின் போது இயல்புக்கு மாறாக செயல்படலாம் என்பதை OPCC அங்கீகரிக்கிறது. ஒரு நபர் அதிருப்தி அடைவது அல்லது தன்னிச்சையாக செயல்படுவது என்ற எளிய உண்மை, அவருடன் தொடர்பு கொள்ள முடியாதது, நியாயமற்றது அல்லது நியாயமற்றது என்று வகைப்படுத்தப்படக்கூடாது.
   
   
2. எவ்வாறாயினும், OPCC உடனான ஒரு நபரின் தொடர்பு அல்லது அந்தத் தொடர்பில் கட்டுப்பாடுகள் விதிக்கப்படுவதற்கு உத்தரவாதமளிக்கும் நேரங்கள் உள்ளன. அவர்களின் நடவடிக்கைகள் மற்றும் நடத்தை அவர்களின் புகாரின் சரியான விசாரணைக்கு இடையூறாக இருக்கலாம் அல்லது கமிஷனரின் வணிகத்தை சாதாரணமாக நடத்துவதற்கு தடையாக இருக்கலாம். இது புகாரின் தன்மை/தீவிரத்தன்மைக்கு விகிதாச்சாரத்தில் இல்லாத கணிசமான ஆதார தாக்கங்களை கமிஷனருக்கு ஏற்படுத்தலாம். மேலும், அல்லது மாற்றாக, அவர்களின் செயல்கள் OPCC ஊழியர்களுக்கு துன்புறுத்தல், எச்சரிக்கை, துன்பம் அல்லது வருத்தத்தை ஏற்படுத்தலாம். ஆணையர் அத்தகைய நடத்தையை 'ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது', 'நியாயமற்றது' மற்றும்/அல்லது 'நியாயமற்ற நிலைத்தன்மை' என வரையறுக்கிறார்.
   
   
3. இந்தக் கொள்கையானது, OPCC உடனான கடிதப் பரிமாற்றத்திற்கும், தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், இடுகை மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் தொடர்புகொள்வதற்கும் பொருந்தும், இது புகாரின் வரையறைக்குள் வராது, ஆனால் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத, நியாயமற்ற அல்லது நியாயமற்ற நிலைத்தன்மையின் வரையறையைப் பூர்த்தி செய்கிறது. இந்தக் கொள்கையில், "புகார்தாரர்" என்ற வார்த்தை பயன்படுத்தப்படும்போது, ​​OPCC உடன் தொடர்பு கொண்ட எந்த நபரும், முறையான புகாரைச் செய்திருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும் இந்தக் கொள்கையின் கீழ் அவரது நடத்தை பரிசீலிக்கப்படும்.
   
   
4. இந்தக் கொள்கையானது, கமிஷனர் மற்றும் OPCC ஊழியர்களுக்கு ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத, நியாயமற்ற மற்றும் நியாயமற்ற மற்றும் நியாயமற்ற தொடர்ச்சியான புகார்தாரரின் நடத்தையை நிரூபிக்கக்கூடிய வகையில் நிலையான மற்றும் நியாயமான முறையில் அடையாளம் கண்டு கையாள உதவும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. கமிஷனர், எந்த துணை கமிஷனர் மற்றும் OPCC ஊழியர்களும் அவர்களிடமிருந்து என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள், என்னென்ன விருப்பங்கள் உள்ளன, இந்தச் செயல்களை யார் அங்கீகரிக்க முடியும் என்பதைத் தெளிவாகப் புரிந்துகொள்ள இது உதவுகிறது.
   
   

2. கொள்கையின் நோக்கம்

1. இந்தக் கொள்கையும் வழிகாட்டுதலும் இது தொடர்பாக செய்யப்படும் எந்தப் புகாருக்கும் பொருந்தும்:
   
   
   • ஆணையர், துணை ஆணையர், OPCC ஊழியர்களின் உறுப்பினர் அல்லது ஆணையரின் சார்பாக ஈடுபட்டுள்ள ஒப்பந்ததாரர் பற்றிய புகார்கள் தொடர்பான சேவையின் நிலை அல்லது தரம்;
   • OPCC ஊழியர்களின் உறுப்பினர் அல்லது கமிஷனர் சார்பாக ஒப்பந்தக்காரரின் நடத்தை;
   • சுயாதீன காவலர் பார்வையாளர்களின் பணி தொடர்பான புகார்கள்;
   • காவல்துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் அல்லது துணை ஆணையரின் நடத்தை பற்றிய புகார்கள்; மற்றும்
   • சர்ரேயின் தலைமைக் காவலரின் நடத்தை குறித்த புகார்கள்;
   • அத்துடன் OPCC உடனான எந்தவொரு தொடர்பும் முறையான புகாராக இல்லை, ஆனால் அது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது, நியாயமற்றது மற்றும்/அல்லது நியாயமற்ற நிலைத்தன்மை என வகைப்படுத்தப்படலாம்.
     
     
2. இந்தக் கொள்கையானது சர்ரே காவல்துறையின் அதிகாரிகள் அல்லது பணியாளர்கள் பற்றிய புகார்களை உள்ளடக்காது. சர்ரே காவல்துறையின் அதிகாரிகள் அல்லது ஊழியர்களுக்கு எதிராகச் செய்யப்படும் புகார்கள் தொடர்பான அனைத்து விஷயங்களும், அத்தகைய புகாரைச் செய்த ஒருவரின் நடவடிக்கைகள் மற்றும் நடத்தைகள் உட்பட, காவல்துறை அதிகாரிகளுக்கு எதிரான நடத்தை புகார்களை நிர்வகிக்கும் சட்டத்தின்படி, அதாவது காவல்துறை சீர்திருத்தச் சட்டம் 2002 இன் படி கையாளப்படும். மற்றும் தொடர்புடைய இரண்டாம் நிலை சட்டம்.
   
   
3. இந்தக் கொள்கையானது, தகவல் அறியும் சட்டத்தின் கீழ் ஒரு தகவல் கோரிக்கையிலிருந்து எழும் புகார்கள் அல்லது செயல்கள் மற்றும் நடத்தைகளை உள்ளடக்காது. தகவல் ஆணையர் அலுவலக வழிகாட்டுதலைக் கருத்தில் கொண்டு, தகவல் சுதந்திரச் சட்டம் 2000-ன் படி, இதுபோன்ற விஷயங்கள் ஒவ்வொன்றாகப் பரிசீலிக்கப்படும். மேலும், தகவல் அறியும் உரிமைச் சட்டம் 2000ன் கீழ் சாத்தியமான எரிச்சலூட்டும் கோரிக்கைகளுக்கு இந்தக் கொள்கை பொருந்தாது.
   
   
4. காவல் சீர்திருத்தச் சட்டம் 3-ன் அட்டவணை 2002-ன் கீழ் புகார் பதிவு செய்யப்பட்டால், புகாரின் முடிவை மறுபரிசீலனை செய்ய விண்ணப்பதாரருக்கு உரிமை உண்டு. இந்த வழக்கில், OPCC இன் இறுதி மறுஆய்வுக் கடிதத்தைப் பெற்ற பிறகு (OPCC ஊழியர்களிடம் தொலைபேசியில் அல்லது எழுத்துப்பூர்வமாக) அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தும் புகார்தாரருக்கு "புகார் மதிப்பாய்வு மேலாளர்" ஆரம்ப எழுத்துப்பூர்வ பதிலை வழங்குவார். இந்த பதில், போலீஸ் புகார்கள் நடைமுறையில் மேற்கொண்டு எந்த நடவடிக்கையும் எடுக்கப்படாது என்றும், அதன் விளைவு இன்னும் திருப்தியடையவில்லை என்றால், புகார்தாரர் தங்களுக்குக் கிடைக்கக்கூடிய மாற்று வழிகளில் சுயாதீனமான சட்ட ஆலோசனையைப் பெற உரிமை உண்டு என்றும் அறிவுறுத்தும். இதன் விளைவாக, OPCC இந்த விஷயத்தில் மேலும் எந்த கடிதப் பரிமாற்றத்திற்கும் பதிலளிக்காது.
   
   

3. ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத, நியாயமற்ற மற்றும் நியாயமற்ற நிலையான புகார் நடத்தை

1. OPCC இந்த கொள்கையை நடத்தைக்கு பயன்படுத்தும்:
   
   
   • ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத நடத்தை;
   • நியாயமற்ற நடத்தை மற்றும்/அல்லது;
   • நியாயமற்ற நிலையான நடத்தை (நியாயமற்ற கோரிக்கைகள் உட்பட).
     
     
2. ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத நடத்தை:
   
   புகார்தாரர்கள் பெரும்பாலும் அதிர்ச்சிகரமான அல்லது துன்பகரமான சூழ்நிலைகளை அனுபவிப்பார்கள், அது அவர்களை OPCC ஐ தொடர்பு கொள்ள அல்லது புகார் செய்ய வழிவகுக்கும். கோபம் அல்லது விரக்தி என்பது ஒரு பொதுவான பதில், ஆனால் இந்த உணர்ச்சிகள் வன்முறை, அச்சுறுத்தும் அல்லது தவறான நடத்தைக்கு வழிவகுத்தால் அது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாததாகிவிடும். கோபம் மற்றும்/அல்லது விரக்தியானது OPCC ஊழியர்களை தனிப்பட்ட முறையில் நோக்கும்போது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாததாக இருக்கலாம். OPCC ஊழியர்கள் வன்முறை, அச்சுறுத்தல் அல்லது தவறான நடத்தையை சகித்துக்கொள்ளவோ ​​அல்லது பொறுத்துக்கொள்ளவோ ​​கூடாது மற்றும் ஊழியர்களின் பாதுகாப்பு மற்றும் நல்வாழ்வு எப்போதும் பாதுகாக்கப்படும்.
   
   
3. இந்தச் சூழலில், ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத நடத்தை என்பது வன்முறை, அச்சுறுத்தல், ஆக்கிரமிப்பு அல்லது துஷ்பிரயோகம் மற்றும் OPCC ஊழியர்களுக்கு தீங்கு, காயம், துன்புறுத்தல், எச்சரிக்கை அல்லது மன உளைச்சலை ஏற்படுத்தக்கூடிய எந்தவொரு நடத்தை அல்லது தொடர்பு, அல்லது நடத்தை அல்லது தொடர்பு ஆகியவை எதிர்மறையாக பாதிக்கலாம். OPCC ஊழியர்களின் ஆரோக்கியம் மற்றும் பாதுகாப்பு. ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத நடத்தை ஒரு சம்பவத்திற்கு தனிமைப்படுத்தப்படலாம் அல்லது காலப்போக்கில் நடத்தை வடிவத்தை உருவாக்கலாம். புகாருக்கு தகுதி இருந்தாலும், புகார்தாரரின் நடத்தை ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத நடத்தையாக இருக்கலாம்.
   
   
4. ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத நடத்தை இதில் அடங்கும்:
   
   
   • ஆக்கிரமிப்பு நடத்தை;
   • வாய்மொழி துஷ்பிரயோகம், முரட்டுத்தனம், இழிவான, பாரபட்சமான அல்லது அவதூறான கருத்துக்கள் (வாய்மொழி அல்லது எழுதப்பட்டவை);
   • அதிகரித்த கிளர்ச்சி, மிரட்டும் உடல் மொழி அல்லது தனிப்பட்ட இடத்தின் மீதான படையெடுப்பு;
   • துன்புறுத்தல், மிரட்டல் அல்லது அச்சுறுத்தல்கள்;
   • மக்கள் அல்லது சொத்துக்களுக்கு அச்சுறுத்தல்கள் அல்லது தீங்கு;
   • பின்தொடர்தல் (நேரில் அல்லது ஆன்லைனில்);
   • உளவியல் கையாளுதல் மற்றும்/அல்லது;
   • அடக்குமுறை அல்லது கட்டாய நடத்தை.
     
     இந்த பட்டியல் முழுமையானது அல்ல.
     
     
5. நியாயமற்ற நடத்தை:
   
   நியாயமற்ற நடத்தை என்பது பணியாளர்கள் தங்கள் வேலைகளை திறம்படச் செய்யும் திறனை விகிதாசாரமாக பாதிக்கிறது மற்றும் யாரோ ஒருவர் உறுதியாக இருப்பதற்கும் அல்லது அவர்களின் அதிருப்தியை வெளிப்படுத்துவதற்கும் அப்பால் செல்கிறது. இது ஒரு சம்பவத்திற்கு தனிமைப்படுத்தப்படலாம் அல்லது காலப்போக்கில் நடத்தை வடிவத்தை உருவாக்கலாம். புகாருக்கு தகுதி இருந்தாலும், புகார்தாரரின் நடத்தை நியாயமற்ற நடத்தையாக இருக்கலாம்.
   
   
6. புகார்தாரர்கள் அவர்கள் தேடும் தகவல்களின் அளவு, அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் சேவையின் தன்மை மற்றும் அளவு அல்லது அவர்கள் செய்யும் அணுகுமுறைகளின் எண்ணிக்கை ஆகியவற்றின் மூலம் OPCC தனது சேவையில் நியாயமற்ற கோரிக்கைகளைக் கருதுவதைச் செய்யலாம். நியாயமற்ற நடத்தை அல்லது கோரிக்கைகள் எப்போதுமே நடத்தையைச் சுற்றியுள்ள சூழ்நிலைகள் மற்றும் சேவைப் பயனரால் எழுப்பப்படும் சிக்கல்களின் தீவிரத்தன்மையைப் பொறுத்தது. நடத்தைக்கான எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு:
   
   
   • நியாயமற்ற கால அளவுகளுக்குள் பதில்களைக் கோருதல்;
   • குறிப்பிட்ட ஊழியர்களுடன் கையாள்வது அல்லது பேசுவதை வலியுறுத்துதல்;
   • ஊழியர்களை மாற்ற வேண்டும்;
   • தொடர்ச்சியான தொலைபேசி அழைப்புகள், கடிதங்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல்கள் 'சிதறல் அணுகுமுறை' மற்றும் பல ஊழியர்களுடன் சிக்கல்களைத் தொடர்கின்றன;
     
     
7. நியாயமற்ற நிலையான நடத்தை (நியாயமற்ற கோரிக்கைகள் உட்பட):
   ஏற்கனவே வழங்கப்பட்ட சேவையின் அளவைத் தாண்டி OPCC ஆல் உதவ முடியாது என்பதை சில புகார்தாரர்கள் ஏற்க மாட்டார்கள் அல்லது ஏற்க முடியாது என்பதை OPCC அங்கீகரிக்கிறது. ஒரு புகார்தாரரின் நடத்தை நியாயமற்ற நிலைத்தன்மை கொண்டதாகக் கருதப்படலாம், அவர்கள் தொடர்ந்து தங்கள் புகார்களை (புதிய தகவல்களை வழங்காமல்) அதிகமாக எழுதினால், மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசியில் தங்கள் புகார் கையாளப்படுகிறது என்று உறுதியளிக்கப்பட்ட போதிலும் அல்லது அவர்களின் புகார் முடிவுக்கு வந்ததாகக் கூறப்படும். 
   
   
8. ஊழியர்களின் நேரம் மற்றும் வளங்களில் இது ஏற்படுத்தக்கூடிய தாக்கத்தின் காரணமாக, மற்ற பணிச்சுமை கோரிக்கைகளை நிர்வகிப்பதற்கான அவர்களின் திறனை பாதிக்கும் என்பதால், நியாயமற்ற நிலையான நடத்தை நியாயமற்றதாகக் கருதப்படுகிறது.
   
   
9. நியாயமற்ற நிலையான நடத்தைக்கான எடுத்துக்காட்டுகள் அடங்கும் ஆனால் அவை மட்டும் அல்ல:
   
   
   • தொடர்ந்து அழைப்பது, எழுதுவது அல்லது புதுப்பிப்புகளைக் கோருவதற்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புவது, விஷயங்கள் கைவசம் இருப்பதாக உறுதியளிக்கப்பட்ட போதிலும், எப்போது புதுப்பிப்பை எதிர்பார்க்கலாம் என்பதற்கான நியாயமான கால அளவுகள் கொடுக்கப்பட்டிருந்தாலும்;
   • OPCC என்ன செய்ய முடியும் அல்லது செய்ய முடியாது என்பது தொடர்பான விளக்கங்களை தொடர்ந்து ஏற்க மறுப்பது, தகவல் விளக்கப்பட்டு தெளிவுபடுத்தப்பட்டிருந்தாலும்;
   • புகாரின் முடிவிற்குப் பிறகு நியாயமான விளக்கங்களை ஏற்க மறுப்பது மற்றும்/அல்லது பொருத்தமான மேல்முறையீடு/சரிபார்ப்பு வழிகளைப் பின்பற்றத் தவறியது;
   • ஒரு வழக்கு தொடர்பாக எடுக்கப்பட்ட இறுதி முடிவை ஏற்க மறுப்பது மற்றும் அந்த முடிவை மாற்றுவதற்கு மீண்டும் மீண்டும் கோரிக்கைகளை விடுப்பது;
   • ஒரே நிறுவனத்தில் உள்ள வெவ்வேறு நபர்களைத் தொடர்புகொண்டு வேறுபட்ட முடிவைப் பெற முயற்சிக்கவும்;
   • தொடர்புகளின் அளவு அல்லது காலம், புகார் கையாள்பவர்களின் செயல்பாடுகளைச் செயல்படுத்தும் திறனைப் பாதிக்கிறது (இதில் ஒரே நாளில் பலமுறை திரும்பத் திரும்ப அழைப்பதும் அடங்கும்);
   • ஏற்கனவே இறுதி செய்யப்பட்ட புகாரை மீண்டும் வடிவமைத்தல் அல்லது மறு வார்த்தைகள் செய்தல்;
   • பல கோரிக்கைகளுக்குப் பிறகும் புகாரை ஆதரிக்க எந்த புதிய ஆதாரத்தையும் வழங்கத் தவறிய போதிலும் தொடர்ந்து புகார் அளித்தல்;
   • அவ்வாறு செய்வதற்கு பொருத்தமான சட்டமன்ற வழிக்கு வெளியே புகாரை மறுஆய்வு செய்யக் கோருதல்;
   • சின்னச் சின்ன விஷயங்களுக்குத் திரும்பத் திரும்பப் பிரச்சினை பண்ணுவது.
     
     
10. OPCC ஊழியர்களுடன் அதிகப்படியான தொடர்பு, ஒரே நாள் முழுவதும் அலுவலகத்தில் கலந்துகொள்வது அல்லது அவர்கள் புகார் செய்ய விரும்பும் சிக்கல்களைக் குறிப்பிடாமல் பல நீண்ட மின்னஞ்சல்களை அனுப்புவது (ஒரே நேரத்தில் பல துறைகள் அல்லது அமைப்புகளை ஒரே நேரத்தில் தொடர்பு கொள்ள சிதறல் அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துதல்). உள்ளடக்கம் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத நடத்தை அல்லது நியாயமற்ற நடத்தை என்ற வரையறையை பூர்த்தி செய்யாவிட்டாலும், ஒரு விஷயம் அல்லது விஷயங்களின் குழு தொடர்பாக OPCC உடனான தொடர்ச்சியான தொடர்பு நியாயமற்ற முறையில் நிலைத்திருக்கலாம்.
    
    
11. OPCC, அதன் சேவைகள் மற்றும் பணியாளர்களின் நேரம் மற்றும் வளங்கள் மற்றும் புகாரை முழுமையாகக் கையாளும் திறன் ஆகியவற்றின் மீது அதன் தாக்கம் காரணமாக, மீண்டும் மீண்டும் நியாயமற்ற கோரிக்கைகளை முன்வைப்பது நியாயமற்ற நடத்தை மற்றும்/அல்லது நியாயமற்ற நிலையான நடத்தை என்று கருதப்படலாம்:
    
    
    • நியாயமற்ற காலக்கெடுவுக்குள் பதில்களை மீண்டும் மீண்டும் கோருதல் அல்லது அது சாத்தியமில்லை அல்லது பொருத்தமானது அல்ல என்று கூறப்பட்ட போதிலும், ஒரு குறிப்பிட்ட ஊழியர்களுடன் பேச வலியுறுத்துதல்;
    • நிச்சயதார்த்தத்திற்கான பொருத்தமான வழிகளைப் பின்பற்றாதது, பயன்படுத்துவதற்கான பொருத்தமான முறையைப் பற்றி ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை தகவல்களைப் பெற்ற போதிலும்;
    • அவர்களின் புகார் எவ்வாறு கையாளப்பட வேண்டும் என்பது குறித்த கோரிக்கைகளை வழங்குதல், செயல்முறை பற்றி கூறப்பட்டாலும் மற்றும் வழக்கமான புதுப்பிப்புகளைப் பெறுதல்;
    • அடைய முடியாத விளைவுகளை வலியுறுத்துதல்;
    • பொருத்தமற்ற விவரங்களின் அசாதாரண அளவை வழங்குதல்.
    • இல்லாத இடத்தில் தேவையற்ற சிக்கலை உருவாக்குதல்;
    • ஒரு குறிப்பிட்ட தீர்வு சரியானது என்று வலியுறுத்துதல்;
    • OPCC ஊழியர் உறுப்பினர் புகாரை முழுமையாக பரிசீலிக்கும் முன், தொடக்கத்தில் மூத்த மேலாளர்களிடம் பேச வேண்டும் என்று கோருகிறது;
    • மற்ற பொது அமைப்புகளுக்கு அனுப்பப்படும் மின்னஞ்சல்களில் ஊழியர்களை மீண்டும் மீண்டும் நகலெடுப்பது, அவ்வாறு செய்வதற்கு எந்தவிதமான காரணமும் இல்லை;
    • எழுப்பப்படும் சிக்கலைச் சமாளிக்க தேவையான போதுமான தகவல்களை வழங்க மறுப்பது;
    • ஊழியர்கள் அல்லது பணியாளர்களை பணிநீக்கம் செய்வது போன்ற குற்றவியல் விசாரணைகள் போன்ற சமமற்ற விளைவுகளைக் கோருதல்;
    • காரணமின்றி அல்லது வேறு ஒரு ஊழியர் மூலம் புகாரை மறு-விசாரணை கோருதல்;
    • OPCC எடுத்த முடிவை ஏற்க மறுத்து, அந்த முடிவு தங்களுக்குச் சாதகமாக இல்லாத காரணத்தால், ஆதாரமற்ற ஊழல் குற்றச்சாட்டுகளை முன்வைப்பது;
    • OPCC இன் அதிகாரங்கள் மற்றும் அனுப்புதலின் வரம்புகள் பற்றிய விளக்கங்களை ஏற்க மறுக்கிறது.
      
      இந்தப் பட்டியல் முழுமையானதாக இருக்கக் கூடாது.
      
      

4. இத்தகைய புகார்களை ஆணையர் எவ்வாறு கையாள்வார்

1. OPCC க்கு சமர்ப்பிக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு புகாரும் அதன் சொந்த தகுதியின் அடிப்படையில் மதிப்பிடப்படும். புகாரைக் கையாளும் ஊழியர் ஒருவர், புகார்தாரர் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத, நியாயமற்ற, மற்றும்/அல்லது நியாயமற்ற நிலையான நடத்தையை வெளிப்படுத்தியதாக நம்பினால், அவர்கள் அந்த விஷயத்தை பரிசீலனைக்கு தலைமை நிர்வாகிக்கு அனுப்புவார்கள்.
   
   
2. தலைமை நிர்வாகி இந்த விஷயத்தை முழுமையாகப் பரிசீலித்து, சம்பந்தப்பட்ட கொள்கை/செயல்முறை சரியாகப் பின்பற்றப்பட்டிருப்பதையும், புகாரின் ஒவ்வொரு கூறுகளும் (பொருந்தும் இடங்களில்) உரிய முறையில் கவனிக்கப்பட்டிருப்பதையும் உறுதி செய்வார். அசல் புகாரில் இருந்து கணிசமாக வேறுபட்ட ஏதேனும் புதிய சிக்கல்கள் எழுப்பப்பட்டுள்ளதா என்பதையும் அவர்கள் சரிபார்ப்பார்கள்
   
   
3. வழக்கின் சூழ்நிலைகளைக் கருத்தில் கொண்டு, புகார்தாரரின் நடத்தை ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது, நியாயமற்றது, மற்றும்/அல்லது நியாயமற்ற முறையில் நீடித்தது, எனவே இந்தக் கொள்கை பொருந்தும் என்ற பார்வைக்கு தலைமை நிர்வாகி வரலாம். தலைமைச் செயலதிகாரி அந்த பார்வைக்கு வந்தால், அந்த விவகாரம் கமிஷனருக்கு அனுப்பப்படும்.
   
   
4. புகார்தாரரின் நடத்தை ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது, நியாயமற்றது மற்றும்/அல்லது நியாயமற்றது என்று கருதுவது மற்றும் என்ன நடவடிக்கை எடுக்கப்பட வேண்டும் என்பதை தீர்மானிப்பது, தலைமை நிர்வாகியுடன் கலந்தாலோசித்ததைத் தொடர்ந்து, வழக்கின் அனைத்து சூழ்நிலைகளையும் கருத்தில் கொண்டு ஆணையரால் எடுக்கப்படும்.
   
   
5. ஆணையரின் முடிவு மற்றும் அதற்கான காரணங்களை எழுத்துப்பூர்வமாக பதிவு செய்வதை தலைமை நிர்வாகி உறுதி செய்வார்.
   
   

5. ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத, நியாயமற்ற மற்றும் நியாயமற்ற தொடர்ச்சியான புகார் நடத்தையில் எடுக்கப்படும் நடவடிக்கைகள்

1. புகார்தாரரின் நடத்தை ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது, நியாயமற்றது மற்றும்/அல்லது நியாயமற்ற முறையில் தொடர்ந்து இருப்பது போன்ற முடிவு தொடர்பாக எடுக்கப்பட்ட எந்த நடவடிக்கையும் சூழ்நிலைக்கு ஏற்றவாறு இருக்க வேண்டும், மேலும் தலைமை நிர்வாகியுடன் கலந்தாலோசித்து என்ன நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும் என்பதை ஆணையர் தீர்மானிக்க வேண்டும். எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கை (இது ஒரு முழுமையான பட்டியல் அல்ல):
   
   
   • நேரில் அல்லது நடைமுறையில் நடைபெறும் நேருக்கு நேர் சந்திப்புக்கு புகார்தாரரை அழைப்பதன் மூலம் மத்தியஸ்தத்தைப் பயன்படுத்துதல். OPCC ஊழியர்களில் குறைந்தபட்சம் இரண்டு பேர் புகார்தாரரை சந்திப்பார்கள் மற்றும் புகார்தாரருடன் இருக்கலாம்.
   • தொடர்புடைய கொள்கை/செயல்முறையின் கீழ் புகாரைத் தொடர்வது மற்றும் OPCC க்குள் ஒரு தொடர்பு புள்ளியை புகார்தாரருக்கு வழங்குதல், அவர் செய்த அனைத்து தொடர்புகளின் பதிவையும் வைத்திருப்பார்.
   • புகார்தாரருக்குக் கடைப்பிடிக்க வேண்டிய நடத்தை விதிமுறைகளை எழுத்துப்பூர்வமாக வழங்குதல் மற்றும் எதிர்பார்க்கப்படும் பரஸ்பர பொறுப்புகளை நிர்ணயித்தல், அதன் மீது புகாரின் தொடர்ச்சியான விசாரணை நிபந்தனைக்குட்பட்டதாக இருக்கும்.
     
