Dopo mesi di ricerca e pianificazione, lunedì (1 aprile) è stata lanciata la nostra nuova unità interna per l'assistenza alle vittime e ai testimoni.
Il "Supporto alle vittime" fino ad ora è stato commissionato dalla polizia del Surrey utilizzando fondi riservati del Ministero della Giustizia per fornire supporto alle vittime di reato, per conto della Forza. Dal 1° aprile questo flusso di finanziamento sarà invece convogliato nella nuova unità.
I vantaggi di questo sono enormi. Sappiamo che quando a una vittima viene dato il giusto supporto, sia pratico che emotivo, non solo ne favorisce la guarigione e riduce la vittimizzazione ripetuta ma, se abbinato a un'indagine efficace, migliora la sua cooperazione per sostenere il sistema di giustizia penale e portare i colpevoli alla giustizia.
Il PCC David Munro ha dichiarato: “Il sostegno alle vittime dovrebbe essere sempre al centro della polizia, quindi sono lieto che stiamo entrando in una nuova era di assistenza alle vittime con il lancio della nostra unità.
“L'esperienza del crimine può avere un effetto davvero devastante sulle persone e aumentare la vulnerabilità. Ecco perché è così importante che ricevano il giusto supporto per riprendersi e ricostruire la propria vita.
“Voglio assicurarmi che abbiano un'esperienza più positiva del sistema di giustizia penale, dal punto di segnalazione fino alla risoluzione. Ecco perché è un grande vantaggio che la polizia del Surrey ora fornisca un servizio completo sia per le vittime che per i testimoni, consentendo una collaborazione molto più stretta tra il nuovo team e i responsabili della risposta e delle indagini".
Rachel Roberts, capo dell'unità di assistenza alle vittime e ai testimoni, ha dichiarato: “Sono davvero entusiasta di dirigere questa nuova unità che fornirà l'assistenza e il supporto di qualità avvolgente tanto necessari per vittime e testimoni di reato. Tutti i membri del team sono stati formati per valutare le esigenze individuali di una vittima e offrire un supporto su misura per aiutarla a far fronte all'impatto immediato del crimine e, per quanto possibile, a riprendersi dal danno subito.
“Mentre tutte le vittime di reati saranno indirizzate all'unità in prima istanza, il servizio che forniamo sarà una fornitura di supporto generalista. Continueremo a commissionare servizi di supporto specialistici ove appropriato, con i quali collaboreremo per garantire un servizio end-to-end completo che renda il viaggio più agevole per le vittime e i testimoni di reato".
È stato sviluppato un nuovo sito Web per promuovere i servizi dell'unità che possono essere trovati da cliccando qui.
In concomitanza con questo, da metà aprile saremo la prima forza nel paese a imbarcarsi in un sistema di messaggistica di testo per sondare le vittime di reati. Passando dalle oltre 500 chiamate che effettuiamo ogni mese, ci uniremo a Sky e npower raccogliendo informazioni sulla soddisfazione dei clienti tramite SMS con una serie di brevi domande in vari punti del loro "viaggio vittima".
Con l'obiettivo di raggiungere circa 2,000 vittime ogni mese di una serie di diversi tipi di reato, le domande valuteranno la loro soddisfazione per il contatto iniziale, le azioni intraprese, se sono state tenute informate e il trattamento ricevuto. Le risposte ci aiuteranno a darci una panoramica del nostro servizio e ci permetteranno di mettere i bisogni delle vittime al centro del servizio che forniamo.