የቅሬታ ሂደት

ይህ ገጽ ከሰርሪ ፖሊስ ወይም ከቢሮአችን ጋር በተያያዙ ቅሬታዎች ሂደት እና የኮሚሽነሩ ጽሕፈት ቤት በፖሊስ አገልግሎት ላይ የሚነሱ ቅሬታዎችን በመከታተል፣ በመከታተል እና በመገምገም ስላለው ሚና መረጃ ይዟል።

መሥሪያ ቤታችን በሦስት የተለያዩ ሞዴሎች የተከፋፈሉ ቅሬታዎችን ከማስተናገድ ጋር የተያያዘ ግዴታ አለበት። ሞዴል አንድን እንሰራለን ማለትም ኮሚሽነርዎ፡-

• የሱሪ ፖሊስ አፈጻጸምን በስፋት መፈተሽ እንደ አንድ አካል፣ ስለ ፖሊስ ኃይሉ የሚደርሱትን ቅሬታዎች እና ውጤቱን እና የጊዜ ገደቦችን ጨምሮ እንዴት እንደሚስተናገዱ ይቆጣጠራል።
  
• በ 28 ቀናት ውስጥ በቅሬታ አቅራቢው ሲጠየቅ በሰርሪ ፖሊስ የተስተናገደውን ቅሬታ ውጤት በገለልተኛ መገምገም የሚችል የቅሬታ ክለሳ ስራ አስኪያጅ ቀጥሯል።

የኮሚሽነሩ ጽሕፈት ቤት በሰርሬ ፖሊስ የቀረበውን የቅሬታ ውጤት በመገምገም በሚጫወተው ሚና ምክንያት፣ ኮሚሽነራችሁ በተለምዶ በኃይሉ ላይ የሚነሱ ቅሬታዎችን በመቅዳት ወይም በማጣራት ላይ አይሳተፍም ምክንያቱም እነዚህ ቅሬታዎች የሚተዳደሩት በፕሮፌሽናል ደረጃዎች ዲፓርትመንት (PSD) ስለሆነ ነው። የሱሪ ፖሊስ.

ራስን መገምገም

በሱሬይ ፖሊስ የፖሊስ አገልግሎትን ለማሻሻል ውጤታማ የቅሬታ አያያዝ ወሳኝ ነው።

በታች የተወሰነ መረጃ (ማሻሻያ) ትዕዛዝ 2021 የሰርሪ ፖሊስ የአቤቱታ አስተዳደርን በመቆጣጠር ስራአችንን በራስ መገምገም ማተም ይጠበቅብናል። 

አነበበ የእኛ ራስን መገምገም እዚህ.

በሱሪ ውስጥ ስለፖሊስነት ቅሬታ ማቅረብ

የሱሪ ፖሊስ መኮንኖች እና ሰራተኞች ዓላማቸው ለሱሬይ ማህበረሰቦች ከፍተኛ ደረጃ ያለው አገልግሎት ለመስጠት ነው፣ እና አገልግሎታቸውን ለመቅረጽ ከህዝቡ የሚሰጣቸውን አስተያየት በደስታ ይቀበላሉ። ነገር ግን፣ በተቀበሉት አገልግሎት እርካታ የሚሰማዎት እና ቅሬታ ለማቅረብ የሚፈልጉበት አጋጣሚዎች ሊኖሩ እንደሚችሉ እናውቃለን።

አስተያየት ይተዉ ወይም ስለ ሰርሪ ፖሊስ መደበኛ ቅሬታ ያቅርቡ.

የሱሪ ፖሊስ ፕሮፌሽናል ደረጃዎች ዲፓርትመንት (PSD) በአጠቃላይ የፖሊስ መኮንኖች፣ የፖሊስ ሰራተኞች ወይም የሱሪ ፖሊስ ቅሬታ እና ቅሬታ ሪፖርቶችን ይቀበላል እና ለስጋቶችዎ የጽሁፍ ምላሽ ይሰጣል። እንዲሁም 101 በመደወል ሊያገኟቸው ይችላሉ።

ቅሬታዎች ለፖሊስ ምግባር ገለልተኛ ጽሕፈት ቤት (አይኦፒሲ)ም ሊቀርቡ ይችላሉ፣ነገር ግን እነዚህ ለሂደቱ የመጀመሪያ ደረጃዎች ወዲያውኑ ወደ ሰርሪ ፖሊስ ወይም ፖሊስ እና የወንጀል ኮሚሽነር (በዋና ኮንስታብል ላይ ቅሬታ በሚቀርብበት ጊዜ) ይተላለፋሉ። መጠናቀቅ ያለበት፣ አለማለፉን የሚያረጋግጡ ልዩ ሁኔታዎች ከሌሉ በስተቀር።

የፖሊስ እና የወንጀል ኮሚሽነር በዚህ የመጀመሪያ ደረጃ ቅሬታ ውስጥ አይሳተፉም። ከስርሪ ፖሊስ ምላሽ ከተቀበሉ በኋላ ሊከናወን የሚችለውን ቅሬታዎን ከቢሮአችን በገለልተኛ አካል እንዲታይ ስለመጠየቅ በዚህ ገጽ ላይ ተጨማሪ መረጃ ማየት ይችላሉ።

የፖሊስ እና የወንጀል ኮሚሽነር ሚና

የፖሊስ እና የወንጀል ኮሚሽነሩ ህጋዊ ሃላፊነት አለባቸው፡-

• የሱሪ ፖሊስ የአቤቱታ አያያዝ የአካባቢ ቁጥጥር;
• በሰርሬ ፖሊስ መደበኛ የአቤቱታ ሥርዓት በኩል ለተነሱ አንዳንድ ቅሬታዎች እንደ ገለልተኛ የግምገማ አካል ሆኖ መሥራት፣
• ተገቢው ባለስልጣን በመባል የሚታወቀውን በዋና ኮንስታብል ላይ የሚነሱ ቅሬታዎችን ማስተናገድ

ኮሚሽነርዎ እርስዎ የሚቀበሉትን አገልግሎት ለማሻሻል እና በጽ/ቤታችን፣ በሱሬይ ፖሊስ እና በአይኦፒሲ የሚደርሱትን ቅሬታዎች ለመደገፍ ከቢሮአችን የሚላኩ ደብዳቤዎችን ይከታተላል። ተጨማሪ መረጃ በእኛ ላይ ሊገኝ ይችላል የቅሬታዎች ውሂብ ገጽ.

በሱሬይ ፖሊስ ስለሚሰጠው አገልግሎት በፖሊስ እና በወንጀል ኮሚሽነሩ የሚቀርቡ ቅሬታዎች በበለጠ ዝርዝር ምላሽ እንዲሰጡ ለማስገደድ ለማስተላለፍ ፍቃድ በመጠየቅ ምላሽ ያገኛሉ። የፖሊስ እና የወንጀል ኮሚሽነሩ በመጀመሪያ በፖሊስ የአቤቱታ ስርዓት ውስጥ የነበሩ ጉዳዮችን ብቻ ነው ማየት የሚችሉት።

የስነምግባር ጉድለት ችሎቶች እና የፖሊስ ይግባኝ ፍርድ ቤቶች

ከሱሪ ፖሊስ ከሚጠበቀው መስፈርት በታች የወደቀውን የባህሪ ክስ ተከትሎ በማናቸውም መኮንን ላይ ምርመራ ሲደረግ የስነምግባር ጉድለት ችሎት ይከናወናል። 

ከፍተኛ የስነምግባር ጥሰት ችሎት የሚካሄደው ክሱ ከከባድ የስነ ምግባር ጉድለት ጋር በተገናኘ ሲሆን ይህም የፖሊስ መኮንኑን ከስራ ሊያባርር ይችላል።

በችሎቱ ሊቀመንበሩ የተለየ የተለየ ካልሆነ በቀር ከባድ የስነምግባር ጥፋቶች በአደባባይ ይካሄዳሉ።

ህጋዊ ብቃት ያላቸው ወንበሮች እና ገለልተኛ የፓናል አባላት በህጋዊ መንገድ ብቁ የሆኑ ግለሰቦች ከሱሪ ፖሊስ ነፃ ሆነው በኮሚሽነር ጽ/ቤት የሚመረጡት ሁሉም የስነምግባር ጉድለት ችሎቶች ፍትሃዊ እና ግልፅ መሆናቸውን ለማረጋገጥ ነው። 

የፖሊስ መኮንኖች በሥነ ምግባር ጉድለት ችሎቶች ግኝቶች ይግባኝ ማለት ይችላሉ። የፖሊስ ይግባኝ ፍርድ ቤቶች (PATs) በፖሊስ መኮንኖች ወይም በልዩ ኮንስታብሎች የሚመጡ ይግባኞችን ይሰማሉ፡-

• ተጨማሪ ለመረዳት የስነምግባር ጉድለት ችሎቶች እና የፖሊስ ይግባኝ ፍርድ ቤቶች
• አነበበ ህጋዊ ብቃት ያላቸውን ወንበሮች እንዴት እንደምንመርጥ፣ እንደምንቅጥር እና እንደምናስተዳድር
  
  

ለሰርሪ ፖሊስ ያቀረቡትን ቅሬታ ውጤት የመገምገም መብትዎ ነው።

ቀደም ሲል ለሰርሬ ፖሊስ የአቤቱታ ስርዓት ቅሬታ ካቀረቡ እና ከኃይሉ መደበኛ የሆነ ቅሬታዎን ካገኙ በኋላ እርካታ ካላገኙ፣ እንዲያየው ለኮሚሽነር ጽ/ቤትዎ ጥያቄ ማቅረብ ይችላሉ። ይህ እንግዲህ በኛ የቅሬታ ግምገማ አስተዳዳሪ ነው የሚሰራው፣ እሱም ቢሮው ተቀጥሮ የቅሬታዎን ውጤት በግል ለመገምገም።

ስለ ግምገማው ሂደት የበለጠ ይረዱ ወይም የእኛን ይጠቀሙ የመገኛ ገጽ አሁን የቅሬታ ግምገማ ለመጠየቅ።

የእኛ የቅሬታ ክለሳ አስተዳዳሪ የአቤቱታዎ ውጤት ምክንያታዊ እና ተመጣጣኝ መሆኑን ይመረምራል እና ለሰርሪ ፖሊስ ጠቃሚ የሆኑ ትምህርቶችን ወይም ምክሮችን ይለያል።

በዋናው ኮንስታብል ላይ ቅሬታ ማቅረብ

የፖሊስ እና የወንጀል ኮሚሽነሩ ከዋና ተቆጣጣሪው ድርጊት፣ ውሳኔዎች ወይም ምግባር ጋር የተያያዙ ቅሬታዎችን የማስተናገድ ሃላፊነት አለበት። በዋና ኮንስታብል ላይ የሚነሱ ቅሬታዎች በአንድ ጉዳይ ላይ በቀጥታም ሆነ በግላዊ ተሳትፎ ከዋና ተቆጣጣሪዎች ጋር የተገናኙ መሆን አለባቸው።

በዋና ኮንስታብል ላይ ቅሬታ ለማቅረብ፣ እባክዎ የእኛን ይጠቀሙ እኛን ያነጋግሩ ወይም በስልክ ቁጥር 01483 630200 ይደውሉልን።ከላይ ያለውን አድራሻ በመጠቀምም ሊጽፉልን ይችላሉ።

በፖሊስ እና ወንጀል ኮሚሽነር ወይም በሰራተኛ አባል ላይ ቅሬታ ማቅረብ

በፖሊስ እና በወንጀል ኮሚሽነሩ እና በምክትል ኮሚሽነሩ ላይ የሚነሱ ቅሬታዎች በእኛ ዋና ስራ አስፈፃሚ ተቀብለው ወደ የሱሪ ፖሊስ እና የወንጀል ፓነል ለመደበኛ ያልሆነ መፍትሄ.

በኮሚሽነሩ ወይም በኮሚሽነሩ ሰራተኛ ላይ ቅሬታ ለማቅረብ የእኛን ይጠቀሙ እኛን ያነጋግሩ ወይም በስልክ ቁጥር 01483 630200 ይደውሉልን ከላይ ያለውን አድራሻ በመጠቀምም ሊጽፉልን ይችላሉ። ቅሬታ ከአንድ የሰራተኛ አባል ጋር የሚገናኝ ከሆነ በመጀመሪያ የሚስተናገደው በሰራተኛ አባል መስመር ስራ አስኪያጅ ነው።

የደረሰብን ቅሬታ

የሚቀበሉትን አገልግሎት ለማሻሻል ኮሚሽነሩን ለመደገፍ ከቢሮአችን የሚላኩ ደብዳቤዎችን እንከታተላለን።

በገለልተኛ የፖሊስ ምግባር ቢሮ (አይኦፒሲ) የሚስተናገዱ ቅሬታዎች ላይም መረጃ እናተምታለን።

የኛ የውሂብ ማዕከል ከቢሮአችን ጋር ስለመገናኘት፣በሰርሬ ፖሊስ ላይ ስለሚቀርቡ ቅሬታዎች እና በጽ/ቤታችን እና በኃይሉ የሚሰጠውን ምላሽ በተመለከተ ተጨማሪ መረጃን ይጨምራል።

ተደራሽነት

የግምገማ ማመልከቻ ወይም ቅሬታ ለማድረግ እርስዎን ለመደገፍ ማንኛውንም ማስተካከያ ከፈለጉ እባክዎ የእኛን በመጠቀም ያሳውቁን። እኛን ያነጋግሩ ወይም በስልክ ቁጥር 01483 630200 በመደወል ከላይ ያለውን አድራሻ በመጠቀም ሊጽፉልን ይችላሉ።

የእኛን ይመልከቱ የተደራሽነት መግለጫ መረጃዎቻችንን እና ሂደቶቻችንን ተደራሽ ለማድረግ ስለወሰድናቸው እርምጃዎች የበለጠ መረጃ ለማግኘት።

የቅሬታ ፖሊሲ እና ሂደቶች

የቅሬታ ፖሊሲዎቻችንን ከዚህ በታች ይመልከቱ፡-