ہر سہ ماہی میں، انڈیپنڈنٹ آفس فار پولیس کنڈکٹ (IOPC) پولیس فورسز سے ڈیٹا اکٹھا کرتا ہے کہ وہ شکایات کو کیسے نپٹتے ہیں۔ وہ اس کا استعمال انفارمیشن بلیٹن تیار کرنے کے لیے کرتے ہیں جو متعدد اقدامات کے خلاف کارکردگی کا تعین کرتے ہیں۔ وہ ہر فورس کے ڈیٹا کا موازنہ ان کے ساتھ کرتے ہیں۔ سب سے ملتے جلتے فورس گروپ اوسط اور انگلینڈ اور ویلز میں تمام قوتوں کے مجموعی نتائج کے ساتھ۔
ذیل کی داستان اس کے ساتھ ہے۔ سہ ماہی 2023/24 کے لیے IOPC شکایات کی معلومات کا بلیٹن:
آفس آف پولیس اور کرائم کمشنر برائے سرے (OPCC) سرے پولیس کے شکایت کے انتظام کے کام کی نگرانی اور جانچ کرنا جاری رکھے ہوئے ہے۔ یہ تازہ ترین Q3 (2023/24) شکایت کا ڈیٹا 1 کے درمیان سرے پولیس کی کارکردگی سے متعلق ہے۔st اپریل 2023 31 پرst دسمبر 2023.
سب سے زیادہ ملتی جلتی فورسز (MSF) گروپ: کیمبرج شائر، ڈورسیٹ، سرے، ٹیمز ویلی
الزامات کے زمرے شکایت میں ظاہر کیے گئے عدم اطمینان کی جڑ پکڑتے ہیں۔ شکایت کے کیس میں ایک یا زیادہ الزامات ہوں گے اور لاگ ان کیے گئے ہر الزام کے لیے ایک زمرہ منتخب کیا جاتا ہے۔ براہ کرم IOPC سے رجوع کریں۔ قانونی رہنمائی پولیس شکایات، الزامات اور شکایت کے زمرے کی تعریف کے بارے میں ڈیٹا حاصل کرنے پر۔
او پی سی سی شکایات لیڈ کو یہ اطلاع دیتے ہوئے خوشی ہو رہی ہے کہ سرے پولیس عوامی شکایات درج کرنے اور شکایت کنندگان سے رابطہ کرنے کے سلسلے میں غیر معمولی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہے۔ ایک بار شکایت کرنے کے بعد، فورس کو شکایت درج کرنے میں اوسطاً ایک دن اور شکایت کنندہ سے رابطہ کرنے اور لاگ ان کرنے میں 1-2 دن کے درمیان کا وقت لگتا ہے۔
سرے پولیس نے 1,686 شکایات درج کی ہیں اور یہ پچھلے سال کی اسی مدت (SPLY) کے دوران ریکارڈ کی گئی شکایات سے 59 زیادہ ہیں۔ یہ MSFs سے قدرے زیادہ ہے۔ لاگنگ اور رابطے کی کارکردگی MSFs اور قومی اوسط سے زیادہ مضبوط رہتی ہے، جو کہ 1-2 دن کے درمیان ہے (سیکشن A1.1 دیکھیں)۔
یہ پچھلی سہ ماہی (Q2 2023/24) جیسی کارکردگی ہے اور ایسی چیز جس پر فورس اور PCC دونوں کو فخر ہے۔
فورس نے 2,874 الزامات (SPLY سے 166 زیادہ) درج کیے اور MSFs اور قومی اوسط کے مقابلے فی 1,000 ملازمین پر زیادہ الزامات بھی درج کیے۔ فورس تسلیم کرتی ہے کہ وہ MSFs کے مقابلے میں کافی زیادہ تعداد میں الزامات ریکارڈ کر رہی ہے اور شکایت ہینڈلرز کے ساتھ تربیت جاری ہے تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ پولیس کی سرگرمی کے مخصوص پہلو سے متعلق شکایت کے پوائنٹس کو ایک الزام کے تحت احاطہ کیا جائے جہاں مناسب ہو اور IOPC رہنمائی کے مطابق ہو۔
