Proces reklamacyjny

Ta strona zawiera informacje na temat procesu składania skarg dotyczących policji w Surrey lub naszego biura oraz roli Biura Komisarza w monitorowaniu, rozpatrywaniu i rozpatrywaniu skarg dotyczących policji.

Nasze biuro ma obowiązek rozpatrywania reklamacji, które są podzielone na trzy różne modele. Działamy Model One, czyli Twój Komisarz:

• W ramach szerszej analizy wyników Surrey Police monitoruje otrzymywane skargi dotyczące policji oraz sposób ich rozpatrywania, w tym wyniki i terminy;
  
• Zatrudnia kierownika ds. przeglądu skarg, który może zapewnić niezależną ocenę wyniku skargi rozpatrzonej przez Surrey Police, na żądanie skarżącego w ciągu 28 dni.

W związku z rolą Biura Komisarza w rozpatrywaniu wyników skarg dostarczonych przez Policję Surrey, Twój Komisarz nie jest zwykle zaangażowany w rejestrowanie ani badanie nowych skarg przeciwko Policji, ponieważ wszelkimi takimi skargami zarządza Departament Standardów Zawodowych (PSD). Policji w Surrey.

Samoocena

Skuteczne zarządzanie skargami przez Surrey Police ma kluczowe znaczenie dla poprawy usług policyjnych w Surrey.

Pod Określone informacje (zmiana) Rozkaz 2021 jesteśmy zobowiązani do opublikowania samooceny naszych wyników w zakresie nadzorowania rozpatrywania skarg przez Surrey Police. 

Czytaj nasza samoocena tutaj.

Składanie skargi na działania policji w Surrey

Funkcjonariusze i pracownicy policji w Surrey mają na celu zapewnienie wysokiego standardu usług społecznościom Surrey i mile widziane opinie opinii publicznej, aby pomóc w kształtowaniu ich usług. Wiemy jednak, że mogą się zdarzyć sytuacje, w których poczujesz się niezadowolony z otrzymanej usługi i zechcesz złożyć skargę.

Zostaw opinię lub złóż formalną skargę na Surrey Police.

Departament Standardów Zawodowych Policji w Surrey (PSD) otrzymuje wszystkie zgłoszenia skarg i niezadowolenia dotyczące funkcjonariuszy policji, personelu policji lub ogólnie policji w Surrey i udzieli pisemnej odpowiedzi na Twoje obawy. Można się z nimi również skontaktować dzwoniąc pod numer 101.

Skargi można również składać do Niezależnego Biura ds. Postępowania Policyjnego (IOPC), jednak zostaną one automatycznie przekazane do policji w Surrey lub Komisarza ds. Policji i Przestępczości (w przypadku skargi przeciwko komendantowi policji) na początkowych etapach procesu do uzupełnienia, chyba że zachodzą wyjątkowe okoliczności, które uzasadniają jego nieprzekazanie.

Komisarz ds. Policji i Przestępczości nie jest zaangażowany w ten pierwszy etap skarg. Możesz zobaczyć więcej informacji na dole tej strony na temat żądania niezależnej oceny wyniku Twojej skargi z naszego biura, która może zostać przeprowadzona po otrzymaniu odpowiedzi od Surrey Police.

Rola Komisarza ds. Policji i Przestępczości

Komisarz ds. Policji i Przestępczości odpowiada ustawowo za:

• lokalny nadzór nad rozpatrywaniem skarg przez Surrey Police;
• działanie jako niezależny organ rewizyjny dla niektórych skarg, które zostały złożone za pośrednictwem formalnego systemu skarg Surrey Police;
• rozpatrywanie skarg przeciwko komendantowi głównemu, rola znana jako Władza Właściwa

Twój komisarz monitoruje również korespondencję otrzymywaną przez nasze biuro, aby wspierać ją w ulepszaniu usług, które otrzymujesz, oraz skargi, które wpływają do naszego biura, Surrey Police i IOPC. Więcej informacji można znaleźć na naszym Dane dotyczące reklamacji strona.

Na skargi otrzymane przez Komisarza ds. Policji i Przestępczości dotyczące usług świadczonych przez Policję w Surrey zwykle odpowiada się prośbą o pozwolenie na przekazanie ich do Force w celu udzielenia bardziej szczegółowych odpowiedzi. Komisarz ds. Policji i Przestępczości może rozpatrywać tylko sprawy, które jako pierwsze przeszły przez policyjny system skarg.

Przesłuchania w sprawie niewłaściwego postępowania i policyjne trybunały apelacyjne

Przesłuchanie w sprawie niewłaściwego postępowania ma miejsce, gdy w stosunku do dowolnego funkcjonariusza prowadzone jest dochodzenie w związku z zarzutem zachowania, które nie spełnia standardów oczekiwanych od policji w Surrey. 

Rozprawa w sprawie rażącego wykroczenia ma miejsce, gdy zarzut dotyczy wykroczenia, które jest na tyle poważne, że może skutkować zwolnieniem policjanta.

Przesłuchania w sprawie rażącego wykroczenia odbywają się publicznie, chyba że przewodniczący przesłuchania dokona wyjątku.

Kwalifikowani prawnie przewodniczący i niezależni członkowie panelu to prawnie wykwalifikowane osoby, niezależne od policji w Surrey, które są wybierane przez Biuro Komisarza w celu zapewnienia, że ​​wszystkie przesłuchania w sprawie wykroczeń są uczciwe i przejrzyste. 

Funkcjonariusze policji mogą odwołać się od wyników przesłuchań w sprawie wykroczeń. Policyjne trybunały apelacyjne (PAT) rozpatrują odwołania wniesione przez funkcjonariuszy policji lub funkcjonariuszy specjalnych:

• Dowiedz się więcej o: Przesłuchania w sprawie niewłaściwego postępowania i policyjne trybunały apelacyjne
• Czytaj jak wybieramy, rekrutujemy i zarządzamy katedrami posiadającymi kwalifikacje prawne
  
  

Twoje prawo do rozpatrzenia wyniku Twojej skargi do Surrey Police

Jeśli złożyłeś już skargę do systemu skarg Surrey Police i nadal jesteś niezadowolony po otrzymaniu formalnego wyniku skargi z Policji, możesz złożyć wniosek do Biura Komisarza o jej rozpatrzenie. Jest to następnie obsługiwane przez naszego kierownika ds. rozpatrywania skarg, który jest zatrudniony przez Biuro w celu niezależnego zbadania wyniku Twojej skargi.

Dowiedz się więcej o procesie recenzji lub skorzystaj z naszego Strona kontaktowa poprosić o rozpatrzenie reklamacji teraz.

Nasz kierownik ds. rozpatrywania skarg rozważy, czy wynik Twojej skargi był uzasadniony i proporcjonalny, i określi wszelkie wnioski lub zalecenia, które są istotne dla Surrey Police.

Składanie skargi na komendanta policji

Komisarz ds. Policji i Przestępczości jest odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg bezpośrednio związanych z działaniami, decyzjami lub postępowaniem komendanta głównego. Skargi przeciwko komendantowi policji powinny dotyczyć bezpośredniego lub osobistego zaangażowania komendanta w daną sprawę.

Aby złożyć skargę na komendanta, użyj naszego Kontakt z nami lub zadzwoń pod numer 01483 630200. Możesz również napisać do nas na powyższy adres.

Złożenie skargi na Komisarza ds. Policji i Przestępczości lub członka personelu

Skargi na Komisarza ds. Policji i Przestępczości oraz Zastępcę Komisarza są przyjmowane przez naszego Dyrektora Naczelnego i przekazywane do Panel policji i przestępczości w Surrey do nieformalnego rozwiązania.

Aby złożyć skargę na Komisarza lub członka personelu Komisarza, skorzystaj z naszego Kontakt z nami lub zadzwoń pod numer 01483 630200. Możesz również napisać do nas na powyższy adres. Jeśli skarga dotyczy członka personelu, zostanie ona początkowo rozpatrzona przez kierownika liniowego tego członka personelu.

Otrzymane skargi

Monitorujemy korespondencję otrzymywaną przez nasze biuro, aby wspierać Rzecznika w doskonaleniu otrzymywanej przez Państwa usługi.

Publikujemy także informacje na temat skarg rozpatrzonych przez Niezależne Biuro ds. Postępowania Policji (IOPC).

Autonomiczne Centrum danych zawiera więcej informacji na temat kontaktu z naszym biurem, skarg na policję w Surrey oraz odpowiedzi udzielonych przez nasze biuro i policję.

dostępność

Jeśli potrzebujesz korekty, aby pomóc Ci złożyć wniosek o sprawdzenie lub skargę, poinformuj nas o tym, korzystając z naszego Kontakt z nami lub dzwoniąc do nas pod numer 01483 630200. Możesz również napisać do nas na powyższy adres.

Sprawdź nasz Oświadczenie o dostępności aby uzyskać więcej informacji na temat kroków, które podjęliśmy, aby nasze informacje i procesy były dostępne.

Zasady i procedury reklamacyjne

Zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi skarg poniżej: