Učinkovito upravljanje pritožb s strani policije Surrey je bistvenega pomena za izboljšanje policijskih storitev v Surreyu. Vaš komisar trdno verjame v ohranjanje visokih standardov policijskega dela po vsej državi.
Spodaj si oglejte, kako komisar nadzoruje obravnavo pritožb s strani policije Surrey. Za lažje razumevanje smo naslove vzeli neposredno iz Odredba o določenih informacijah (sprememba) 2021.
Kako Force meri zadovoljstvo pritožnikov
Enota je ustvarila izdelek za zmogljivost po meri (Power-Bi), ki zajema podatke o pritožbah in napačnem ravnanju. Te podatke redno pregleduje sila, pri čemer zagotavlja, da je učinkovitost še vedno prednostna naloga. Ti podatki so na voljo tudi komisarju, ki se vsako četrtletje srečuje z vodjo oddelka strokovnih služb (PSD), kar zagotavlja, da se pritožbe obravnavajo pravočasno in sorazmerno. Poleg tega se naš vodja pritožbenega oddelka vsak mesec osebno srečuje s PSD, da natančno pregleda in prejema posodobitve o uspešnosti.
PSD se močno osredotoča na zadovoljitev pritožbe, tako da poskrbi, da je vsak začetni stik s pritožnikom pravočasen in sorazmeren. Četrtletni podatki IOPC kaže, da policija Surrey na tem področju zelo dobro deluje. Boljša je od večine podobnih sil (MSF) in nacionalnih sil, ko gre za začetni stik in beleženje pritožb.
Posodobitve napredka pri izvajanju ustreznih priporočil IOPC in/ali HMICFRS v zvezi z obravnavanjem pritožb ali kjer priporočila niso bila sprejeta, pojasnilo, zakaj
Priporočila IOPC
Od načelnikov in lokalnih policijskih organov se zahteva, da na svojih spletnih straneh objavijo priporočila, ki so jim bila dana, in njihov odgovor na način, ki je jasen in ga lahko javnost najde. Trenutno obstaja eno učno priporočilo IOPC za policijo Surrey. Lahko preberite naš odgovor tukaj.
Priporočila HMICFRS
Inšpektorat njegovega veličanstva za policijsko službo ter gasilsko reševalno in gasilsko službo (HMICFRS) redno spremlja napredek glede na priporočila, ki jih daje policiji v svojih poročilih o inšpekcijskih pregledih. Grafika spodaj je prikazan napredek, ki so ga policijske enote dosegle glede na priporočila, ki so jim bila dana v 2018/19 Integrirane ocene PEEL in Ocene PEEL 2021/22. Priporočila, ki so bila ponovno izražena v novejših inšpekcijskih poročilih, so prikazana kot nadomeščena. HMICFRS bo v prihodnjih posodobitvah v tabelo dodal več podatkov.
Poglej vse posodobitve Surrey v zvezi s priporočili HMICFRS.
Super-pritožbe
Super-pritožba je pritožba, ki jo vloži imenovani organ, da »značilnost ali kombinacija značilnosti policijskega delovanja v Angliji in Walesu s strani ene ali več kot ene policije znatno škoduje ali se zdi, da znatno škoduje interesom javnosti .” (oddelek 29A zakona o reformi policije iz leta 2002).
Oglejte si celotno odzivi na super-pritožbe s strani policije Surrey in komisarja.
Povzetek vseh vzpostavljenih mehanizmov za prepoznavanje in ukrepanje v zvezi s temami ali trendi v pritožbah
Med našim vodjo pritožb in PSD potekajo mesečni sestanki. Naš urad ima tudi vodjo za pregled pritožb, ki beleži učenje iz zakonskih pregledov, zahtevanih v skladu s Prilogo 3 zakona o reformi policije iz leta 2002, in to deli s PSD. Poleg tega naš uradnik za stike in korespondenco beleži vse stike stanovalcev in zajema podatke, da zagotovi statistični vpogled v skupne teme in nastajajoče trende, tako da jih lahko pravočasno deli s silami.
Vodja oddelka za pritožbe se udeležuje tudi odbora za organizacijsko učenje Force, skupaj s številnimi drugimi sestanki celotne sile, tako da je mogoče obravnavati širše učenje in druge zadeve. Naša pisarna sodeluje tudi s silami, da bi zagotovila širše učenje sil s komunikacijo na ravni enot, dnevi usposabljanja in dogodki CPD. O vseh teh zadevah je komisar neposredno obveščen.
