Unggal kuartal, Kantor Independen pikeun Laku Pulisi (IOPC) ngumpulkeun data ti pasukan ngeunaan kumaha aranjeunna nanganan keluhan. Aranjeunna nganggo ieu pikeun ngahasilkeun buletin inpormasi anu netepkeun kinerja ngalawan sababaraha ukuran. Aranjeunna ngabandingkeun data masing-masing pasukan sareng aranjeunna grup gaya paling sarupa rata jeung kalawan hasil sakabéh pikeun sakabéh pasukan di Inggris jeung Wales.
Di handap narasi marengan Buletin Inpormasi Keluhan IOPC pikeun Kuartal Opat 2022/23:
Kantor urang terus ngawas sarta scrutinize fungsi manajemén keluhan tina Angkatan. Data keluhan Q1 panganyarna ieu aya hubunganana sareng kinerja Polisi Surrey antara 1st 2023 ka 30 Aprilth June 2023.
- The OPCC Complaints Lead gumbira ngalaporkeun yén Pulisi Surrey terus ngalaksanakeun luar biasa dina hubungan sareng keluhan logging sareng ngahubungi complainants. Sakali keluhan geus dijieun, éta geus nyokot Angkatan rata-rata hiji poé duanana asup keluhan jeung ngahubungan complainant nu. Kinerja ieu tetep leuwih kuat batan Most Similar Forces (MSF) jeung rata-rata nasional antara 4-5 poé (tingali bagian A1.1).
- Kategori dugaan ngarebut akar sugema anu dinyatakeun dina keluhan. Kasus keluhan bakal ngandung hiji atawa leuwih sangkaan sarta hiji kategori dipilih pikeun tiap sangkaan asup.
Mangga tingal IOPC Pituduh Statutory on motret data ngeunaan keluhan pulisi, sangkaan jeung definisi kategori keluhan. PCC terus prihatin ngeunaan persentase kasus anu asup dina Jadwal 3 sareng kacatet salaku 'Kekecewaan saatos penanganan awal'.
Sanajan Angkatan kudu dipuji pikeun nyieun perbaikan saprak Periode Sarua Taun ka tukang (SPLY), 24% kasus kuartal ieu masih kacatet dina Jadwal 3 alatan dissatisfaction sanggeus penanganan awal. Ieu teuing tinggi sarta merlukeun pamahaman salajengna jeung katerangan. MSF sareng rata-rata nasional antara 12% - 15%. Pikeun période 1st 2022 ka 31 Aprilst Maret 2023, Angkatan kacatet 31% dina kategori ieu nalika MSF sareng rata-rata nasional antara 15% -18%. Angkatan parantos dipenta pikeun nalungtik ieu sareng ngalaporkeun deui ka Polda sareng Komisaris Kajahatan dina waktosna.
Sanajan Angkatan kudu dipuji pikeun nyieun perbaikan saprak Periode Sarua Taun ka tukang (SPLY), 24% kasus kuartal ieu masih kacatet dina Jadwal 3 alatan dissatisfaction sanggeus penanganan awal. Ieu teuing tinggi sarta merlukeun pamahaman salajengna jeung katerangan. MSF sareng rata-rata nasional antara 12% - 15%. Pikeun période 1st 2022 ka 31 Aprilst Maret 2023, Angkatan kacatet 31% dina kategori ieu nalika MSF sareng rata-rata nasional antara 15% -18%. Angkatan parantos dipenta pikeun nalungtik ieu sareng ngalaporkeun deui ka Polda sareng Komisaris Kajahatan dina waktosna. - Jumlah kasus keluhan asup ogé geus ngaronjat tina SPLY (546/530) jeung cukup deukeut jeung MSF urang anu ngarékam 511 kasus. Jumlah dugaan log ogé geus ngaronjat tina 841 mun 912. Ieu leuwih luhur ti MSFs di 779 dugaan. Aya seueur alesan pikeun paningkatan ieu kalebet tapi henteu dugi ka; ningkat integritas data ku kakuatan, leuwih-ngarekam, sistem leuwih kabuka sarta transparan pikeun keluhan ku publik, under-rekaman ku MSF urang atawa pendekatan leuwih proaktif ku Angkatan.
Wewengkon anu dikeluhkeun sacara umum sami sareng daérah SPLY (tingali bagan ngeunaan 'naon anu dikeluhkeun dina bagian A1.3). Dina hubungan timeliness, Angkatan geus ngurangan waktu dicokot ku opat poé nu finalizes kasus luar Jadwal 3 tur leuwih hade tinimbang MSF jeung Rata-rata Nasional. Ieu pantes dipuji sareng disababkeun ku modél operasi anu unik dina PSD anu narékahan pikeun nganyahokeun keluhan sacara efektif dina laporan awal sareng upami mungkin di luar Jadwal 3. - Sanajan kitu, kuartal ieu, sakumaha referenced saméméhna salila Q4 (2022/23) data, Angkatan terus nyandak leuwih lila ti MSFs sarta Rata-rata Nasional pikeun finalize kasus kacatet dina Jadwal 3 - ku cara panalungtikan lokal. Mangsa ieu butuh kakuatan 200 poé dibandingkeun 157 (MSF) jeung 166 (Nasional). The scrutiny saméméhna ku Komisaris geus wangsit resourcing tantangan dina departemén PSD, ngaronjat paménta, sarta kapercayaan masarakat gede ngalaporkeun sagala contributing kana kanaékan ieu. Ieu mangrupikeun daérah anu disadari ku Angkatan sareng milarian perbaikan, khususna kalayan mastikeun panyelidikan tepat waktu sareng proporsional.
- Panungtungan, Komisaris hayang muji Angkatan pikeun ngurangan jumlah tuduhan Filed handapeun 'No Further Action' (NFA) (Bagian D2.1 jeung D2.2). Pikeun kasus di luar Jadwal 3, Angkatan ngan kacatet 8% dibandingkeun 66% pikeun SPLY. Sumawona, Angkatan ngan ukur ngarékam 9% dina kategori ieu pikeun kasus di jero Jadwal 3 dibandingkeun sareng 67% SPLY.
Ieu mangrupikeun prestasi anu luar biasa sareng nunjukkeun integritas data anu ningkat ku Angkatan sareng langkung saé tibatan MSF sareng rata-rata nasional..
Tanggapan ti Pulisi Surrey
2. Urang bangga Sunan Gunung Djati dina mastikeun complainant a narima katerangan nu detil rupa pilihan kabuka pikeun aranjeunna kaasup rékaman keluhan maranéhanana via Jadwal 3. Whilst kami bakal ngalakukeun upmost kami pikeun alamat masalah maranéhanana di luar Jadwal 3, urang narima yén ieu teu salawasna mungkin. Urang bakal ningali auditing sampel keluhan dimana urang geus teu bisa ngajawab masalah Complainant pikeun ningali naha hasilna éta sarua jeung kursus diusulkeun aksi.
4. PSD aya dina prosés recruiting opat Constables Pulisi handap otorisasina a 13% uplift pikeun alamat naékna tambahan dina paménta keluhan. Ieu diperkirakeun yén ieu bakal ningkatkeun timeliness of investigations urang dina 12 bulan ka hareup. Ambisi urang tetep ngirangan waktos ka 120 dinten.
5.Having dilaporkeun 67% salila Q2 di 2022/23 jeung geus nyata luhur Rata-rata Nasional, kami geus digawé teuas pikeun mastikeun prosés categorization urang akurat ngagambarkeun hasil. Ieu nyababkeun pangurangan 58% dina panggunaan 'NFA'. Mudah-mudahan ieu nunjukkeun komitmen urang anu terus-terusan pikeun ningkatkeun akurasi data pikeun ngawangun sareng ngajaga kapercayaan sareng kapercayaan masarakat dina cara urang ngatur keluhanna.