Die doeltreffende bestuur van klagtes deur Surrey-polisie is noodsaaklik vir die verbetering van polisiëringsdienste in Surrey. U kommissaris glo sterk daaraan om hoë standaarde van polisiëring regoor die land te handhaaf.
Kyk asseblief hieronder hoe die Kommissaris toesig hou oor die bestuur van klagtes deur Surrey Polisie. Om begrip te vergemaklik, het ons die opskrifte direk van die Gespesifiseerde inligting (wysiging) Bevel 2021.
Hoe die Force klaer-tevredenheid meet
Die mag het 'n pasgemaakte prestasieproduk (Power-Bi) geskep wat klagte- en wangedragdata vaslê. Hierdie data word gereeld deur die Force ondersoek, om te verseker dat prestasie 'n hoë prioriteit bly. Hierdie data is ook beskikbaar vir die Kommissaris wat op 'n kwartaallikse basis met die Hoof van Professionele Dienste Departement (PSD) vergader, om te verseker dat die bestuur van klagtes op 'n tydige en proporsionele wyse gehandhaaf word. Boonop vergader ons hoof van klagtes persoonlik met PSD op 'n maandelikse basis om opdaterings oor prestasie te ondersoek en te ontvang.
PSD fokus sterk op klagtebevrediging deur seker te maak dat enige aanvanklike kontak met 'n klaer tydig en eweredig is. Kwartaallikse IOPC data dui aan dat Surrey-polisie baie goed in hierdie gebied presteer. Dit is beide beter as Most Similar Forces (MSF) en Nasionale Magte wanneer dit kom by aanvanklike kontak met en die aanteken van klagtes.
Vorderingsopdaterings oor die implementering van relevante aanbevelings gemaak deur die IOPC en/of HMICFRS met betrekking tot klagtehantering, of waar aanbevelings nie aanvaar is nie, 'n verduideliking oor hoekom
IOPC-aanbevelings
Daar is 'n vereiste vir hoofbeamptes en plaaslike polisiëringsliggame om aanbevelings wat aan hulle gemaak is en hul reaksie op hul webwerwe te publiseer op 'n manier wat duidelik en maklik is vir lede van die publiek om te vind. Daar is tans een IOPC-leeraanbeveling vir Surrey-polisie. Jy kan lees ons antwoord hier afgelaai word.
HMICFRS-aanbevelings
Sy Majesteit se Inspektoraat van Konstabulêre en Brandreddings- en Brandweerdienste (HMICFRS) monitor gereeld vordering teen aanbevelings wat hulle aan polisiemagte in hul inspeksieverslae maak. Die grafika hieronder toon vordering wat polisiemagte gemaak het teen aanbevelings wat aan hulle gemaak is in die 2018/19 Geïntegreerde PEEL Assesserings en PEEL Assesserings 2021/22. Aanbevelings wat in meer onlangse inspeksieverslae herhaal is, word as vervang getoon. HMICFRS sal in toekomstige opdaterings meer data by die tabel voeg.
sien alle Surrey-opdaterings met betrekking tot HMICFRS-aanbevelings.
Super-klagtes
'n Superklagte is 'n klag wat deur 'n aangewese liggaam gemaak word dat "'n kenmerk, of kombinasie van kenmerke, van polisiëring in Engeland en Wallis deur een of meer as een polisiemag die belange van die publiek aansienlik benadeel of blyk te wees. .” (Artikel 29A, Wet op Polisiehervorming 2002).
Sien die volledige reaksies op super-klagtes van beide Surrey Polisie en die Kommissaris.
Opsomming van enige meganismes wat ingestel is om temas of neigings in klagtes te identifiseer en daarop te reageer
Maandelikse vergaderings bestaan tussen ons hoof van klagtes en PSD. Ons kantoor het ook 'n klagte-hersieningsbestuurder wat leer uit statutêre hersiening wat ingevolge Bylae 3 van die Polisiehervormingswet 2002 aangevra is, aanteken en dit met PSD deel. Boonop teken ons Kontak- en Korrespondensiebeampte alle kontakte van inwoners op en neem data vas om statistiese insig te gee in algemene temas en opkomende tendense sodat dit betyds met die Mag gedeel kan word.
Die hoof van klagtes woon ook die Force Organisatoriese Leerraad by, tesame met baie ander kragwye vergaderings sodat wyer leer en ander sake geopper kan word. Ons kantoor werk ook saam met die krag om wyer kragleer te verseker deur middel van kragwye kommunikasie, opleidingsdae en VPO-geleenthede. Die Kommissaris word op gereelde basis direk oor al hierdie sake ingelig.
