Proses complaint

Kaca iki ngemot informasi babagan proses keluhan sing ana hubungane karo Polisi Surrey utawa kantor kita, lan peran Kantor Komisioner ing ngawasi, nangani lan mriksa keluhan babagan kepolisian.

Kantor kita duwe tugas babagan nangani keluhan, sing dikategorikake miturut telung model sing beda. Kita ngoperasikake Model One, tegese Komisaris sampeyan:

• Minangka bagéan saka nliti luwih akeh saka kinerja Polisi Surrey, ngawasi keluhan ditampa babagan pasukan polisi lan carane lagi urusan karo kalebu asil lan timeline;
  
• Makaryakke a Complaint Review Manager sing bisa nyedhiyani review sawijining saka asil complaint diproses dening Polisi Surrey, nalika dijaluk complainant ing 28 dina.

Minangka asil saka peran Kantor Komisioner kanggo mriksa asil complaint sing diwenehake dening Polisi Surrey, Komisaris sampeyan biasane ora melu ngrekam utawa nyelidiki keluhan anyar marang Pasukan amarga keluhan kasebut dikelola dening Departemen Standar Profesional (PSD). saka Polisi Surrey.

Pambiji mandhiri

Manajemen keluhan sing efektif dening Polisi Surrey penting kanggo ningkatake layanan kepolisian ing Surrey.

ing Pesenan Informasi (Amandemen) 2021 kita dibutuhaké kanggo nerbitaké poto-Assessment kinerja kita ing ngawasi Manajemen keluhan dening Polisi Surrey. 

Baca kita Self-Assessment kene.

Nggawe complaint babagan policing ing Surrey

Petugas lan staf Polisi Surrey duwe tujuan kanggo nyedhiyakake layanan standar sing dhuwur kanggo komunitas Surrey, lan nampa umpan balik saka masarakat kanggo mbantu nggawe layanan kasebut. Nanging, kita ngerti bisa uga ana wektu nalika sampeyan rumangsa ora marem karo layanan sing ditampa lan pengin nggawe keluhan.

Ninggalake saran utawa nggawe keluhan resmi babagan Polisi Surrey.

Departemen Standar Profesional Polisi Surrey (PSD) nampa kabeh laporan keluhan lan rasa ora puas babagan perwira polisi, staf polisi utawa Polisi Surrey umume lan bakal menehi tanggepan sing ditulis babagan keprihatinan sampeyan. Sampeyan uga bisa ngubungi dheweke kanthi nelpon 101.

Keluhan uga bisa diajukake menyang Kantor Independen kanggo Perilaku Polisi (IOPC), nanging iki bakal dikirim kanthi otomatis menyang Polisi Surrey utawa Polisi lan Komisaris Kejahatan (yen ana keluhan marang Kepala Polisi) kanggo tahap awal proses kasebut. rampung, kajaba ana kahanan ngédap sing mbecikake ora maringaken ing.

Polisi lan Komisioner Kejahatan ora melu ing tataran pisanan keluhan iki. Sampeyan bisa ndeleng informasi luwih lengkap ing ngisor kaca iki babagan njaluk review independen babagan asil complaint saka kantor kita, sing bisa ditindakake yen sampeyan nampa respon saka Polisi Surrey.

Peranan Polisi lan Komisaris Kajahatan

Polisi lan Komisioner Kejahatan duwe tanggung jawab hukum kanggo:

• pengawasan lokal penanganan complaint dening Polisi Surrey;
• tumindak minangka Badan Review sawijining kanggo sawetara keluhan sing wis digawe liwat sistem keluhan formal Polisi Surrey;
• dealing with complaints made against Chief Constable, peran dikenal minangka Panguwasa Cocok

Komisioner sampeyan uga ngawasi korespondensi sing ditampa dening kantor kita kanggo ndhukung dheweke kanggo ningkatake layanan sing ditampa lan keluhan sing ditampa dening kantor kita, Polisi Surrey lan IOPC. Informasi liyane bisa ditemokake ing kita Data Keluhan kaca.

Keluhan sing ditampa dening Polisi lan Komisaris Kejahatan babagan layanan sing diwenehake dening Polisi Surrey biasane bakal dijawab kanthi panjaluk ijin kanggo ngirim menyang Force kanggo nanggapi kanthi luwih rinci. Polisi lan Komisioner Kejahatan mung bisa mriksa kasus sing wis liwat sistem pengaduan polisi luwih dhisik.