ایک ایسا علاقہ جس کی اطلاع دینے میں پی سی سی خوش ہے وہ یہ ہے کہ شیڈول 3 کے تحت درج کیے گئے اور 'ابتدائی ہینڈلنگ کے بعد عدم اطمینان' کے طور پر ریکارڈ کیے گئے کیسز کا فیصد 32% سے کم ہو کر 31% ہو گیا ہے۔ یہ اب بھی MSFs اور قومی اوسط سے زیادہ ہے جو اس زمرے کے تحت 14%-19% کے درمیان ہیں۔ اس تشویش کو دور کرنے کے لیے، فورس نے اپنے ریکارڈنگ کے عمل میں تبدیلیاں کی ہیں، اور ہمیں آنے والے مہینوں میں مزید بہتری دیکھنا چاہیے، اس زمرے کے تحت کم شکایات ریکارڈ کی جا رہی ہیں۔
سرے پولیس بھی جائیداد کی ہینڈلنگ کے ذریعے پیش آنے والے چیلنجوں سے نمٹنے کے عمل میں ہے۔ آپریشن کورل پراپرٹی آڈیٹنگ، برقرار رکھنے اور ضائع کرنے کے عمل کو حل کرنے کے لیے شروع کیا گیا ہے، اور امید ہے کہ اس سرگرمی سے اس زمرے کے تحت مستقبل میں شکایات کی تعداد میں کمی آئے گی (سیکشن A1.2 دیکھیں)۔ فورس اگلی سہ ماہی میں 'جنرل لیول آف سروس' کی ریکارڈنگ میں کمی کی بھی توقع کر رہی ہے اس ٹریننگ کی وجہ سے جو حال ہی میں شکایت ہینڈلرز کو دی گئی ہے (سیکشن A1.3)۔ اگرچہ ہمارے MSFs سے زیادہ ہے، گرفتاری اور نظربند کرنے کے ہمارے اختیارات کے استعمال سے متعلق زیادہ تر شکایات اس بات کو قائم کرنے کے بعد حل کی جاتی ہیں کہ سروس قابل قبول تھی۔
فورس اس بات کا بھی جائزہ لے رہی ہے کہ 'کوئی نہیں' زمرہ (سیکشن A1.4) دوسرے نمبر پر کیوں ہے۔ فورس کا اندازہ ہے کہ شکایت ہینڈل کرنے والے اسے دوسرے، زیادہ مناسب عوامل کے بجائے استعمال کر رہے ہیں اور اگلی سہ ماہی کی رپورٹ میں اس کے نتائج کے ساتھ جواب دینے کی کوشش کریں گے۔
شیڈول 3 کے تحت مقدمات کی بروقت تفتیش - مقامی تحقیقات کے ذریعے، SPLY (+216 دن) کے 200 دنوں کے مقابلے میں 16 کام کے دن تھے۔ MSFs 180 دن اور قومی اوسط 182 دن ہے۔ Surrey PSD تحقیقات کی لچک اور بروقت صلاحیت بڑھانے کے لیے تین نئے شکایت ہینڈلرز کو بھرتی کرنے کے عمل میں ہے۔ یہ توقع کی جاتی ہے کہ جب افسران عہدے پر ہوں گے اور کردار کو انجام دینے کے لیے کافی تربیت حاصل کر لیں گے تو ان میں بروقت بہتری آئے گی۔
جس طرح سے الزامات کو ہینڈل کیا گیا تھا (سیکشن A3.1) سے پتہ چلتا ہے کہ صرف 2% ہینڈل کیے گئے شیڈول 3 کے تحت تفتیش کی گئی (خاص اقدامات کے تابع نہیں)۔ فورس کا خیال ہے کہ نمٹائے گئے الزامات کی تعداد جو کہ خصوصی طریقہ کار کے تابع نہیں ہیں MSFs کے مقابلے میں اس سے کم رہتی ہیں اس حقیقت کی وجہ سے کہ Surrey PSD کے پاس ہر طرح کے قابل شکایت ہینڈلرز ہیں، جو ابتدائی ہینڈلنگ اور اس کے بعد کی کسی بھی تفتیش کے لیے ذمہ دار ہیں۔ اس سے وہ اس معاملے کو بطور تفتیش ریکارڈ کرنے کے لیے تقاضوں سے باہر شکایات کا انتظام کر سکتے ہیں۔
اگرچہ سرے پولیس نے ہمارے MSF (سیکشن بی ریفرلز) کے مقابلے IOPC کو 29 (27%) زیادہ ریفرلز کیے ہیں، فورس اور OPCC دونوں نے IOPC سے یقین دہانی طلب کی ہے کہ یہ مناسب اور رہنمائی کے مطابق ہیں۔
کام کا ایک ایسا شعبہ جس پر فورس اب توجہ مرکوز کرے گی، شیڈیول 3 کے شکایتی کیسوں سے باہر کی کارروائیاں ہیں (سیکشن D2.1 دیکھیں)۔ PSD قبول کرتا ہے کہ وہ مناسب نتائج کو ریکارڈ نہیں کر رہا ہے، اسے 'وضاحت' کے طور پر ریکارڈ کر رہا ہے اور اس وجہ سے، شکایت ہینڈلرز کو تربیت دی جا رہی ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ سب سے زیادہ درست نتیجہ ریکارڈ کیا جائے۔ ایک بار پھر، سرے پولیس ہمارے MSF سے کم کثرت سے 'NFA' کی نشاندہی کرتی ہے، اس طرح یہ ظاہر کرتی ہے کہ ہم اپنے زیادہ تر معاملات میں جہاں مناسب ہو مثبت کارروائی کر رہے ہیں۔ (48% گزشتہ سہ ماہی سے 9% اس سہ ماہی میں)۔
جہاں پولیس ریفارم ایکٹ 3 کے شیڈول 2002 کے تحت شکایت درج کی گئی ہے، شکایت کنندہ کو نظرثانی کے لیے درخواست دینے کا حق ہے۔ ایک شخص نظرثانی کے لیے درخواست دے سکتا ہے اگر وہ اس کی شکایت کو سنبھالنے کے طریقے سے، یا اس کے نتائج سے ناخوش ہیں۔ اس کا اطلاق ہوتا ہے کہ آیا شکایت کی تفتیش مناسب اتھارٹی کے ذریعہ کی گئی ہے یا تفتیش (غیر تحقیقات) کے علاوہ کسی اور صورت میں نمٹائی گئی ہے۔ نظرثانی کی درخواست پر مقامی پولیسنگ باڈی یا IOPC کے ذریعے غور کیا جائے گا۔ متعلقہ جائزہ لینے والا ادارہ شکایت کے حالات پر منحصر ہے۔
Q3 کے دوران، OPCC کو شکایت کے جائزے مکمل کرنے میں اوسطاً 32 دن لگے۔ یہ SPLY سے بہتر تھا جب اس میں 38 دن لگے اور یہ MSF اور قومی اوسط سے بہت تیز ہے۔ IOPC نے جائزے مکمل کرنے میں اوسطاً 161 دن لیے (SPLY سے زیادہ جب یہ 147 دن تھا)۔ IOPC تاخیر سے آگاہ ہے اور PCC اور سرے پولیس کے ساتھ باقاعدگی سے بات چیت کرتا ہے۔
مصنف: سیلیش لمباچیا، شکایات، تعمیل اور مساوات، تنوع اور شمولیت کے سربراہ
تاریخ: 29 فروری 2024.