Pritožbeni postopek

Ta stran vsebuje informacije o postopku za pritožbe, ki se nanašajo na policijo Surrey ali naš urad, in o vlogi urada komisarja pri spremljanju, obravnavanju in pregledovanju pritožb glede policijskega delovanja.

Naša pisarna ima dolžnost v zvezi z obravnavo pritožb, ki so razvrščene v tri različne modele. Upravljamo z modelom One, kar pomeni vaš pooblaščenec:

• Kot del širšega nadzora nad delovanjem policije v Surreyju spremlja prejete pritožbe glede policije in kako se jih obravnava, vključno z rezultati in časovnimi okviri;
  
• Zaposluje vodjo za pregled pritožb, ki lahko na zahtevo pritožnika v 28 dneh zagotovi neodvisen pregled izida pritožbe, ki jo obravnava policija Surrey.

Zaradi vloge urada komisarja pri pregledovanju rezultatov pritožb, ki jih posreduje policija Surrey, vaš komisar običajno ni vključen v beleženje ali preiskovanje novih pritožb proti policiji, saj te, saj vse takšne pritožbe upravlja oddelek za poklicne standarde (PSD). policije Surrey.

Samoocenjevanje

Učinkovito upravljanje pritožb s strani policije Surrey je bistvenega pomena za izboljšanje policijskih storitev v Surreyu.

Pod Odredba o določenih informacijah (sprememba) 2021 od nas se zahteva, da objavimo samooceno naše uspešnosti pri nadzoru obravnave pritožb s strani policije Surrey. 

Preberi naša samoocena tukaj.

Vložiti pritožbo glede policije v Surreyu

Policisti in osebje v Surreyju si prizadevajo skupnostim v Surreyju zagotoviti visok standard storitev in pozdravljajo povratne informacije javnosti, ki pomagajo oblikovati njihovo storitev. Vemo pa, da se lahko zgodi, da niste zadovoljni s storitvijo, ki ste jo prejeli, in se želite pritožiti.

Pustite povratne informacije ali vložite uradno pritožbo glede policije Surrey.

Oddelek za poklicne standarde policije Surrey (PSD) prejme vsa poročila o pritožbah in nezadovoljstvu nad policisti, policijskim osebjem ali policijo Surrey na splošno in bo zagotovil pisni odgovor na vaše pomisleke. Lahko jih kontaktirate tudi na številko 101.

Pritožbe je mogoče vložiti tudi pri Neodvisnem uradu za policijsko vedenje (IOPC), vendar bodo te samodejno posredovane policiji Surrey ali komisarju za policijo in kriminal (v primeru pritožbe proti glavnemu policistu) za začetne faze postopka. izpolniti, razen če obstajajo izjemne okoliščine, ki upravičujejo, da se ne posreduje naprej.

Komisar za policijo in kriminal ni vključen v to prvo fazo pritožb. Spodaj na tej strani si lahko ogledate več informacij o zahtevi za neodvisen pregled izida vaše pritožbe v našem uradu, ki ga lahko izvedemo, ko prejmete odgovor policije Surrey.

Vloga policije in kriminalističnega komisarja

Komisar za policijo in kriminal je zakonsko odgovoren za:

• lokalni nadzor nad obravnavanjem pritožb s strani policije Surrey;
• deluje kot neodvisni revizijski organ za nekatere pritožbe, ki so bile vložene prek uradnega pritožbenega sistema policije Surrey;
• obravnavanje pritožb zoper glavnega policista, vloga, znana kot pristojni organ

Vaš pooblaščenec spremlja tudi korespondenco, ki jo prejme naš urad, da bi jim pomagal pri izboljšanju storitev, ki jih prejemate, in pritožbe, ki jih prejmejo naš urad, policija Surrey in IOPC. Več informacij najdete na našem Podatki o reklamacijah stran.

Na pritožbe, ki jih prejme policija in komisar za kriminal glede storitev, ki jih zagotavlja policija Surrey, bodo običajno odgovorili z zahtevo za dovoljenje, da jih posreduje Force, da se podrobneje odzove. Komisar za policijo in kriminal lahko pregleda le primere, ki so bili najprej obravnavani v policijskem sistemu pritožb.

Zaslišanja zaradi neprimernega ravnanja in policijska pritožbena sodišča

Zaslišanje o neprimernem ravnanju poteka, ko se izvede preiskava katerega koli policista po obtožbi vedenja, ki je pod standardom, ki se pričakuje od policije Surrey. 

Zaslišanje o hudi kršitvi poteka, ko se obtožba nanaša na kršitev, ki je tako resna, da bi lahko povzročila odpustitev policista.

Zaslišanja o hudi kršitvi so javna, razen če predsedujoči zaslišanja ne naredi posebne izjeme.

Pravno usposobljeni predsedniki in neodvisni člani komisije so pravno usposobljeni posamezniki, neodvisni od policije Surrey, ki jih izbere urad komisarja, da zagotovijo, da so vsa zaslišanja o neprimernem ravnanju poštena in pregledna. 

Policisti se lahko pritožijo na ugotovitve zaslišanj o neprimernem ravnanju. Policijska pritožbena sodišča (PAT) obravnavajo pritožbe, ki jih vložijo policisti ali posebni policisti:

• Več o tem Zaslišanja zaradi neprimernega ravnanja in policijska pritožbena sodišča
• Preberi kako izbiramo, zaposlujemo in upravljamo pravno usposobljene stole
  
  

Vaša pravica do pregleda izida vaše pritožbe policiji Surrey

Če ste že vložili pritožbo v pritožbeni sistem policije Surrey in ste nezadovoljni, potem ko ste prejeli uradni izid vaše pritožbe od policije, lahko vložite zahtevo pri uradu svojega komisarja, da jo pregleda. To nato obravnava naš vodja za pregled pritožb, ki je zaposlen v uradu, da neodvisno pregleda izid vaše pritožbe.

Več o postopku pregleda ali uporabite našo kontakt stran da zdaj zahtevate pregled pritožbe.

Naš vodja za pregled pritožb bo nato preučil, ali je bil izid vaše pritožbe razumen in sorazmeren, ter ugotovil morebitna spoznanja ali priporočila, ki so pomembna za policijo Surrey.

Vložiti pritožbo proti glavnemu policistu

Komisar za policijo in kriminal je odgovoren za obravnavanje pritožb, ki se neposredno nanašajo na dejanja, odločitve ali ravnanje glavnega policista. Pritožbe proti načelniku policije bi se morale nanašati na neposredno ali osebno vpletenost načelnika policije v zadevo.

Če želite vložiti pritožbo proti načelniku policije, uporabite našo Pišite nam ali nas pokličite na 01483 630200. Lahko nam tudi pišete na zgornji naslov.

Vložitev pritožbe zoper policijo in kriminalističnega komisarja ali člana osebja

Pritožbe zoper policijskega in kriminalističnega komisarja ter namestnika komisarja prejme naš izvršni direktor in jih posreduje Policija Surrey in kriminalistična komisija za neformalno rešitev.

Če želite vložiti pritožbo zoper pooblaščenca ali člana osebja pooblaščenca, uporabite našo Pišite nam ali nas pokličite na 01483 630200. Lahko nam tudi pišete na zgornji naslov. Če se pritožba nanaša na člana osebja, jo bo najprej obravnaval vodja tega člana osebja.

Pritožbe, ki smo jih prejeli

Spremljamo korespondenco, ki jo prejme naš urad, da bi pomagali pooblaščencu pri izboljšanju storitev, ki jih prejemate.

We also publish information on complaints processed by the Independent Office for Police Conduct (IOPC).

naše Podatkovno središče includes more information about contact with our office, complaints against Surrey Police and the response that is provided by our Office and the Force.

Dostopnost

Če potrebujete kakršne koli prilagoditve, ki vam bodo v pomoč pri vložitvi vloge za pregled ali pritožbe, nam to sporočite z uporabo našega Pišite nam ali nas pokličete na 01483 630200. Lahko nam tudi pišete na zgornji naslov.

Oglejte si našo Izjava o dostopnosti za več informacij o korakih, ki smo jih sprejeli, da bi omogočili dostop do naših informacij in postopkov.

Pritožbena politika in postopki

Oglejte si naše pravilnike o pritožbah spodaj: