Kila robo mwaka, Ofisi Huru ya Maadili ya Polisi (IOPC) hukusanya data kutoka kwa vikosi kuhusu jinsi wanavyoshughulikia malalamiko. Wanatumia hii kutoa taarifa za habari zinazoweka utendakazi dhidi ya idadi ya hatua. Wanalinganisha data ya kila nguvu na yao kundi la nguvu linalofanana zaidi wastani na matokeo ya jumla kwa vikosi vyote vya Uingereza na Wales.
Simulizi iliyo hapa chini inaambatana na Taarifa ya Malalamiko ya IOPC ya Robo ya Tatu 2022/23:
Taarifa hii ya hivi punde ya Q3 inaonyesha kuwa Polisi wa Surrey wanaendelea kufanya vyema kuhusiana na mawasiliano ya awali na kurekodi malalamiko. Inachukua wastani wa siku moja kuwasiliana.
Jeshi hilo hata hivyo, limetakiwa kutoa maoni kwa nini kesi nyingi zinawasilishwa chini ya 'hakuna hatua zaidi' badala ya matokeo mengine kama vile 'kujifunza kutokana na kutafakari' n.k..
Data pia inaonyesha jinsi ofisi yetu imekuwa ikifanya kazi kuhusiana na ukaguzi wa malalamiko. Inachukua wastani wa siku 38 kukagua malalamiko ambayo ni bora kuliko wastani wa kitaifa. Tulishikilia 6% ya malalamiko.
Polisi wa Surrey wametoa majibu yafuatayo:
Kesi za Malalamiko Zilizoingia na Kushughulikia Awali
- Ingawa tumeona ongezeko la 0.5% la siku za kuwasiliana na walalamikaji na ongezeko la 0.1% ili kuandikisha malalamiko yao, ongezeko hili ni ndogo na tunaendelea kufanya kazi kuliko vikosi vingine vya kitaifa. Muundo mpya wa kushughulikia malalamiko umeanzishwa hivi karibuni na ingawa utendakazi wa awali ni mzuri, hatutazembea na tutaendelea kufuatilia mabadiliko yoyote wakati michakato inapopachikwa.
- Surrey Police ina punguzo la 1.7% la kesi za malalamiko zilizoingia kwa kulinganisha na wastani wa kitaifa na punguzo la 1.8% kwa kulinganisha na jeshi letu linalofanana. Ingawa umepungua kidogo, tunasalia kuwa na hakika kwamba kazi ya kupunguza malalamiko kupitia utoaji wa uendeshaji inafanyika.
- Tunakubali kwamba hoja za kesi za malalamiko za Ratiba 3 zimerekodiwa kama 'Mlalamikaji anataka malalamiko yaandikwe' na 'Kutoridhika baada ya kushughulikia mara ya kwanza' ni ya juu kuliko nguvu zetu nyingi zinazofanana na kitaifa, hata hivyo, tunatumaini kwamba mafunzo ya ziada kwa timu yetu ya kushughulikia malalamiko. na mafunzo yanayokusanywa kutoka kwa upeo wa kitaifa yatasaidia katika kupunguza idadi hii kwa wakati. Inaaminika kuwa malalamiko mengi zaidi yanaweza, na yanapaswa kushughulikiwa nje ya mchakato wa Ratiba 3 inapofaa kwani hii inapunguza kwa kiasi kikubwa ucheleweshaji wa muda na kuboresha huduma kwa wateja. Hili litakuwa eneo la kuzingatia tunapoanza mwaka mpya wa fedha.
- Walalamikaji ambao hawajaridhika baada ya kushughulikiwa kwa mara ya kwanza wanasalia kuwa juu, mara mbili ya wastani wa kitaifa na 14% zaidi ya nguvu zetu zinazofanana. Mabadiliko ya mfumo yameruhusu wafanyikazi wetu kuwa na uwezo wa kila kitu, kushughulikia malalamiko na tabia, hata hivyo inategemewa kuwa itachukua muda kuwaongezea ujuzi wafanyakazi wetu wote ili kudhibiti malalamiko mwanzoni kwa ufanisi kama wale waliobobea katika eneo hili. - Tunahitaji kufanya kazi ili kuboresha hali ya kutoridhika
Madai Yameingia - Aina Tano Bora za Madai
- Ingawa ongezeko katika kategoria zote linasalia kulingana na mwelekeo wetu kutoka Q1 na Q2, tunasalia kuwa wa nje kitaifa na ikilinganishwa na nguvu zetu zinazofanana kuhusiana na malalamiko chini ya 'Kiwango cha Jumla cha Huduma'. Hili litahitaji kuchunguzwa ili kubaini ni kwa nini kategoria hii inasalia kuwa juu mara kwa mara na kama hili ni suala la kurekodi.
Madai Yameingia - Muktadha wa Hali ya Malalamiko:
- Malalamiko kuhusu 'kukamatwa' na 'chini' yameongezeka maradufu (Kukamatwa - + 90% (126 - 240)) (Chini = +124% (38–85)) katika robo ya mwisho. Uchambuzi zaidi utahitajika kufanywa ili kubaini sababu ya ongezeko hili na kutathmini kama hii inafuatilia ongezeko la jumla la kukamatwa na kuwekwa kizuizini.
Madai kufaa:
- Tumeona kupungua kwa siku 6 kwa siku za kazi ili kukamilisha madai. Ingawa mwelekeo chanya, tunasalia kufahamu kwamba tunasalia 25% juu kuliko wastani wa kitaifa. Hii bila shaka inaathiriwa na utendaji wetu katika kushughulikia malalamiko hapo awali. Ni vyema kutambua pia kwamba tunaendelea kuanzishwa na wachunguzi 5 ambao tunatarajia kuwaajiri katika mwaka ujao wa fedha kwa kuwa tumefanikiwa kupata ufadhili wa kuinua uchumi..
Jinsi madai yalivyoshughulikiwa na maamuzi yao:
- Uchunguzi zaidi unahitajika ili kubaini ni kwa nini ni 1% (34) pekee ndiyo huchunguzwa chini ya Ratiba 3 (bila kutegemea taratibu maalum) kwa kulinganisha na kikosi chetu sawa na hiki ambacho huchunguza 20% chini ya kitengo hiki. Sisi pia ni wahusika katika idadi ya malalamiko 'hayajachunguzwa' chini ya Ratiba 3. Tumechukua mbinu ya kuchunguza kile kinachoweza kuchunguzwa ipasavyo nje ya Ratiba ya 3 ili kuboresha ufaafu, kutoa huduma bora kwa wateja na kutupa muda zaidi wa kuruhusu sisi kuzingatia malalamiko makubwa zaidi.
Kesi za malalamiko zimekamilishwa - wakati:
- Malalamiko hayo yaliyo nje ya Jedwali la 3 yanatekelezwa haraka kwa wastani wa siku 14 za kazi. Huu ni utendakazi thabiti katika robo ya tatu na inaaminika kama matokeo ya muundo mpya wa kushughulikia malalamiko. Hii ni kama matokeo ya modeli ambayo huturuhusu kushughulikia malalamiko yetu haraka na kwa hivyo kuyatatua vile vile.
Marejeo:
- Idadi ndogo (3) ya marejeleo 'batili' yalitolewa kwa IOPC. Ingawa ni ya juu kuliko nguvu zetu zinazofanana,. Idadi bado iko chini sana. Kesi hizo ambazo ni batili zitapitiwa upya na mafunzo yoyote kusambazwa ndani ya PSD ili kupunguza marejeleo yasiyo ya lazima kufanywa katika siku zijazo.
Maamuzi juu ya hakiki za LPB:
- Tunafurahi kuona kwamba mapitio ya mchakato wetu wa malalamiko na matokeo yanapatikana kuwa yanafaa, ya kuridhisha na yenye uwiano. Katika idadi ndogo ya kesi ambazo hazipo, tunatambua na kusambaza mafunzo ili tuweze kuendelea kuboresha.
Hatua za madai - kwa kesi za malalamiko zinazoshughulikiwa nje ya Jedwali la 3:
- Surrey Police inaripoti hatua mbili za 'Hakuna Hatua Zaidi' kuliko vikosi vyetu vinavyofanana na kitaifa. Hii itahitaji uchunguzi zaidi ili kubaini kama hili ni suala la kurekodi. Pia tuna matokeo ya chini sana ya 'Msamaha'.
Hatua za madai - kwa kesi za malalamiko zinazoshughulikiwa chini ya Jedwali la 3:
- Kama ilivyoripotiwa katika E1.1, matumizi ya 'Hakuna Hatua Zingine' kinyume na rekodi zingine zinazofaa zaidi inahitaji kuchunguzwa ili kubaini ni kwa nini kategoria zingine hazifai zaidi. Kama ilivyoripotiwa hapo awali, suala hili litashughulikiwa wakati wa awamu inayofuata ya mafunzo kwa washughulikiaji wa malalamiko.
- Ingawa kuna asilimia ndogo ya matokeo ya 'Kujifunza kutoka kwa Tafakari' kuliko nguvu zetu nyingi zinazofanana na kitaifa, tunarejelea zaidi RPRP, mchakato rasmi zaidi wa mazoezi ya kuakisi. Inaaminika kuwa RPRP ina kiwango kikubwa zaidi cha muundo wa kusaidia maafisa binafsi na usimamizi wao na shirika kwa ujumla. Mbinu hii inaungwa mkono na tawi la Shirikisho la Polisi la Surrey.