Sjálfsmat á frammistöðu okkar við að sinna kvörtunaraðgerðum okkar

Skilvirk stjórnun kvartana hjá lögreglunni í Surrey er mikilvæg til að bæta löggæsluþjónustu í Surrey. Lögreglustjórinn þinn trúir því eindregið að viðhalda háum stöðlum um löggæslu um allt sýsluna. 

Vinsamlegast sjáið hér að neðan hvernig lögreglustjórinn hefur umsjón með stjórnun kvartana hjá lögreglunni í Surrey. Til að auðvelda skilninginn höfum við tekið fyrirsagnirnar beint úr Tilgreindar upplýsingar (breyting) röð 2021.

Hvernig aflið er að mæla ánægju kvartanda

Sveitin hefur búið til sérsniðna frammistöðuvöru (Power-Bi) sem fangar gögn um kvartanir og misferli. Þessi gögn eru skoðuð reglulega af Force, til að tryggja að frammistaða sé áfram í forgangi. Þessi gögn eru einnig aðgengileg sýslumanni sem fundar ársfjórðungslega með yfirmanni fagþjónustudeildar (PSD) og tryggir að stjórnun kvartana sé viðhaldið tímanlega og í réttu hlutfalli. Að auki, til að kanna og fá uppfærslur um frammistöðu, hittir yfirmaður kvartana okkar persónulega PSD mánaðarlega.

PSD leggur mikla áherslu á ánægju kvörtunar með því að ganga úr skugga um að öll fyrstu samskipti við kvartanda séu bæði tímabær og í réttu hlutfalli við það.  Ársfjórðungsleg IOPC gögn gefur til kynna að lögreglunni í Surrey standi sig mjög vel á þessu sviði. Það er bæði betra en Most Similar Forces (MSF) og National Forces þegar kemur að fyrstu snertingu við og skráningu kvartana.

Framvinduuppfærslur á innleiðingu viðeigandi tilmæla frá IOPC og/eða HMICFRS í tengslum við meðhöndlun kvartana, eða þar sem tillögur voru ekki samþykktar, skýring á því hvers vegna

Tilmæli IOPC

Gerð er krafa um að yfirmenn og lögregluyfirvöld á staðnum birti tilmæli til þeirra og viðbrögð þeirra á vefsíðum sínum á þann hátt sem er skýrt og auðvelt fyrir almenning að finna. Það er eins og er one IOPC learning recommendation for Surrey Police. Þú getur lestu svarið okkar hér.

HMICFRS ráðleggingar

Eftirlit hans hátignar á lögreglunni og slökkviliðs- og slökkviliðsþjónustum (HMICFRS) fylgist reglulega með framförum gegn tilmælum sem þeir gefa lögreglumönnum í skoðunarskýrslum sínum. Grafíkin hér að neðan sýnir framfarir sem lögreglumenn hafa gert gegn tilmælum sem þeim voru veittar í 2018/19 Samþætt PEEL mat og PEEL úttektir 2021/22. Ráðleggingar sem hafa verið endurteknar í nýlegri skoðunarskýrslum eru sýndar sem leystar af hólmi. HMICFRS mun bæta fleiri gögnum við töfluna í framtíðaruppfærslum.

Sjá allar Surrey uppfærslur í tengslum við ráðleggingar HMICFRS.

Ofur-kvartanir

Ofurkvörtun er kvörtun sem sett er fram af tilnefndum aðila um að „eiginleiki, eða samsetning af einkennum, í löggæslu í Englandi og Wales af hálfu eins eða fleiri en eins lögregluliðs sé, eða virðist, skaða verulega hagsmuni almennings. .” (Kafli 29A, lög um umbætur á lögreglunni 2002). 

Sjáðu fullt svör við ofurkvörtunum frá bæði lögreglunni í Surrey og lögreglustjóranum.

Samantekt um hvaða kerfi sem er komið á til að bera kennsl á og bregðast við þemum eða þróun kvartana

Mánaðarlegir fundir eru á milli yfirmanns kvartana okkar og PSD. Á skrifstofu okkar er einnig yfirmaður kvörtunarrýni sem skráir lærdóm af lögbundnum umsögnum sem óskað er eftir samkvæmt viðauka 3 í lögunum um umbætur á lögreglunni 2002 og deilir þessu með PSD. Þar að auki skráir tengiliða- og bréfaskrifstofan okkar alla tengiliði íbúa og fangar gögn til að veita tölfræðilega innsýn í algeng þemu og nýjar þróun svo hægt sé að deila þeim með aflinu tímanlega. 

Yfirmaður kvörtunarmála situr einnig skipulagsnámsráð Forces ásamt mörgum öðrum fundum alls staðar svo hægt sé að taka upp víðtækara nám og önnur mál. Skrifstofa okkar vinnur einnig með aflinu til að tryggja víðtækara aflnám með allsherjarsamskiptum, þjálfunardögum og CPD viðburðum. Lögreglustjóranum er beint upplýst um öll þessi mál reglulega.

Samantekt á kerfum sem eru til staðar til að fylgjast með og bæta árangur í tímasetningu kvörtunarmeðferðar

Mánaðarlegir fundir milli yfirmanns kvörtunar okkar, yfirmanns kvörtunarrýni, tengiliða- og bréfafulltrúa og yfirmanns PSD eiga sér stað til að ræða frammistöðu, þróun og tímasetningu. Formlegir ársfjórðungsfundir með PSD gera sýslumanni kleift að fá upplýsingar um tímanleika sem og önnur svið í tengslum við meðferð kvörtunar. Yfirmaður kvörtunarmála okkar mun einnig fylgjast sérstaklega með þeim málum sem taka lengri tíma en 12 mánuði til að rannsaka og mun senda PSD athugasemdir við allar áhyggjur varðandi tímasetningu o.s.frv.

