Narrative – Informationsbulletin zu IOPC-Beschwerden Q3 2022/23

Jedes Quartal sammelt das Independent Office for Police Conduct (IOPC) Daten von den Streitkräften darüber, wie sie mit Beschwerden umgehen. Sie verwenden dies, um Informationsbulletins zu erstellen, in denen die Leistung anhand einer Reihe von Maßnahmen dargestellt wird. Sie vergleichen die Daten jeder Truppe mit ihren eigenen ähnlichste Kraftgruppe Durchschnitt und mit den Gesamtergebnissen für alle Streitkräfte in England und Wales.

Die folgende Erzählung begleitet die IOPC Complaints Information Bulletin für das dritte Quartal 2022/23:

Dieses neueste Bulletin zum dritten Quartal zeigt, dass die Polizei von Surrey weiterhin hervorragende Leistungen in Bezug auf den Erstkontakt und die Erfassung von Beschwerden erbringt. Die Kontaktaufnahme dauert durchschnittlich einen Tag. 

Die Polizei wurde jedoch gebeten, sich dazu zu äußern, warum so viele Fälle mit der Begründung „keine weiteren Maßnahmen“ eingereicht werden und nicht mit anderen Ergebnissen wie „Lernen aus Reflexion“ usw.

Die Daten zeigen auch, wie unser Büro in Bezug auf die Prüfung von Beschwerden abgeschnitten hat. Die Prüfung einer Beschwerde dauert durchschnittlich 38 Tage, was besser ist als der nationale Durchschnitt. Wir haben 6 % der Beschwerden stattgegeben.

Die Polizei von Surrey hat die folgende Antwort gegeben:

Protokollierte Beschwerdefälle und erste Bearbeitung

• Obwohl wir einen Anstieg von 0.5 % bei der Kontaktaufnahme mit Beschwerdeführern und einen Anstieg von 0.1 % bei der Einreichung ihrer Beschwerde verzeichnen konnten, ist dieser Anstieg minimal und wir übertreffen weiterhin andere Kräfte auf nationaler Ebene. Kürzlich wurde eine neue Struktur zur Bearbeitung von Beschwerden eingeführt. Obwohl die anfängliche Leistung positiv ist, werden wir nicht selbstgefällig sein und weiterhin etwaige Schwankungen bei der Einbettung von Prozessen überwachen
• Die Polizei von Surrey hat im Vergleich zum Landesdurchschnitt einen Rückgang der erfassten Beschwerdefälle um 1.7 % und im Vergleich zu unserer ähnlichsten Truppe einen Rückgang von 1.8 % zu verzeichnen. Auch wenn es sich um einen leichten Rückgang handelt, sind wir weiterhin zuversichtlich, dass Anstrengungen unternommen werden, um Beschwerden durch operative Lieferungen zu reduzieren.
• Wir sind uns bewusst, dass die in Anhang 3 aufgeführten Beschwerdefälle mit der Begründung „Beschwerdeführer möchte, dass die Beschwerde aufgezeichnet wird“ und „Unzufriedenheit nach der ersten Bearbeitung“ höher sind als bei unseren ähnlichsten Kräften und auf nationaler Ebene. Wir hoffen jedoch weiterhin auf zusätzliche Schulungen für unser Beschwerdebearbeitungsteam und die Erkenntnisse aus der nationalen Scoping-Analyse werden dazu beitragen, diese Zahl im Laufe der Zeit zu reduzieren. Es wird davon ausgegangen, dass mehr Beschwerden gegebenenfalls außerhalb des Schedule-3-Prozesses bearbeitet werden können und sollten, da dies die Zeitverzögerungen erheblich reduziert und den Kundenservice verbessert. Dies wird ein Schwerpunkt zu Beginn des neuen Geschäftsjahres sein.
• Die Zahl der Beschwerdeführer, die nach der ersten Bearbeitung unzufrieden sind, ist nach wie vor hoch, doppelt so hoch wie im Landesdurchschnitt und 14 % höher als bei unserer ähnlichsten Truppe. Systemänderungen haben dazu geführt, dass unsere Mitarbeiter omnikompetent geworden sind und sich sowohl mit Beschwerden als auch mit Verhalten befassen können. Es wird jedoch davon ausgegangen, dass es einige Zeit dauern wird, alle unsere Mitarbeiter so zu schulen, dass sie Beschwerden von Anfang an genauso effektiv bearbeiten können wie diejenigen, die sich auf diesen Bereich spezialisiert haben. – Wir müssen daran arbeiten, die Unzufriedenheit zu verbessern
  
  

Protokollierte Vorwürfe – Die fünf häufigsten Vorwurfskategorien

• Obwohl die Zuwächse in den Kategorien weiterhin mit unserem Verlauf aus Q1 und Q2 übereinstimmen, bleiben wir sowohl landesweit als auch im Vergleich zu unserer ähnlichsten Truppe in Bezug auf Beschwerden unter „Allgemeines Serviceniveau“ Ausreißer. Dies muss untersucht werden, um herauszufinden, warum diese Kategorie konstant hoch bleibt und ob es sich hierbei um ein Aufzeichnungsproblem handelt.
  
  

Protokollierte Vorwürfe – Situationskontext der Beschwerden:

• Beschwerden bezüglich „Verhaftungen“ und „Gewahrsam“ haben sich im letzten Quartal verdoppelt (Verhaftungen – +90 % (126 – 240)) (Gewahrsam = +124 % (38 – 85)). Es müssen weitere Analysen durchgeführt werden, um den Grund für diesen Anstieg zu ermitteln und zu beurteilen, ob dies auf einen allgemeinen Anstieg der Verhaftungen und Inhaftierungen zurückzuführen ist.
  
  

Aktualität der Vorwürfe:

• Wir haben eine Verkürzung der Arbeitstage um sechs Tage festgestellt, um die Vorwürfe abschließend zu klären. Obwohl dies eine positive Richtung ist, sind wir uns weiterhin darüber im Klaren, dass wir weiterhin 6 % über dem Landesdurchschnitt liegen. Dies wird zweifellos durch unsere Leistung bei der anfänglichen Bearbeitung von Beschwerden beeinflusst. Erwähnenswert ist auch, dass wir weiterhin von fünf Ermittlern betreut werden, die wir hoffentlich im Laufe des nächsten Geschäftsjahres rekrutieren werden, da es uns gelungen ist, die Finanzierung für die Anhebung sicherzustellen.
  
  

Wie mit Vorwürfen umgegangen wurde und welche Entscheidungen getroffen wurden:

• Weitere Untersuchungen sind erforderlich, um festzustellen, warum nur 1 % (34) gemäß Anhang 3 untersucht werden (nicht Gegenstand besonderer Verfahren), im Vergleich zu unserer ähnlichsten Truppe, die 20 % in dieser Kategorie untersucht. Auch bei der Anzahl der Beschwerden, die gemäß Anhang 3 „nicht untersucht“ werden, sind wir Ausreißer. Wir haben den Ansatz gewählt, zu untersuchen, was außerhalb von Anhang 3 angemessen untersucht werden kann, um die Pünktlichkeit zu verbessern, einen besseren Kundenservice zu bieten und uns mehr Zeit dafür zu geben Erlauben Sie uns, uns auf die schwerwiegenderen Beschwerden zu konzentrieren.  
  
  

Reklamationsfälle abgeschlossen – Aktualität:

• Beschwerden, die nicht unter Anhang 3 fallen, werden zügig mit durchschnittlich 14 Arbeitstagen bearbeitet. Dies stellt im dritten Quartal eine durchweg starke Leistung dar und ist vermutlich auf die neue Struktur zur Beschwerdebearbeitung zurückzuführen. Dies ist auf das Modell zurückzuführen, das es uns ermöglicht, unsere Beschwerden schnell zu bearbeiten und sie somit als solche zu lösen.
  
  

Verweise:

• Eine kleine Anzahl (3) „ungültiger“ Empfehlungen wurden an das IOPC gerichtet. Obwohl höher als unsere ähnlichste Kraft. Die Zahl ist immer noch extrem niedrig. Die Fälle, die ungültig sind, werden überprüft und alle gewonnenen Erkenntnisse innerhalb des PSD verbreitet, um unnötige Überweisungen in der Zukunft zu vermeiden.
  
  

Entscheidungen zu LPB-Bewertungen:

• Wir freuen uns, dass die Überprüfungen unseres Beschwerdeverfahrens und die Ergebnisse als angemessen, angemessen und verhältnismäßig befunden wurden. In den wenigen Fällen, in denen dies nicht der Fall ist, identifizieren und verbreiten wir die Erkenntnisse, damit wir uns weiter verbessern können.
  
  

Behauptungsklagen – bei Beschwerdefällen, die außerhalb von Anhang 3 behandelt werden:

• Die Polizei von Surrey meldet doppelte „Keine weiteren Maßnahmen“-Aktionen als unsere ähnlichsten Kräfte und auf nationaler Ebene. Dies muss weiter untersucht werden, um festzustellen, ob es sich um ein Aufzeichnungsproblem handelt. Wir haben auch ein deutlich niedrigeres „Entschuldigung“-Ergebnis.
  
  

Behauptungsklagen – zu Beschwerdefällen, die gemäß Anhang 3 behandelt werden:

• Wie in E1.1 berichtet, muss die Verwendung von „Keine weiteren Maßnahmen“ im Gegensatz zu anderen, geeigneteren Aufzeichnungen untersucht werden, um festzustellen, warum andere Kategorien nicht geeigneter sind. Wie bereits berichtet, wird dieses Problem in der nächsten Schulungsrunde für Beschwerdebearbeiter behandelt.
• Obwohl der Prozentsatz der „Learning from Reflection“-Ergebnisse im Vergleich zu unseren ähnlichsten Streitkräften und auf nationaler Ebene geringer ist, beziehen wir uns eher auf RPRP, einen formelleren Prozess der Reflexionspraxis. Es wird davon ausgegangen, dass RPRP ein höheres Maß an Strukturierung bietet, um die einzelnen Beamten durch ihre Linienführung und die Organisation als Ganzes zu unterstützen. Dieser Ansatz wird von der Zweigstelle der Surrey Police Federation unterstützt.