ਸਾਡੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦਾ ਸਵੈ-ਮੁਲਾਂਕਣ

ਸਰੀ ਵਿੱਚ ਪੁਲਿਸ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਪੂਰੇ ਕਾਉਂਟੀ ਵਿੱਚ ਪੁਲਿਸਿੰਗ ਦੇ ਉੱਚ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। 

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਹੇਠਾਂ ਦੇਖੋ ਕਿ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਕਿਵੇਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਮਝ ਨੂੰ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਸਿਰਲੇਖ ਸਿੱਧੇ ਤੋਂ ਲਏ ਹਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਸੋਧ) ਆਰਡਰ 2021.

ਫੋਰਸ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪ ਰਹੀ ਹੈ

ਫੋਰਸ ਨੇ ਇੱਕ ਬੇਸਪੋਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਉਤਪਾਦ (ਪਾਵਰ-ਬੀ) ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਜੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਦੁਰਵਿਹਾਰ ਦੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਡੇਟਾ ਦੀ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫੋਰਸ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਉੱਚ ਤਰਜੀਹ ਰਹੇ। ਇਹ ਡੇਟਾ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਨੂੰ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ (PSD) ਦੇ ਮੁਖੀ ਨਾਲ ਤਿਮਾਹੀ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਢੰਗ ਨਾਲ ਬਣਾਈ ਰੱਖਿਆ ਜਾਵੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ 'ਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਾਡੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਮੁਖੀ ਇੱਕ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਆਧਾਰ 'ਤੇ PSD ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

PSD ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਫੋਕਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਾਲ ਕੋਈ ਵੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੰਪਰਕ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਹੈ।  ਤਿਮਾਹੀ IOPC ਡਾਟਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਮੋਸਟ ਸਿਮਿਲਰ ਫੋਰਸਿਜ਼ (MSF) ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਬਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ IOPC ਅਤੇ/ਜਾਂ HMICFRS ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀਆਂ ਢੁਕਵੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਗਤੀ ਅੱਪਡੇਟ, ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਕਿਉਂ

IOPC ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ

ਮੁੱਖ ਅਫਸਰਾਂ ਅਤੇ ਸਥਾਨਕ ਪੁਲਿਸ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ ਤੇ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਜੋ ਜਨਤਾ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇ। ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਹੈ one IOPC learning recommendation for Surrey Police. ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸੱਕਦੇ ਹੋ ਸਾਡਾ ਜਵਾਬ ਪੜ੍ਹੋ ਇਥੇ.

HMICFRS ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ

ਹਿਜ਼ ਮੈਜੇਸਟੀਜ਼ ਇੰਸਪੈਕਟੋਰੇਟ ਆਫ਼ ਕਾਂਸਟੇਬਲਰੀ ਐਂਡ ਫਾਇਰ ਰੈਸਕਿਊ ਐਂਡ ਫਾਇਰ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ (HMICFRS) ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਤਰੱਕੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਪੁਲਿਸ ਬਲਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਨਿਰੀਖਣ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਗ੍ਰਾਫਿਕ ਹੇਠਾਂ ਪੁਲਿਸ ਬਲਾਂ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀਤੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਕੀਤੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ 2018/19 ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਪੀਲ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਪੀਲ ਅਸੈਸਮੈਂਟਸ 2021/22. ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਜੋ ਹੋਰ ਹਾਲੀਆ ਨਿਰੀਖਣ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁੜ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡੇ ਗਏ ਵਜੋਂ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। HMICFRS ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਅਪਡੇਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਡੇਟਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੇਗਾ।

ਦੇਖੋ HMICFRS ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸਰੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਅੱਪਡੇਟ.

ਸੁਪਰ-ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ

ਇੱਕ ਸੁਪਰ-ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇੱਕ ਮਨੋਨੀਤ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ ਜੋ "ਇੰਗਲੈਂਡ ਅਤੇ ਵੇਲਜ਼ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਜਾਂ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੁਲਿਸ ਫੋਰਸਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੁਲਿਸਿੰਗ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ, ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦਾ ਸੁਮੇਲ, ਜਨਤਾ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਜਾਪਦੀ ਹੈ। " (ਧਾਰਾ 29ਏ, ਪੁਲਿਸ ਸੁਧਾਰ ਐਕਟ 2002)। 

ਪੂਰਾ ਦੇਖੋ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਅਤੇ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੋਵਾਂ ਤੋਂ ਸੁਪਰ-ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ.

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਜਾਂ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਧੀ ਦਾ ਸਾਰ

ਸਾਡੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਮੁਖੀ ਅਤੇ PSD ਵਿਚਕਾਰ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਮੌਜੂਦ ਹਨ। ਸਾਡੇ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਵੀ ਹੈ ਜੋ ਪੁਲਿਸ ਸੁਧਾਰ ਐਕਟ 3 ਦੇ ਅਨੁਸੂਚੀ 2002 ਦੇ ਤਹਿਤ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਣ ਨੂੰ ਲੌਗ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ PSD ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਾਡਾ ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਵਸਨੀਕਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਮ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਉੱਭਰ ਰਹੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਅੰਕੜਾਤਮਕ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਫੋਰਸ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। 

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਮੁਖੀ ਫੋਰਸ ਆਰਗੇਨਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨਲ ਲਰਨਿੰਗ ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਈ ਹੋਰ ਫੋਰਸ-ਵਾਈਡ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤਾਂ ਜੋ ਵਿਆਪਕ ਸਿੱਖਿਆ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਉਠਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ। ਸਾਡਾ ਦਫ਼ਤਰ ਫੋਰਸ-ਵਿਆਪਕ ਸੰਚਾਰ, ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਦਿਨਾਂ ਅਤੇ CPD ਇਵੈਂਟਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਿਆਪਕ ਫੋਰਸ ਸਿੱਖਣ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਲਈ ਬਲ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਣੂ ਕਰਵਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੀ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦਾ ਸਾਰ

ਸਾਡੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਮੁਖੀ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਕ, ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਅਤੇ PSD ਦੇ ਮੁਖੀ ਵਿਚਕਾਰ ਮਾਸਿਕ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ, ਰੁਝਾਨ ਅਤੇ ਸਮਾਂਬੱਧਤਾ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। PSD ਨਾਲ ਰਸਮੀ ਤਿਮਾਹੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਖੇਤਰਾਂ ਵਾਂਗ ਸਮਾਂਬੱਧਤਾ ਬਾਰੇ ਅੱਪਡੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਾਡਾ ਮੁਖੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਕੇਸਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੇਗਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਅਤੇ PSD ਨੂੰ ਸਮਾਂਬੱਧਤਾ ਆਦਿ ਬਾਰੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਫੀਡਬੈਕ ਕਰੇਗਾ।

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated ਡਾਟਾ ਹੱਬ.

The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਆਲਿਟੀ ਅਸ਼ੋਰੈਂਸ ਵਿਧੀਆਂ

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਨੇ ਮੁੱਖ ਕਾਂਸਟੇਬਲ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਜਵਾਬਦੇਹ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੀਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਦਾ ਸਾਰ

Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਸੈਕਸ਼ਨ 'ਤੇ ਦੇਖੋ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ.

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਮਾਂਬੱਧਤਾ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਔਸਤ ਸਮਾਂ

ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਪੁਲਿਸਿੰਗ ਬਾਡੀ (LPB) ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨੇ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਿਖਿਅਤ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੁਨਰਮੰਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸਮੀਖਿਆ ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਭਰਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਇੱਕਮਾਤਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਪੁਲਿਸ ਸੁਧਾਰ ਐਕਟ 3 ਦੀ ਅਨੁਸੂਚੀ 2002 ਦੇ ਤਹਿਤ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਵਿਧਾਨਿਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ PSD ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਸੀ।  

The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews. 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (ਅਪ੍ਰੈਲ 2024)
  
  
• 'ਤੇ ਡਾਟਾ number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.
  
  

ਕੁਆਲਿਟੀ ਅਸ਼ੋਰੈਂਸ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਨੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਸਹੀ ਹਨ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ IOPC ਵਿਧਾਨਕ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹਨ।

ਸਾਰੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਮੀਖਿਆ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਦਫਤਰ ਦੁਆਰਾ ਰਸਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੌਗ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਦੁਆਰਾ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਮੁਖੀ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਸੀਂ IOPC ਨੂੰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਡਾਟਾ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਹੈ

ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਕੋਈ ਸਿੱਧਾ ਮਾਪ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕਈ ਅਸਿੱਧੇ ਉਪਾਅ ਹਨ ਸਰੀ ਲਈ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ IOPC ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ.

 ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਇਹਨਾਂ ਮੁੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸਮੀਖਿਆ ਅਧੀਨ ਰੱਖਦਾ ਹੈ:

1. ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਅਨੁਪਾਤ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਬਾਹਰ (ਸ਼ੈਡਿਊਲ 3 ਤੋਂ ਬਾਹਰ) ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਜਨਤਾ ਦੁਆਰਾ ਉਠਾਏ ਗਏ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੁੰਦੀ ਹੈ
2. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਾਂਬੱਧਤਾ
3. ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ, ਜਦੋਂ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ (ਸ਼ਡਿਊਲ 3 ਦੇ ਅੰਦਰ) ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, 12-ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਸਮਾਂ ਮਿਆਦ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ
4. ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਅਨੁਪਾਤ ਜਿੱਥੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਰਸਮੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ

ਦੂਸਰਾ ਮੁੱਖ ਵਿਚਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਜੇਕਰ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਨਾਲ ਜਨਤਾ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

'ਮਾਡਲ 2' ਜਾਂ 'ਮਾਡਲ 3' ਖੇਤਰ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਮਿਸ਼ਨਰਾਂ ਲਈ: ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਸਮਾਂਬੱਧਤਾ, ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਲਏ ਗਏ ਫੈਸਲਿਆਂ ਲਈ ਗੁਣਵੱਤਾ ਭਰੋਸਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ [ਸਿਰਫ਼ ਮਾਡਲ 3] ਗੁਣਵੱਤਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ

ਸਾਰੀਆਂ ਸਥਾਨਕ ਪੁਲਿਸ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਫਰਜ਼ ਹਨ। ਉਹ ਕੁਝ ਵਾਧੂ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਣ ਦੀ ਚੋਣ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਮੁੱਖ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨਾਲ ਬੈਠਣਗੇ:

• ਮਾਡਲ 1 (ਲਾਜ਼ਮੀ): ਸਾਰੀਆਂ ਸਥਾਨਕ ਪੁਲਿਸ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਮੀਖਿਆ ਸੰਸਥਾ ਹਨ
• ਮਾਡਲ 2 (ਵਿਕਲਪਿਕ): ਮਾਡਲ 1 ਦੇ ਅਧੀਨ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਪੁਲਿਸ ਸੰਸਥਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ, ਪੁਲਿਸ ਸੁਧਾਰ ਐਕਟ 3 ਦੀ ਅਨੁਸੂਚੀ 2002 ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
• ਮਾਡਲ 3 (ਵਿਕਲਪਿਕ): ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਪੁਲਿਸਿੰਗ ਸੰਸਥਾ ਜਿਸ ਨੇ ਮਾਡਲ 2 ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ ਹੈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਬਾਰੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਸਥਾਨਕ ਪੁਲਿਸ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਉਪਰੋਕਤ ਮਾਡਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਧੀਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ ਉਚਿਤ ਅਥਾਰਟੀ ਨਹੀਂ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਇ, ਮਾਡਲ 2 ਅਤੇ 3 ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਕੁਝ ਫੰਕਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮੁੱਖ ਅਫਸਰ ਉਚਿਤ ਅਥਾਰਟੀ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰੇਗਾ। ਸਰੀ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡਾ ਕਮਿਸ਼ਨਰ 'ਮਾਡਲ 1' ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪੁਲਿਸ ਸੁਧਾਰ ਐਕਟ 3 ਦੀ ਅਨੁਸੂਚੀ 2002 ਦੇ ਤਹਿਤ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ।

ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣੋ ਸਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਂ ਦੇਖੋ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਡਾਟਾ ਇਥੇ.

ਸਾਡੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਸਫ਼ਾ.