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Gagnamiðstöð.

The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.

Gæðatryggingarkerfi til staðar til að fylgjast með og bæta gæði viðbragða þess við kvörtunum

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Nánari upplýsingar um stjórnsýslufyrirkomulag sem sýslumaður hefur komið á til að draga yfirlögregluþjón til ábyrgðar vegna meðferðar kvartana, td fundartíðni og samantekt umræðna

Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.

Vinsamlegast sjáðu hluta okkar um Frammistaða og ábyrgð til að fá frekari upplýsingar.

Tímabærni umsagna um kvörtun, td meðaltími sem það tekur að ljúka umsögnum

Sem staðbundin löggæslustofnun (LPB) hefur embætti lögreglustjóra ráðið til starfa fullþjálfaðan og viðeigandi hæfðan kvörtunarendurskoðunarstjóra sem ber alfarið ábyrgð á að framkvæma lögbundnar umsagnir sem skráðar eru samkvæmt viðauka 3 í lögum um umbætur á lögreglunni 2002. Í þessu ferli hafa kvartanir Umsagnarstjóri metur hvort afgreiðsla PSD á kvörtuninni hafi verið eðlileg og meðalhóf.  

The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews. 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (Apríl 2024)
  
  
• Gögn um number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.
  
  

Gæðatryggingarkerfi sem framkvæmdastjórinn hefur komið á til að tryggja að endurskoðunarákvarðanir séu traustar og í samræmi við kröfur laga um kvörtunina og IOPC lögbundnar leiðbeiningar

Allar lögbundnar endurskoðunarákvarðanir eru formlega skráðar af skrifstofu okkar. Þar að auki, auk kvörtunar sjálfrar, eru niðurstöður umsagna framkvæmdastjóra kvörtunarrýni einnig sendar framkvæmdastjóra og forstöðumanni kvörtunarmála til vitundar og yfirferðar. Við veitum IOPC einnig gögn um slíkar umsagnir.

Hvernig metur sýslumaður ánægju kvartanda með hvernig hann hefur tekið á kvörtunum

Það er enginn beinn mælikvarði á ánægju kvartanda. Hins vegar eru nokkrar óbeinar ráðstafanir hvað varðar upplýsingum safnað og birt um frammistöðu IOPC á vefsíðu þeirra fyrir Surrey.

 Framkvæmdastjórinn heldur einnig þessum lykilsviðum til skoðunar:

1. Hlutfall óánægju sem tekið er fyrir utan formlegs kvörtunarferlis (utan áætlunar 3) og sem gerir kleift að bregðast skjótt við til að leysa mál sem almenningur vekur upp og þau sem síðan leiða til formlegs kvörtunarferlis
2. Tímabært samband við kvartanda til að taka á kvörtuninni
3. Magn kvartana sem, þegar það er rannsakað innan formlegs kvörtunarferlis (inni í áætlun 3), fer yfir 12 mánaða rannsóknartíma
4. Hlutfall kvartana þar sem kvartendur sækja um endurskoðun. Þetta sýnir að, af hvaða ástæðu sem er, er kvartandi ekki ánægður með niðurstöðu formlegs ferlis

Hitt lykilatriðið er eðli kvartana og skipulagsnáms sem koma upp sem ef brugðist er við á skilvirkan hátt ætti að styðja við ánægju almennings með þjónustuna í framtíðinni.

Fyrir umboðsmenn sem starfa sem „fyrirmynd 2“ eða „líkan 3“ svæði: Tímabærni fyrstu kvörtunarmeðferðar sem framkvæmdastjórinn tekur að sér, upplýsingar um gæðatryggingarkerfi fyrir ákvarðanir sem teknar eru á upphafsstigi kvörtunarmeðferðar og [aðeins líkan 3] gæði af samskiptum við kvartendur

Allar lögreglustofnanir á staðnum hafa ákveðnar skyldur í tengslum við meðferð kvartana. Þeir geta einnig valið að taka að sér ábyrgð á tilteknum viðbótarstörfum sem annars myndu sitja hjá yfirmanni:

• Model 1 (skyldubundið): Allar löggæslustofnanir á staðnum bera ábyrgð á að framkvæma endurskoðun þar sem þær eru viðkomandi endurskoðunaraðili
• Model 2 (valfrjálst): til viðbótar við ábyrgðina samkvæmt líkani 1 getur löggæslustofnun á staðnum valið að taka ábyrgð á því að hafa fyrstu samskipti við kvartendur, meðhöndla kvartanir utan viðauka 3 við lög um umbætur á lögreglunni 2002 og skrá kvartanir
• Model 3 (valfrjálst): Lögreglustofa á staðnum sem hefur tekið upp líkan 2 getur auk þess valið að axla ábyrgð á að halda kvartendum og áhugasömum réttum upplýsingum um framvindu meðhöndlunar og niðurstöðu kvörtunar þeirra.

Staðbundnar lögreglustofnanir verða ekki viðeigandi yfirvald fyrir kvörtunina samkvæmt neinni af ofangreindum gerðum. Frekar, þegar um er að ræða líkan 2 og 3, gegna þeir sumum af þeim störfum sem yfirmaður myndi annars sinna sem viðeigandi yfirvaldi. Í Surrey rekur framkvæmdastjórinn þinn „Model 1“ og er ábyrgur fyrir því að framkvæma endurskoðun samkvæmt viðauka 3 í lögunum um umbætur á lögreglunni 2002.

Frekari upplýsingar

Frekari upplýsingar um kvörtunarferli okkar eða sjá kvörtunargögn um lögregluna í Surrey hér.

Hafðu samband með því að nota okkar Hafðu samband síðu.