Evaluasi diri kinerja kita sajrone nindakake fungsi penanganan keluhan

Manajemen keluhan sing efektif dening Polisi Surrey penting kanggo ningkatake layanan kepolisian ing Surrey. Komisioner sampeyan yakin banget kanggo njaga standar polisi sing dhuwur ing saindenging kabupaten. 

Mangga deleng ing ngisor iki carane Komisaris ngawasi manajemen keluhan dening Polisi Surrey. Kanggo nggampangake pangerten, kita njupuk judhul langsung saka Pesenan Informasi (Amandemen) 2021.

Carane Force ngukur kepuasan complainant

Pasukan wis nggawe produk kinerja bespoke (Power-Bi) sing njupuk complaint lan data salah. Data iki ditliti kanthi rutin dening Angkatan, kanggo mesthekake kinerja tetep dadi prioritas. Data iki uga kasedhiya kanggo Komisaris sing ketemu saben triwulan karo Kepala Departemen Layanan Profesional (PSD), mesthekake yen manajemen keluhan kanthi cara sing pas lan proporsional tetep dijaga. Kajaba iku, kanggo nliti lan nampa nganyari babagan kinerja, Kepala Keluhan kita ketemu karo PSD saben wulan.

PSD fokus banget marang kepuasan keluhan kanthi mesthekake yen kontak awal karo pelapor pas wektune lan proporsional.  Data IOPC saben triwulan nuduhake yen Polisi Surrey nindakake kanthi apik ing wilayah iki. Iku loro luwih apik saka Most Similar Forces (MSF) lan National Forces nalika nerangake kontak awal lan logging keluhan.

Nganyari kemajuan babagan ngleksanakake rekomendasi sing cocog sing digawe dening IOPC lan/utawa HMICFRS gegayutan karo penanganan keluhan, utawa yen rekomendasi ora ditampa panjelasan kenapa

Rekomendasi IOPC

Ana syarat kanggo Kepala perwira lan badan kepolisian lokal kanggo nerbitake rekomendasi sing digawe kanggo dheweke lan tanggapane ing situs web kanthi cara sing jelas lan gampang ditemokake dening anggota masyarakat. Ana saiki siji IOPC learning Rekomendasi kanggo Surrey Police. sampeyan bisa maca respon kita kene.

Rekomendasi HMICFRS

Inspektorat Konstabulary lan Fire Rescue and Fire Services (HMICFRS) kanthi rutin ngawasi kemajuan nglawan rekomendasi sing diwenehake marang pasukan polisi ing laporan pemeriksaan. Grafis ngisor nuduhake kemajuan pasukan polisi wis digawe marang Rekomendasi digawe kanggo wong-wong mau ing 2018/19 Integrated PEEL Assessment lan Assesmen PEEL 2021/22. Rekomendasi sing wis diandharake maneh ing laporan pemeriksaan sing luwih anyar ditampilake minangka diganti. HMICFRS bakal nambahake data liyane menyang tabel ing nganyari mangsa ngarep.

Waca kabeh nganyari Surrey ing hubungan karo Rekomendasi HMICFRS.

Super-sambat

Keluhan super minangka keluhan sing digawe dening badan sing ditunjuk yen "fitur, utawa kombinasi fitur, kepolisian ing Inggris lan Wales dening siji utawa luwih saka siji pasukan polisi, utawa katon, ngrusak kapentingan umum. .” (Bagian 29A, UU Reformasi Polisi 2002). 

Waca lengkap nanggepi keluhan super saka Polisi Surrey lan Komisaris.

Ringkesan saka mekanisme apa wae sing ditindakake kanggo ngenali lan tumindak ing tema utawa tren ing keluhan

Rapat saben wulan ana antarane Kepala Keluhan lan PSD. Kantor kita uga duwe Manager Review Complaints sing log sinau saka review statutori sing dijaluk miturut Jadwal 3 saka Polisi Reformasi undhang 2002 lan nuduhake iki karo PSD. Kajaba iku, Petugas Kontak lan Korespondensi nyathet kabeh kontak saka warga lan njupuk data kanggo menehi wawasan statistik babagan tema umum lan tren sing berkembang supaya bisa dienggo bareng karo Angkatan kanthi tepat wektu. 

