Skuteczne zarządzanie skargami przez Surrey Police ma kluczowe znaczenie dla poprawy usług policyjnych w Surrey. Pani komisarz mocno wierzy w utrzymanie wysokich standardów policji w całym hrabstwie.
Zobacz poniżej, w jaki sposób Komisarz nadzoruje rozpatrywanie skarg przez Surrey Police. Aby ułatwić zrozumienie, zaczerpnęliśmy nagłówki bezpośrednio z Określone informacje (zmiana) Rozkaz 2021.
Jak Siła mierzy satysfakcję skarżących?
Siła stworzyła produkt na zamówienie (Power-Bi), który rejestruje dane dotyczące skarg i niewłaściwego postępowania. Te dane są regularnie analizowane przez Siłę, zapewniając, że wydajność pozostaje wysokim priorytetem. Dane te są również dostępne dla Rzecznika, który co kwartał spotyka się z Dyrektorem Departamentu Usług Profesjonalnych (PSD), zapewniając utrzymanie terminowego i proporcjonalnego zarządzania skargami. Ponadto, aby przeanalizować i otrzymywać aktualne informacje na temat wyników, nasz kierownik ds. skarg osobiście spotyka się z PSD co miesiąc.
PSD kładzie duży nacisk na zadowolenie ze skargi, upewniając się, że pierwszy kontakt ze skarżącym jest zarówno terminowy, jak i proporcjonalny. Dane kwartalne IOPC wskazuje, że policja Surrey radzi sobie naprawdę dobrze w tej dziedzinie. Jest lepszy niż większość podobnych sił (MSF) i sił krajowych, jeśli chodzi o początkowy kontakt i rejestrowanie skarg.
Aktualizacje postępów we wdrażaniu odpowiednich zaleceń wydanych przez IOPC i/lub HMICFRS w odniesieniu do rozpatrywania skarg lub w przypadku gdy zalecenia nie zostały zaakceptowane wyjaśnienie, dlaczego
Zalecenia IOPC
Istnieje wymóg, aby naczelni funkcjonariusze i lokalne organy policyjne publikowali na swoich stronach internetowych zalecenia i odpowiedzi na nie w sposób jasny i łatwy do odnalezienia przez członków społeczeństwa. Obecnie jest jedno zalecenie edukacyjne IOPC dla policji w Surrey, Możesz przeczytaj naszą odpowiedź tutaj.
Zalecenia HMICFRS
Inspektorat Służby Straży Pożarnej i Straży Pożarnej Jego Królewskiej Mości (HMICFRS) rutynowo monitoruje postępy w stosunku do zaleceń kierowanych do policji w raportach z inspekcji. Grafika poniżej przedstawiono postępy poczynione przez siły policyjne wbrew zaleceniom przekazanym im w 2018/19 Zintegrowane Oceny PEEL i Oceny PEEL 2021/22. Zalecenia, które zostały zmienione w nowszych raportach z inspekcji, są pokazane jako zastąpione. HMICFRS będzie dodawać więcej danych do tabeli w przyszłych aktualizacjach.
See wszystkie aktualizacje Surrey w odniesieniu do zaleceń HMICFRS.
Super-reklamacje
Super-skarga to skarga złożona przez wyznaczony organ, że „cecha lub kombinacja cech policji w Anglii i Walii przez jedną lub więcej niż jedną policję jest lub wydaje się, że znacząco szkodzi interesom publicznym ”. (§ 29A ustawy o reformie policji z 2002 r.).
Zobacz pełne odpowiedzi na super-skargi od Policji Surrey i Komisarza;.
Podsumowanie wszelkich mechanizmów wprowadzonych w celu identyfikacji tematów lub trendów w skargach i reagowania na nie
Comiesięczne spotkania odbywają się między naszym kierownikiem ds. skarg a PSD. Nasze biuro posiada również kierownika ds. przeglądu skarg, który rejestruje wnioski z ustawowych przeglądów wymaganych zgodnie z Załącznikiem 3 ustawy o reformie policji z 2002 r. i udostępnia je PSD. Co więcej, nasz specjalista ds. kontaktów i korespondencji rejestruje wszystkie kontakty od mieszkańców i zbiera dane, aby zapewnić statystyczny wgląd w wspólne tematy i pojawiające się trendy, aby można je było szybko udostępnić Siłom.
