Proseso ng mga reklamo

Ang pahinang ito ay naglalaman ng impormasyon sa proseso para sa mga reklamo na nauugnay sa Surrey Police o sa aming opisina, at ang papel ng Commissioner's Office sa pagsubaybay, paghawak at pagrepaso sa mga reklamo tungkol sa pagpupulis.

Ang aming opisina ay may tungkulin kaugnay sa paghawak ng mga reklamo, na nakategorya sa ilalim ng tatlong magkakaibang modelo. Pinapatakbo namin ang Model One, ibig sabihin ang iyong Commissioner:

• Bilang bahagi ng mas malawak na pagsisiyasat sa pagganap ng Surrey Police, sinusubaybayan ang mga reklamong natatanggap tungkol sa puwersa ng pulisya at kung paano sila hinarap kasama ang mga resulta at timeline;
  
• Gumagamit ng Tagapamahala ng Pagsusuri ng Reklamo na makakapagbigay ng independiyenteng pagsusuri sa kinalabasan ng isang reklamong naproseso ng Surrey Police, kapag hiniling ng nagrereklamo sa loob ng 28 araw.

Bilang resulta ng tungkulin ng Opisina ng Komisyoner sa pagrepaso sa mga resulta ng reklamo na ibinigay ng Surrey Police, ang iyong Komisyoner ay karaniwang hindi kasali sa pagtatala o pagsisiyasat ng mga bagong reklamo laban sa Force dahil ang mga ito dahil ang anumang naturang mga reklamo ay pinamamahalaan ng Professional Standards Department (PSD) ng Surrey Police.

Pagtatasa sa sarili

Ang epektibong pamamahala ng mga reklamo ng Surrey Police ay mahalaga sa pagpapabuti ng mga serbisyo ng pagpupulis sa Surrey.

Sa ilalim ng Tinukoy na Impormasyon (Susog) Order 2021 kinakailangan naming mag-publish ng self-assessment ng aming performance sa pangangasiwa sa pamamahala ng mga reklamo ng Surrey Police. 

Basahin ating Self-Assessment dito.

Gumagawa ng reklamo tungkol sa pagpupulis sa Surrey

Layunin ng mga opisyal at kawani ng Surrey Police na magbigay ng mataas na pamantayan ng serbisyo sa mga komunidad ng Surrey, at tanggapin ang feedback mula sa publiko para makatulong sa paghubog ng kanilang serbisyo. Gayunpaman, alam namin na maaaring may mga pagkakataon na hindi ka nasisiyahan sa serbisyong natanggap mo at nais mong magreklamo.

Mag-iwan ng feedback o gumawa ng pormal na reklamo tungkol sa Surrey Police.

Ang Surrey Police Professional Standards Department (PSD) ay tumatanggap ng lahat ng ulat ng reklamo at kawalang-kasiyahan tungkol sa mga opisyal ng pulisya, kawani ng pulisya o Surrey Police sa pangkalahatan at magbibigay ng nakasulat na tugon sa iyong mga alalahanin. Maaari ka ring makipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng pagtawag sa 101.

Ang mga reklamo ay maaari ding gawin sa Independent Office for Police Conduct (IOPC), gayunpaman, ang mga ito ay awtomatikong ipapasa sa Surrey Police o sa Police and Crime Commissioner (sa kaso ng isang reklamo laban sa Chief Constable) para sa mga unang yugto ng proseso upang makumpleto, maliban kung may mga pambihirang pangyayari na nagbibigay-katwiran sa hindi pagpasa nito.

Ang Police at Crime Commissioner ay hindi kasali sa unang yugto ng mga reklamo. Makakakita ka ng higit pang impormasyon sa ibaba ng pahinang ito tungkol sa paghiling ng independiyenteng pagsusuri ng resulta ng iyong reklamo mula sa aming opisina, na maaaring isagawa kapag nakatanggap ka ng tugon mula sa Surrey Police.

Ang tungkulin ng Police at Crime Commissioner

Ang Komisyoner ng Pulisya at Krimen ay may pananagutan ayon sa batas para sa:

• ang lokal na pangangasiwa sa paghawak ng reklamo ng Surrey Police;
• kumikilos bilang isang independiyenteng Review Body para sa ilang mga reklamo na ginawa sa pamamagitan ng pormal na sistema ng mga reklamo ng Surrey Police;
• pagharap sa mga reklamong ginawa laban sa Chief Constable, isang tungkulin na kilala bilang Appropriate Authority

Sinusubaybayan din ng iyong Komisyoner ang mga sulat na natanggap ng aming opisina upang suportahan sila sa pagpapabuti ng serbisyong natatanggap mo at mga reklamo na natatanggap ng aming opisina, Surrey Police at IOPC. Higit pang impormasyon ay matatagpuan sa aming Data ng mga Reklamo pahina.

Ang mga reklamong natanggap ng Pulis at Komisyoner ng Krimen tungkol sa serbisyong ibinibigay ng Surrey Police ay karaniwang tutugon sa isang kahilingan para sa pahintulot na ipasa ang mga ito sa Force upang tumugon nang mas detalyado. Maaari lamang suriin ng Police at Crime Commissioner ang mga kaso na dumaan muna sa sistema ng reklamo ng pulisya.

Mga Pagdinig sa Maling Pag-uugali at Tribunal ng Apela ng Pulisya

Nagaganap ang isang Pagdinig ng Maling Pag-uugali kapag nagsagawa ng pagsisiyasat sa sinumang opisyal kasunod ng paratang ng pag-uugali na mas mababa sa pamantayang inaasahan ng Surrey Police. 

Ang isang Gross Misconduct na pagdinig ay nagaganap kapag ang paratang ay nauugnay sa maling pag-uugali na napakaseryoso na maaaring magresulta sa pagpapaalis sa opisyal ng pulisya.

Ang Gross Misconduct Hearings ay gaganapin sa publiko, maliban kung ang isang partikular na pagbubukod ay ginawa ng isang Tagapangulo ng pagdinig.

Ang mga Legally Qualified Chairs at Independent Panel Members ay mga legal na kwalipikadong indibidwal, independiyente sa Surrey Police, na pinili ng Commissioner's Office upang matiyak na ang lahat ng maling pagdinig ay patas at malinaw. 

Maaaring iapela ng mga opisyal ng pulisya ang mga natuklasan ng mga pagdinig sa maling pag-uugali. Ang mga Police Appeals Tribunals (PATs) ay dumidinig sa mga apela ng mga opisyal ng pulisya o mga espesyal na konstable:

• Matuto nang higit pa tungkol sa Mga Pagdinig sa Maling Pag-uugali at Tribunal ng Apela ng Pulisya
• Basahin kung paano kami pumili, kumalap at mamahala ng mga Legal na Kwalipikadong Tagapangulo
  
  

Ang iyong karapatan sa pagsusuri ng kinalabasan ng iyong reklamo sa Surrey Police

Kung nakapagsumite ka na ng reklamo sa sistema ng mga reklamo ng Surrey Police at nananatiling hindi nasisiyahan pagkatapos mong matanggap ang isang pormal na resulta ng iyong reklamo mula sa Force, maaari kang humiling sa Opisina ng iyong Komisyoner upang suriin ito. Pagkatapos ito ay pinangangasiwaan ng aming Tagapamahala ng Pagsusuri ng Reklamo, na nagtatrabaho sa Tanggapan upang independiyenteng suriin ang kinalabasan ng iyong reklamo.

Matuto pa tungkol sa proseso ng pagsusuri o gamitin ang aming pahina ng contact para humiling ng Pagsusuri ng Reklamo ngayon.

Pagkatapos ay isasaalang-alang ng aming Tagapamahala ng Pagsusuri ng Mga Reklamo kung ang kinalabasan ng iyong reklamo ay makatwiran at katimbang at tutukuyin ang anumang pag-aaral o rekomendasyon na may kaugnayan para sa Surrey Police.

Gumagawa ng reklamo laban sa Punong Konstable

Ang Police at Crime Commissioner ay may pananagutan sa pagharap sa mga reklamo na direktang nauugnay sa mga aksyon, desisyon o pag-uugali ng Chief Constable. Ang mga reklamo laban sa Punong Konstable ay dapat na nauugnay sa mga Punong Konstable nang direkta o personal na pagkakasangkot sa isang bagay.

Upang magreklamo laban sa Chief Constable, mangyaring gamitin ang aming Makipag-ugnay sa amin pahina o tumawag sa amin sa 01483 630200. Maaari ka ring sumulat sa amin gamit ang address sa itaas.

Paggawa ng reklamo laban sa Police and Crime Commissioner o miyembro ng kawani

Ang mga reklamo laban sa Police at Crime Commissioner at Deputy Commissioner ay tinatanggap ng ating Chief Executive at ipinapasa sa Surrey Police at Crime Panel para sa impormal na resolusyon.

Upang magreklamo laban sa Komisyoner o isang miyembro ng kawani ng Komisyoner, gamitin ang aming Makipag-ugnay sa amin pahina o tumawag sa amin sa 01483 630200. Maaari ka ring sumulat sa amin gamit ang address sa itaas. Kung ang isang reklamo ay nauugnay sa isang miyembro ng kawani, ito ay unang hahawakan ng line manager ng miyembro ng kawani na iyon.

Mga reklamo na aming natanggap

Sinusubaybayan namin ang mga sulat na natanggap ng aming opisina upang suportahan ang Komisyoner sa pagpapabuti ng serbisyong natatanggap mo.

Naglalathala din kami ng impormasyon tungkol sa mga reklamong pinoproseso ng Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Ang aming Data Hub kasama ang higit pang impormasyon tungkol sa pakikipag-ugnayan sa aming opisina, mga reklamo laban sa Surrey Police at ang tugon na ibinigay ng aming Opisina at ng Force.

Aksesibilidad

Kung kailangan mo ng anumang mga pagsasaayos upang suportahan ka sa paggawa ng aplikasyon sa pagsusuri o isang reklamo, mangyaring ipaalam sa amin sa pamamagitan ng paggamit ng aming Makipag-ugnay sa amin pahina o sa pamamagitan ng pagtawag sa amin sa 01483 630200. Maaari ka ring sumulat sa amin gamit ang address sa itaas.

Tingnan ang aming mga Pahayag ng Pag-access para sa higit pang impormasyon tungkol sa mga hakbang na ginawa namin upang gawing naa-access ang aming impormasyon at mga proseso.

Patakaran at pamamaraan ng mga reklamo

Tingnan ang aming mga patakaran sa reklamo sa ibaba: