ਹਰ ਤਿਮਾਹੀ, ਪੁਲਿਸ ਆਚਰਣ ਲਈ ਸੁਤੰਤਰ ਦਫ਼ਤਰ (IOPC) ਬਲਾਂ ਤੋਂ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬੁਲੇਟਿਨ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਈ ਉਪਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਹਰੇਕ ਫੋਰਸ ਦੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਸਭ ਤੋਂ ਸਮਾਨ ਫੋਰਸ ਗਰੁੱਪ ਔਸਤ ਅਤੇ ਇੰਗਲੈਂਡ ਅਤੇ ਵੇਲਜ਼ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਤਾਕਤਾਂ ਲਈ ਸਮੁੱਚੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ।
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਬਿਰਤਾਂਤ ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੈ ਤਿੰਨ ਤਿਮਾਹੀ 2022/23 ਲਈ IOPC ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬੁਲੇਟਿਨ:
ਇਹ ਨਵੀਨਤਮ Q3 ਬੁਲੇਟਿਨ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਉੱਤਮਤਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਔਸਤਨ ਇੱਕ ਦਿਨ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਫੋਰਸ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ 'ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਤੋਂ ਸਿੱਖਣਾ' ਆਦਿ ਵਰਗੇ ਹੋਰ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਬਜਾਏ 'ਕੋਈ ਅੱਗੇ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ' ਦੇ ਤਹਿਤ ਇੰਨੇ ਸਾਰੇ ਕੇਸ ਕਿਉਂ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ।.
ਡੇਟਾ ਇਹ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸਾਡਾ ਦਫਤਰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਔਸਤਨ 38 ਦਿਨ ਲੱਗਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਿ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੈ। ਅਸੀਂ 6% ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਿਆ।
ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਨੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ ਹਨ:
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਕੇਸ ਲੌਗ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪਰਬੰਧਨ
- ਹਾਲਾਂਕਿ ਅਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ 0.5% ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਵਿੱਚ 0.1% ਵਾਧਾ ਦੇਖਿਆ ਹੈ, ਇਹ ਵਾਧਾ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਹੋਰ ਤਾਕਤਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾੜਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ। ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦਾ ਢਾਂਚਾ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋਵਾਂਗੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਏਮਬੇਡ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਤਰਾਅ-ਚੜ੍ਹਾਅ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਾਂਗੇ।
- ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਕੋਲ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਔਸਤ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ 1.7% ਦੀ ਕਮੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਸਮਾਨ ਫੋਰਸ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ 1.8% ਦੀ ਕਮੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਥੋੜ੍ਹੀ ਜਿਹੀ ਕਮੀ, ਅਸੀਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸੰਚਾਲਨ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦਾ ਕੰਮ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ।
- ਅਸੀਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤਰਕ ਅਨੁਸੂਚੀ 3 ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਮਾਮਲੇ 'ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ' ਅਤੇ 'ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ' ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਸਮਾਨ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਟੀਮ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸਕੋਪਿੰਗ ਤੋਂ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਿੱਖਿਆ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇਸ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ। ਇਹ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਧੇਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਸੂਚੀ 3 ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਬਾਹਰ ਨਿਪਟਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦੇਰੀ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਮੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਨਵੇਂ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਇਹ ਫੋਕਸ ਦਾ ਖੇਤਰ ਹੋਵੇਗਾ।
- ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਜੋ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪਰਬੰਧਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ, ਉੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ ਦੁੱਗਣੇ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਸਮਾਨ ਸ਼ਕਤੀ ਨਾਲੋਂ 14% ਵੱਧ। ਸਿਸਟਮ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੇ ਸਾਡੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਆਚਰਣ ਦੋਵਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਸਰਵ-ਸਮਰੱਥ ਬਣਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੇ ਸਾਰੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਉੱਨਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਲੱਗੇਗਾ ਜਿੰਨਾ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਹਨ। - ਸਾਨੂੰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ
ਇਲਜ਼ਾਮ ਲਾਏ ਗਏ - ਚੋਟੀ ਦੀਆਂ ਪੰਜ ਦੋਸ਼ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ
- ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ Q1 ਅਤੇ Q2 ਤੋਂ ਸਾਡੇ ਟ੍ਰੈਜੈਕਟਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ 'ਸੇਵਾ ਦੇ ਜਨਰਲ ਪੱਧਰ' ਦੇ ਅਧੀਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਸਮਾਨ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਬਾਹਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਖੋਜ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਇਹ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਲਗਾਤਾਰ ਉੱਚੀ ਕਿਉਂ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਇਹ ਇੱਕ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਮੁੱਦਾ ਹੈ।
ਦੋਸ਼ ਲਾਏ ਗਏ - ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਥਿਤੀ ਸੰਦਰਭ:
- ਪਿਛਲੀ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ 'ਗ੍ਰਿਫਤਾਰੀਆਂ' ਅਤੇ 'ਕਸਟਡੀ' ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੁੱਗਣੀਆਂ ਹੋ ਗਈਆਂ ਹਨ (ਗ੍ਰਿਫਤਾਰੀਆਂ - +90% (126 - 240)) (ਹਿਰਾਸਤ = +124% (38-85))। ਇਸ ਵਾਧੇ ਦੇ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਤੇ ਇਹ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਗ੍ਰਿਫਤਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਨਜ਼ਰਬੰਦੀ ਵਿੱਚ ਆਮ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਹੋਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
ਦੋਸ਼ਾਂ ਦੀ ਸਮਾਂਬੱਧਤਾ:
- ਅਸੀਂ ਦੋਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਅੰਤਿਮ ਰੂਪ ਦੇਣ ਲਈ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ 6 ਦਿਨ ਦੀ ਕਮੀ ਦੇਖੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਦਿਸ਼ਾ, ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ 25% ਉੱਚੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਇਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵੀ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ 5 ਤਫ਼ਤੀਸ਼ਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਥਾਪਨਾ ਅਧੀਨ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਅਗਲੇ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ ਦੌਰਾਨ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਰਹੇ ਹਾਂ।.
ਦੋਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਿਆ ਗਿਆ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੈਸਲੇ:
- ਇਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇ ਅਧੀਨ 1% ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਸਮਾਨ ਫੋਰਸ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਅਨੁਸੂਚੀ 34 (ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ ਨਹੀਂ) ਦੇ ਅਧੀਨ ਕੇਵਲ 3% (20) ਦੀ ਹੀ ਜਾਂਚ ਕਿਉਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਜਾਂਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਅਨੁਸੂਚੀ 3 ਦੇ ਤਹਿਤ 'ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ' ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਵੀ ਬਾਹਰਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਸਮਾਂਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ, ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਅਨੁਸੂਚੀ 3 ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕੀ ਢੁਕਵੀਂ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਈ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੰਭੀਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿਓ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਅੰਤਿਮ ਰੂਪ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ - ਸਮਾਂਬੱਧਤਾ:
- ਅਨੁਸੂਚੀ 3 ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਔਸਤਨ 14 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੀਜੀ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਹੈ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਸ ਮਾਡਲ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹੈ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਸਾਡੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਜਲਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਹਵਾਲੇ:
- IOPC ਨੂੰ 'ਅਵੈਧ' ਰੈਫਰਲ ਦੀ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸੰਖਿਆ (3) ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਸਮਾਨ ਸ਼ਕਤੀ ਤੋਂ ਉੱਚਾ ਹੈ, ਗਿਣਤੀ ਅਜੇ ਵੀ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੈ। ਜਿਹੜੇ ਕੇਸ ਅਵੈਧ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਬੇਲੋੜੇ ਰੈਫਰਲ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ PSD ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਿੱਖਿਆ ਦਾ ਪ੍ਰਸਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
LPB ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਫੈਸਲੇ:
- ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖ ਕੇ ਖੁਸ਼ੀ ਹੋਈ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਉਚਿਤ, ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਪਾਏ ਗਏ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਜੋ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਸ ਦਾ ਪ੍ਰਸਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕੀਏ।
ਦੋਸ਼ ਕਾਰਵਾਈਆਂ - ਅਨੁਸੂਚੀ 3 ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਪਟਾਏ ਗਏ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ 'ਤੇ:
- ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਸਾਡੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਮਿਲਦੀਆਂ-ਜੁਲਦੀਆਂ ਫੋਰਸਾਂ ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੋਨੋਂ 'ਨੋ ਫੌਰਦਰ ਐਕਸ਼ਨ' ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਖੋਜ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇਗੀ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਇੱਕ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਮੁੱਦਾ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਕੋਲ 'ਮਾਫੀਨਾਮਾ' ਨਤੀਜਾ ਵੀ ਕਾਫੀ ਘੱਟ ਹੈ।
ਇਲਜ਼ਾਮ ਕਾਰਵਾਈਆਂ - ਅਨੁਸੂਚੀ 3 ਦੇ ਅਧੀਨ ਨਿਪਟਾਏ ਗਏ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ 'ਤੇ:
- ਜਿਵੇਂ ਕਿ E1.1 ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਹੋਰ ਵਧੇਰੇ ਢੁਕਵੀਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਦੇ ਉਲਟ 'ਕੋਈ ਹੋਰ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ' ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਹੋਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਧੇਰੇ ਉਚਿਤ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈਂਡਲਰਾਂ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਅਗਲੇ ਦੌਰ ਦੌਰਾਨ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
- ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਾਡੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਮਿਲਦੀਆਂ-ਜੁਲਦੀਆਂ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ 'ਰਿਫਲੈਕਸ਼ਨ ਤੋਂ ਸਿੱਖਣ' ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਘੱਟ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ RPRP ਦਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਅਭਿਆਸ ਦੀ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਰਸਮੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ। ਇਹ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ RPRP ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਲਾਈਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਗਠਨ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਢਾਂਚਾਗਤ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਡਿਗਰੀ ਹੈ। ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਸਰੀ ਦੀ ਪੁਲਿਸ ਫੈਡਰੇਸ਼ਨ ਸ਼ਾਖਾ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੈ।