የቅሬታ ማስተናገጃ ተግባሮቻችንን በምንፈጽምበት ጊዜ አፈጻጸማችንን በራስ መገምገም

በሱሬይ ፖሊስ የፖሊስ አገልግሎትን ለማሻሻል ውጤታማ የቅሬታ አያያዝ ወሳኝ ነው። ኮሚሽነርዎ በአውራጃው ውስጥ ከፍተኛ የፖሊስ ደረጃን ለመጠበቅ በጥብቅ ያምናል። 

እባኮትን ኮሚሽነሩ የሱሪ ፖሊስን የአቤቱታ አስተዳደር እንዴት እንደሚቆጣጠር ከዚህ በታች ይመልከቱ። መረዳትን ለማቃለል፣ ርእሶቹን በቀጥታ ከ የተወሰነ መረጃ (ማሻሻያ) ትዕዛዝ 2021.

ኃይሉ የቅሬታ አቅራቢዎችን እርካታ እንዴት እየለካ ነው።

ኃይሉ ቅሬታን የሚይዝ እና የተዛባ መረጃን የሚይዝ ጥሩ የአፈፃፀም ምርት (Power-Bi) ፈጥሯል። ይህ መረጃ በኃይሉ በየጊዜው ይመረመራል፣ ይህም አፈጻጸሙ ከፍተኛ ቅድሚያ የሚሰጠው መሆኑን ያረጋግጣል። ይህ መረጃ ለኮሚሽነሩ በየሩብ ዓመቱ ከፕሮፌሽናል አገልግሎት ዲፓርትመንት ኃላፊ (PSD) ጋር ለሚገናኝ፣ የቅሬታዎችን አያያዝ በወቅቱ እና በተመጣጣኝ መንገድ መያዙን ያረጋግጣል። በተጨማሪም፣ አፈጻጸሙን ለመመርመር እና አዳዲስ መረጃዎችን ለመቀበል፣ የእኛ የቅሬታ ኃላፊ በየወሩ ከPSD ጋር በግል ይገናኛል።

PSD ከቅሬታ አቅራቢው ጋር የሚደረግ ማንኛውም የመጀመሪያ ግንኙነት ወቅታዊ እና ተመጣጣኝ መሆኑን በማረጋገጥ በቅሬታ እርካታ ላይ ያተኩራል።  በየሩብ ዓመቱ የIOPC ውሂብ የሱሪ ፖሊስ በዚህ አካባቢ በጥሩ ሁኔታ እየሰራ መሆኑን ያሳያል። ከመጀመሪያው ጋር ግንኙነት ሲፈጠር እና ቅሬታ ሲገባ ከአብዛኞቹ ተመሳሳይ ኃይሎች (ኤምኤስኤፍ) እና ከሀገር አቀፍ ኃይሎች የተሻለ ነው።

ከቅሬታ አያያዝ ጋር በተገናኘ በIOPC እና/ወይም HMICFRS የተሰጡ ጠቃሚ ምክሮችን በመተግበር ላይ የሂደት ማሻሻያ፣ ወይም ምክረ ሃሳቦች ለምን እንደሆነ ማብራሪያ ተቀባይነት ካላገኘ

የIOPC ምክሮች

ለዋና መኮንኖች እና ለአካባቢው የፖሊስ አካላት የተሰጡ ምክሮችን እና ምላሻቸውን በድረ-ገጻቸው ላይ ግልጽ እና ለህብረተሰቡ አባላት በቀላሉ ማግኘት የሚችሉበት መስፈርት አለ። በአሁኑ ጊዜ አለ። አንድ የIOPC የመማሪያ ምክር ለሱሪ ፖሊስ. ትችላለህ የእኛን ምላሽ ያንብቡ እዚህ.

HMICFRS ምክሮች

የግርማዊነቱ ቁጥጥር የኮንስታቡላሪ እና የእሳት አደጋ ማዳን እና የእሳት አደጋ አገልግሎት (ኤችኤምአይኤፍአርኤስ) የፍተሻ ሪፖርታቸውን ለፖሊስ ሃይሎች በሚያቀርቡት ምክረ ሃሳብ መሰረት መሻሻልን በየጊዜው ይከታተላል። ግራፊክ ከዚህ በታች የፖሊስ ሃይሎች በቀረቡላቸው ምክሮች ላይ ያደረጉትን እድገት ያሳያል 2018/19 የተዋሃዱ የPEEL ግምገማዎች ና የPEEL ግምገማዎች 2021/22. በቅርብ ጊዜ የፍተሻ ሪፖርቶች ላይ እንደገና የተሰጡ ምክሮች እንደተተካ ታይተዋል። HMICFRS በወደፊቱ ዝመናዎች ላይ ተጨማሪ ውሂብ ወደ ጠረጴዛው ያክላል።

ይመልከቱ ከHMICFRS ምክሮች ጋር በተያያዘ ሁሉም የሱሪ ዝማኔዎች.

ልዕለ-ቅሬታዎች

ልዕለ-ቅሬታ ማለት በእንግሊዝና ዌልስ ውስጥ በአንድ ወይም ከአንድ በላይ የፖሊስ ሃይል የፖሊስ አገልግሎት ባህሪ ወይም ባህሪይ ወይም ባህሪይ የህዝብን ጥቅም ይጎዳል ወይም ይመስላል የሚል አካል በተሰየመ አካል የቀረበ ቅሬታ ነው። ” በማለት ተናግሯል። (ክፍል 29A፣ የፖሊስ ማሻሻያ ህግ 2002)። 

ሙሉውን ይመልከቱ ከሱሪ ፖሊስ እና ከኮሚሽነሩ ለቀረቡ ከፍተኛ ቅሬታዎች የተሰጠ ምላሽ.

በቅሬታዎች ላይ ጭብጦችን ወይም አዝማሚያዎችን ለመለየት እና ለመስራት የተቀመጡ ማናቸውም ዘዴዎች ማጠቃለያ

ወርሃዊ ስብሰባዎች በእኛ የቅሬታ ኃላፊ እና PSD መካከል አሉ። ጽ/ቤታችን በፖሊስ ማሻሻያ ህግ 3 መርሃ ግብር 2002 ስር ከተጠየቁት የህግ ግምገማዎች መማርን የሚመዘግብ እና ይህንን ከPSD ጋር የሚያካፍል የቅሬታ ክለሳ ስራ አስኪያጅ አለው። በተጨማሪም የእኛ የእውቂያ እና የመልእክት ልውውጥ ኦፊሰር ከነዋሪዎች የሚመጡትን ሁሉንም ግንኙነቶች ይመዘግባል እና መረጃን ይይዛል ስለ የተለመዱ ጭብጦች እና አዳዲስ አዝማሚያዎች ስታቲስቲካዊ ግንዛቤን ለመስጠት እነዚህም ከኃይሉ ጋር በጊዜ ለመካፈል። 

የቅሬታ ኃላፊው በግዳጅ ድርጅታዊ ትምህርት ቦርድ ከሌሎች ብዙ ሃይሎች ጋር በመሆን ሰፊ ትምህርት እና ሌሎች ጉዳዮችን ይሳተፋል። ጽህፈት ቤታችን ከሀይሉ ጋር በመስራት ሰፊ የሀይል ትምህርትን በሃይል-ሰፊ ግንኙነቶች፣ የስልጠና ቀናት እና የሲፒዲ ዝግጅቶችን ለማስጠበቅ ይሰራል። ስለነዚህ ሁሉ ጉዳዮች ኮሚሽነሩ በቀጥታ ይገለጻል።