     
2. மேலே உள்ள பத்தி 5.1(c) இன் படி புகார்தாரருக்கு எழுத முடிவு எடுக்கப்பட்டால், தொடர்பு உத்தியை உடனடியாகத் திணிப்பதை நியாயப்படுத்தும் சூழ்நிலைகள் இல்லாவிட்டால், OPCC புகார்தாரருக்கு பின்வருமாறு எழுதும்:
   
   
   • முதலாவதாக, புகார்தாரரின் நடத்தை ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது, நியாயமற்றது மற்றும்/அல்லது நியாயமற்ற முறையில் நிலைத்திருப்பது மற்றும் அந்த முடிவிற்கான அடிப்படையை ஆணையர் தீர்மானித்திருப்பதாக ஆரம்ப எச்சரிக்கை கடிதம். இந்த ஆரம்ப எச்சரிக்கை கடிதம், புகார்தாரரிடமிருந்து OPCC க்கு மேலும் தொடர்பு கொள்வதற்கான எதிர்பார்ப்புகளையும், அத்துடன் OPCC இன் ஏதேனும் பொறுப்புகளையும் (உதாரணமாக, OPCC புகார்தாரரைத் தொடர்புகொள்ளும் அல்லது புதுப்பிக்கும் அதிர்வெண்);
   • இரண்டாவதாக, புகார்தாரர் ஆரம்ப எச்சரிக்கைக் கடிதத்தின் விதிமுறைகளுக்கு இணங்கவில்லை என்றால், இறுதி எச்சரிக்கை கடிதம், ஆரம்ப எச்சரிக்கைக் கடிதம் இணங்கவில்லை என்று குறிப்பிடுகிறது மற்றும் புகார்தாரருக்குத் தெரிவிக்கும், எதிர்பார்ப்புகளை அவர்கள் தொடர்ந்து கடைப்பிடிக்கத் தவறினால். ஆரம்ப எச்சரிக்கை கடிதத்தில், OPCC ஒரு முறையான தொடர்பு உத்தியை செயல்படுத்த வேண்டும்; மற்றும்
   • மூன்றாவதாக, புகார்தாரர் ஆரம்ப அல்லது இறுதி எச்சரிக்கை கடிதத்தின் விதிமுறைகளுக்கு இணங்கவில்லை என்றால், OPCC ஒரு முறையான தொடர்பு உத்தியை செயல்படுத்தும், இது ஒரு வரையறுக்கப்பட்ட அடிப்படையை அமைக்கும், அதன் அடிப்படையில் புகார்தாரர் OPCC ஐ தொடர்பு கொள்ளலாம். அதன் அடிப்படையில் OPCC புகார்தாரருடன் தொடர்பைத் திரும்பச் செய்யும் (அவ்வாறு செய்யும் முறை மற்றும் முறை உட்பட) - இந்தக் கொள்கையின் பிரிவுகள் 9 மற்றும் 10 தொடர்பு உத்திகளுக்குப் பொருந்தும்.
     
     
3. ஆரம்ப எச்சரிக்கைக் கடிதம், இறுதி எச்சரிக்கைக் கடிதம் மற்றும்/அல்லது தொடர்பு உத்தி (இந்தக் கொள்கையின் பிரிவுகள் 9 மற்றும் 10க்கு உட்பட்டது) பின்வருவனவற்றில் ஏதேனும் ஒன்று அல்லது ஏதேனும் கலவையைச் செய்யலாம்:
   
   
   • புகார் அளிக்கும் நடைமுறையை அவர்கள் முடித்துவிட்டதாகவும், மேலும் எழுப்பப்பட்ட புள்ளிகளில் சேர்க்க எதுவும் இல்லை என்றும் புகார்தாரருக்கு அறிவுறுத்துங்கள்;
   • கமிஷனருடன் மேலும் தொடர்புகொள்வது பயனுள்ள நோக்கத்திற்கு உதவாது என்பதை அவர்களுக்கு விளக்கவும்;
   • அந்த புகார் தொடர்பாக நேரில், தொலைபேசி, கடிதம் அல்லது மின்னஞ்சல் மூலம் புகார்தாரருடன் தொடர்பை நிராகரிக்கவும்;
   • மேலும் கடிதப் பரிமாற்றம் படிக்கப்படும் என்று புகார்தாரருக்குத் தெரிவிக்கவும், ஆனால் அதில் முடிவைப் பாதிக்கும் புதிய தகவல்கள் எதுவும் இல்லை என்றால், அது ஒப்புக்கொள்ளப்படாது, ஆனால் கோப்பில் வைக்கப்படும்;
   • ஒற்றை, பரிந்துரைக்கப்பட்ட தொடர்பு முறைக்கு தொடர்பை வரம்பிடவும் (எ.கா., எழுத்துப்பூர்வமாக ஒரு அஞ்சல் பெட்டி அல்லது ஒரு அஞ்சல் முகவரி);
   • எந்த சந்திப்புகள் அல்லது தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு நேர வரம்புகளை குறிப்பிடவும்;
   • அனைத்து தொடர்புகளையும் மேற்கொள்ள வேண்டிய மூன்றாம் தரப்பினரை பரிந்துரைக்கவும்; மற்றும்/அல்லது
   • வழக்கின் சூழ்நிலைகளில் அவசியமானது மற்றும் விகிதாசாரமானது என ஆணையர் கருதும் வேறு ஏதேனும் படி அல்லது அளவை அமைக்கவும்.
     
     ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத, நியாயமற்ற அல்லது நியாயமற்ற தொடர்ச்சியான நடத்தை தொடர்ந்தால், சட்ட ஆலோசனை கேட்கப்படும் போது புகார்தாரருடன் அனைத்து தொடர்புகளையும் இடைநிறுத்த ஆணையருக்கு உரிமை உள்ளது.
     
     

6. கமிஷனர் தொடர்பாக நியாயமற்ற புகார்கள்

சர்ரே போலீஸ் & க்ரைம் பேனல், கமிஷனருக்கு எதிரான புகார்களின் ஆரம்பக் கையாளுதலை நிர்வகிப்பதற்கு OPCC இன் தலைமை நிர்வாகிக்கு பிரதிநிதித்துவ அதிகாரத்தை வழங்குகிறது.

இந்த செயல்முறையின் விவரங்கள் மற்றும் குழுவால் கடைப்பிடிக்கப்படும் புகார்கள் நடைமுறை ஆகியவற்றைக் காணலாம் சர்ரே கவுண்டி கவுன்சில் இணையதளம். OPCC இன் தலைமை நிர்வாகி எவ்வாறு புகாரைப் பதிவு செய்ய மறுக்கலாம் என்பதை செயல்முறை மேலும் அமைக்கிறது.

7. ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத, நியாயமற்ற மற்றும் நியாயமற்ற முறையில் தொடர்ந்து நடந்து கொண்டதாகக் கருதப்படும் நபர்களுடன் எதிர்காலத்தில் கையாளுதல்

ஒரு நபர் கடந்த காலத்தில் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத, நியாயமற்ற அல்லது நியாயமற்ற முறையில் தொடர்ந்த புகார்களை செய்திருந்தாலும், எதிர்காலத்தில் அவர்களிடமிருந்து வரும் புகார்கள் அல்லது தொடர்புகளும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத அல்லது நியாயமற்றதாக இருக்கும் என்று கருதக்கூடாது. ஒரு புதிய புகார், ஒரு தனி விஷயத்தில் பெறப்பட்டால், அது OPCC ஊழியர்களின் நல்வாழ்வு பாதுகாக்கப்படுவதை உறுதி செய்யும் அதே வேளையில் அதன் சொந்த தகுதியின் அடிப்படையில் நடத்தப்பட வேண்டும்.

8. கவலையை எழுப்பும் தொடர்பு

1. OPCC என்பது உடல் ரீதியாகவோ அல்லது மனரீதியாகவோ பாதிக்கப்படக்கூடிய ஆயிரக்கணக்கான பொதுமக்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் ஒரு அமைப்பாகும். OPCC ஊழியர்களுக்கு கவனிப்பு கடமை உள்ளது மற்றும் பராமரிப்புச் சட்டம் 2014 இன் தேவைகளின்படி துஷ்பிரயோகம் அல்லது புறக்கணிப்புக்கான ஏதேனும் அறிகுறிகளைக் கண்டறிந்து புகாரளிக்கலாம்.
2. இது ஒரு தனிநபரின் உடல் மற்றும்/அல்லது மனநலம் தொடர்பான கவலைகளை எழுப்பும் தொடர்புக்கு விரிவடைகிறது. OPCC ஊழியர்களின் உறுப்பினர் பாதுகாப்புக் கவலைகளை எழுப்பும் தொடர்பைப் பெற்றால், அவர்கள் விவரங்களை சர்ரே காவல்துறைக்கு அனுப்பி, பாதுகாப்பிற்கான கவலையை எழுப்பும்படி அவர்களிடம் கேட்பார்கள்.
3. இதேபோல், வன்முறை, ஆக்ரோஷமான அல்லது துன்புறுத்தும் இயல்புடையதாகக் கருதப்படும் எந்தவொரு தொடர்பு அல்லது நடத்தை அல்லது OPCC ஊழியர்களின் பாதுகாப்பு மற்றும் நலனை அச்சுறுத்தும் இடங்களில், சர்ரே காவல்துறைக்கு புகாரளிக்கப்பட்டு, அங்கு தகுந்த சட்ட நடவடிக்கை எடுக்கப்படும். இந்தச் செயலைப் பற்றிய முன் எச்சரிக்கையை OPCC சேவைப் பயனருக்கு வழங்காது.
4. சந்தேகத்திற்கிடமான குற்றங்கள் தொடர்பான சம்பவங்கள் புகாரளிக்கப்படும் மற்றும் குற்றவியல் கண்ணோட்டத்தில் OPCC ஊழியர்களின் சந்தேகத்தை எழுப்பும் சம்பவங்களும் சர்ரே காவல்துறைக்கு தெரிவிக்கப்படும். இந்தச் செயலைப் பற்றிய முன் எச்சரிக்கையை OPCC சேவைப் பயனருக்கு வழங்காது.
   
   

9. தொடர்பு உத்தி

1. OPCC ஆனது தானாகவோ அல்லது சர்ரே போலீஸ் நிபுணத்துவ தரநிலைகள் துறையுடன் (PSD) ஒரு தொடர்பு உத்தியை உருவாக்கி செயல்படுத்தலாம், ஒரு புகார்தாரர் தொடர்ந்து ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத, நியாயமற்ற அல்லது நியாயமற்ற நிலையான நடத்தையை வெளிப்படுத்தினால், அது வேலை அல்லது நலனில் எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. ஊழியர்கள்.
   
   தொடர்பு உத்திகள் இடம் பெறும்:
   • புகார்தாரரின் புகார்கள்/தகவல்களுக்கான கோரிக்கைகள் உடனடியாகவும் துல்லியமாகவும் கையாளப்படுவதை உறுதிசெய்யவும்;
   • ஊழியர்களின் நலனைப் பாதுகாத்தல்;
   • தனிநபருடன் பழகும் போது பொதுப் பணத்தில் விகிதாசார செலவைக் கட்டுப்படுத்தவும்;
   • OPCC அதன் பணிச்சுமையை திறம்பட செயல்படவும் நிர்வகிக்கவும் முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்;
   • சர்ரே போலீஸ் PSD உடனான ஒரு கூட்டுத் திட்டம் இரு நிறுவனங்களுடனும் எந்தத் தொடர்பையும் திறம்பட நிர்வகிக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
2. ஒவ்வொரு புகார்தாரருக்கும் ஒரு தொடர்பு உத்தி தனிப்பட்டதாக இருக்கும், மேலும் அது பொருத்தமானதாகவும் விகிதாசாரமாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய, ஒவ்வொரு வழக்கின் அடிப்படையில் செயல்படுத்தப்படும். பின்வரும் பட்டியல் முழுமையானது அல்ல; இருப்பினும், மூலோபாயத்தில் பின்வருவன அடங்கும்:
   • ஒரு குறிப்பிட்ட தொடர்பு புள்ளியுடன் மட்டுமே புகார்தாரர் தொடர்பு கொள்ள ஏற்பாடு செய்தல் - அவ்வாறு செய்ய பொருத்தமான இடத்தில்;
   • தொலைபேசி உரையாடல்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்புகளில் நேர வரம்புகளை வைப்பது (உதாரணமாக, எந்த வாரத்திலும் ஒரு குறிப்பிட்ட காலை/பிற்பகல் ஒரு அழைப்பு);
   • ஒரு தொடர்பு முறைக்கு தொடர்பை கட்டுப்படுத்துதல்.
   • OPCC புகார்தாரரை வாரம் இருமுறை/மாதம் அல்லது பிற அடிப்படையில் மட்டுமே தொடர்பு கொள்ளும் என்பதை உறுதிப்படுத்துதல்;
   • கடிதங்களைப் படித்தல் மற்றும் தாக்கல் செய்தல், ஆனால் தற்போதைய 'நேரடி' புகாரின் OPCC ஆல் பரிசீலிக்கப்படும் அல்லது கணிசமான அளவில் புதிய புகாரை வழங்கினால், புகார்தாரர் புதிய தகவலை வழங்கினால் மட்டுமே அதை ஒப்புக்கொள்வது அல்லது பதிலளிப்பது;
   • தகவலுக்கான எந்தவொரு கோரிக்கையும், தகவல் சுதந்திரம் அல்லது பொருள் அணுகல் கோரிக்கை போன்ற முறையான செயல்முறை மூலம் சமர்ப்பிக்கப்பட வேண்டும், இல்லையெனில் அத்தகைய தகவல் கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்கப்படாது;
   • பொருத்தமான மற்றும் விகிதாசாரமாகக் கருதப்படும் வேறு எந்த நடவடிக்கையையும் எடுத்தல், எ.கா. தீவிர நிகழ்வுகளில், தொலைபேசி எண்கள் அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரிகளைத் தடுக்க OPCC தேர்வு செய்யலாம்;
   • தொலைபேசி அழைப்புகளை பதிவு செய்யவும் அல்லது கண்காணிக்கவும்;
   • மூடப்பட்ட வழக்கு அல்லது வழக்கின் முடிவை மீண்டும் திறப்பதற்கான கோரிக்கைகளை பரிசீலிக்க மறுக்கவும்.
3. எந்த நடவடிக்கையும் எடுக்கப்படுவதற்கு முன், அத்தகைய தொடர்பு உத்தி செயல்படுத்தப்படுவதற்கான காரணங்கள் புகார்தாரருக்கு தெரிவிக்கப்படும். தொடர்பு உத்தி அவர்களுக்கு எழுத்துப்பூர்வமாக வழங்கப்படும் (இதில் மின்னஞ்சல் வழியாகவும் அடங்கும்). எவ்வாறாயினும், நியாயமற்ற நடத்தை காரணமாக OPCC ஊழியர்களின் பாதுகாப்பு அல்லது நலன் அச்சுறுத்தப்பட்டால், நடவடிக்கை எடுப்பது குறித்து புகார்தாரர் முன் எச்சரிக்கையைப் பெறமாட்டார்.
4. ஒரு தொடர்பு மூலோபாயம் 6 மாத இடைவெளியில் தலைமை நிர்வாகி மற்றும் புகார்களின் தலைவரால் மதிப்பாய்வு செய்யப்படும், மூலோபாயத்தின் விதிமுறைகள் பொருத்தமானதா அல்லது திருத்தம் தேவையா என்பதைக் கருத்தில் கொண்டு, தொடர்பு உத்தி இன்னும் தேவையா என்பதைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். மூலோபாயம் இனி தேவையில்லை என்று முடிவு எடுக்கப்பட்டால், அந்த உண்மை பதிவு செய்யப்பட வேண்டும், மேலும் புகார்தாரரிடமிருந்து எந்தவொரு தொடர்பும் பொதுமக்களிடமிருந்து தொடர்பு/புகார்களுக்கான வழக்கமான செயல்முறையின் கீழ் கையாளப்படலாம் (எப்போதும் மறு விண்ணப்பத்திற்கு உட்பட்டது இந்த கொள்கையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள செயல்முறை).
   
