Self-assessment ng aming pagganap sa pagsasagawa ng aming mga tungkulin sa paghawak ng mga reklamo

Ang epektibong pamamahala ng mga reklamo ng Surrey Police ay mahalaga sa pagpapabuti ng mga serbisyo ng pagpupulis sa Surrey. Ang iyong Komisyoner ay lubos na naniniwala sa pagpapanatili ng matataas na pamantayan ng pagpupulis sa buong county. 

Pakitingnan sa ibaba kung paano pinangangasiwaan ng Komisyoner ang pamamahala ng mga reklamo ng Surrey Police. Upang mapadali ang pag-unawa, kinuha namin ang mga heading nang direkta mula sa Tinukoy na Impormasyon (Susog) Order 2021.

Paano sinusukat ng Force ang kasiyahan ng nagrereklamo

Ang puwersa ay lumikha ng isang pasadyang produkto ng pagganap (Power-Bi) na kumukuha ng data ng reklamo at maling pag-uugali. Ang data na ito ay regular na sinusuri ng Force, tinitiyak na ang pagganap ay nananatiling mataas na priyoridad. Ang data na ito ay makukuha rin sa Komisyoner na nakikipagpulong sa isang quarterly na batayan sa Pinuno ng Propesyonal na Kagawaran ng Mga Serbisyo (PSD), na tinitiyak na ang pamamahala ng mga reklamo sa isang napapanahon at proporsyonal na paraan ay pinananatili. Bilang karagdagan, upang suriin at makatanggap ng mga update sa pagganap, ang aming Pinuno ng Mga Reklamo ay personal na nakikipagpulong sa PSD sa buwanang batayan.

Lubos na nakatuon ang PSD sa kasiyahan sa reklamo sa pamamagitan ng pagtiyak na ang anumang paunang pakikipag-ugnayan sa isang nagrereklamo ay parehong napapanahon at katimbang.  Quarterly IOPC data ay nagpapahiwatig na ang Surrey Police ay talagang mahusay na gumaganap sa lugar na ito. Pareho itong mas mahusay kaysa sa Most Similar Forces (MSF) at National Forces pagdating sa paunang pakikipag-ugnayan at pag-log ng mga reklamo.

Mga update sa pag-unlad sa pagpapatupad ng mga nauugnay na rekomendasyon na ginawa ng IOPC at/o HMICFRS kaugnay ng paghawak ng mga reklamo, o kung saan hindi tinanggap ang mga rekomendasyon ng paliwanag kung bakit

Mga Rekomendasyon ng IOPC

Mayroong kinakailangan para sa mga Punong opisyal at lokal na katawan ng pulisya na mag-publish ng mga rekomendasyong ginawa sa kanila at ang kanilang tugon sa kanilang mga website sa paraang malinaw at madaling mahanap ng mga miyembro ng publiko. Meron sa kasalukuyan isang rekomendasyon sa pag-aaral ng IOPC para sa Surrey Police. Maaari mo basahin ang aming tugon dito.

Mga Rekomendasyon ng HMICFRS

Regular na sinusubaybayan ng His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire Rescue and Fire Services (HMICFRS) ang pag-unlad laban sa mga rekomendasyong ginagawa nila sa mga puwersa ng pulisya sa kanilang mga ulat sa inspeksyon. Ang grapiko sa ibaba ay nagpapakita ng pag-unlad na ginawa ng mga puwersa ng pulisya laban sa mga rekomendasyong ginawa sa kanila sa 2018/19 Pinagsama-samang Mga Pagsusuri sa PEEL at Mga Pagsusuri sa PEEL 2021/22. Ang mga rekomendasyong naipahayag muli sa mga kamakailang ulat ng inspeksyon ay ipinapakita bilang pinalitan. Ang HMICFRS ay magdaragdag ng higit pang data sa talahanayan sa mga update sa hinaharap.

Tingnan lahat ng mga update sa Surrey kaugnay ng mga rekomendasyon ng HMICFRS.