Szef ds. Zażaleń uczestniczy również w Force Organizational Learning Board, wraz z wieloma innymi spotkaniami obejmującymi całe siły, aby można było poruszyć szerszą wiedzę i inne kwestie. Nasze biuro współpracuje również z władzami, aby zapewnić szersze uczenie się siły poprzez komunikację obejmującą całe siły, dni szkoleniowe i wydarzenia ustawicznego doskonalenia zawodowego. Komisarz jest regularnie informowany o wszystkich tych sprawach.
Podsumowanie wdrożonych systemów monitorujących i poprawiających wydajność w terminowości rozpatrywania reklamacji
Comiesięczne spotkania pomiędzy naszym kierownikiem ds. skarg, kierownikiem ds. rozpatrywania skarg, urzędnikiem ds. kontaktów i korespondencji oraz szefem PSD mają na celu omówienie wyników, trendów i terminowości. Formalne kwartalne spotkania z PSD umożliwiają Rzecznikowi otrzymywanie aktualnych informacji na temat terminowości oraz innych obszarów związanych z rozpatrywaniem skarg. Nasz kierownik ds. skarg będzie również szczegółowo monitorował te sprawy, których zbadanie trwa dłużej niż 12 miesięcy, i przekaże PSD wszelkie wątpliwości dotyczące terminowości itp.
The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”
Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Centrum danych.
Centrum zawiera również szczegółowe informacje na temat powiadomień zgodnie z art. 13 przepisów dotyczących policji (skargi i niewłaściwe postępowanie) z 2020 r.
Wdrożone mechanizmy zapewniania jakości w celu monitorowania i poprawy jakości odpowiedzi na skargi
Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force. The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner.
The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force. By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.
Szczegóły ustaleń administracyjnych wprowadzonych przez Komisarza w celu rozliczania Głównego Konstabla z rozpatrywania skarg, np. częstotliwość spotkań i podsumowanie dyskusji
Trzy razy w roku odbywają się spotkania dotyczące występów publicznych i odpowiedzialności z Komendantem Policji Surrey. Uzupełnieniem tych spotkań są spotkania na temat zasobów i wydajności, które odbywają się prywatnie pomiędzy komisarzem a policją Surrey. Uzgodniono, że dedykowana aktualizacja skarg będzie rozpatrywana co najmniej raz na sześć miesięcy w ramach tego cyklu spotkań.
Zobacz naszą sekcję na Wydajność i odpowiedzialność po więcej informacji.
Terminowość rozpatrywania reklamacji np. średni czas potrzebny na wykonanie opinii
Jako Lokalny Organ Policyjny (LPB), Biuro Komisarza zatrudniło w pełni wyszkolonego i odpowiednio wykwalifikowanego Kierownika ds. Rozpatrywania Skarg, którego wyłącznym obowiązkiem jest przeprowadzanie ustawowych przeglądów zarejestrowanych zgodnie z Załącznikiem 3 Ustawy o reformie policji z 2002 r. W tym procesie skargi Kierownik Przeglądu rozważa, czy rozpatrzenie skargi przez PSD było rozsądne i proporcjonalne.
Kierownik ds. przeglądu skarg jest bezstronny wobec PSD i jest rekrutowany wyłącznie przez Komisarza na potrzeby niezależnych ocen.
- Zobacz najnowsze Summary Table of Timeliness Reports (Kwiecień 2024)
- Dane dotyczące liczba przeglądów przeprowadzonych przez naszego Menedżera ds. rozpatrywania reklamacji jest dostępny tutaj, łącznie ze średnim czasem trwania przeglądu oraz porównaniem z naszymi najbardziej podobnymi siłami (MSF) i średnią krajową.
Mechanizmy zapewniania jakości, które Komisarz ustanowił w celu zapewnienia, że decyzje o rozpatrzeniu są rzetelne i zgodne z wymogami ustawodawstwa dotyczącego skargi i ustawowymi wytycznymi IOPC
Wszystkie ustawowe decyzje o odwołaniu są formalnie rejestrowane przez nasze biuro. Ponadto, oprócz samej skargi, wyniki przeglądów dokonywanych przez Kierownika ds. Przeglądu Zażaleń są również przesyłane do Dyrektora Naczelnego i Kierownika ds. Zażaleń w celu zapoznania się z nimi i ich rozpatrzenia. Udostępniamy również IOPC dane dotyczące takich przeglądów.
Jak Komisarz ocenia zadowolenie skarżących ze sposobu, w jaki rozpatrywali skargi?
