Jedes Quartal sammelt das Independent Office for Police Conduct (IOPC) Daten von den Streitkräften darüber, wie sie mit Beschwerden umgehen. Sie verwenden dies, um Informationsbulletins zu erstellen, in denen die Leistung anhand einer Reihe von Maßnahmen dargestellt wird. Sie vergleichen die Daten jeder Truppe mit ihren eigenen ähnlichste Kraftgruppe Durchschnitt und mit den Gesamtergebnissen für alle Streitkräfte in England und Wales.
Die folgende Erzählung begleitet die IOPC Complaints Information Bulletin für das vierte Quartal 2022/23:
Unser Büro überwacht und prüft weiterhin die Beschwerdemanagementfunktion der Streitkräfte. Diese neuesten Beschwerdedaten für das erste Quartal beziehen sich auf die Leistung der Polizei von Surrey zwischen dem 1st April 2023 zu 30th Juni 2023.
- Der OPCC-Beschwerdeleiter freut sich, berichten zu können, dass die Polizei von Surrey weiterhin außerordentlich gute Leistungen bei der Erfassung von Beschwerden und der Kontaktaufnahme mit Beschwerdeführern erbringt. Sobald eine Beschwerde eingereicht wurde, hat die Polizei durchschnittlich einen Tag gebraucht, um die Beschwerde zu erfassen und den Beschwerdeführer zu kontaktieren. Diese Leistung bleibt stärker als die der Most Similar Forces (MSF) und der nationale Durchschnitt, der zwischen 4 und 5 Tagen liegt (siehe Abschnitt A1.1).
- Anschuldigungskategorien erfassen die Ursache der in einer Beschwerde zum Ausdruck gebrachten Unzufriedenheit. Ein Beschwerdefall enthält einen oder mehrere Vorwürfe und für jeden protokollierten Vorwurf wird eine Kategorie ausgewählt.
Bitte beachten Sie die IOPC Gesetzliche Hinweise zur Erfassung von Daten über polizeiliche Beschwerden, Vorwürfe und Definitionen von Beschwerdekategorien. Das PCC ist weiterhin besorgt über den Prozentsatz der gemäß Anhang 3 protokollierten und als „Unzufriedenheit nach erster Bearbeitung“ erfassten Fälle.
Obwohl die Truppe dafür gelobt werden sollte, dass sie seit dem gleichen Zeitraum des letzten Jahres (SPLY) Verbesserungen vorgenommen hat, wurden 24 % der Fälle in diesem Quartal aufgrund der Unzufriedenheit nach der ersten Bearbeitung immer noch unter Anhang 3 erfasst. Dies ist zu hoch und erfordert weiteres Verständnis und Erklärung. Der MSF- und Landesdurchschnitt liegt zwischen 12 % und 15 %. Für den Zeitraum 1st April 2022 zu 31st Im März 2023 verzeichnete die Truppe 31 % in dieser Kategorie, während der MSF- und der nationale Durchschnitt zwischen 15 % und 18 % lagen. Die Polizei wurde gebeten, dies zu prüfen und dem Polizei- und Kriminalkommissar zu gegebener Zeit Bericht zu erstatten.
Obwohl die Truppe dafür gelobt werden sollte, dass sie seit dem gleichen Zeitraum des letzten Jahres (SPLY) Verbesserungen vorgenommen hat, wurden 24 % der Fälle in diesem Quartal aufgrund der Unzufriedenheit nach der ersten Bearbeitung immer noch unter Anhang 3 erfasst. Dies ist zu hoch und erfordert weiteres Verständnis und Erklärung. Der MSF- und Landesdurchschnitt liegt zwischen 12 % und 15 %. Für den Zeitraum 1st April 2022 zu 31st Im März 2023 verzeichnete die Truppe 31 % in dieser Kategorie, während der MSF- und der nationale Durchschnitt zwischen 15 % und 18 % lagen. Die Polizei wurde gebeten, dies zu prüfen und dem Polizei- und Kriminalkommissar zu gegebener Zeit Bericht zu erstatten. - Auch die Zahl der protokollierten Beschwerdefälle ist im Vergleich zum SPLY (546/530) gestiegen und ähnelt weitgehend der Zahl von Ärzte ohne Grenzen, die 511 Fälle registrierte. Auch die Zahl der protokollierten Vorwürfe ist von 841 auf 912 gestiegen. Dies ist mit 779 Vorwürfen mehr als bei Ärzte ohne Grenzen. Für diesen Anstieg kann es viele Gründe geben, unter anderem: verbesserte Datenintegrität durch die Truppe, Übererfassung, offenere und transparentere Systeme für Beschwerden der Öffentlichkeit, Untererfassung durch Ärzte ohne Grenzen oder ein proaktiveres Vorgehen der Truppe.