Super-reklamo

Ang isang super-reklamo ay isang reklamo na ginawa ng isang itinalagang katawan na "isang tampok, o kumbinasyon ng mga tampok, ng pagpupulis sa England at Wales ng isa o higit sa isang puwersa ng pulisya ay, o lumilitaw na, ay makabuluhang pumipinsala sa mga interes ng publiko. .” (Seksyon 29A, Police Reform Act 2002). 

Tingnan ang buo mga tugon sa mga sobrang reklamo mula sa Surrey Police at Commissioner.

Buod ng anumang mga mekanismong inilagay upang matukoy at kumilos sa mga tema o uso sa mga reklamo

Ang mga buwanang pagpupulong ay umiiral sa pagitan ng aming Pinuno ng Mga Reklamo at PSD. Ang aming opisina ay mayroon ding Complaints Review Manager na nag-log ng pagkatuto mula sa mga ayon sa batas na pagsusuri na hiniling sa ilalim ng Iskedyul 3 ng Police Reform Act 2002 at ibinabahagi ito sa PSD. Bukod dito, ang aming Contact and Correspondence Officer ay nagtatala ng lahat ng contact mula sa mga residente at kumukuha ng data upang magbigay ng istatistikal na insight sa mga karaniwang tema at mga umuusbong na uso upang maibahagi ang mga ito sa Force sa isang napapanahong paraan. 

Ang Pinuno ng Mga Reklamo ay dumadalo din sa Force Organizational Learning Board, kasama ang marami pang iba pang force-wide na pagpupulong upang ang mas malawak na pag-aaral at iba pang mga usapin ay maitaas. Nakikipagtulungan din ang aming opisina sa puwersa upang makakuha ng mas malawak na puwersang pag-aaral sa pamamagitan ng puwersang malawak na komunikasyon, araw ng pagsasanay at mga kaganapan sa CPD. Direktang binibigyang-kahulugan ang Komisyoner sa lahat ng bagay na ito nang regular.

Buod ng mga sistemang inilagay upang masubaybayan at mapabuti ang pagganap sa pagiging maagap ng paghawak ng mga reklamo

Ang mga buwanang pagpupulong sa pagitan ng aming Pinuno ng Mga Reklamo, Tagapamahala ng Pagsusuri ng Mga Reklamo, Opisyal ng Pakikipag-ugnayan at Korespondensiya at Pinuno ng PSD ay nagaganap upang talakayin ang pagganap, mga uso, at pagiging maagap. Ang mga pormal na quarterly na pagpupulong kasama ang PSD ay nagbibigay-daan sa Komisyoner na makatanggap ng mga update sa pagiging napapanahon at iba pang mga lugar na may kaugnayan sa paghawak ng reklamo. Partikular ding susubaybayan ng aming Pinuno ng Mga Reklamo ang mga kasong iyon na tumatagal ng mas mahaba kaysa sa 12 buwan upang mag-imbestiga at magbibigay ng feedback sa PSD ng anumang mga alalahanin tungkol sa pagiging napapanahon atbp.

Ang bilang ng mga nakasulat na komunikasyon na inilabas ng puwersa sa ilalim ng regulasyon 13 ng Mga Regulasyon ng Pulisya (Mga Reklamo at Maling Pag-uugali) 2020 kung saan ang isang pagsisiyasat ay hindi nakumpleto sa loob ng isang "kaugnay na panahon"

Ang taunang data sa bilang ng mga pagsisiyasat na isinagawa at ang oras na kinuha upang makumpleto ang mga ito ay maaaring matingnan sa aming nakatuon Data Hub.

Naglalaman din ang Hub ng mga detalye ng mga abiso sa ilalim ng regulasyon 13 ng Mga Regulasyon ng Pulisya (Mga Reklamo at Maling Pag-uugali) 2020.

May mga mekanismo ng pagtiyak ng kalidad upang masubaybayan at mapabuti ang kalidad ng mga tugon nito sa mga reklamo

Maraming mga pagpupulong ang umiiral upang subaybayan ang pagiging maagap, kalidad at pangkalahatang pagganap ng reklamo ng puwersa. Ang Opisina ng Komisyoner ay nagtatala ng lahat ng pakikipag-ugnayan sa aming tanggapan mula sa mga miyembro ng publiko, na tinitiyak na ang anumang mga reklamo tungkol sa puwersa o mga kawani nito ay maipapasa sa PSD sa isang napapanahong paraan. 