Nie ma bezpośredniej miary zadowolenia skarżącego. Istnieje jednak kilka pośrednich środków w zakresie informacje zebrane i opublikowane na temat wyników IOPC na ich stronie internetowej dla Surrey.
Komisarz dokonuje również przeglądu tych kluczowych obszarów:
- Odsetek niezadowolenia rozpatrywany poza formalnym procesem reklamacyjnym (poza harmonogramem 3) i który umożliwia szybkie podjęcie działań w celu rozwiązania problemów zgłaszanych przez opinię publiczną i tych, które następnie skutkują formalnym procesem reklamacyjnym
- Terminowość kontaktu ze składającym reklamację w celu rozpatrzenia reklamacji
- Liczba skarg, które podczas rozpatrywania w ramach formalnego procesu reklamacyjnego (w harmonogramie 3) przekraczają 12-miesięczny okres dochodzenia
- Odsetek skarg, w których skarżący ubiegają się o ponowne rozpatrzenie. Pokazuje to, że z jakiegokolwiek powodu skarżący nie jest zadowolony z wyniku formalnego procesu
Inną kluczową kwestią jest charakter skarg i pojawiających się informacji organizacyjnych, które, jeśli zostaną skutecznie rozwiązane, powinny w przyszłości wspierać zadowolenie społeczeństwa ze świadczenia usług.
W przypadku komisarzy, którzy działają jako obszar „Modelu 2” lub „Modelu 3”: terminowość wstępnego rozpatrywania skarg przez komisarza, szczegóły mechanizmów zapewniania jakości decyzji podejmowanych na początkowym etapie rozpatrywania skarg oraz [tylko Model 3] jakość komunikacji ze skarżącymi
Wszystkie lokalne organy policyjne mają określone obowiązki związane z rozpatrywaniem skarg. Mogą również zdecydować się na przejęcie odpowiedzialności za pewne dodatkowe funkcje, które w innym przypadku należałyby do starszego oficera:
- Model 1 (obowiązkowe): wszystkie lokalne organy policyjne są odpowiedzialne za przeprowadzanie przeglądów, jeżeli są właściwym organem odwoławczym
- Model 2 (nieobowiązkowo): oprócz obowiązków wynikających z modelu 1, lokalny organ policji może podjąć decyzję o przejęciu odpowiedzialności za nawiązanie pierwszego kontaktu ze skarżącymi, rozpatrywanie skarg poza Załącznikiem 3 do Ustawy o reformie policji z 2002 r. i rejestrowanie skarg
- Model 3 (nieobowiązkowo): lokalny organ policyjny, który przyjął model 2, może dodatkowo podjąć decyzję o przejęciu odpowiedzialności za odpowiednie informowanie skarżących i zainteresowanych o postępach w rozpatrywaniu i wyniku ich skargi
Lokalne organy policyjne nie stają się właściwym organem do rozpatrzenia skargi w ramach żadnego z powyższych modeli. Raczej, w przypadku modeli 2 i 3, pełnią one niektóre z funkcji, które w innym przypadku pełniłby starszy oficer jako właściwy organ. W Surrey twój komisarz obsługuje „Model 1” i jest odpowiedzialny za przeprowadzanie przeglądów zgodnie z załącznikiem 3 ustawy o reformie policji z 2002 r.
Więcej informacji
Dowiedz się więcej o: nasz proces reklamacyjny lub zobacz dane dotyczące skarg dotyczących Surrey Police tutaj.
Skontaktuj się za pomocą naszego Kontakt strona.
Najnowsze wieści
Lisa Townsend z radością powraca do policyjnego podejścia do podstaw, wygrywając drugą kadencję na stanowisku komisarza ds. policji i przestępczości w Surrey
Lisa obiecała nadal wspierać ponowne skupienie się policji Surrey na kwestiach najważniejszych dla mieszkańców.
Dbanie o porządek w swojej społeczności – Komisarz twierdzi, że zespoły policji podejmują walkę z gangami narkotykowymi po tym, jak dołączyły do akcji tłumienia ataków na terenach hrabstw
Tydzień akcji stanowi mocny sygnał dla gangów z hrabstw hrabstwa, że policja będzie w dalszym ciągu likwidować ich siatki w Surrey.
Wielomilionowe tłumienie zachowań antyspołecznych po otrzymaniu przez komisarza funduszy na patrole w hotspotach
Komisarz Lisa Townsend powiedziała, że pieniądze pomogą zwiększyć obecność policji i jej widoczność w całym Surrey.