Sarejas policijas efektīva sūdzību pārvaldība ir ļoti svarīga, lai uzlabotu policijas pakalpojumus Surrejā. Jūsu komisārs ir stingri pārliecināts, ka visā apgabalā ir jāsaglabā augsti policijas darba standarti.
Lūdzu, skatiet tālāk, kā komisārs pārrauga Surrey policijas sūdzību pārvaldību. Lai atvieglotu izpratni, mēs esam pārņēmuši virsrakstus tieši no Precizētās informācijas (grozījumu) rīkojums 2021.g.
Kā spēki mēra sūdzības iesniedzēju apmierinātību
Spēki ir izveidojuši īpaši pielāgotu veiktspējas produktu (Power-Bi), kas tver datus par sūdzībām un pārkāpumiem. Spēki regulāri pārbauda šos datus, un darbības nodrošināšana joprojām ir augsta prioritāte. Šie dati ir pieejami arī komisāram, kurš reizi ceturksnī tiekas ar Profesionālo pakalpojumu departamenta (PSD) vadītāju, nodrošinot savlaicīgu un samērīgu sūdzību pārvaldību. Turklāt, lai rūpīgi pārbaudītu un saņemtu atjauninājumus par veiktspēju, mūsu sūdzību nodaļas vadītājs katru mēnesi personīgi tiekas ar PSD.
PSD lielā mērā koncentrējas uz sūdzību apmierinātību, pārliecinoties, ka jebkura sākotnējā saziņa ar sūdzības iesniedzēju ir gan savlaicīga, gan samērīga. IOPC ceturkšņa dati norāda, ka Surrey policija šajā jomā darbojas ļoti labi. Tas ir labāks par līdzīgu spēku (MSF) un Nacionālajiem spēkiem, kad runa ir par sākotnējo kontaktu un sūdzību reģistrēšanu.
Progresa atjauninājumi par attiecīgo IOPC un/vai HMICFRS ieteikumu ieviešanu saistībā ar sūdzību izskatīšanu vai gadījumos, kad ieteikumi netika pieņemti, paskaidrojums par to, kāpēc
IOPC ieteikumi
Galvenajiem darbiniekiem un vietējām policijas iestādēm ir jāpublicē viņiem sniegtie ieteikumi un atbildes savās tīmekļa vietnēs skaidri un sabiedrībai viegli atrodamā veidā. Šobrīd ir one IOPC learning recommendation for Surrey Police. Jūs varat izlasiet mūsu atbildi šeit.
HMICFRS ieteikumi
Viņa Majestātes Konstabules un ugunsdzēsības glābšanas un ugunsdzēsības dienestu inspekcija (HMICFRS) regulāri uzrauga progresu, ņemot vērā ieteikumus, ko viņi sniedz policijas spēkiem savos inspekcijas ziņojumos. Grafika tālāk parādīts policijas spēku progress, salīdzinot ar tiem sniegtajiem ieteikumiem 2018/19 Integrētie PEEL novērtējumi un PEEL novērtējumi 2021./22. Ieteikumi, kas ir atkārtoti formulēti jaunākos pārbaužu ziņojumos, tiek parādīti kā aizstāti. Nākamajos atjauninājumos HMICFRS pievienos tabulai vairāk datu.
redzēt visi Surrey atjauninājumi saistībā ar HMICFRS ieteikumiem.
Super sūdzības
Supersūdzība ir sūdzība, ko iesniegusi izraudzīta iestāde par to, ka “viena vai vairāku policijas spēku viena vai vairāku policijas spēku viena no Anglijas un Velsas policijas darbības iezīmēm vai pazīmju kombinācija būtiski kaitē sabiedrības interesēm. ”. (29. gada policijas reformas likums, 2002.A sadaļa).
Skatiet pilnu atbildes uz supersūdzībām gan no Surejas policijas, gan komisāra.
