Politica sui reclami

Introduzione

Ai sensi del Police Act 1996 e del Police Reform & Social Responsibility Act 2011, l'Office for the Police and Crime Commissioner's for Surrey (OPCC) ha una serie di compiti specifici in relazione alla gestione dei reclami. L'OPCC ha la responsabilità di gestire i reclami che può ricevere contro il Chief Constable of the Force, i propri membri del personale, gli appaltatori e lo stesso Commissario. L'OPCC ha anche il dovere di tenersi informato sulle denunce e sulle questioni disciplinari all'interno delle forze di polizia del Surrey (come stabilito nella sezione 15 del Police Reform Act 2002).
 

Scopo di questo documento

Il presente documento definisce la politica dell'OPCC in relazione a quanto sopra ed è rivolto ai membri del pubblico, agli agenti di polizia, ai membri della polizia e del gruppo criminale, al commissario, al personale e agli appaltatori.

Rischio

Se l'OPCC non dispone di una politica e di una procedura a cui aderisce in relazione ai reclami, ciò potrebbe avere un impatto negativo sulla percezione che il pubblico ei partner hanno del Commissario e della Forza. Ciò avrebbe un impatto sulla capacità di realizzare rispetto alle priorità strategiche.

Politica sui reclami

L'Ufficio del commissario per la polizia e la criminalità del Surrey:

a) Rispettare i requisiti legislativi o regolamentari e i consigli associati sulla gestione e la gestione efficace dei reclami contro la Forza o il Commissario per garantire che tutte le forme di reclamo siano trattate in modo corretto ed efficace.

b) Fornire informazioni e orientamenti chiari in merito alle politiche e alle procedure dell'OPCC per la gestione dei reclami ricevuti contro il capo della polizia, il commissario e i membri del personale dell'OPCC, compreso l'amministratore delegato e/o il funzionario di monitoraggio e il direttore finanziario.

c) Garantire che gli insegnamenti tratti da tali denunce siano presi in considerazione e valutati per informare lo sviluppo della pratica e delle procedure e l'efficacia della polizia nel Surrey.

d) Promuovere un sistema di reclami aperto e reattivo che supporti l'adempimento dei requisiti di polizia nazionale.

Principi della politica

L'Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey nello stabilire questa politica e le relative procedure è:

a) Sostenere l'obiettivo dell'OPCC di essere un'organizzazione che ispira fiducia e fiducia, ascolta, risponde e soddisfa i bisogni degli individui e delle comunità.

b) Sostenere la realizzazione dei suoi obiettivi strategici e il National Policing Pledge.

c) Abbracciare i principi della vita pubblica e sostenere l'uso corretto delle risorse pubbliche.

d) Promuovere l'uguaglianza e la diversità all'interno della Forza e dell'OPCC per aiutare a eliminare la discriminazione e promuovere le pari opportunità.

e) Rispettare i requisiti di legge per supervisionare i reclami contro la polizia e gestire i reclami contro il capo della polizia.

f) Collaborare con l'Ufficio indipendente per la condotta della polizia (IOPC) per intervenire nella gestione di quei reclami in cui l'OPCC ritiene che la risposta fornita dalla Forza sia insoddisfacente.

Come viene implementata questa Politica

Affinché la sua politica in materia di reclami sia rispettata, l'Ufficio del Commissario insieme alla Forza ha stabilito una serie di procedure e documenti di orientamento per la registrazione, la gestione e la supervisione dei reclami. Questi documenti stabiliscono i ruoli e le responsabilità degli individui e delle organizzazioni all'interno del processo di reclamo:

a) Procedura di reclamo (Allegato A)

b) Politica sui reclami persistenti (allegato B)

c) Guida al personale sulla gestione dei reclami (Allegato C)

d) Reclami relativi alla condotta del Chief Constable (Allegato D)

e) Protocollo reclami con la Forza (Allegato E)

Diritti umani e uguaglianza

Nell'attuare questa politica, l'OPCC assicurerà che le sue azioni siano conformi ai requisiti della legge sui diritti umani del 1998 e dei diritti della Convenzione incorporati in essa, al fine di proteggere i diritti umani dei denuncianti, di altri utenti dei servizi di polizia e del OPCC.

Valutazione del GDPR

L'OPCC inoltrerà, conserverà o conserverà le informazioni personali solo laddove sia appropriato farlo, in linea con la politica GDPR dell'OPCC, l'informativa sulla privacy e la politica di conservazione.

Valutazione della legge sulla libertà di informazione

Questa politica è adatta per l'accesso da parte del pubblico in generale