   

10. தொடர்பு அணுகலை கட்டுப்படுத்துதல்

1. தலைமை நிர்வாகியின் தொடர்பைக் கட்டுப்படுத்த மேலாளர் அங்கீகாரத்தைக் கோரலாம். எவ்வாறாயினும், தலைமை நிர்வாகி, கமிஷனருடன் கலந்தாலோசித்து, எந்த நடவடிக்கையும் எடுப்பதற்கு முன் பின்வரும் அளவுகோல்கள் பரிசீலிக்கப்பட்டதாக திருப்தி அடைய வேண்டும்:
   • விஷயம் - அது புகார் / வழக்கு / வினவல் / கோரிக்கை - இருக்க வேண்டும், அல்லது சரியாக பரிசீலிக்கப்பட்டு, கவனிக்கப்பட்டு வருகிறது;
   • விசாரணையின் விளைவாக எடுக்கப்பட்ட வழக்கு தொடர்பான எந்த முடிவும் சரியானதே;
   • புகார்தாரருடன் தொடர்பு போதுமானதாக உள்ளது மற்றும் வழக்கின் பரிசீலனையை பாதிக்கக்கூடிய குறிப்பிடத்தக்க புதிய தகவலை சேவை பயனர் வழங்கவில்லை;
   • தவறான புரிதல்களை அகற்றவும் மற்றும் ஒரு தீர்வை நோக்கி விஷயங்களை நகர்த்தவும் புகார்தாரரிடம் அனைத்து நியாயமான முயற்சிகளும் செய்யப்பட்டுள்ளன;
   • புகார்தாரருக்கு OPCCக்கான அணுகல் மறுக்கப்படாமல் இருப்பதை உறுதிசெய்ய ஏதேனும் குறிப்பிட்ட அணுகல் தேவைகள் மற்றும் பொருத்தமான தீர்வுகள் பரிசீலிக்கப்பட்டுள்ளன;
   • குடிமக்கள் ஆலோசனைப் பணியகம் போன்ற பொருத்தமான நுழைவாயில் அமைப்புடன் புகார்தாரரைத் தொடர்புகொள்வது பரிசீலிக்கப்பட்டுள்ளது - அல்லது புகார்தாரர் சட்ட ஆலோசனையைப் பெற வலியுறுத்தப்பட்டுள்ளது.
     
2. ஒரு புகார்தாரர் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத நடத்தையை தொடர்ந்து காட்டினால், OPCC அதன் தொடர்பைக் கட்டுப்படுத்தும் உரிமையைப் பயன்படுத்தும். எவ்வாறாயினும், அது என்ன நடவடிக்கை எடுக்கிறது மற்றும் ஏன் என்று புகார்தாரர்களுக்கு எப்போதும் தெரிவிக்கும். எதிர்காலத் தொடர்பை நிர்வகிப்பதற்கான காரணங்களை விளக்கி, தடைசெய்யப்பட்ட தொடர்பு ஏற்பாடுகளை விவரித்து, தொடர்புடையதாக இருந்தால், இந்தக் கட்டுப்பாடுகள் எவ்வளவு காலம் இருக்கும் என்பதைத் தெளிவுபடுத்தும் வகையில் அது அவர்களுக்கு (அல்லது மாற்று அணுகக்கூடிய வடிவம்) எழுதும்.
   
3. உள் OPCC புகார்கள் நடைமுறையின் மூலம் தொடர்பைக் கட்டுப்படுத்தும் முடிவை எவ்வாறு மறுப்பது என்பதும் புகார்தாரர்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படும். அவர்களின் கோரிக்கையை பரிசீலித்த பிறகு, தடைசெய்யப்பட்ட தொடர்பு ஏற்பாடுகள் இன்னும் பொருந்தும் அல்லது வேறு நடவடிக்கை ஒப்புக் கொள்ளப்பட்டதாக புகார்தாரர்களுக்கு எழுத்துப்பூர்வமாக தெரிவிக்கப்படும்.
   
4. இந்த வகையின் கீழ் ஒருவருக்கு சிகிச்சை அளிக்க OPCC முடிவுசெய்து, ஆறு மாதங்களுக்குப் பிறகும் அவர்களின் புகாரை விசாரித்தால், அது மதிப்பாய்வு செய்து கட்டுப்பாடுகள் தொடருமா என்பதை முடிவு செய்யும். புகார்தாரர் மிகவும் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய அணுகுமுறையை வெளிப்படுத்தினால், புகார்தாரரின் தொடர்பைக் கட்டுப்படுத்தும் முடிவை மறுபரிசீலனை செய்யலாம்.
   
5. ஒரு புகார்தாரரின் வழக்கு மூடப்பட்டு, அது குறித்து OPCC உடன் தொடர்ந்து தொடர்பு கொண்டால், OPCC அந்த புகார்தாரருடனான தொடர்பை நிறுத்த முடிவு செய்யலாம். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், OPCC தொடர்ந்து அனைத்து கடிதங்களையும் பதிவுசெய்து படிக்கும், ஆனால் எடுக்கப்பட்ட முடிவில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் புதிய சான்றுகள் இல்லாவிட்டால், அது எந்த ஒப்புதலும் இல்லாமல் கோப்பில் வைக்கும்.
   
6. ஒரு கட்டுப்பாடு விதிக்கப்பட்டு, புகார்தாரர் அதன் நிபந்தனைகளை மீறினால், பணியாளர்கள் உரையாடலில் ஈடுபடவோ அல்லது கோரிக்கைகளுக்குப் பதிலளிக்கவோ உரிமை உண்டு.
   
   
7. நியாயமற்ற நிலையான மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத புகார் கொள்கையின் கீழ் வரும் நபர்களிடமிருந்து எந்த புதிய புகார்களும் ஒவ்வொரு புதிய புகாரின் தகுதியின் அடிப்படையில் கருதப்படும். புகார்தாரர்கள் புகார் அளிக்காத பிரச்சனைகள் தொடர்பாக காவல்துறையைத் தொடர்புகொள்வதைத் தடுக்கக் கூடாது அல்லது தெளிவற்ற அல்லது முழுமையற்ற தொடர்பு ஏற்பாடுகள் காரணமாக இது பற்றித் தெரியாமல் விடக்கூடாது என்பது தெளிவாக்கப்பட வேண்டும்.
   
   
8. இந்தக் கொள்கையைச் செயல்படுத்துவதில், OPCC:
   
   
   • அனைத்து வகையான புகார்களும் முறையாகவும் திறம்படவும் கையாளப்படுவதை உறுதி செய்வதற்காக, தொடர்ந்து புகார் செய்பவர்களை திறம்பட நிர்வகிப்பதற்கான சட்டமன்ற அல்லது ஒழுங்குமுறை தேவைகள் மற்றும் தொடர்புடைய ஆலோசனைகளுக்கு இணங்குதல்;
   • தொடர்ச்சியான மற்றும் எரிச்சலூட்டும் புகார்களை நிர்வகிப்பதற்கான OPCC இன் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் பற்றிய தெளிவான தகவல் மற்றும் வழிகாட்டுதலை வழங்குதல்;
   • OPCC இன் செயல்திறனுக்கான நடைமுறை மற்றும் செயல்முறையின் வளர்ச்சியைத் தெரிவிக்க, அத்தகைய விஷயங்களில் இருந்து படிப்பினைகள் பரிசீலிக்கப்பட்டு மதிப்பீடு செய்யப்படுவதை உறுதிசெய்யவும்;
   • ஒரு திறந்த மற்றும் பதிலளிக்கக்கூடிய புகார் அமைப்பை ஊக்குவிக்கவும்;
   • விதிக்கப்படும் எந்த கட்டுப்பாடுகளும் பொருத்தமானதாகவும் விகிதாசாரமாகவும் இருக்கும்.
     
     

11. இந்தக் கொள்கை மற்ற கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளுடன் எவ்வாறு இணைக்கிறது

1. OPCC ஊழியர்களின் உறுப்பினர் ஒரு சேவைப் பயனரால் பாதுகாப்பற்றதாக அல்லது நியாயமற்ற முறையில் நடத்தப்படும் சூழ்நிலைகளில், சேவை பயனர் தொடர்பு, உடல்நலம் மற்றும் பாதுகாப்பு, வேலையில் கண்ணியம், பணிக் கொள்கைகளில் பன்முகத்தன்மை மற்றும் OPCC சமத்துவ நடைமுறைகள் ஆகியவையும் பொருந்தும்.
   
   
2. தகவல் சுதந்திரச் சட்டம் (பிரிவு 14) தகவல்களுக்கான எரிச்சலூட்டும் மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் கோரிக்கைகளை உள்ளடக்கியது மற்றும் சட்டத்தின் பிரிவு 14 இந்தக் கொள்கையுடன் இணைக்கப்பட வேண்டும். கோரிக்கை எரிச்சலூட்டும் அல்லது தேவையில்லாமல் திரும்பத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்லப்படுகிறது என்ற அடிப்படையில் பொதுமக்களுக்குத் தகவலை மறுக்கும் உரிமையை OPCC க்கு சட்டம் வழங்குகிறது. தனிப்பட்ட தரவைச் சேமித்தல் மற்றும் தக்கவைத்தல் தொடர்பாக தரவுப் பாதுகாப்புச் சட்டத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள அதன் பொறுப்புகளை OPCC கடைப்பிடிக்கும்.
   
   

12. மனித உரிமைகள் மற்றும் சமத்துவம்

1. இந்தக் கொள்கையைச் செயல்படுத்துவதில், OPCC ஆனது, மனுதாரர்கள், காவல் சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்கள் மற்றும் பிற பயனர்களின் மனித உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதற்காக, மனித உரிமைகள் சட்டம் 1998 மற்றும் அதனுள் பொதிந்துள்ள மாநாட்டு உரிமைகளின் தேவைகளுக்கு இணங்க இருப்பதை உறுதி செய்யும். சர்ரேக்கான காவல்துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் அலுவலகம். 
   
   
2. இந்தக் கொள்கையைச் செயல்படுத்துவதில், சமத்துவச் சட்டம் 2010ன் கீழ் OPCC இன் கடமைகளுக்கு உரிய கவனம் செலுத்தப்படுவதை OPCC உறுதி செய்யும், மேலும் புகார்தாரரை OPCC உடன் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய வகையில் தொடர்புகொள்வதற்கு ஏதேனும் நியாயமான மாற்றங்களைச் செய்ய முடியுமா என்பதைப் பரிசீலிக்கும்.
   
   

13. GDPR மதிப்பீடு

1. OPCC GDPR கொள்கை, தனியுரிமை அறிக்கை மற்றும் தக்கவைப்புக் கொள்கைக்கு இணங்க, OPCC தனிப்பட்ட தகவலைப் பொருத்தமான இடத்தில் மட்டுமே அனுப்பும், வைத்திருக்கும் அல்லது வைத்திருக்கும்.
   
   

14. தகவல் சுதந்திரச் சட்டம் 2000

1. இந்தக் கொள்கை பொது மக்கள் அணுகுவதற்கு ஏற்றது.
   
   

15. மறுப்பு

1. தேவைப்பட்டால் சட்டப்பூர்வ தீர்வைப் பெற அல்லது காவல்துறைக்கு ஏதேனும் தகவல்தொடர்புகளைப் பரிந்துரைக்க OPCC க்கு உரிமை உள்ளது.
   
   

கொள்கை தேதி: டிசம்பர் 2022
அடுத்த விமர்சனம்: டிசம்பர் 2024