Povzetek vzpostavljenih sistemov za spremljanje in izboljšanje učinkovitosti pri pravočasni obravnavi pritožb
Potekajo mesečni sestanki med našim vodjo pritožb, vodjo pregleda pritožb, uradnikom za stike in korespondenco ter vodjo PSD, da razpravljajo o uspešnosti, trendih in pravočasnosti. Uradni četrtletni sestanki s PSD komisarju omogočajo prejemanje posodobitev o pravočasnosti in drugih področjih v zvezi z obravnavanjem pritožb. Naš vodja pritožbenega oddelka bo prav tako posebej spremljal tiste primere, katerih preiskava traja več kot 12 mesecev, in bo PSD-ju posredoval morebitne pomisleke glede pravočasnosti itd.
Število pisnih sporočil, ki jih je izdal organ v skladu s členom 13 policijskih predpisov (pritožbe in neprimerno ravnanje) iz leta 2020, ko preiskava ni bila zaključena v »ustreznem obdobju«.
Letne podatke o številu opravljenih preiskav in času, porabljenem za izvedbo, si lahko ogledate na našem namenskem Podatkovno središče.
Središče vsebuje tudi podrobnosti o obvestilih v skladu s členom 13 policijskih predpisov (pritožbe in neprimerno ravnanje) iz leta 2020.
Vzpostavljeni so mehanizmi za zagotavljanje kakovosti za spremljanje in izboljšanje kakovosti njegovih odzivov na pritožbe
Obstaja veliko sestankov za spremljanje pravočasnosti, kakovosti in splošne učinkovitosti pritožb s strani službe. Urad komisarja beleži vse stike javnosti z našim uradom in zagotavlja, da se morebitne pritožbe o policiji ali njenem osebju pravočasno posredujejo PSD.
Vodja oddelka za pritožbe ima zdaj dostop do zbirke podatkov o pritožbah, ki jo uporablja PSD, in izvaja redne preglede primerov, ki jih je policija preiskala in zaključila. S tem bo komisar lahko spremljal odzive in rezultate.
Podrobnosti o administrativnih ureditvah, ki jih je uvedel komisar za odgovornost glavnega policista za obravnavanje pritožb, npr. pogostost srečanj in povzetek razprav
Trikrat letno potekajo sestanki o javnem delovanju in odgovornosti z načelnikom policije Surrey. Te sestanke dopolnjujejo sestanki o virih in učinkovitosti, ki potekajo zasebno med komisarjem in policijo Surrey. Dogovorjeno je bilo, da bo namenska posodobitev pritožb obravnavana vsaj enkrat na šest mesecev kot del tega cikla srečanj.
Oglejte si naš razdelek o Učinkovitost in odgovornost za več informacij.
Pravočasnost pregledov pritožb, npr. povprečni čas, potreben za dokončanje pregledov
Urad komisarja je kot lokalni policijski organ (LPB) zaposlil popolnoma usposobljenega in ustrezno usposobljenega vodjo za pregled pritožb, katerega edina odgovornost je opravljanje zakonsko predpisanih pregledov, zabeleženih v skladu s Prilogo 3 Zakona o reformi policije iz leta 2002. V tem postopku pritožbe Vodja pregleda presodi, ali je PSD obravnaval pritožbo razumno in sorazmerno.
Vodja za pregled pritožb je nepristranski do PSD in ga zaposli izključno pooblaščenec za namene neodvisnih pregledov.
- Oglejte si najnovejše Zbirna tabela poročil o pravočasnosti (April 2024)
- Podatki o število pregledov, ki jih je opravil naš vodja pregleda pritožb je na voljo tukaj, vključno s povprečno dolžino, potrebno za dokončanje pregleda, in primerjavo z našimi najbolj podobnimi silami (MSF) in nacionalnim povprečjem.
Mehanizmi za zagotavljanje kakovosti, ki jih je Komisar vzpostavil za zagotovitev, da so odločitve o reviziji zanesljive in v skladu z zahtevami zakonodaje o pritožbah in zakonskih smernic IOPC
Vse zakonsko predpisane revizijske odločitve uradno beleži naš urad. Poleg same pritožbe se rezultati pregledov, ki jih opravi vodja pregleda pritožb, pošljejo tudi izvršnemu direktorju in vodji pritožb v seznanjanje in pregled. Podatke o takih pregledih posredujemo tudi IOPC.
Kako Pooblaščenec ocenjuje zadovoljstvo pritožnikov z načinom obravnavanja pritožb
Neposrednega merila zadovoljstva pritožnika ni. Vendar pa obstaja več posrednih ukrepov v smislu informacije, ki jih je IOPC zbral in objavil na svoji spletni strani za Surrey.
Komisar spremlja tudi ta ključna področja:
- Delež nezadovoljstva, obravnavanega zunaj uradnega pritožbenega postopka (zunaj razporeda 3) in ki omogoča hitro ukrepanje za reševanje vprašanj, ki jih sproži javnost, in tistih, ki nato povzročijo uradni pritožbeni postopek
- Pravočasnost stika s pritožnikom za obravnavo pritožbe
- Količina pritožb, ki pri preiskavi v okviru formalnega pritožbenega postopka (znotraj seznama 3) presega 12-mesečno obdobje preiskave
- Delež pritožb, pri katerih se pritožniki prijavijo na revizijo. To kaže, da pritožnik iz kakršnega koli razloga ni zadovoljen z izidom uradnega postopka
Drugi ključni dejavnik je narava pritožb in organizacijsko učenje, ki se pojavi, kar bi moralo, če se učinkovito obravnava, podpirati zadovoljstvo javnosti z zagotavljanjem storitev v prihodnosti.
Za pooblaščence, ki delujejo kot območje „modela 2“ ali „modela 3“: pravočasnost začetne obravnave pritožbe, ki jo izvede pooblaščenec, podrobnosti o mehanizmih zagotavljanja kakovosti za odločitve, sprejete v začetni fazi obravnave pritožbe, in [samo model 3] kakovost komunikacije s pritožniki
Vsi lokalni policijski organi imajo določene naloge v zvezi z obravnavanjem pritožb. Prav tako se lahko odločijo, da prevzamejo odgovornost za nekatere dodatne funkcije, ki bi jih sicer opravljal glavni uradnik:
- Model 1 (obvezno): vsi lokalni policijski organi so odgovorni za izvajanje pregledov, če so ustrezni nadzorni organ
- Model 2 (neobvezno): poleg odgovornosti po modelu 1 se lahko lokalni policijski organ odloči, da prevzame odgovornost za vzpostavitev prvega stika s pritožniki, obravnavanje pritožb zunaj seznama 3 k Zakonu o reformi policije iz leta 2002 in evidentiranje pritožb
- Model 3 (neobvezno): lokalni policijski organ, ki je sprejel model 2, se lahko dodatno odloči, da prevzame odgovornost za pravilno obveščanje pritožnikov in zainteresiranih oseb o poteku obravnave in izidu njihove pritožbe.
Lokalni policijski organi po nobenem od zgornjih modelov ne postanejo ustrezen organ za pritožbo. V primeru modelov 2 in 3 namesto tega opravljajo nekatere funkcije, ki bi jih sicer opravljal glavni uradnik kot ustrezen organ. V Surreyju vaš komisar upravlja 'Model 1' in je odgovoren za izvajanje pregledov v skladu s Prilogo 3 Zakona o reformi policije iz leta 2002.
Nadaljne informacije
Več o tem naš pritožbeni postopek ali glej podatki o pritožbah glede policije Surrey tukaj.
Stopite v stik z uporabo našega Kontaktiraj nas stran.
Zadnje novice
Lisa Townsend pozdravlja policijski pristop "nazaj k osnovam", ko je drugič osvojila mandat komisarke za policijo in kriminal v Surreyju
Lisa je obljubila, da bo še naprej podpirala prenovljeno osredotočanje policije Surrey na vprašanja, ki so prebivalcem najpomembnejša.
Nadzor nad vašo skupnostjo – komisar pravi, da se policijske ekipe borijo proti mamilarskim združbam, potem ko so se pridružile zatiranju meja okrožja
Teden akcije pošilja močno sporočilo okrožnim tolpam, da bo policija še naprej razbijala njihove mreže v Surreyu.
Milijonov funtov vredno zatiranje antisocialnega vedenja, medtem ko komisar prejema sredstva za patrulje na žariščnih točkah
Komisarka Lisa Townsend je dejala, da bo denar pomagal povečati prisotnost policije in vidnost v Surreyu.