በቅሬታ አያያዝ ወቅታዊነት ላይ ለመከታተል እና አፈጻጸምን ለማሻሻል በስራ ላይ ያሉ ስርዓቶች ማጠቃለያ

በአቤቱታ ኃላፊ፣ በቅሬታ ክለሳ ሥራ አስኪያጅ፣ በዕውቂያ እና በመልዕክት ኦፊሰር እና በPSD ኃላፊ መካከል ወርሃዊ ስብሰባዎች በአፈጻጸም፣ አዝማሚያዎች እና ወቅታዊነት ላይ ይወያያሉ። ከPSD ጋር በየሩብ ወሩ የሚደረጉ መደበኛ ስብሰባዎች ኮሚሽነሩ ስለ ወቅታዊነት aswel እንደ ሌሎች ከቅሬታ አያያዝ ጋር በተያያዘ ወቅታዊ መረጃዎችን እንዲያገኙ ያስችላቸዋል። የኛ የቅሬታ ሃላፊ በተጨማሪ እነዚያን ጉዳዮች ለመመርመር ከ12 ወራት በላይ የሚፈጁ ጉዳዮችን ይከታተላል እና ለPSD ወቅታዊነትን ወዘተ የሚመለከቱ ስጋቶችን ያቀርባል።

በፖሊስ ደንብ 13 (ቅሬታ እና በደል) ደንብ 2020 መሠረት በኃይል የተሰጠ የጽሑፍ ግንኙነት ቁጥር “በአስፈላጊ ጊዜ” ውስጥ ያልተጠናቀቀ ምርመራ

የተከናወኑትን የምርመራዎች ብዛት እና ለማጠናቀቅ የወሰደው ጊዜ አመታዊ መረጃ በእኛ ቁርጠኝነት ላይ ሊታይ ይችላል። የውሂብ ማዕከል.

ማዕከሉ በ13 በፖሊስ (ቅሬታ እና ስነምግባር) ደንብ 2020 ስር የማስታወቂያ ዝርዝሮችን ይዟል።

ለቅሬታዎች የሚሰጠውን ምላሽ ጥራት ለመቆጣጠር እና ለማሻሻል የጥራት ማረጋገጫ ዘዴዎች አሉ።

የኃይሉ ወቅታዊነት፣ ጥራት እና አጠቃላይ ቅሬታ አፈጻጸም ለመከታተል ብዙ ስብሰባዎች አሉ። የኮሚሽነሩ ፅህፈት ቤት ከህዝባዊ አካላት ጋር ከቢሮአችን ጋር ያለውን ግንኙነት ሁሉ በመመዝገብ በሃይሉ ወይም በሰራተኞቻቸው ላይ የሚነሱ ቅሬታዎች ለPSD በጊዜው እንዲተላለፉ ያደርጋል። 

የቅሬታ ኃላፊው አሁን በPSD የሚጠቀመውን የቅሬታ ዳታቤዝ ማግኘት ይችላል እና በሃይሉ ተመርምረው የተዘጉ ጉዳዮችን በየጊዜው የዲፕ ቼክ ግምገማዎችን ያደርጋል። ይህን በማድረግ ኮሚሽነሩ ምላሾችን እና ውጤቶችን መከታተል ይችላል።

• የዲፕ ቼኮች ማጠቃለያ ሰንጠረዥ (Q4 2022/23 - Q4 2023/24)
  
  

ኮሚሽነሩ የቀረቡትን ቅሬታዎች ለምሳሌ የስብሰባ ድግግሞሽ እና የውይይት ማጠቃለያ ዋና መሥሪያ ቤቱን ለመያዝ ያዘጋጀው የአስተዳደር ዝግጅት ዝርዝሮች

የህዝብ ክንዋኔ እና የተጠያቂነት ስብሰባዎች በዓመት ሶስት ጊዜ ከሱሪ ፖሊስ ዋና ኮንስታብል ጋር ይካሄዳሉ። እነዚህ ስብሰባዎች በኮሚሽነሩ እና በሱሬይ ፖሊስ መካከል በሚደረጉ የግብአት እና የውጤታማነት ስብሰባዎች የተሟሉ ናቸው። የተወሰነ የቅሬታ ማሻሻያ ቢያንስ በየስድስት ወሩ አንድ ጊዜ እንደ የዚህ የስብሰባ ዑደት አካል እንዲታይ ተስማምቷል።

እባኮትን ክፍላችንን ይመልከቱ አፈጻጸም እና ተጠያቂነት ተጨማሪ መረጃ ለማግኘት.

