Polizei- und Kriminalkommissarin Lisa Townsend begrüßte die dramatische Verbesserung bei der Zeit, die die Polizei von Surrey braucht, um Hilferufe zu beantworten, nachdem neue Zahlen zeigten, dass die aktuellen Wartezeiten die niedrigsten aller Zeiten sind.
Die Kommissarin sagte, dass in den letzten fünf Monaten Surrey-Polizei hat nachhaltige Fortschritte dabei festgestellt, wie schnell Anrufer der 999- und Nicht-Notfall-101-Nummern mit den Mitarbeitern des Contact Centers sprechen können.
Die neuesten Daten zeigen, dass im Februar dieses Jahres 97.8 Prozent der 999 Anrufe innerhalb der landesweiten Zielvorgabe von 10 Sekunden beantwortet wurden. Dies steht im Vergleich zu nur 54 % im März letzten Jahres und ist der höchste Wert, den Force jemals verzeichnet hat.
Unterdessen sank die durchschnittliche Zeit, die die Polizei von Surrey im Februar benötigte, um Anrufe unter der Nicht-Notfallnummer 101 entgegenzunehmen, auf 36 Sekunden, die niedrigste Wartezeit seitens der Polizei. Im Vergleich dazu waren es im März 715 2023 Sekunden.
Die Zahlen wurden diese Woche von der Polizei von Surrey überprüft. Laut BT hat die Force im Januar 2024 fast 93 Prozent der 999 Anrufe innerhalb von zehn Sekunden beantwortet.
Im Januar 2024 beantwortete die Force fast 93 Prozent der 999 Anrufe innerhalb von zehn Sekunden. Die Februar-Zahlen wurden von der Polizei bestätigt und warten auf die Bestätigung durch den Anrufanbieter BT.
Im Dezember letzten Jahres wurde ein Bericht des Inspektorats für Polizei und Feuerwehr seiner Majestät (HMICFRS) veröffentlicht. hob Bedenken hinsichtlich des Service hervor, den die Bewohner erhalten wenn sie die Polizei unter 999, 101 und der digitalen 101 kontaktieren.
Inspektoren besuchten im Sommer die Polizei von Surrey Überprüfung der Wirksamkeit, Effizienz und Legitimität der Polizei (PEEL).. Sie bewerteten die Leistung der Streitkräfte bei der Reaktion auf die Öffentlichkeit als „unzureichend“ und sagten, dass Verbesserungen erforderlich seien.
Der Kommissar und der Chief Constable hörten auch die Erfahrungen der Anwohner mit der Kontaktaufnahme mit der Polizei von Surrey in der letzten Zeit Roadshow „Überwachung Ihrer Gemeinde“. wo persönlich und Online Veranstaltungen fanden in allen 11 Bezirken des Landkreises statt.
Kommissarin Lisa Townsend sagte: „Aus Gesprächen mit Anwohnern weiß ich, dass es absolut wichtig ist, die Polizei von Surrey erreichen zu können, wenn man sie braucht.“
Die niedrigsten Wartezeiten aller Zeiten
„Leider gab es letztes Jahr Zeiten, in denen Bewohner, die 999 und 101 anriefen, nicht immer den Service erhielten, den sie verdienten, und diese Situation musste dringend angegangen werden.
„Ich weiß, wie frustrierend es für einige Leute war, durchzukommen, insbesondere in Stoßzeiten die Notrufnummer 101 zu erreichen.
„Ich habe viel Zeit in unserem Contact Center verbracht und gesehen, wie unsere Anrufbearbeiter mit den vielfältigen und oft herausfordernden Anrufen umgehen, die sie erhalten, und sie leisten phänomenale Arbeit.
„Aber der Personalmangel stellte eine unglaubliche Belastung für sie dar, und ich weiß, dass die Streitkräfte unglaublich hart daran gearbeitet haben, die Situation und den Service, den unsere Öffentlichkeit erhält, zu verbessern.
„Phänomenale Arbeit“
„Mein Büro hat sie während des gesamten Prozesses unterstützt, daher freue ich mich, dass die Antwortzeiten so gut sind wie nie zuvor.
„Das bedeutet, dass unsere Bewohner, wenn sie die Polizei von Surrey kontaktieren müssen, schnell und effizient auf ihren Anruf antworten können.
„Dies war keine schnelle Lösung – wir haben gesehen, dass diese Verbesserungen in den letzten fünf Monaten anhielten.
„Mit den jetzt umgesetzten Maßnahmen bin ich zuversichtlich, dass die Polizei von Surrey dieses Serviceniveau beibehalten wird, wenn sie auf die Öffentlichkeit reagiert.“