Sidang Kesalahan lan Pengadilan Banding Polisi

Pangrungon sing salah ditindakake nalika investigasi ditindakake marang pejabat apa wae sawise ana tuduhan prilaku sing kurang saka standar sing dikarepake Polisi Surrey. 

Sidang Kesalahan Gross ditindakake nalika tuduhan kasebut ana hubungane karo tumindak salah sing serius sing bisa nyebabake pejabat polisi dipecat.

Sidang Kesalahan Kasar dianakake ing umum, kajaba ana pangecualian khusus sing ditindakake dening Ketua Sidang.

Kursi Kualifikasi Sah lan Anggota Panel Independen minangka individu sing nduweni kualifikasi sah, independen saka Polisi Surrey, sing dipilih dening Kantor Komisioner kanggo mesthekake yen kabeh pangrungon sing salah iku adil lan transparan. 

Petugas polisi bisa mbandhingake temuan saka pangrungon sing salah. Police Appeals Tribunals (PATs) ngrungokake banding sing digawa dening polisi utawa polisi khusus:

• Info liyane babagan Sidang Kesalahan lan Pengadilan Banding Polisi
• Baca carane kita milih, Recruit lan ngatur Kursi Sah Qualified
  
  

Hak kanggo review asil complaint kanggo Surrey Police

Yen sampeyan wis ngajokake complaint menyang sistem complaint Surrey Police lan tetep ora marem sawise nampa kasil formal complaint saka Force, sampeyan bisa njaluk panjalukan kanggo Kantor Komisioner kanggo mriksa. Iki banjur ditangani dening Manager Review Complaint, sing makarya ing Kantor kanggo mriksa asil keluhan sampeyan kanthi mandiri.

Sinau luwih lengkap babagan proses review utawa nggunakake kita kaca kontak kanggo njaluk Review Complaint saiki.

Manajer Review Keluhan kita banjur bakal nimbang apa asil keluhan sampeyan cukup lan proporsional lan ngenali sinau utawa rekomendasi sing cocog karo Polisi Surrey.

Nggawe keluhan marang Kepala Polisi

Polisi lan Komisaris Kejahatan tanggung jawab kanggo ngatasi keluhan sing langsung ana hubungane karo tumindak, keputusan utawa tumindak Kepala Polisi. Keluhan marang Kepala Polisi kudu ana hubungane karo Kepala Polisi keterlibatan langsung utawa pribadi ing sawijining perkara.

Kanggo nggawe complaint marang Kepala Constable, please nggunakake kita Hubungi kaca utawa nelpon kita ing 01483 630200. Sampeyan uga bisa nulis kanggo kita nggunakake alamat ndhuwur.

Nggawe keluhan marang Polisi lan Komisaris Kejahatan utawa anggota staf

Keluhan marang Polisi lan Komisaris Kejahatan lan Wakil Komisaris ditampa dening Kepala Eksekutif kita lan diterusake menyang Polisi Surrey lan Panel Kajahatan kanggo resolusi informal.

Kanggo nggawe complaint marang Komisaris utawa anggota Staff Komisi, gunakake kita Hubungi kaca utawa nelpon kita ing 01483 630200. Sampeyan uga bisa nulis kanggo kita nggunakake alamat ndhuwur. Yen keluhan ana hubungane karo anggota staf, mula bakal ditangani dening manajer lini anggota staf kasebut.

Keluhan sing wis ditampa

Kita ngawasi korespondensi sing ditampa dening kantor kita kanggo ndhukung Komisaris kanggo ningkatake layanan sing ditampa.

We also publish information on complaints processed by the Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Kita Hub Data Kab includes more information about contact with our office, complaints against Surrey Police and the response that is provided by our Office and the Force.

Aksesibilitas

Yen sampeyan mbutuhake panyesuaian kanggo ndhukung sampeyan nggawe aplikasi review utawa keluhan, kabari kita kanthi nggunakake Hubungi kaca utawa nelpon kita ing 01483 630200. Sampeyan uga bisa nulis kanggo kita nggunakake alamat ndhuwur.

Ndeleng kita Pernyataan Aksesibilitas kanggo informasi luwih lengkap babagan langkah-langkah sing wis ditindakake supaya informasi lan proses bisa diakses.

Kabijakan lan prosedur keluhan

Deleng kabijakan keluhan ing ngisor iki: