四半期ごとに、独立警察行動局 (IOPC) は、軍隊が苦情を処理する方法に関するデータを収集します。 彼らはこれを使用して、多くの測定値に対するパフォーマンスを設定する情報速報を作成します。 彼らは各勢力のデータを自分のデータと比較します 最も類似した勢力グループ 平均であり、イングランドとウェールズのすべての部隊の全体的な結果を示しています。
以下の物語は、 2022/23 第 XNUMX 四半期の IOPC 苦情情報速報:
私たちの事務所は、引き続き部隊の苦情管理機能を監視し、精査し続けます。この最新の第 1 四半期苦情データは、1 年間のサリー警察のパフォーマンスに関連しています。st 4月の2023から30へth 6月2023。
- OPCC 苦情担当責任者は、サリー警察が苦情の記録と苦情申し立て者への連絡に関して引き続き非常に優れたパフォーマンスを発揮していることを報告できることを嬉しく思います。苦情が提出されると、部隊が苦情を記録し、苦情申し立て者に連絡するまでに平均 4 日かかりました。このパフォーマンスは、最も類似した部隊 (MSF) や全国平均の 5 ～ 1.1 日よりも依然として強力です (セクション AXNUMX を参照)。
- 申し立てのカテゴリは、苦情で表明された不満の根本を捉えます。苦情ケースには 1 つ以上の申し立てが含まれており、記録された申し立てごとに 1 つのカテゴリが選択されます。
IOPC を参照してください。 法定指導 警察の苦情、申し立て、および苦情カテゴリの定義に関するデータの収集について。 PCC は、スケジュール 3 に基づいて記録され、「初期対応後の不満」として記録されたケースの割合を引き続き懸念しています。
昨年の同時期（SPLY）から改善を図った部隊は賞賛されるべきだが、今四半期の事件の24％は、初期対応後の不満のため依然としてスケジュール3に基づいて記録されている。これは高すぎるため、さらなる理解と説明が必要です。 MSFと全国平均は12％から15％の間です。期間1についてst 4月の2022から31へst 2023年31月、MSFと全国平均が15～18％だったときに、部隊はこのカテゴリーでXNUMX％を記録した。部隊はこれを調査し、やがて警察と犯罪本部長に報告するよう求められている.
昨年の同時期（SPLY）から改善を図った部隊は賞賛されるべきだが、今四半期の事件の24％は、初期対応後の不満のため依然としてスケジュール3に基づいて記録されている。これは高すぎるため、さらなる理解と説明が必要です。 MSFと全国平均は12％から15％の間です。期間1についてst 4月の2022から31へst 2023年31月、MSFと全国平均が15～18％だったときに、部隊はこのカテゴリーでXNUMX％を記録した。部隊はこれを調査し、やがて警察と犯罪本部長に報告するよう求められている. - 記録された苦情件数もSPLY（546/530件）から増加しており、511件を記録したMSFの苦情件数とほぼ同等となっている。記録された申し立ての数も 841 件から 912 件に増加した。これは MSF の申し立て 779 件よりも多い。この増加にはさまざまな理由が考えられますが、これに限定されません。部隊によるデータの完全性の向上、過剰録音、公衆からの苦情に対するよりオープンで透明性の高いシステム、MSFによる過小録音、または部隊によるより積極的なアプローチである。
苦情が寄せられている領域は、SPLY の領域とほぼ同様です (セクション A1.3 の「苦情が寄せられている内容」の表を参照)。適時性に関しては、部隊はスケジュール 3 以外の事件の最終処理にかかる時間を 3 日短縮しており、MSF や全国平均よりも優れています。これは賞賛に値するものであり、最初の報告時および可能な限りスケジュール XNUMX 以外で苦情に効果的に対処しようとする PSD 内の独自の運用モデルによるものです。 - しかし、第4四半期（2022/23年）のデータで以前言及したように、今四半期も、部隊は現地調査によりスケジュール3に基づいて記録された症例を確定させるまでにMSFや全国平均よりも長い時間がかかっている。この期間、部隊の派遣には200日かかったのに対し、MSFは157日、国民軍は166日だった。長官による前回の精査では、PSD部門内の資源調達の課題、需要の増加、報告に対する国民の信頼の高まりがすべてこの増加に寄与していることが明らかになった。これは部隊も認識しており、特に捜査がタイムリーかつ適切に行われるように改善を図ろうとしている分野である。
- 最後に、長官は、「これ以上の行動はとらない」(NFA) (セクション D2.1 および D2.2) に基づいて提起された申し立ての数を減少させた部隊を賞賛したいと考えています。スケジュール 3 以外のケースでは、SPLY の 8% と比較して、部隊は 66% のみを記録しました。さらに、軍は、スケジュール 9 内の事件について、このカテゴリーで SPLY の 3% と比較して 67% のみを記録しました。
これは傑出したパフォーマンスであり、部隊によるデータの完全性の向上を示しており、MSF や全国平均よりもはるかに優れています。.
サリー警察からの返答
2. 当社は、苦情申し立て者に対し、スケジュール 3 による苦情の記録を含む選択肢の詳細な説明を確実に受けられることに誇りを持っています。当社は、スケジュール 3 以外で苦情の懸念に対処するために最善を尽くしますが、これが義務ではないことを受け入れます。いつでも可能です。私たちは、苦情申立人の懸念に対処できなかった苦情のサンプルを監査して、その結果が提案された行動方針と同じかどうかを確認する予定です。
4. PSD は、苦情需要のさらなる増加に対応するための 13% の増員の承認を受けて、12 人の巡査を採用する手続きを進めています。これにより、今後 120 か月間での調査の適時性が向上すると予想されます。私たちの目標は、期限を XNUMX 日に短縮することです。
5。 H67/2 年の第 2022 四半期の平均は 23% と全国平均を大幅に上回っており、当社は分類プロセスが結果を正確に反映するよう懸命に取り組んできました。これにより、「NFA」の使用が 58% 削減されました。これが、苦情への対処方法に対する国民の信頼を構築し維持するために、データの精度を向上させるという当社の継続的な取り組みを示すものであることを願っています。