Kepala Keluhan uga rawuh ing Force Organizational Learning Board, bebarengan karo akeh rapat-rapat pasukan liyane supaya sinau luwih akeh lan masalah liyane bisa diangkat. Kantor kita uga nggarap pasukan kanggo ngamanake sinau pasukan sing luwih akeh liwat komunikasi, dina latihan lan acara CPD. Komisaris langsung diwenehi katrangan babagan kabeh perkara kasebut kanthi rutin.

Ringkesan sistem kanggo ngawasi lan nambah kinerja ing pas wektune nangani keluhan

Rapat saben wulan antarane Kepala Keluhan, Manajer Review Keluhan, Petugas Kontak lan Korespondensi lan Kepala PSD ditindakake kanggo ngrembug kinerja, tren, lan ketepatan wektu. Rapat triwulanan resmi karo PSD ngidini Komisioner nampa nganyari babagan ketepatan wektu uga wilayah liyane sing ana gandhengane karo penanganan keluhan. Kepala Keluhan kita uga bakal ngawasi kasus kasebut kanthi luwih saka 12 wulan kanggo neliti lan bakal menehi saran menyang PSD babagan keprihatinan babagan ketepatan wektu, lsp.

Jumlah komunikasi tertulis sing ditanggepi pasukan miturut peraturan 13 Peraturan Polisi (Keluhan lan Kesalahan) 2020 sing investigasi durung rampung sajrone "periode sing relevan"

Data taunan babagan jumlah investigasi sing ditindakake lan wektu sing ditindakake kanggo ngrampungake bisa dideleng ing darmabakti kita Hub Data Kab.

Hub kasebut uga ngemot rincian kabar miturut peraturan 13 Peraturan Polisi (Keluhan lan Kesalahan) 2020.

Mekanisme jaminan kualitas kasedhiya kanggo ngawasi lan ningkatake kualitas tanggapane marang keluhan

Akeh rapat ana kanggo ngawasi ketepatan wektu, kualitas lan kinerja complaint sakabèhé dening pasukan. Kantor Komisaris nyathet kabeh kontak karo kantor kita saka anggota masyarakat, kanggo mesthekake yen keluhan apa wae babagan pasukan utawa stafe dikirim menyang PSD kanthi pas wektune. 

Kepala Keluhan saiki duwe akses menyang database keluhan sing digunakake dening PSD lan nindakake review mriksa rutin babagan kasus sing wis diselidiki lan ditutup dening pasukan. Kanthi mengkono, Komisioner bakal bisa ngawasi respon lan asil.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Rincian pengaturan administratif Komisaris wis dileksanakake kanggo nyekel Kepala Konstabel kanggo tanggung jawab kanggo keluhan penanganan contone frekuensi rapat lan ringkesan diskusi

Rapat Kinerja lan Akuntabilitas Umum dianakake karo Kepala Polisi Surrey kaping telu saben taun. Rapat kasebut dilengkapi karo rapat Sumber Daya lan Efisiensi sing dianakake kanthi pribadi antarane Komisaris lan Polisi Surrey. Wis disepakati manawa nganyari keluhan khusus bakal dianggep paling ora sapisan saben nem sasi minangka bagean saka siklus rapat iki.

Mangga mirsani bagean kita ing Kinerja lan Akuntabilitas kanggo informasi luwih lengkap.

Wektu review keluhan, contone, wektu rata-rata kanggo ngrampungake tinjauan

Minangka Badan Kepolisian Lokal (LPB), Kantor Komisioner wis ngangkat Manager Review Keluhan sing dilatih lan trampil sing tanggung jawab mung kanggo nindakake tinjauan statutori sing dicathet ing Jadwal 3 Undhang-undhang Reformasi Polisi 2002. Ing proses iki, Keluhan. Manager Review nganggep manawa penanganan keluhan dening PSD cukup lan proporsional.  

Manajer Review Keluhan ora adil karo PSD lan direkrut mung dening Komisaris kanggo tujuan review independen. 