የቅሬታ ግምገማዎች ወቅታዊነት ለምሳሌ ግምገማዎችን ለማጠናቀቅ የሚወስደው አማካይ ጊዜ

እንደ የአካባቢ ፖሊስ አካል (LPB) የኮሚሽነሩ ጽሕፈት ቤት በፖሊስ ማሻሻያ ሕግ 3 ሠንጠረዥ 2002 መሠረት የተመዘገቡ ህጋዊ ግምገማዎችን ማካሄድ ብቻ የሆነ ሙሉ የሰለጠነ እና ተገቢ ችሎታ ያለው የቅሬታ ክለሳ ስራ አስኪያጅ ቀጥሯል። የግምገማ ሥራ አስኪያጅ በPSD የቀረበው ቅሬታ አያያዝ ምክንያታዊ እና ተመጣጣኝ መሆኑን ይመለከታል።  

የቅሬታ ክለሳ ስራ አስኪያጅ ለPSD ገለልተኛ ነው እና በኮሚሽነሩ ብቻ የሚቀጠረው ለገለልተኛ ግምገማዎች ዓላማ ነው። 

• በጣም የቅርብ ጊዜውን ይመልከቱ ወቅታዊነት ሪፖርቶች ማጠቃለያ ሰንጠረዥ (ሚያዝያ 2024)
  
  
• ላይ ያለው ውሂብ በእኛ የቅሬታ ግምገማ አስተዳዳሪ የተከናወኑ የግምገማዎች ብዛት ግምገማን ለማጠናቀቅ የወሰደውን አማካይ ርዝመት እና ከተመሳሳይ ሃይሎቻችን (MSF) እና ከሀገር አቀፍ አማካኝ ጋር ንፅፅርን ጨምሮ እዚህ ይገኛል።
  
  

የጥራት ማረጋገጫ ዘዴዎች ኮሚሽነሩ የተቋቋሙት የግምገማ ውሳኔዎች ትክክለኛ እና ከአቤቱታ ህግ እና ከIOPC ህጋዊ መመሪያ መስፈርቶች ጋር የተጣጣሙ መሆናቸውን ለማረጋገጥ ነው።

ሁሉም የሕግ ግምገማ ውሳኔዎች በመደበኛነት በጽ/ቤታችን ተመዝግበዋል። በተጨማሪም፣ ከራሱ ቅሬታ በተጨማሪ፣ የቅሬታ ገምጋሚው ሥራ አስኪያጅ የግምገማ ውጤቶች ለግንዛቤ እና ግምገማ ለዋና ሥራ አስፈፃሚ እና ለቅሬታ ኃላፊ ይላካሉ። ለአይኦፒሲ እንደዚህ ባሉ ግምገማዎች ላይ መረጃን እናቀርባለን።

ኮሚሽነሩ ቅሬታ አቅራቢዎችን ቅሬታዎች በተመለከቱበት መንገድ እርካታን እንዴት እንደሚገመግሙ

የቅሬታ አቅራቢዎች እርካታ ቀጥተኛ መለኪያ የለም። ሆኖም ግን, በ ውስጥ በርካታ ቀጥተኛ ያልሆኑ እርምጃዎች አሉ በ IOPC የተሰበሰበ እና የታተመ መረጃ በሱሬይ በድረ-ገጻቸው ላይ.

 ኮሚሽነሩ በተጨማሪም እነዚህን ቁልፍ ቦታዎች በግምገማ ላይ ያቆያል፡-

1. ከመደበኛ የቅሬታ ሒደት (ከጊዜ ሰሌዳ 3 ውጪ) የተስተናገደው እርካታ ማጣት በሕዝብ የሚነሱ ጥያቄዎችን በፍጥነት ለመፍታት የሚያስችል እና መደበኛ የቅሬታ ሂደትን የሚያስከትል
2. ቅሬታውን ለመቋቋም ከቅሬታ አቅራቢው ጋር ያለው ግንኙነት ወቅታዊነት
3. በመደበኛ የቅሬታ ሂደት ውስጥ ሲመረመሩ (በመርሃግብር 3 ውስጥ) ከ12 ወራት የምርመራ ጊዜ በላይ የሆኑ ቅሬታዎች ብዛት
4. ቅሬታ አቅራቢዎች ለግምገማ የሚያመለክቱበት የአቤቱታ መጠን። ይህ የሚያሳየው በማንኛውም ምክንያት ቅሬታ አቅራቢው በመደበኛው ሂደት ውጤት ደስተኛ አለመሆኑን ነው።