Ang Pinuno ng Mga Reklamo ay may access na ngayon sa database ng mga reklamo na ginagamit ng PSD at nagsasagawa ng regular na pagsusuri sa pagsusuri ng mga kasong iyon na inimbestigahan at isinara ng puwersa. Sa paggawa nito, masusubaybayan ng Komisyoner ang mga tugon at resulta.

• Talahanayan ng Buod ng Mga Dip Check (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Mga detalye ng mga administratibong kaayusan na inilagay ng Komisyoner upang panagutin ang Punong Konstable para sa paghawak ng mga reklamo hal. dalas ng mga pagpupulong at isang buod ng mga talakayan

Ang mga pagpupulong sa Public Performance at Accountability ay ginaganap kasama ang Chief Constable ng Surrey Police tatlong beses sa isang taon. Ang mga pagpupulong na ito ay kinukumpleto ng mga pulong ng Resource at Efficiency na pribado na gaganapin sa pagitan ng Commissioner at Surrey Police. Napagkasunduan na ang isang nakalaang update sa mga reklamo ay isasaalang-alang nang hindi bababa sa isang beses bawat anim na buwan bilang bahagi ng ikot ng pulong na ito.

Mangyaring tingnan ang aming seksyon sa Pagganap at Pananagutan para sa karagdagang impormasyon.

Ang pagiging maagap ng mga pagsusuri sa reklamo hal. ang average na oras na kinuha upang makumpleto ang mga pagsusuri

Bilang Local Policing Body (LPB), ang Opisina ng Komisyoner ay nag-recruit ng isang ganap na sinanay at naaangkop na sanay na Complaints Review Manager na ang tanging responsibilidad ay magsagawa ng statutory review na nakatala sa ilalim ng Iskedyul 3 ng Police Reform Act 2002. Sa prosesong ito, ang mga Reklamo Isinasaalang-alang ng Review Manager kung ang paghawak ng reklamo ng PSD ay makatwiran at proporsyonal.  

Ang Tagapamahala ng Pagsusuri ng Mga Reklamo ay walang kinikilingan sa PSD at kinukuha lamang ng Komisyoner para sa mga layunin ng mga independiyenteng pagsusuri. 

• Tingnan ang pinakabago Talaan ng Buod ng Mga Ulat sa Pagkakapanahon (Abril 2024)
  
  
• Data sa bilang ng mga review na isinagawa ng aming Complaints Review Manager ay available dito, kasama ang average na haba na kinuha upang makumpleto ang isang pagsusuri, at paghahambing sa aming pinakakatulad na pwersa (MSF) at pambansang average.
  
  

Mga mekanismo ng pagtitiyak sa kalidad na itinatag ng Komisyoner upang matiyak na ang mga desisyon sa pagsusuri ay tama at naaayon sa mga kinakailangan ng batas ng reklamo at patnubay ayon sa batas ng IOPC

Lahat ng mga desisyon sa pagrerepaso ayon sa batas ay pormal na nilalagda ng aming opisina. Bukod dito, bilang karagdagan sa mismong reklamo, ang mga resulta ng mga pagsusuri ng Tagapamahala ng Pagsusuri ng Mga Reklamo ay ipinapadala din sa Punong Tagapagpaganap at Pinuno ng Mga Reklamo para sa kaalaman at pagsusuri. Nagbibigay din kami sa IOPC ng data sa mga naturang pagsusuri.

Paano tinatasa ng Komisyoner ang kasiyahan ng nagrereklamo sa paraan ng pagharap nila sa mga reklamo

Walang direktang sukatan ng kasiyahan ng nagrereklamo. Gayunpaman, mayroong ilang mga hindi direktang hakbang sa mga tuntunin ng impormasyong pinagsama-sama at inilathala tungkol sa pagganap ng IOPC sa kanilang website para sa Surrey.

 Pinapanatili din ng Komisyoner ang mga pangunahing bahaging ito na sinusuri:

1. Ang proporsyon ng kawalang-kasiyahan na tinatalakay sa labas ng pormal na proseso ng mga reklamo (sa labas ng iskedyul 3) at nagbibigay-daan sa agarang pagkilos upang malutas ang mga isyung ibinangon ng publiko at ang mga nagreresulta sa isang pormal na proseso ng mga reklamo
2. Ang pagiging maagap ng pakikipag-ugnayan sa nagrereklamo upang harapin ang reklamo
3. Ang dami ng mga reklamo na, kapag iniimbestigahan sa loob ng pormal na proseso ng mga reklamo (sa loob ng iskedyul 3), ay lumampas sa isang 12-buwang yugto ng panahon ng pagsisiyasat
4. Ang proporsyon ng mga reklamo kung saan nag-aaplay ang mga nagrereklamo para sa pagsusuri. Ito ay nagpapakita na, sa anumang kadahilanan, ang nagrereklamo ay hindi masaya sa kinalabasan ng pormal na proseso

Ang iba pang mahalagang pagsasaalang-alang ay ang likas na katangian ng mga reklamo at pag-aaral ng organisasyon na nagmumula na kung mabisang haharapin, ay dapat suportahan ang pampublikong kasiyahan sa paghahatid ng serbisyo sa hinaharap.

Para sa mga Komisyoner na nagpapatakbo bilang isang 'Modelo 2' o 'Modelo 3' na lugar: ang pagiging maagap ng paunang paghawak ng reklamo na isinagawa ng Komisyoner, mga detalye ng mga mekanismo ng pagtiyak ng kalidad para sa mga desisyong ginawa sa paunang yugto ng paghawak ng reklamo at [Modelo 3 lamang] ang kalidad ng mga komunikasyon sa mga nagrereklamo

Ang lahat ng mga lokal na katawan ng pulisya ay may ilang mga tungkulin kaugnay sa paghawak ng mga reklamo. Maaari din nilang piliing tanggapin ang responsibilidad para sa ilang mga karagdagang tungkulin na kung hindi man ay uupo sa punong opisyal:

• Modelo 1 (sapilitan): lahat ng mga lokal na katawan ng pulisya ay may pananagutan sa pagsasagawa ng mga pagsusuri kung saan sila ang nauugnay na katawan ng pagsusuri
• Modelo 2 (opsyonal): bilang karagdagan sa mga responsibilidad sa ilalim ng modelo 1, maaaring piliin ng isang lokal na katawan ng pulisya na umako sa responsibilidad para sa paunang pakikipag-ugnayan sa mga nagrereklamo, paghawak ng mga reklamo sa labas ng Iskedyul 3 sa Police Reform Act 2002 at pagtatala ng mga reklamo
• Modelo 3 (opsyonal): ang isang lokal na katawan ng pulisya na nagpatibay ng modelo 2 ay maaari ding pumili na umako ng responsibilidad para sa pagpapanatiling wastong kaalaman sa mga nagrereklamo at mga interesadong tao tungkol sa pag-unlad ng paghawak at kinalabasan ng kanilang reklamo

Ang mga lokal na katawan ng pulisya ay hindi nagiging angkop na awtoridad para sa reklamo sa ilalim ng alinman sa mga modelo sa itaas. Sa halip, sa kaso ng mga modelo 2 at 3, ginagawa nila ang ilan sa mga tungkulin na kung hindi man ay isasagawa ng punong opisyal bilang naaangkop na awtoridad. Sa Surrey, pinapatakbo ng iyong Komisyoner ang 'Modelo 1' at responsable para sa pagsasagawa ng mga pagsusuri sa ilalim ng Iskedyul 3 ng Police Reform Act 2002.

Karagdagang impormasyon

Matuto nang higit pa tungkol sa proseso ng aming mga reklamo o makita data ng mga reklamo tungkol sa Surrey Police dito.

Makipag-ugnayan gamit ang aming Makipag-ugnayan sa amin pahina.