四半期ごとに、独立警察行動局 (IOPC) は、軍隊が苦情を処理する方法に関するデータを収集します。 彼らはこれを使用して、多くの測定値に対するパフォーマンスを設定する情報速報を作成します。 彼らは各勢力のデータを自分のデータと比較します 最も類似した勢力グループ 平均であり、イングランドとウェールズのすべての部隊の全体的な結果を示しています。
以下の物語は、 2022/23 第 XNUMX 四半期の IOPC 苦情情報速報:
サリー警察は苦情処理に関して引き続き好調を維持している。
申し立てのカテゴリは、苦情で表明された不満の根本を捉えます。苦情ケースには 1 つ以上の申し立てが含まれており、記録された申し立てごとに 1 つのカテゴリが選択されます。
IOPC を参照してください。 法定指導 警察の苦情、申し立て、および苦情カテゴリの定義に関するデータの収集について。
告訴人との連絡および告訴人の記録に関する実績は、依然として最類似部隊（MSF）および全国平均よりも優れている（セクション A1.1 を参照）。サリー警察で職員1,000人当たりに記録された苦情件数は、前年同期（SPLY）（584/492件）から減少し、現在では441件を記録したMSFと同程度となっている。記録された申し立ての数も886件から829件に減少した。しかし、MSF（705件）や全国平均（547件）よりは依然として多く、PCCはなぜそうなるのかを理解しようとしている。
さらに、SPLYより若干減少しているものの、MSF（31％）や全国平均（18％）と比較して、フォースは初期対応後の不満率（15％）が高い。これは PCC が理解しようとしている分野であり、必要に応じて部隊に改善を求めます。しかし、OPCC苦情主任はその管理機能を改善するために部隊と協力しており、その結果、PSDは現在、SPLYと比較して、スケジュール3に基づいて処理された苦情事件を「それ以上の措置なし」として最終決定する件数が少なくなっている(45%/74%)。 。
さらに、主に苦情が寄せられている分野は、SPLY のカテゴリーとほぼ同様です (セクション A1.2 の「苦情が寄せられている内容」に関する表を参照)。適時性に関しては、部隊はスケジュール 3 以外の事件の最終処理にかかる時間を 3 日短縮しており、MSF や全国平均よりも優れています。これは、最初の報告時、および可能であればスケジュール XNUMX 以外で苦情に効率的かつ効果的に対処しようとする専門基準局 (PSD) 内の運用モデルによるものです。
しかし、部隊はこの期間、スケジュール 30 に基づいて記録された事件を現地調査によって最終的に解決するのに 3 日長くかかりました。 PCC による PSD の精査により、HMICFRS 国家審査基準勧告に従って生じた需要など、事件の複雑さと需要の増加、およびリソース確保の課題がすべてこの増加に寄与した可能性があることが明らかになりました。まだ実現を待っているが、PSD内の資源を増やす計画が軍によって承認された。
最後に、スケジュール 1 に基づいて処理され、調査されたのは 49% (3 件) の申し立てのみでした (特別な手順は適用されません)。これはMSFの21％や全国平均の12％よりも大幅に低く、PCCがなぜこのような結果になるのかを理解するためにさらに重点を置いている分野である。