ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਨੀਤੀ

1. ਜਾਣ-ਪਛਾਣ

1. ਸਰੀ ਲਈ ਪੁਲਿਸ ਅਤੇ ਅਪਰਾਧ ਕਮਿਸ਼ਨਰ (ਕਮਿਸ਼ਨਰ) ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਿਰਪੱਖ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਨਿਪਟਣ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸਥਾਪਤ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪੁਲਿਸ ਦਾ ਦਫ਼ਤਰ ਅਤੇ ਅਪਰਾਧ ਕਮਿਸ਼ਨਰ (OPCC) ਦਾ ਸਟਾਫ਼ ਸਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਧੀਰਜ ਅਤੇ ਸਮਝ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਸਮਾਨਤਾ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਤਹਿਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਸਮਰਥਤਾ ਜਾਂ ਹੋਰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਜੋ ਕਿਸੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। OPCC ਇਹ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਲੋਕ ਚਿੰਤਾ ਜਾਂ ਬਿਪਤਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਚਰਿੱਤਰਹੀਣ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਜਾਂ ਚਰਿੱਤਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਸਧਾਰਨ ਤੱਥ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ, ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਵਰਗੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਗਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
   
   
2. ਹਾਲਾਂਕਿ ਕਈ ਵਾਰ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਓਪੀਸੀਸੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਅਜਿਹਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਸੰਪਰਕ 'ਤੇ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਲਗਾਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਹੀ ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਆਮ ਚਲਾਉਣ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਰੋਤ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ/ਗੰਭੀਰਤਾ ਦੇ ਅਨੁਪਾਤ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ। ਅੱਗੇ, ਜਾਂ ਬਦਲਵੇਂ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ OPCC ਸਟਾਫ ਲਈ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ, ਅਲਾਰਮ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਜਾਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਅਜਿਹੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ 'ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ', 'ਗੈਰ-ਵਾਜਬ' ਅਤੇ/ਜਾਂ 'ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ' ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ' ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
   
   
3. ਇਹ ਨੀਤੀ OPCC ਨਾਲ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ 'ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਟੈਲੀਫੋਨ, ਈਮੇਲ, ਪੋਸਟ, ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦਾ ਪਰ ਜੋ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ, ਜਿੱਥੇ "ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ" ਸ਼ਬਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੇ OPCC ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਸਦਾ ਆਚਰਣ ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੇ ਤਹਿਤ ਵਿਚਾਰਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਸਨੇ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਨਾ।
   
   
4. ਇਹ ਨੀਤੀ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਅਤੇ ਓਪੀਸੀਸੀ ਸਟਾਫ਼ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ। ਇਹ ਕਮਿਸ਼ਨਰ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਿਪਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਅਤੇ ਓਪੀਸੀਸੀ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਕਿਹੜੇ ਵਿਕਲਪ ਉਪਲਬਧ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਕੌਣ ਅਧਿਕਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
   
   

2. ਨੀਤੀ ਦਾ ਦਾਇਰਾ

1. ਇਹ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਇਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
   
   
   • ਕਮਿਸ਼ਨਰ, ਡਿਪਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨਰ, ਓਪੀਸੀਸੀ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਇੱਕ ਮੈਂਬਰ ਜਾਂ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੀ ਤਰਫ਼ੋਂ ਲੱਗੇ ਠੇਕੇਦਾਰ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਦਾ ਪੱਧਰ ਜਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ;
   • ਓ.ਪੀ.ਸੀ.ਸੀ. ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਜਾਂ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੀ ਤਰਫ਼ੋਂ ਲੱਗੇ ਠੇਕੇਦਾਰ ਦਾ ਆਚਰਣ;
   • ਸੁਤੰਤਰ ਹਿਰਾਸਤ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ;
   • ਪੁਲਿਸ ਅਤੇ ਅਪਰਾਧ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਜਾਂ ਡਿਪਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੇ ਵਿਹਾਰ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ; ਅਤੇ
   • ਸਰੀ ਦੇ ਚੀਫ ਕਾਂਸਟੇਬਲ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ;
   • ਨਾਲ ਹੀ OPCC ਨਾਲ ਕੋਈ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਜੋ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਗਠਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਇਸ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਜੋਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
     
     
2. ਇਹ ਨੀਤੀ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਕੀਤੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਸਮੇਤ, ਪੁਲਿਸ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਆਚਰਣ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਰਥਾਤ ਪੁਲਿਸ ਸੁਧਾਰ ਐਕਟ 2002। ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਸਬੰਧਿਤ ਸੈਕੰਡਰੀ ਕਾਨੂੰਨ।
   
   
3. ਇਹ ਨੀਤੀ ਸੂਚਨਾ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਐਕਟ ਦੇ ਤਹਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸੂਚਨਾ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਸੂਚਨਾ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਐਕਟ 2000 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ 'ਤੇ ਕੇਸ-ਦਰ-ਕੇਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਨੀਤੀ ਸੂਚਨਾ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਐਕਟ 2000 ਦੇ ਤਹਿਤ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
   
   
4. ਜਿੱਥੇ ਪੁਲਿਸ ਸੁਧਾਰ ਐਕਟ 3 ਦੀ ਅਨੁਸੂਚੀ 2002 ਦੇ ਤਹਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, “ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਕ” ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਲਿਖਤੀ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ ਜੋ OPCC ਦਾ ਅੰਤਿਮ ਸਮੀਖਿਆ ਪੱਤਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ (ਜਾਂ ਤਾਂ OPCC ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ ਜਾਂ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ) ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਜਵਾਬ ਇਹ ਸਲਾਹ ਦੇਵੇਗਾ ਕਿ ਪੁਲਿਸ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਹੋਰ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ, ਜੇਕਰ ਅਜੇ ਵੀ ਨਤੀਜੇ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਵਿਕਲਪਿਕ ਤਰੀਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੁਤੰਤਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਲੈਣ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਹੈ। ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, OPCC ਇਸ ਮਾਮਲੇ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇਵੇਗਾ।
   
   

3. ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਵਿਵਹਾਰ

1. OPCC ਇਸ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਉਸ ਵਿਵਹਾਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰੇਗਾ ਜੋ ਕਿ:
   
   
   • ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰ;
   • ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ/ਜਾਂ;
   • ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਵਹਾਰ (ਗੈਰਵਾਜਬ ਮੰਗਾਂ ਸਮੇਤ)
     
     
2. ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰ:
   
   ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਦੁਖਦਾਈ ਜਾਂ ਦੁਖਦਾਈ ਹਾਲਾਤਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਓਪੀਸੀਸੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਲਈ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਗੁੱਸਾ ਜਾਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਇੱਕ ਆਮ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਹ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਹਿੰਸਕ, ਧਮਕੀ ਜਾਂ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਗੁੱਸਾ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਵੀ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇਹ OPCC ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। OPCC ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਹਿੰਸਕ, ਧਮਕੀ, ਜਾਂ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਵਾਲੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਹਿਣ ਜਾਂ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰਹੇਗੀ।
   
   
3. ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰ ਕੋਈ ਵੀ ਅਜਿਹਾ ਵਿਵਹਾਰ ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਹੈ ਜੋ ਹਿੰਸਕ, ਧਮਕਾਉਣ ਵਾਲਾ, ਹਮਲਾਵਰ ਜਾਂ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਓਪੀਸੀਸੀ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ, ਸੱਟ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ, ਅਲਾਰਮ ਜਾਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਵਿਵਹਾਰ ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਜੋ ਕਿ ਇਸ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। OPCC ਸਟਾਫ ਦੀ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ। ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰ ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਅਲੱਗ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਇੱਕ ਪੈਟਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
   
   
4. ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
   
   
   • ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਵਹਾਰ;
   • ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ, ਬੇਈਮਾਨੀ, ਅਪਮਾਨਜਨਕ, ਪੱਖਪਾਤੀ, ਜਾਂ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ (ਮੌਖਿਕ ਜਾਂ ਲਿਖਤੀ);
   • ਅੰਦੋਲਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ, ਸਰੀਰਕ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਡਰਾਉਣਾ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਹਮਲਾ ਕਰਨਾ;
   • ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ, ਧਮਕਾਉਣਾ, ਜਾਂ ਧਮਕੀਆਂ;
   • ਲੋਕਾਂ ਜਾਂ ਜਾਇਦਾਦ ਨੂੰ ਧਮਕੀਆਂ ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨ;
   • ਪਿੱਛਾ ਕਰਨਾ (ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ);
   • ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਅਤੇ/ਜਾਂ;
   • ਦਮਨਕਾਰੀ ਜਾਂ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਵਿਵਹਾਰ।
     
     ਇਹ ਸੂਚੀ ਸੰਪੂਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।
     
     
5. ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਵਿਹਾਰ:
   
   ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਵਿਵਹਾਰ ਕੋਈ ਵੀ ਅਜਿਹਾ ਵਿਵਹਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਟਾਫ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ 'ਤੇ ਅਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਦੇ ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਹੋਣ ਜਾਂ ਆਪਣੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਜ਼ਾਹਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਅਲੱਗ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਇੱਕ ਪੈਟਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਵਿਵਹਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
   
   
6. ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮੰਗੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਮਾਤਰਾ, ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਅਤੇ ਪੈਮਾਨੇ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਪਹੁੰਚਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ 'ਤੇ OPCC ਦੁਆਰਾ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਵਿਵਹਾਰ ਜਾਂ ਮੰਗਾਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਵਿਹਾਰ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਉਠਾਏ ਗਏ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਗੰਭੀਰਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਵਿਵਹਾਰ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
   
   
   • ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨਾ;
   • ਸਟਾਫ ਦੇ ਖਾਸ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਜਾਂ ਬੋਲਣ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ;
   • ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਮੰਗ;
   • ਲਗਾਤਾਰ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ, ਚਿੱਠੀਆਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ ਜੋ 'ਸਕੈਟਰਗਨ ਪਹੁੰਚ' ਅਪਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਟਾਫ਼ ਨਾਲ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ;
     
     
7. ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਵਹਾਰ (ਗੈਰਵਾਜਬ ਮੰਗਾਂ ਸਮੇਤ):
   OPCC ਇਹ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਇਹ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ OPCC ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਥਾਈ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੂਰੀ ਹੋ ਗਈ ਹੈ (ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ) ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ (ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ) ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਿਖਣਾ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। 
   
   
8. ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਟਾਫ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਦੇ ਭਾਰ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਮੰਗਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
   
   
9. ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਪਰ ਇਹਨਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹਨ:
   
   
   • ਅੱਪਡੇਟ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ, ਲਿਖਣਾ, ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਕਰਨਾ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਿ ਮਾਮਲੇ ਹੱਥ ਵਿੱਚ ਹਨ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਅੱਪਡੇਟ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਲਈ ਉਚਿਤ ਸਮਾਂ-ਸਕੇਲ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ;
   • OPCC ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਲਗਾਤਾਰ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ;
   • ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਸਿੱਟੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਜਬ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ/ਜਾਂ ਉਚਿਤ ਅਪੀਲ/ਸਮੀਖਿਆ ਰੂਟਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਹੋਣਾ;
   • ਕਿਸੇ ਕੇਸ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅੰਤਿਮ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਸ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਉਲਟਾਉਣ ਲਈ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬੇਨਤੀਆਂ ਕਰਨਾ;
   • ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕੋ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ;
   • ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈਂਡਲਰਾਂ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਣ ਵਾਲੇ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਜਾਂ ਮਿਆਦ (ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਸੇ ਦਿਨ ਕਈ ਵਾਰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ);
   • ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਉਣਾ ਜਾਂ ਮੁੜ-ਸ਼ਬਦ ਬਣਾਉਣਾ ਜਿਸ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਅੰਤਿਮ ਰੂਪ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਚੁੱਕਾ ਹੈ;
   • ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਵੀ ਇਸਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਨਵਾਂ ਸਬੂਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ;
   • ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਚਿਤ ਵਿਧਾਨਿਕ ਰਾਹ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨਾ;
   • ਮਾਮੂਲੀ ਗੱਲ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਮੁੱਦਾ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
     
     
10. ਓਪੀਸੀਸੀ ਸਟਾਫ਼ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਪਰਕ, ਉਸੇ ਦਿਨ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਜਾਣਾ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਏ ਬਿਨਾਂ ਕਈ ਲੰਬੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਭੇਜਣਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ (ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਿਭਾਗਾਂ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸਕੈਟਰਗਨ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ)। ਕਿਸੇ ਮਾਮਲੇ ਜਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਸਮੂਹ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ OPCC ਨਾਲ ਨਿਰੰਤਰ ਸੰਪਰਕ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਸਮੱਗਰੀ ਖੁਦ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ।
    
    
11. OPCC ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ, ਇਸਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਟਾਫ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਜਿੱਠਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਕਾਰਨ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਮੰਗਾਂ ਕਰਨ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਵਹਾਰ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:
    
    
    • ਵਾਰ-ਵਾਰ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਸਟਾਫ ਦੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ, ਇਹ ਦੱਸਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਿ ਇਹ ਸੰਭਵ ਜਾਂ ਉਚਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ;
    • ਵਰਤਣ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਢੰਗ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਾ ਕਰਨਾ;
    • ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਅਤੇ ਨਿਯਮਤ ਅਪਡੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਨਿਪਟਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਮੰਗਾਂ ਜਾਰੀ ਕਰਨਾ;
    • ਅਪ੍ਰਾਪਤ ਨਤੀਜਿਆਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ;
    • ਅਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਵੇਰਵੇ ਦੀ ਇੱਕ ਅਸਾਧਾਰਨ ਡਿਗਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ।
    • ਬੇਲੋੜੀ ਜਟਿਲਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਜਿੱਥੇ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਹੈ;
    • ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਕੇ ਕਿ ਇੱਕ ਖਾਸ ਹੱਲ ਸਹੀ ਹੈ;
    • ਓਪੀਸੀਸੀ ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰ ਵੱਲੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ;
    • ਹੋਰ ਜਨਤਕ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੀਆਂ ਗਈਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸਟਾਫ ਦੀ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਨਕਲ ਕਰਨਾ ਜਿੱਥੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ;
    • ਉਠਾਏ ਜਾ ਰਹੇ ਮੁੱਦੇ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ;
    • ਗੈਰ-ਅਨੁਪਾਤਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨਾ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਟਾਫ ਦੀ ਅਪਰਾਧਿਕ ਜਾਂਚ ਜਾਂ ਸਟਾਫ ਦੀ ਬਰਖਾਸਤਗੀ;
    • ਬਿਨਾਂ ਕਾਰਨ ਜਾਂ ਸਟਾਫ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੱਖਰੇ ਮੈਂਬਰ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਮੁੜ-ਜਾਂਚ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨਾ;
    • ਓਪੀਸੀਸੀ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਮੰਨਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਭ੍ਰਿਸ਼ਟਾਚਾਰ ਦੇ ਬੇਬੁਨਿਆਦ ਦੋਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਕਿਉਂਕਿ ਫੈਸਲਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਸੀ;
    • ਓ.ਪੀ.ਸੀ.ਸੀ. ਦੀਆਂ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਰੀਮਿਟ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ 'ਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ।
      
      ਇਹ ਸੂਚੀ ਸੰਪੂਰਨ ਹੋਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
      
      

4. ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠੇਗਾ

1. ਓਪੀਸੀਸੀ ਨੂੰ ਸੌਂਪੀ ਗਈ ਹਰੇਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਇਸ ਦੇ ਆਪਣੇ ਗੁਣਾਂ 'ਤੇ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਜਿੱਥੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵਾਲੇ ਸਟਾਫ ਦਾ ਕੋਈ ਮੈਂਬਰ ਇਹ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ, ਅਤੇ/ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕੋਲ ਵਿਚਾਰ ਲਈ ਭੇਜਣਗੇ।
   
   
2. ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਇਸ ਮਾਮਲੇ 'ਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਿਚਾਰ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗਾ ਕਿ ਸੰਬੰਧਿਤ ਨੀਤੀ/ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪਾਲਣ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਹਰੇਕ ਤੱਤ (ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ) ਨੂੰ ਉਚਿਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਉਹ ਇਹ ਵੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਕੀ ਕੋਈ ਨਵਾਂ ਮੁੱਦਾ ਉਠਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਅਸਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਖਰਾ ਹੈ
   
   
3. ਕੇਸ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਇਸ ਵਿਚਾਰ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ, ਅਤੇ/ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਨੀਤੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਚੀਫ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਮਾਮਲਾ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਕੋਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
   
   
4. ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਥਾਈ ਮੰਨਣ ਅਤੇ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਹੈ, ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨਾਲ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕੇਸ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੁਆਰਾ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
   
   
5. ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਲਿਖਤੀ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗਾ।
   
   

5. ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਜੋ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ

1. ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਮੰਨਣ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈ ਹਾਲਾਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਪਾਤ ਵਿੱਚ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਲਈ ਹੋਵੇਗੀ, ਚੀਫ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਨਾਲ ਸਲਾਹ ਮਸ਼ਵਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜੋ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨੀ ਹੈ। ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ (ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਸੂਚੀ ਨਹੀਂ ਹੈ):
   
   
   • ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਮੀਟਿੰਗ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦੇ ਕੇ ਵਿਚੋਲਗੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ। ਓਪੀਸੀਸੀ ਦੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਦੋ ਸਟਾਫ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਾਲ ਮਿਲਣਗੇ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
   • ਸੰਬੰਧਿਤ ਨੀਤੀ/ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਤਹਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ OPCC ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਇੱਕ ਬਿੰਦੂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ, ਜੋ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖੇਗਾ।
   • ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਆਪਸੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਜਿਸ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਜਾਂਚ ਸ਼ਰਤ ਹੋਵੇਗੀ।
     
     
2. ਜੇਕਰ ਉਪਰੋਕਤ ਪੈਰਾ 5.1(c) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਲਿਖਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨਾ ਹੋਣ ਜੋ ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਓਪੀਸੀਸੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਲਿਖੇਗਾ:
   
   
   • ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪੱਤਰ ਜੋ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ, ਅਤੇ/ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਅਤੇ ਉਸ ਫੈਸਲੇ ਲਈ ਅਧਾਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪੱਤਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਤੋਂ OPCC ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਸੰਪਰਕ ਲਈ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੇਗਾ, ਨਾਲ ਹੀ OPCC ਦੀਆਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, OPCC ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਜਾਂ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ);
   • ਦੂਜਾ, ਜਿੱਥੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪੱਤਰ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਅੰਤਮ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪੱਤਰ ਜੋ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪੱਤਰ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ, ਕੀ ਉਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਉਮੀਦਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪੱਤਰ ਵਿੱਚ, OPCC ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਲਾਗੂ ਕਰੇਗਾ; ਅਤੇ
   • ਤੀਜਾ, ਜਿੱਥੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਾਂ ਅੰਤਮ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪੱਤਰ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਓਪੀਸੀਸੀ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਲਾਗੂ ਕਰੇਗੀ ਜੋ ਇੱਕ ਸੀਮਤ ਅਧਾਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੇਗੀ ਜਿਸ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ OPCC ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਇੱਕ ਸੀਮਤ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੇਗਾ। ਜਿਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ OPCC ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਵਾਪਸ ਕਰੇਗਾ (ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਅਤੇ ਢੰਗ ਸਮੇਤ) - ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੇ ਸੈਕਸ਼ਨ 9 ਅਤੇ 10 ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
     
     
3. ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪੱਤਰ, ਅੰਤਮ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪੱਤਰ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ (ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੇ ਸੈਕਸ਼ਨ 9 ਅਤੇ 10 ਦੇ ਅਧੀਨ) ਹੇਠ ਲਿਖਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਇੱਕ ਜਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਸੁਮੇਲ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ:
   
   
   • ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦਿਓ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਠਾਏ ਗਏ ਨੁਕਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਜੋੜਨ ਲਈ ਹੋਰ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਹੈ;
   • ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਨਾਲ ਹੋਰ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਨਾਲ ਕੋਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਮਕਸਦ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ;
   • ਉਸ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਦੁਆਰਾ, ਚਿੱਠੀ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰੋ;
   • ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਹੋਰ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਪੜ੍ਹਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਪਰ, ਜਿੱਥੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਪਰ ਫਾਈਲ 'ਤੇ ਰੱਖਿਆ ਜਾਵੇਗਾ;
   • ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸੰਪਰਕ ਸਾਧਨਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਕਰੋ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਮੇਲਬਾਕਸ ਜਾਂ ਇੱਕ ਡਾਕ ਪਤੇ 'ਤੇ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ);
   • ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ;
   • ਕਿਸੇ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਨੂੰ ਲਿਖੋ ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਸਾਰੇ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ; ਅਤੇ/ਜਾਂ
   • ਕੋਈ ਹੋਰ ਕਦਮ ਜਾਂ ਮਾਪ ਤੈਅ ਕਰੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਕੇਸ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਸਮਝਦਾ ਹੈ।
     
     ਜਿੱਥੇ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਵਿਵਹਾਰ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਾਲ ਸਾਰੇ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰਾਖਵਾਂ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਮੰਗੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
     
     

6. ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ

ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਅਤੇ ਕ੍ਰਾਈਮ ਪੈਨਲ ਓਪੀਸੀਸੀ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਂਪਿਆ ਅਧਿਕਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਪੈਨਲ ਦੁਆਰਾ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਵੇਰਵੇ 'ਤੇ ਮਿਲ ਸਕਦੇ ਹਨ ਸਰੀ ਕਾਉਂਟੀ ਕੌਂਸਲ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ. ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅੱਗੇ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ OPCC ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

7. ਉਹਨਾਂ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨਾਲ ਭਵਿੱਖੀ ਵਿਵਹਾਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮੰਨਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ

ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ, ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ, ਇਹ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਸੰਪਰਕ ਵੀ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਹੋਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਵੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਕਿਸੇ ਵੱਖਰੇ ਮਾਮਲੇ 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਦਾ ਇਲਾਜ ਉਸ ਦੇ ਆਪਣੇ ਗੁਣਾਂ 'ਤੇ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ OPCC ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ।

8. ਚਿੰਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਸੰਪਰਕ

1. OPCC ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਸੰਸਥਾ ਹੈ ਜੋ ਜਨਤਾ ਦੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਲੋਕ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਸਰੀਰਕ ਜਾਂ ਮਾਨਸਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। OPCC ਸਟਾਫ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦਾ ਫਰਜ਼ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਕੇਅਰ ਐਕਟ 2014 ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਜਾਂ ਅਣਗਹਿਲੀ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਕੇਤ/ਜੋਖਮ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
2. ਇਹ ਸੰਪਰਕ ਤੱਕ ਫੈਲਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਸਰੀਰਕ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਮਾਨਸਿਕ ਭਲਾਈ ਲਈ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ OPCC ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਕਿਸੇ ਮੈਂਬਰ ਨੂੰ ਕੋਈ ਅਜਿਹਾ ਸੰਪਰਕ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਵੇਰਵੇ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦੇਣਗੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਚਿੰਤਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣਗੇ।
3. ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਜਾਂ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਹਿੰਸਕ, ਹਮਲਾਵਰ, ਜਾਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਇਹ OPCC ਸਟਾਫ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਭਲਾਈ ਲਈ ਖਤਰਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਉਚਿਤ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਓਪੀਸੀਸੀ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਇਸ ਕਾਰਵਾਈ ਬਾਰੇ ਪਹਿਲਾਂ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨਾ ਦੇਵੇ।
4. ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਸ਼ੱਕੀ ਅਪਰਾਧਾਂ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਅਪਰਾਧ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ OPCC ਸਟਾਫ ਦੇ ਸ਼ੱਕ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵੀ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਓਪੀਸੀਸੀ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਇਸ ਕਾਰਵਾਈ ਬਾਰੇ ਪਹਿਲਾਂ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨਾ ਦੇਵੇ।
   
   

9. ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ

1. OPCC ਆਪਣੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਂ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਸਟੈਂਡਰਡਜ਼ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ (PSD) ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ, ਕਿਸੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਕਸਿਤ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਉਹ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ, ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਿ ਕੰਮ ਜਾਂ ਭਲਾਈ 'ਤੇ ਮਾੜਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਸਟਾਫ
   
   ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਇਹਨਾਂ ਲਈ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ:
   • ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ/ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ;
   • ਸਟਾਫ ਦੀ ਭਲਾਈ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰੋ;
   • ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਜਨਤਕ ਪਰਸ 'ਤੇ ਅਸਪਸ਼ਟ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰੋ;
   • ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਓਪੀਸੀਸੀ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ;
   • ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਸਰੀ ਪੁਲਿਸ PSD ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੰਯੁਕਤ ਯੋਜਨਾ ਦੋਵਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।
2. ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਹਰੇਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਲਈ ਵਿਲੱਖਣ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕੇਸ-ਦਰ-ਕੇਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਇਹ ਉਚਿਤ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਰਹੇ। ਹੇਠ ਦਿੱਤੀ ਸੂਚੀ ਪੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
   • ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨਾ - ਜਿੱਥੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨਾ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ;
   • ਟੈਲੀਫੋਨ ਵਾਰਤਾਲਾਪਾਂ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਸੰਪਰਕਾਂ 'ਤੇ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਲਗਾਉਣਾ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀ ਇੱਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਵੇਰ/ਦੁਪਹਿਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਲ);
   • ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਇੱਕ ਢੰਗ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਕਰਨਾ।
   • ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨਾ ਕਿ OPCC ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਾਲ ਦੋ-ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ/ਮਾਸਿਕ ਜਾਂ ਹੋਰ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੇਗਾ;
   • ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨਾ ਅਤੇ ਦਾਇਰ ਕਰਨਾ, ਪਰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਮੌਜੂਦਾ 'ਲਾਈਵ' ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਤੇ OPCC ਦੁਆਰਾ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਢੁਕਵੀਂ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਾਫ਼ੀ ਨਵੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ;
   • ਇਹ ਮੰਗ ਕਰਨਾ ਕਿ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਕੋਈ ਵੀ ਬੇਨਤੀ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੂਚਨਾ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ਾ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਬੇਨਤੀ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਅਜਿਹੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ;
   • ਕੋਈ ਹੋਰ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨਾ ਜੋ ਉਚਿਤ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਸਮਝਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, OPCC ਟੈਲੀਫੋਨ ਨੰਬਰਾਂ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਪਤਿਆਂ ਨੂੰ ਬਲੌਕ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ;
   • ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਜਾਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ;
   • ਬੰਦ ਕੇਸ ਜਾਂ ਕੇਸ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਮੁੜ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰੋ।
3. ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਅਜਿਹੀ ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ (ਇਸ ਵਿੱਚ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ)। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਿੱਥੇ OPCC ਸਟਾਫ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜਾਂ ਭਲਾਈ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਵਿਵਹਾਰ ਕਾਰਨ ਖਤਰਾ ਹੈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਪੂਰਵ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ।
4. ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਮੁਖੀ ਦੁਆਰਾ 6-ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਤਰਾਲਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਕੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਉਚਿਤ ਹਨ ਜਾਂ ਸੋਧ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਸੰਪਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਅਜੇ ਵੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਹੁਣ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਉਸ ਤੱਥ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਜਨਤਾ ਦੇ ਸੰਪਰਕ/ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਆਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਤਹਿਤ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ (ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਮੁੜ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ)।
   
   

10. ਸੰਪਰਕ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤਿਬੰਧਿਤ ਕਰਨਾ

1. ਇੱਕ ਮੈਨੇਜਰ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਤੋਂ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ, ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਨਾਲ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਕਰਕੇ, ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ:
   • ਮਾਮਲਾ - ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ / ਕੇਸ / ਪੁੱਛਗਿੱਛ / ਬੇਨਤੀ ਹੋਵੇ - ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ;
   • ਜਾਂਚ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਪਹੁੰਚਿਆ ਕੋਈ ਵੀ ਕੇਸ-ਸਬੰਧਤ ਫੈਸਲਾ ਸਹੀ ਹੈ;
   • ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੋਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਕੇਸ ਦੇ ਵਿਚਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ;
   • ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਾਲ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਰੇ ਉਚਿਤ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ;
   • ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਓ.ਪੀ.ਸੀ.ਸੀ. ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਪਹੁੰਚ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਢੁਕਵੇਂ ਹੱਲਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ;
   • ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਢੁਕਵੀਂ ਗੇਟਵੇ ਸੰਸਥਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਿਟੀਜ਼ਨਜ਼ ਐਡਵਾਈਸ ਬਿਊਰੋ, ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ - ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਲੈਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ।
     
2. ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਓਪੀਸੀਸੀ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੇਗਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਦੱਸੇਗਾ ਕਿ ਇਹ ਕੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਉਂ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ (ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਫਾਰਮੈਟ) ਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਪ੍ਰਤਿਬੰਧਿਤ ਸੰਪਰਕ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ, ਜੇਕਰ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਇਹ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਤੱਕ ਲਾਗੂ ਰਹਿਣਗੀਆਂ।
   
3. ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਅੰਦਰੂਨੀ OPCC ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਨ ਦੇ ਫੈਸਲੇ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਵਿਵਾਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਕਿ ਪ੍ਰਤੀਬੰਧਿਤ ਸੰਪਰਕ ਪ੍ਰਬੰਧ ਅਜੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹਨ ਜਾਂ ਇਹ ਕਿ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ।
   
4. ਜੇਕਰ OPCC ਇਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਕਿਸੇ ਦਾ ਇਲਾਜ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਛੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਜਾਰੀ ਰਹਿਣਗੀਆਂ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਸੰਪਰਕ 'ਤੇ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾਉਣ ਦੇ ਫੈਸਲੇ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਵਧੇਰੇ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
   
5. ਜਿੱਥੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦਾ ਕੇਸ ਬੰਦ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਓਪੀਸੀਸੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਓਪੀਸੀਸੀ ਉਸ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਖਤਮ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਓਪੀਸੀਸੀ ਸਾਰੇ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਲੌਗ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਪੜ੍ਹਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੇਗਾ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕੋਈ ਨਵਾਂ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ ਜਿਸਦਾ ਫੈਸਲੇ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰਸੀਦ ਦੇ ਇਸ ਨੂੰ ਫਾਈਲ 'ਤੇ ਰੱਖੇਗਾ।
   
6. ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾਈ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਇਸ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਤੋੜਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਾ ਹੋਣ ਜਾਂ ਉਚਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ।
   
   
7. ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਅਤੇ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੀਤੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਆਏ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕੋਈ ਵੀ ਨਵੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਨਵੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਗੁਣਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਪੁਲਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਅਸਪਸ਼ਟ ਜਾਂ ਅਧੂਰੇ ਸੰਪਰਕ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਕਾਰਨ ਇਸ ਬਾਰੇ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਨਹੀਂ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
   
   
8. ਇਸ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ, OPCC:
   
   
   • ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਲਗਾਤਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਧਾਨਿਕ ਜਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਲਾਹਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ;
   • ਲਗਾਤਾਰ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ OPCC ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ;
   • ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਤੋਂ ਸਬਕ ਵਿਚਾਰੇ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਓਪੀਸੀਸੀ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਲਈ ਅਭਿਆਸ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ;
   • ਇੱਕ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ;
   • ਲਗਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਕੋਈ ਵੀ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਉਚਿਤ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਹੋਣਗੀਆਂ।
     
     

11. ਇਹ ਨੀਤੀ ਹੋਰ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਜੁੜਦੀ ਹੈ

1. ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ OPCC ਸਟਾਫ਼ ਦਾ ਇੱਕ ਮੈਂਬਰ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜਾਂ ਗਲਤ ਵਿਵਹਾਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੰਪਰਕ, ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਕੰਮ 'ਤੇ ਮਾਣ, ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ OPCC ਸਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗਾ।
   
   
2. ਸੂਚਨਾ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਐਕਟ (ਸੈਕਸ਼ਨ 14) ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਐਕਟ ਦੀ ਧਾਰਾ 14 ਨੂੰ ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਐਕਟ OPCC ਨੂੰ ਇਸ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਜਨਤਾ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬੇਨਤੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਹੈ ਜਾਂ ਬੇਲੋੜੀ ਦੁਹਰਾਈ ਗਈ ਹੈ। OPCC ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੇ ਸਟੋਰੇਜ਼ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਐਕਟ ਵਿੱਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੇਗਾ।
   
   

12. ਮਨੁੱਖੀ ਅਧਿਕਾਰ ਅਤੇ ਸਮਾਨਤਾ

1. ਇਸ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ, ਓਪੀਸੀਸੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗੀ ਕਿ ਇਸਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਮਨੁੱਖੀ ਅਧਿਕਾਰ ਐਕਟ 1998 ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਨਵੈਨਸ਼ਨ ਰਾਈਟਸ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਣ, ਤਾਂ ਜੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ, ਪੁਲਿਸ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਮਨੁੱਖੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ। ਸਰੀ ਲਈ ਪੁਲਿਸ ਅਤੇ ਅਪਰਾਧ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦਾ ਦਫ਼ਤਰ। 
   
   
2. ਇਸ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ, OPCC ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗਾ ਕਿ ਸਮਾਨਤਾ ਐਕਟ 2010 ਦੇ ਤਹਿਤ OPCC ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ OPCC ਨਾਲ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣ ਲਈ ਕੋਈ ਵਾਜਬ ਵਿਵਸਥਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
   
   

13. GDPR ਮੁਲਾਂਕਣ

1. ਓਪੀਸੀਸੀ ਜੀਡੀਪੀਆਰ ਨੀਤੀ, ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਕਥਨ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਨੀਤੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਓਪੀਸੀਸੀ ਸਿਰਫ਼ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਭੇਜੇਗੀ, ਹੋਲਡ ਕਰੇਗੀ ਜਾਂ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੇਗੀ ਜਿੱਥੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨਾ ਉਚਿਤ ਹੈ।
   
   

14. ਸੂਚਨਾ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਐਕਟ 2000

1. ਇਹ ਨੀਤੀ ਆਮ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪਹੁੰਚ ਲਈ ਢੁਕਵੀਂ ਹੈ।
   
   

15 ਬੇਦਾਅਵਾ

1. ਓਪੀਸੀਸੀ ਕੋਲ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਹੱਲ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਜਾਂ ਪੁਲਿਸ ਨੂੰ ਕੋਈ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰਾਖਵਾਂ ਹੈ।
   
   

ਨੀਤੀ ਮਿਤੀ: ਦਸੰਬਰ 2022
ਅਗਲੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਦਸੰਬਰ 2024