• Deleng sing paling anyar Tabel Ringkesan Laporan Wektu (April 2024)
  
  
• Data ing jumlah review sing ditindakake dening Manajer Review Keluhan kasedhiya kene, kalebu dawa rata-rata dijupuk kanggo ngrampungake review, lan comparison kanggo pasukan paling padha (MSF) lan rata-rata nasional.
  
  

Mekanisme jaminan kualitas Komisaris wis ditetepake kanggo mesthekake yen keputusan review bener lan selaras karo syarat peraturan keluhan lan pandhuan statutori IOPC.

Kabeh keputusan review statutori dicathet kanthi resmi dening kantor kita. Kajaba iku, saliyane complaint dhewe, asil review dening Complaints Review Manager uga dikirim menyang Chief Executive lan Kepala Complaints kanggo kesadaran lan review. Kita uga nyedhiyakake IOPC data babagan review kasebut.

Carane Komisaris netepake kepuasan complainant karo cara kang wis urusan karo keluhan

Ora ana ukuran langsung kepuasan pengadu. Nanging, ana sawetara langkah ora langsung ing syarat-syarat informasi dikumpulake lan diterbitake babagan kinerja IOPC ing situs web kanggo Surrey.

 Komisioner uga njaga wilayah utama ing review:

1. Proporsi rasa ora puas sing ditangani ing njaba proses pengaduan formal (ing njaba jadwal 3) lan sing bisa ditindakake kanthi cepet kanggo ngrampungake masalah sing diajukake masyarakat lan sing banjur nyebabake proses pengaduan resmi.
2. Ketepatan wektu kontak karo pelapor kanggo ngatasi keluhan kasebut
3. Jumlah keluhan sing, nalika diselidiki ing proses keluhan resmi (ing jadwal 3), ngluwihi periode wektu investigasi 12 sasi
4. Proporsi keluhan ing ngendi para pengadu njaluk ditinjau. Iki nuduhake yen, apa wae alasan, sing ngeluh ora seneng karo asil proses formal

Pertimbangan utama liyane yaiku sifat keluhan lan sinau organisasi sing bakal ditindakake kanthi efektif, kudu ndhukung kepuasan masarakat babagan pangiriman layanan ing mangsa ngarep.

Kanggo Komisaris sing beroperasi minangka area 'Model 2' utawa 'Model 3': ketepatan wektu penanganan keluhan awal sing ditindakake dening Komisaris, rincian mekanisme jaminan kualitas kanggo keputusan sing digawe ing tahap penanganan keluhan awal lan [Model 3 mung] kualitas saka komunikasi karo complainants

Kabeh badan kepolisian lokal duwe tugas tartamtu babagan nangani keluhan. Dheweke uga bisa milih tanggung jawab kanggo fungsi tambahan tartamtu sing bakal ditindakake karo kepala pejabat:

• Model 1 (wajib): kabeh badan polisi lokal duwe tanggung jawab kanggo nindakake review ing ngendi dheweke dadi badan review sing relevan
• Model 2 (opsional): saliyane tanggung jawab miturut model 1, badan kepolisian lokal bisa milih tanggung jawab kanggo nggawe kontak awal karo pengadu, nangani keluhan ing njaba Jadwal 3 menyang Undhang-undhang Reformasi Polisi 2002 lan ngrekam keluhan.
• Model 3 (opsional): badan kepolisian lokal sing wis ngadopsi model 2 bisa uga milih tanggung jawab kanggo njaga pengadu lan wong sing kasengsem kanthi bener babagan kemajuan penanganan lan asil saka complaint.

Badan kepolisian lokal ora dadi wewenang sing cocog kanggo keluhan miturut model ing ndhuwur. Nanging, ing kasus model 2 lan 3, dheweke nindakake sawetara fungsi sing bakal ditindakake dening kepala pejabat minangka wewenang sing cocog. Ing Surrey, Komisioner sampeyan ngoperasikake 'Model 1' lan tanggung jawab kanggo nindakake review miturut Jadwal 3 saka Police Reform Act 2002.

Informasi luwih lanjut

Info liyane babagan proses complaint kita utawa ndeleng data keluhan babagan Polisi Surrey kene.

Hubungi nggunakake kita Hubungi kita kaca.