ሌላው ቁልፍ ትኩረት የሚሹ ቅሬታዎች ተፈጥሮ እና ድርጅታዊ ትምህርቶች በውጤታማነት ከተያዙ ወደፊት በአገልግሎት አሰጣጡ የህዝብ እርካታን መደገፍ አለባቸው።

እንደ 'ሞዴል 2' ወይም 'ሞዴል 3' አካባቢ ለሚሰሩ ኮሚሽነሮች፡ በኮሚሽነሩ የተከናወኑ የመጀመሪያ ቅሬታዎች አያያዝ ወቅታዊነት፣ በቅሬታ አያያዝ ደረጃ ለተደረጉ ውሳኔዎች የጥራት ማረጋገጫ ዘዴዎች ዝርዝሮች እና [ሞዴል 3 ብቻ] ጥራት ከቅሬታ አቅራቢዎች ጋር የሚደረግ ግንኙነት

ሁሉም የአካባቢ ፖሊስ አካላት ከቅሬታ አያያዝ ጋር በተያያዘ የተወሰኑ ተግባራት አሏቸው። እንዲሁም ከዋናው መኮንኑ ጋር ለሚቀመጡ አንዳንድ ተጨማሪ ተግባራት ሀላፊነቱን ለመውሰድ መምረጥ ይችላሉ፡-

• ሞዴል 1 (አስገዳጅ)፡ ሁሉም የአካባቢ ፖሊስ አካላት አግባብነት ያለው የግምገማ አካል ሆነው ግምገማዎችን የማካሄድ ኃላፊነት አለባቸው
• ሞዴል 2 (አማራጭ)፡ በአብነት 1 ከተካተቱት ኃላፊነቶች በተጨማሪ፣ የአካባቢ ፖሊስ አካል ከቅሬታ አቅራቢዎች ጋር የመጀመሪያ ግንኙነት ለማድረግ፣ ከመርሃግብር 3 ውጪ ለፖሊስ ማሻሻያ ህግ 2002 እና ቅሬታዎችን የመመዝገብ ሃላፊነትን መውሰድ ይችላል።
• ሞዴል 3 (አማራጭ)፡- ሞዴል 2ን የወሰደ የአገር ውስጥ የፖሊስ አካል ቅሬታ አቅራቢዎችን እና ፍላጎት ያላቸውን ሰዎች የአቤቱታውን አያያዝ ሂደት እና የአቤቱታውን ውጤት በአግባቡ የማሳወቅ ሃላፊነትን ሊወስድ ይችላል።

ከላይ በተጠቀሱት ሞዴሎች ውስጥ የአካባቢ ፖሊስ አካላት ለቅሬታው አግባብነት ያለው ባለስልጣን አይሆኑም. ይልቁንም፣ በምሳሌ 2 እና 3፣ ዋና መኮንኑ እንደ ተገቢው ባለሥልጣን የሚያከናውናቸውን አንዳንድ ተግባራት ያከናውናሉ። በሱሪ ውስጥ፣ የእርስዎ ኮሚሽነር 'ሞዴል 1'ን ይሰራል እና በፖሊስ ማሻሻያ ህግ 3 መርሃ ግብር 2002 ስር ግምገማዎችን የማካሄድ ሃላፊነት አለበት።

ተጨማሪ መረጃ

ተጨማሪ ለመረዳት የእኛ ቅሬታ ሂደት ወይም ይመልከቱ ስለ ሰርሪ ፖሊስ ቅሬታዎች መረጃ እዚህ.

የእኛን በመጠቀም ይገናኙ አግኙን ገጽ.