Opsomming van stelsels in plek om prestasie te monitor en te verbeter in die tydigheid van klagtehantering
Maandelikse vergaderings tussen ons hoof van klagtes, die klagte-hersieningsbestuurder, kontak- en korrespondensiebeampte en die hoof van PSD vind plaas om prestasie, neigings en tydigheid te bespreek. Formele kwartaallikse vergaderings met PSD stel die Kommissaris in staat om opdaterings oor tydigheid sowel as ander areas met betrekking tot klagtehantering te ontvang. Ons hoof van klagtes sal ook spesifiek daardie sake monitor wat langer as 12 maande neem om te ondersoek en sal enige bekommernisse rakende tydigheid ens. aan PSD terugvoer.
Die aantal skriftelike kommunikasie uitgereik deur die mag kragtens regulasie 13 van die Polisie (Klagtes en Wangedrag) Regulasies 2020 waar 'n ondersoek nie binne 'n "relevante tydperk" voltooi is nie.
Jaarlikse data oor die aantal ondersoeke wat uitgevoer is en die tyd wat dit geneem het om dit te voltooi, kan op ons toegewyde Data Hub.
Die spilpunt bevat ook besonderhede van kennisgewings kragtens regulasie 13 van die Polisie (Klagtes en Wangedrag) Regulasies 2020.
Gehalteversekeringsmeganismes in plek om die kwaliteit van sy reaksies op klagtes te monitor en te verbeter
Baie vergaderings bestaan om die tydigheid, kwaliteit en algehele klagteprestasie deur die mag te monitor. Die Kantoor van die Kommissaris teken alle kontak met ons kantoor van lede van die publiek aan, om te verseker dat enige klagtes oor die mag of sy personeel betyds aan PSD deurgegee word.
Die hoof van klagtes het nou toegang tot die klagtedatabasis wat deur PSD gebruik word en onderneem gereelde hersiening van die sake wat deur die mag ondersoek en gesluit is. Deur dit te doen, sal die Kommissaris in staat wees om reaksies en uitkomste te monitor.
Besonderhede van die administratiewe reëlings wat die Kommissaris getref het om die hoofkonstabel verantwoordelik te hou vir klagtes wat hanteer word, bv. frekwensie van vergaderings en 'n opsomming van besprekings
Openbare prestasie- en aanspreeklikheidsvergaderings word drie keer per jaar met die hoofkonstabel van Surrey-polisie gehou. Hierdie vergaderings word aangevul deur Hulpbron- en Doeltreffendheidvergaderings wat privaat gehou word tussen die Kommissaris en Surrey-polisie. Daar is ooreengekom dat 'n toegewyde klagte-opdatering ten minste een keer elke ses maande oorweeg sal word as deel van hierdie vergaderingsiklus.
Sien asseblief ons afdeling oor Prestasie en aanspreeklikheid vir meer inligting.
Tydigheid van klagtebeoordelings, bv. die gemiddelde tyd wat dit neem om resensies te voltooi
As 'n Plaaslike Polisiëringsliggaam (LPB), het die Kantoor van die Kommissaris 'n ten volle opgeleide en toepaslik bekwame Klagtehersieningsbestuurder gewerf wie se uitsluitlike verantwoordelikheid is om statutêre hersiening te doen wat ingevolge Bylae 3 van die Polisiehervormingswet 2002 aangeteken is. In hierdie proses het die klagtes Hersieningsbestuurder oorweeg of die hantering van die klagte deur PSD redelik en proporsioneel was.
Die klagteshersieningsbestuurder is onpartydig teenoor PSD en word uitsluitlik deur die Kommissaris gewerf vir die doeleindes van onafhanklike hersiening.
- Bekyk die mees onlangse Opsommingstabel van tydigheidsverslae (April 2024)
- Data oor die aantal resensies wat deur ons klagteshersieningsbestuurder uitgevoer is is hier beskikbaar, insluitend die gemiddelde lengte wat geneem word om 'n hersiening te voltooi, en vergelyking met ons mees soortgelyke magte (MSF) en nasionale gemiddelde.
Gehalteversekeringsmeganismes wat die Kommissaris daargestel het om te verseker dat hersieningsbesluite gesond is en in lyn is met die vereistes van die klagte se wetgewing en IOPC statutêre leiding
Alle statutêre hersieningsbesluite word formeel deur ons kantoor aangeteken. Boonop word, benewens die klagte self, die resultate van resensies deur die klagte-hersieningsbestuurder ook aan die hoof uitvoerende beampte en hoof van klagtes gestuur vir bewusmaking en hersiening. Ons voorsien ook die IOPC van data oor sulke resensies.
Hoe die Kommissaris klaers se tevredenheid beoordeel met die wyse waarop hulle klagtes hanteer het
Daar is geen direkte maatstaf van klaer-tevredenheid nie. Daar is egter verskeie indirekte maatreëls in terme van die inligting versamel en gepubliseer oor prestasie deur die IOPC op hul webwerf vir Surrey.
Die Kommissaris hou ook hierdie sleutelareas onder oë:
- Die verhouding van ontevredenheid wat buite die formele klagteproses hanteer word (buite skedule 3) en wat vinnige optrede moontlik maak om kwessies op te los wat deur die publiek geopper is en dié wat dan lei tot 'n formele klagteproses
- Die tydigheid van kontak met die klaer om die klagte te hanteer
- Die hoeveelheid klagtes wat, wanneer dit binne die formele klagteproses (binne skedule 3) ondersoek word, 'n ondersoektydperk van 12 maande oorskry
- Die verhouding van klagtes waar klaers aansoek doen om 'n hersiening. Dit wys dat, om watter rede ook al, die klaer nie tevrede is met die uitkoms van die formele proses nie
Die ander sleuteloorweging is die aard van klagtes en organisatoriese leer wat ontstaan wat, indien dit doeltreffend hanteer word, die publieke tevredenheid met die dienslewering in die toekoms behoort te ondersteun.
Vir Kommissarisse wat as 'n 'Model 2'- of 'Model 3'-area funksioneer: die tydigheid van aanvanklike klagtehantering wat deur die Kommissaris onderneem is, besonderhede van gehalteversekeringsmeganismes vir besluite wat tydens die aanvanklike klagtehanteringstadium geneem word en [slegs Model 3] die kwaliteit van kommunikasie met klaers
Alle plaaslike polisiëringsliggame het sekere pligte met betrekking tot die hantering van klagtes. Hulle kan ook kies om verantwoordelikheid te aanvaar vir sekere bykomende funksies wat andersins by die hoofbeampte sou sit:
- Model 1 (verpligtend): alle plaaslike polisiëringsliggame het verantwoordelikheid om hersiening uit te voer waar hulle die betrokke hersieningsliggaam is
- Model 2 (opsioneel): bykomend tot die verantwoordelikhede onder model 1, kan 'n plaaslike polisiëringsliggaam kies om verantwoordelikheid te aanvaar vir die maak van aanvanklike kontak met klaers, die hantering van klagtes buite Bylae 3 van die Polisiehervormingswet 2002 en die aanteken van klagtes
- Model 3 (opsioneel): 'n plaaslike polisiëringsliggaam wat model 2 aanvaar het, kan addisioneel kies om verantwoordelikheid te aanvaar om klaers en belangstellendes behoorlik ingelig te hou oor die vordering van die hantering en uitkoms van hul klagte
Plaaslike polisiëringsliggame word nie die toepaslike gesag vir die klagte onder enige van die bogenoemde modelle nie. In die geval van modelle 2 en 3 verrig hulle eerder van die funksies wat die hoofbeampte andersins as die toepaslike gesag sou verrig. In Surrey bedryf jou Kommissaris 'Model 1' en is verantwoordelik vir die uitvoering van hersiening kragtens Bylae 3 van die Polisiehervormingswet 2002.
Verdere inligting
Hier is meer oor ons klagteproses of sien klagtes data oor Surrey Polisie hier afgelaai word.
Kom in kontak met ons Kontak Ons bladsy.
Jongste Nuus
Lisa Townsend verwelkom 'back to basics'-polisiebenadering omdat sy tweede termyn as polisie- en misdaadkommissaris vir Surrey wen
Lisa het belowe om voort te gaan om Surrey-polisie se hernude fokus op die kwessies wat vir inwoners die meeste saak maak, te ondersteun.
Polisiëring van jou gemeenskap - Kommissaris sê polisiespanne neem die stryd teen dwelmbendes aan nadat hulle by die provinsiale onderdrukking aangesluit het
Die week van aksie stuur 'n sterk boodskap aan bendes in die provinsies dat die polisie sal voortgaan om hul netwerke in Surrey af te breek.
Onderdrukking van miljoene pond teen anti-sosiale gedrag aangesien kommissaris befondsing vir brandpuntpatrollies ontvang
Kommissaris Lisa Townsend het gesê die geld sal help om die polisie se teenwoordigheid en sigbaarheid regoor Surrey te verhoog.