Die beanstandeten Bereiche ähneln im Großen und Ganzen den SPLY-Bereichen (siehe Tabelle „Was wurde beanstandet“ in Abschnitt A1.3). Im Hinblick auf die Pünktlichkeit hat die Truppe die Zeit, die sie für den Abschluss von Fällen außerhalb von Anhang 3 benötigt, um vier Tage verkürzt und ist besser als Ärzte ohne Grenzen und der nationale Durchschnitt. Dies ist lobenswert und ist auf das einzigartige Betriebsmodell innerhalb des PSD zurückzuführen, das darauf abzielt, Beschwerden bei der ersten Meldung und wenn möglich außerhalb von Anhang 3 effektiv zu bearbeiten. - Allerdings dauert es in diesem Quartal, wie bereits in den Daten für das vierte Quartal (4/2022) erwähnt, bei der Truppe weiterhin länger als bei Ärzte ohne Grenzen und im nationalen Durchschnitt, um die gemäß Anhang 23 erfassten Fälle abzuschließen – im Wege lokaler Ermittlungen. In diesem Zeitraum benötigte die Truppe 3 Tage im Vergleich zu 200 (MSF) und 157 (National). Die vorangegangene Prüfung durch den Kommissar hat ergeben, dass Ressourcenprobleme innerhalb der PSD-Abteilung, eine erhöhte Nachfrage und ein größeres Vertrauen der Öffentlichkeit in die Berichterstattung zu diesem Anstieg beigetragen haben. Dies ist ein Bereich, der der Truppe bekannt ist und Verbesserungen anstrebt, insbesondere um sicherzustellen, dass die Untersuchungen zeitnah und verhältnismäßig sind.
- Abschließend möchte der Kommissar die Truppe dafür loben, dass sie die Zahl der im Rahmen der „No Further Action“ (NFA) (Abschnitte D2.1 und D2.2) eingereichten Vorwürfe reduziert hat. Für Fälle außerhalb von Anhang 3 verzeichnete die Force nur 8 % im Vergleich zu 66 % für die SPLY. Darüber hinaus verzeichnete die Truppe in dieser Kategorie nur 9 % für Fälle gemäß Anhang 3, verglichen mit 67 % bei SPLY.
Dies ist eine herausragende Leistung und zeigt eine verbesserte Datenintegrität der Streitkräfte und liegt weit über MSF und dem nationalen Durchschnitt.
Antwort der Polizei von Surrey
2. Wir sind stolz darauf, sicherzustellen, dass ein Beschwerdeführer eine ausführliche Erläuterung der ihm zur Verfügung stehenden Optionen erhält, einschließlich der Aufzeichnung seiner Beschwerde gemäß Anhang 3. Obwohl wir unser Möglichstes tun werden, um seine Bedenken außerhalb von Anhang 3 zu berücksichtigen, akzeptieren wir, dass dies nicht der Fall ist immer möglich. Wir werden eine Stichprobe von Beschwerden prüfen, bei denen wir nicht in der Lage waren, auf die Bedenken des Beschwerdeführers einzugehen, um festzustellen, ob das Ergebnis mit der vorgeschlagenen Vorgehensweise übereinstimmte.
4. PSD ist dabei, vier Polizeibeamte einzustellen, nachdem eine Erhöhung um 13 % genehmigt wurde, um dem zusätzlichen Anstieg der Beschwerdenachfrage gerecht zu werden. Es wird erwartet, dass dies die Aktualität unserer Untersuchungen in den nächsten 12 Monaten verbessern wird. Unser Ziel bleibt, die Pünktlichkeit auf 120 Tage zu reduzieren.
5. H.Da wir im zweiten Quartal 67/2 eine Durchschnittsrate von 2022 % meldeten und deutlich über dem nationalen Durchschnitt lagen, haben wir hart daran gearbeitet, sicherzustellen, dass unsere Kategorisierungsprozesse die Ergebnisse genau widerspiegeln. Dies hat zu einer Reduzierung des Einsatzes von „NFA“ um 23 % geführt. Wir hoffen, dass dies unser kontinuierliches Engagement für die Verbesserung der Datengenauigkeit zeigt, um das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Art und Weise, wie wir ihre Beschwerden bearbeiten, aufzubauen und aufrechtzuerhalten.