Klagtes proses

Hierdie bladsy bevat inligting oor die proses vir klagtes wat verband hou met Surrey Polisie of ons kantoor, en die rol van die Kommissaris se kantoor in die monitering, hantering en hersiening van klagtes oor polisiëring.

Ons kantoor het 'n plig met betrekking tot die hantering van klagtes, wat onder drie verskillende modelle gekategoriseer word. Ons bedryf Model Een, wat jou Kommissaris beteken:

• As deel van die wyer ondersoek na Surrey-polisie se prestasie, monitor klagtes wat ontvang word oor die polisiemag en hoe dit hanteer word, insluitend uitkomste en tydlyne;
  
• Neem 'n klagte-hersieningsbestuurder in diens wat 'n onafhanklike oorsig kan gee van die uitkoms van 'n klag wat deur Surrey-polisie verwerk is, op versoek deur die klaer binne 28 dae.

As gevolg van die Kommissariskantoor se rol in die hersiening van klagte-uitkomste wat deur Surrey-polisie verskaf word, is jou Kommissaris nie normaalweg betrokke by die optekening of ondersoek van nuwe klagtes teen die Mag nie, aangesien hierdie klagtes deur die Departement Professionele Standaarde (PSD) bestuur word. van Surrey Polisie.

Self-evaluasie

Die doeltreffende bestuur van klagtes deur Surrey-polisie is noodsaaklik vir die verbetering van polisiëringsdienste in Surrey.

Onder die Gespesifiseerde inligting (wysiging) Bevel 2021 daar word van ons verwag om 'n selfevaluering van ons prestasie in toesig te hou oor die bestuur van klagtes deur Surrey-polisie te publiseer. 

Lees ons Selfevaluering hier afgelaai word.

Dien 'n klagte oor polisiëring in Surrey

Surrey Polisiebeamptes en personeel poog om 'n hoë standaard van diens aan die gemeenskappe van Surrey te lewer, en verwelkom terugvoer van die publiek om hul diens te help vorm. Ons weet egter daar kan geleenthede wees wanneer jy ontevrede voel met die diens wat jy ontvang het en 'n klag wil indien.

Laat terugvoer of dien 'n formele klag oor Surrey-polisie.

Surrey-polisie se professionele standaarde-afdeling (PSD) ontvang alle verslae van klagtes en ontevredenheid oor polisiebeamptes, polisiepersoneel of Surrey-polisie in die algemeen en sal 'n skriftelike reaksie op jou bekommernisse gee. Jy kan hulle ook kontak deur 101 te skakel.

Klagtes kan ook by die Onafhanklike Kantoor vir Polisie-gedrag (IOPC) ingedien word, maar dit sal outomaties aan Surrey-polisie of die Polisie- en Misdaadkommissaris (in die geval van 'n klag teen die Hoofkonstabel) vir die aanvanklike stadiums van die proses deurgegee word. voltooi moet word, tensy daar buitengewone omstandighede is wat dit regverdig om dit nie deur te gee nie.

Die polisie- en misdaadkommissaris is nie by hierdie eerste fase van klagtes betrokke nie. Jy kan meer inligting onderaan hierdie bladsy sien oor die versoek om 'n onafhanklike hersiening van jou klagte-uitslag by ons kantoor, wat uitgevoer kan word sodra jy 'n antwoord van Surrey-polisie ontvang het.

Die rol van die polisie en misdaadkommissaris

Die polisie- en misdaadkommissaris het statutêre verantwoordelikheid vir:

• die plaaslike toesig oor klagtehantering deur Surrey Polisie;
• optree as 'n onafhanklike hersieningsliggaam vir sommige klagtes wat deur die formele klagtestelsel van Surrey-polisie gemaak is;
• hantering van klagtes wat teen die hoofkonstabel gemaak is, 'n rol bekend as die Toepaslike Owerheid

Jou Kommissaris monitor ook korrespondensie wat deur ons kantoor ontvang word om hulle te ondersteun in die verbetering van die diens wat jy ontvang en klagtes wat deur ons kantoor, Surrey Polisie en die IOPC ontvang word. Meer inligting kan gevind word op ons Klagtes Data bladsy.

Klagtes wat deur die polisie en misdaadkommissaris ontvang word oor die diens wat deur Surrey-polisie gelewer word, sal normaalweg gereageer word met 'n versoek om toestemming om dit aan Force te stuur om in meer besonderhede te reageer. Die Polisie- en Misdaadkommissaris kan slegs sake wat eers deur die polisieklagtestelsel is, hersien.

Wangedragverhore en polisie-appèltribunale

’n Wangedragverhoor vind plaas wanneer ’n ondersoek na enige beampte uitgevoer word ná ’n bewering van gedrag wat onder die standaard val wat van Surrey-polisie verwag word. 

’n Verhoor van growwe wangedrag vind plaas wanneer die bewering verband hou met wangedrag wat so ernstig is dat dit tot ontslag van die polisiebeampte kan lei.

Verhore vir growwe wangedrag word in die openbaar gehou, tensy 'n spesifieke uitsondering deur die voorsitter van die verhoor gemaak word.

Regsgekwalifiseerde voorsitters en onafhanklike paneellede is wetlik gekwalifiseerde individue, onafhanklik van Surrey-polisie, wat deur die Kommissaris se kantoor gekies word om te verseker dat alle wangedragverhore regverdig en deursigtig is. 

Polisiebeamptes kan teen die bevindings van wangedragverhore appelleer. Polisie-appèltribunale (PAT'e) hoor appèlle wat deur polisiebeamptes of spesiale konstabels aangebring word:

• Hier is meer oor Wangedragverhore en polisie-appèltribunale
• Lees hoe ons Regsgekwalifiseerde Leerstoele kies, werf en bestuur
  
  

Jou reg op 'n hersiening van die uitslag van jou klag by Surrey Polisie

As jy reeds 'n klag by Surrey Polisie se klagtestelsel ingedien het en ontevrede bly nadat jy 'n formele uitslag van jou klagte van die Mag ontvang het, kan jy 'n versoek aan jou Kommissaris se kantoor rig om dit te hersien. Dit word dan hanteer deur ons Klagte Hersieningsbestuurder, wat in diens van die Kantoor is om onafhanklik die uitkoms van jou klagte na te gaan.

Kom meer te wete oor die hersieningsproses of gebruik ons kontak bladsy om nou 'n klagtehersiening aan te vra.

Ons klagte-hersieningsbestuurder sal dan oorweeg of die uitkoms van jou klagte redelik en proporsioneel was en enige leer of aanbevelings identifiseer wat relevant is vir Surrey-polisie.

Die indiening van 'n klag teen die hoofkonstabel

Die polisie- en misdaadkommissaris is verantwoordelik vir die hantering van klagtes wat direk verband hou met die optrede, besluite of optrede van die hoofkonstabel. Klagtes teen die hoofkonstabel moet verband hou met die hoofkonstabel se direkte of persoonlike betrokkenheid by 'n saak.

Om 'n klag teen die hoofkonstabel te maak, gebruik asseblief ons Kontak ons ​​bladsy of bel ons by 01483 630200. Jy kan ook aan ons skryf deur die adres hierbo te gebruik.

Die indiening van 'n klag teen die Polisie- en Misdaadkommissaris of personeellid

Klagtes teen die polisie- en misdaadkommissaris en adjunkkommissaris word deur ons uitvoerende hoof ontvang en aan die Surrey-polisie en misdaadpaneel vir informele oplossing.

Om 'n klag teen die Kommissaris of 'n lid van die Kommissaris se personeel in te dien, gebruik ons Kontak ons ​​bladsy of bel ons by 01483 630200. Jy kan ook aan ons skryf deur die adres hierbo te gebruik. Indien 'n klagte op 'n personeellid betrekking het, sal dit aanvanklik deur daardie personeellid se lynbestuurder hanteer word.

Klagtes wat ons ontvang het

Ons monitor korrespondensie wat deur ons kantoor ontvang word om die Kommissaris te ondersteun in die verbetering van die diens wat jy ontvang.

Ons publiseer ook inligting oor klagtes wat deur die Onafhanklike Kantoor vir Polisiegedrag (IOPC) verwerk word.

ons Data Hub sluit meer inligting in oor kontak met ons kantoor, klagtes teen Surrey-polisie en die reaksie wat deur ons kantoor en die mag verskaf word.

Toeganklikheid

As jy enige aanpassings benodig om jou te ondersteun om 'n hersieningsaansoek of 'n klagte te maak, laat weet ons asseblief deur ons Kontak ons ​​bladsy of deur ons te skakel by 01483 630200. Jy kan ook aan ons skryf deur die adres hierbo te gebruik.

sien ons Toeganklikheidsverklaring vir meer inligting oor die stappe wat ons gedoen het om ons inligting en prosesse toeganklik te maak.

Klagtes Beleid en prosedures

Kyk na ons klagtebeleide hieronder: