ਪੁਲਿਸ ਅਤੇ ਕ੍ਰਾਈਮ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਲੀਜ਼ਾ ਟਾਊਨਸੈਂਡ ਨੇ ਇਸ ਨਾਟਕੀ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਨੂੰ ਮਦਦ ਲਈ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਨਵੇਂ ਅੰਕੜੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਏ ਹਨ ਕਿ ਮੌਜੂਦਾ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ।
ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਪੰਜ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ 999 ਅਤੇ ਗੈਰ-ਐਮਰਜੈਂਸੀ 101 ਨੰਬਰਾਂ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਸੰਪਰਕ ਸੈਂਟਰ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਨਿਰੰਤਰ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੇਖੀ ਹੈ।
ਤਾਜ਼ਾ ਅੰਕੜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ, ਇਸ ਫਰਵਰੀ ਤੱਕ, 97.8 ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 999 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਾ ਜਵਾਬ 10 ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਟੀਚੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਹ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਮਾਰਚ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ 54% ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫੋਰਸ ਰਿਕਾਰਡ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਡਾਟਾ ਹੈ।
ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਐਮਰਜੈਂਸੀ 101 ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਫਰਵਰੀ ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਸਮਾਂ 36 ਸਕਿੰਟਾਂ ਤੱਕ ਘੱਟ ਗਿਆ, ਜੋ ਫੋਰਸ ਰਿਕਾਰਡ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਰਚ 715 ਵਿੱਚ 2023 ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਅੰਕੜਿਆਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਇਸ ਹਫ਼ਤੇ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਨੇ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਬੀਟੀ ਨੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਜਨਵਰੀ 2024 ਵਿੱਚ, ਫੋਰਸ ਨੇ 93 ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲਗਭਗ 999 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਸ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤਾ।
ਜਨਵਰੀ 2024 ਵਿੱਚ, ਫੋਰਸ ਨੇ 93 ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲਗਭਗ 999 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਸ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤਾ। ਫਰਵਰੀ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਦੀ ਫੋਰਸ ਦੁਆਰਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਬੀਟੀ ਤੋਂ ਤਸਦੀਕ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦਸੰਬਰ ਵਿੱਚ, ਹਿਜ਼ ਮੈਜੇਸਟੀਜ਼ ਇੰਸਪੈਕਟੋਰੇਟ ਆਫ ਕਾਂਸਟੇਬੁਲਰੀ ਐਂਡ ਫਾਇਰ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ (HMICFRS) ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਸੇਵਾ ਨਿਵਾਸੀਆਂ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਜਦੋਂ ਉਹ 999, 101 ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ 101 'ਤੇ ਪੁਲਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੰਸਪੈਕਟਰਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਗਰਮੀਆਂ ਦੌਰਾਨ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕੀਤਾ ਪੁਲਿਸ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ, ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਜਾਇਜ਼ਤਾ (PEEL) ਸਮੀਖਿਆ. ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਜਨਤਾ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਫੋਰਸ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ 'ਨਾਕਾਫੀ' ਦੱਸਿਆ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਅਤੇ ਚੀਫ ਕਾਂਸਟੇਬਲ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਵਾਸੀਆਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵੀ ਸੁਣੇ 'ਪੋਲੀਸਿੰਗ ਯੂਅਰ ਕਮਿਊਨਿਟੀ' ਰੋਡ ਸ਼ੋਅ ਜਿੱਥੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਕਾਉਂਟੀ ਦੇ ਸਾਰੇ 11 ਬਰੋਜ਼ ਵਿੱਚ ਸਮਾਗਮ ਕਰਵਾਏ ਗਏ।
ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਲੀਜ਼ਾ ਟਾਊਨਸੇਂਡ ਨੇ ਕਿਹਾ: “ਮੈਂ ਵਸਨੀਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਕੇ ਜਾਣਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਨੂੰ ਫੜਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਰਿਕਾਰਡ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ
“ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਕਈ ਵਾਰ ਅਜਿਹੇ ਵੀ ਸਨ ਜਦੋਂ 999 ਅਤੇ 101 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਿਵਾਸੀਆਂ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਹ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ ਮਿਲ ਰਹੀ ਸੀ ਜਿਸ ਦੇ ਉਹ ਹੱਕਦਾਰ ਸਨ ਅਤੇ ਇਹ ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਸੀ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ।
“ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਕਿੰਨਾ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਅਸਤ ਸਮਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਗੈਰ-ਐਮਰਜੈਂਸੀ 101 ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
“ਮੈਂ ਸਾਡੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਇਹ ਦੇਖਣ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਕਾਲ ਹੈਂਡਲਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀਆਂ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਕਾਲਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।
“ਪਰ ਸਟਾਫ਼ ਦੀ ਘਾਟ ਉਹਨਾਂ ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ਯੋਗ ਦਬਾਅ ਪਾ ਰਹੀ ਸੀ ਅਤੇ ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਫੋਰਸ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਜਨਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ਯੋਗ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਖਤ ਮਿਹਨਤ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।
"ਅਨੋਖੀ ਨੌਕਰੀ"
“ਮੇਰਾ ਦਫਤਰ ਉਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਇਸਲਈ ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖ ਕੇ ਖੁਸ਼ੀ ਹੋਈ ਕਿ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਉਹ ਹੁਣ ਤੱਕ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਤਮ ਹਨ।
“ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਸਾਡੇ ਵਸਨੀਕਾਂ ਨੂੰ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਦਾ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
“ਇਹ ਕੋਈ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ - ਅਸੀਂ ਪਿਛਲੇ ਪੰਜ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸੁਧਾਰ ਨਿਰੰਤਰ ਵੇਖੇ ਹਨ।
"ਹੁਣ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਉਪਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਮੈਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਹੈ ਕਿ ਅੱਗੇ ਜਾ ਕੇ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਜਨਤਾ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਸੇਵਾ ਦੇ ਇਸ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੇਗੀ।"