Jedes Quartal sammelt das Independent Office for Police Conduct (IOPC) Daten von den Streitkräften darüber, wie sie mit Beschwerden umgehen. Sie verwenden dies, um Informationsbulletins zu erstellen, in denen die Leistung anhand einer Reihe von Maßnahmen dargestellt wird. Sie vergleichen die Daten jeder Truppe mit ihren eigenen ähnlichste Kraftgruppe Durchschnitt und mit den Gesamtergebnissen für alle Streitkräfte in England und Wales.
Die folgende Erzählung begleitet die IOPC Complaints Information Bulletin für das vierte Quartal 2022/23:
Die Polizei von Surrey schneidet bei der Bearbeitung von Beschwerden weiterhin gut ab.
Anschuldigungskategorien erfassen die Ursache der in einer Beschwerde zum Ausdruck gebrachten Unzufriedenheit. Ein Beschwerdefall enthält einen oder mehrere Vorwürfe und für jeden protokollierten Vorwurf wird eine Kategorie ausgewählt.
Bitte beachten Sie die IOPC Gesetzliche Hinweise zur Erfassung von Daten über polizeiliche Beschwerden, Vorwürfe und Definitionen von Beschwerdekategorien.
Die Leistung in Bezug auf die Kontaktaufnahme mit Beschwerdeführern und die Protokollierung von Beschwerdeführern ist nach wie vor besser als bei den Most Similar Forces (MSFs) und dem nationalen Durchschnitt (siehe Abschnitt A1.1). Die Anzahl der pro 1,000 Mitarbeiter der Polizei von Surrey registrierten Beschwerdefälle ist im Vergleich zum Vorjahreszeitraum (SPLY) (584/492) zurückgegangen und liegt nun auf einem ähnlichen Niveau wie Ärzte ohne Grenzen, die 441 Fälle registrierten. Auch die Zahl der protokollierten Vorwürfe ist von 886 auf 829 gesunken. Sie liegt jedoch immer noch über der Zahl der Ärzte ohne Grenzen (705) und des Landesdurchschnitts (547) und das PCC möchte herausfinden, warum dies möglicherweise so ist.
Darüber hinaus ist die Unzufriedenheitsrate nach der ersten Behandlung bei der Truppe zwar geringfügig niedriger als beim SPLY, sie weist jedoch eine höhere Unzufriedenheitsrate auf (31 %), verglichen mit MSF (18 %) und dem nationalen Durchschnitt (15 %). Ihr PCC wird versuchen, diesen Bereich zu verstehen und gegebenenfalls die Streitkräfte um Verbesserungen bitten. Der OPCC-Beschwerdeleiter hat jedoch mit der Truppe zusammengearbeitet, um Verbesserungen an seinen Verwaltungsfunktionen vorzunehmen. Infolgedessen schließt PSD im Vergleich zu SPLY jetzt weniger Beschwerdefälle ab, die gemäß Anhang 3 behandelt werden, als „Keine weiteren Maßnahmen“ (45 %/74 %). .
Darüber hinaus ähneln die am häufigsten beanstandeten Bereiche im Großen und Ganzen den Kategorien aus dem SPLY (siehe Tabelle „Was wurde beanstandet“ in Abschnitt A1.2). Im Hinblick auf die Pünktlichkeit hat die Truppe die Zeit, die sie für die Bearbeitung von Fällen außerhalb von Anhang 3 benötigt, um zwei Tage verkürzt und ist besser als MSFs und National Average. Dies ist auf das Betriebsmodell innerhalb der Abteilung für Berufsnormen (Professional Standards Department, PSD) zurückzuführen, das darauf abzielt, Beschwerden bei der Erstmeldung und wenn möglich außerhalb von Anhang 3 effizient und effektiv zu bearbeiten.
Allerdings hat die Truppe in diesem Zeitraum 30 Tage länger gebraucht, um die gemäß Anhang 3 erfassten Fälle und durch örtliche Ermittlungen abzuschließen. Die Prüfung von PSD durch die PCC zeigt, dass eine Zunahme der Komplexität und Nachfrage in Fällen zusammen mit Ressourcenproblemen, einschließlich der Nachfrage, die aufgrund der Empfehlungen der HMICFRS zu nationalen Überprüfungsstandards entsteht, zu diesem Anstieg beigetragen haben könnte. Auch wenn er immer noch auf seine Verwirklichung wartet, wurde von der Truppe nun ein Plan zur Aufstockung der Ressourcen innerhalb der PSD genehmigt.
Schließlich wurden nur 1 % (49) der Vorwürfe gemäß Anhang 3 behandelt und untersucht (ohne dass besondere Verfahren erforderlich waren). Dies ist mit 21 % deutlich niedriger als bei Ärzte ohne Grenzen und mit 12 % im nationalen Durchschnitt und ist ein weiterer Schwerpunkt für das PCC, um zu verstehen, warum dies der Fall sein könnte.