Kopsavilkums par visiem mehānismiem, kas ieviesti, lai noteiktu sūdzību tēmas vai tendences un rīkotos saistībā ar tām
Mūsu sūdzību nodaļas vadītājs un PSD tiekas reizi mēnesī. Mūsu birojā ir arī sūdzību izskatīšanas vadītājs, kurš reģistrē mācības no likumā noteiktajām pārbaudēm, kas pieprasītas saskaņā ar 3. gada policijas reformas likuma 2002. pielikumu, un kopīgo to ar PSD. Turklāt mūsu kontaktpersonas un korespondences darbinieks reģistrē visus kontaktus no iedzīvotājiem un tver datus, lai sniegtu statistisku ieskatu kopīgās tēmās un jaunās tendencēs, lai tās varētu savlaicīgi kopīgot ar spēku.
Sūdzību nodaļas vadītājs apmeklē arī Spēku organizācijas mācību padomi, kā arī daudzas citas bruņota mēroga sanāksmes, lai varētu apspriest plašākas mācīšanās un citus jautājumus. Mūsu birojs arī sadarbojas ar spēku, lai nodrošinātu plašāku spēku apguvi, izmantojot saziņu, apmācību dienas un CPD pasākumus. Komisārs regulāri tiek tieši informēts par visiem šiem jautājumiem.
Ieviesto sistēmu kopsavilkums, lai uzraudzītu un uzlabotu sūdzību izskatīšanas savlaicīgumu
Ikmēneša sanāksmes starp mūsu sūdzību vadītāju, sūdzību izskatīšanas vadītāju, kontaktpersonu un korespondences vadītāju un PSD vadītāju notiek, lai apspriestu darbības rezultātus, tendences un savlaicīgumu. Oficiālās ceturkšņa sanāksmes ar PSD ļauj komisāram saņemt jaunāko informāciju par savlaicīgumu, kā arī par citām jomām saistībā ar sūdzību izskatīšanu. Mūsu sūdzību nodaļas vadītājs arī īpaši uzraudzīs tos gadījumus, kuru izmeklēšana ilgst vairāk nekā 12 mēnešus, un sniegs PSD atsauksmes par jebkādām bažām par savlaicīgumu utt.
The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”
Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Datu centrs.
The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.
Kvalitātes nodrošināšanas mehānismi, lai uzraudzītu un uzlabotu tās atbilžu kvalitāti uz sūdzībām
Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force. The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner.
The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force. By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.
Sīkāka informācija par administratīvajiem pasākumiem, ko komisārs ir ieviesis, lai liktu galvenajam konsteblam atbildēt par sūdzībām, piemēram, sanāksmju biežumu un diskusiju kopsavilkumu.
Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.
Lūdzu, skatiet mūsu sadaļu par Darbība un atbildība lai iegūtu vairāk informācijas.
Sūdzību izskatīšanas savlaicīgums, piemēram, vidējais laiks, kas nepieciešams pārskatīšanas pabeigšanai
Kā vietējā policijas iestāde (LPB) komisāra birojs ir pieņēmis darbā pilnībā apmācītu un atbilstoši kvalificētu sūdzību izskatīšanas vadītāju, kura vienīgais pienākums ir veikt likumā noteiktās pārbaudes, kas reģistrētas saskaņā ar 3. gada Policijas reformas likuma 2002. sadaļu. Šajā procesā sūdzības tiek izskatītas. Pārbaudes vadītājs apsver, vai PSD sūdzības izskatīšana bija saprātīga un samērīga.
The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews.
- View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (Aprīlī 2024)
- Dati par number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.
Kvalitātes nodrošināšanas mehānismi, ko komisārs ir izveidojis, lai nodrošinātu, ka pārskatīšanas lēmumi ir pamatoti un atbilst sūdzības tiesību aktos un IOPC likumā noteiktajām vadlīnijām.
Mūsu birojs oficiāli reģistrē visus likumā noteiktos pārskatīšanas lēmumus. Turklāt papildus pašai sūdzībai Sūdzību izskatīšanas vadītāja veikto izskatīšanas rezultāti tiek nosūtīti arī izpilddirektoram un sūdzību nodaļas vadītājam izpratnei un izskatīšanai. Mēs arī sniedzam IOPC datus par šādiem pārskatiem.
Kā komisārs novērtē sūdzības iesniedzēju apmierinātību ar veidu, kādā viņi ir izskatījuši sūdzības
Nav tieša sūdzības iesniedzēja apmierinātības mēra. Tomēr ir vairāki netieši pasākumi attiecībā uz informāciju, kas apkopota un publicēta par IOPC darbību savā Surrey tīmekļa vietnē.
Komisārs arī pastāvīgi pārbauda šīs galvenās jomas:
- Neapmierinātības īpatsvars, kas tiek risināts ārpus formālā sūdzību procesa (ārpus 3. grafika) un kas ļauj ātri rīkoties, lai atrisinātu sabiedrības izvirzītos jautājumus un tos, kuru rezultātā tiek uzsākts oficiāls sūdzību process
- Saziņas savlaicīgums ar sūdzības iesniedzēju, lai izskatītu sūdzību
- Sūdzību skaits, kuras, izmeklējot formālā sūdzību procesa ietvaros (3. grafika ietvaros), pārsniedz 12 mēnešu izmeklēšanas laika periodu
- To sūdzību īpatsvars, kurās sūdzības iesniedzēji piesakās pārskatīšanai. Tas liecina, ka jebkādu iemeslu dēļ sūdzības iesniedzējs nav apmierināts ar formālā procesa iznākumu
Otrs galvenais apsvērums ir sūdzību un organizatoriskās mācīšanās raksturs, kas, ja tās tiks efektīvi risinātas, veicinās sabiedrības apmierinātību ar pakalpojumu sniegšanu nākotnē.
Komisāriem, kuri darbojas kā 2. vai 3. modeļa zona: sākotnējās sūdzību izskatīšanas savlaicīgums, ko veicis komisārs, informācija par kvalitātes nodrošināšanas mehānismiem lēmumiem, kas pieņemti sākotnējā sūdzību izskatīšanas posmā, un [tikai 3. modelim] kvalitāte. saziņai ar sūdzību iesniedzējiem
Visām vietējām policijas iestādēm ir noteikti pienākumi saistībā ar sūdzību izskatīšanu. Viņi var arī izvēlēties uzņemties atbildību par noteiktām papildu funkcijām, kuras citādi pildītu galvenajā virsniekam:
- modelis 1 (obligāti): visas vietējās policijas iestādes ir atbildīgas par pārskatīšanu, ja tās ir attiecīgā pārskatīšanas struktūra
- modelis 2 (pēc izvēles): papildus pienākumiem saskaņā ar 1. modeli, vietējā policijas iestāde var izvēlēties uzņemties atbildību par sākotnējo saziņu ar sūdzību iesniedzējiem, sūdzību izskatīšanu ārpus 3. gada policijas reformas likuma 2002. saraksta un sūdzību reģistrēšanu.
- modelis 3 (pēc izvēles): vietējā policijas iestāde, kas ir pieņēmusi 2. modeli, var papildus izvēlēties uzņemties atbildību par sūdzību iesniedzēju un ieinteresēto personu pienācīgu informēšanu par viņu sūdzības izskatīšanas gaitu un iznākumu.
Vietējās policijas iestādes nekļūst par atbilstošu iestādi sūdzībai saskaņā ar kādu no iepriekš minētajiem modeļiem. Drīzāk 2. un 3. modeļa gadījumā tie veic dažas no funkcijām, kuras citādi pildītu galvenā amatpersona kā atbilstošā iestāde. Surrejā jūsu komisārs pārvalda “1. modeli” un ir atbildīgs par pārbaužu veikšanu saskaņā ar 3. gada Policijas reformas likuma 2002. pielikumu.
Papildu informācija
Uzziniet vairāk par mūsu sūdzību izskatīšanas process vai redzēt sūdzību dati par Surejas policiju šeit.
Sazinieties, izmantojot mūsu Sazināties ar mums lappuse.
Jaunākās ziņas
Liza Taunsenda atzinīgi vērtē policijas pieeju "atgriešanās pie pamatiem", uzvarot otro termiņu Sarejas policijas un krimināllietu komisāra amatā
Liza apsolīja turpināt atbalstīt Surrey Police atjaunoto uzmanību uz jautājumiem, kas iedzīvotājiem ir vissvarīgākie.
Savas kopienas kārtības nodrošināšana — komisārs saka, ka policijas komandas sāk cīņu ar narkotiku bandām pēc pievienošanās apgabala līniju apspiešanai
Rīcības nedēļa nosūta spēcīgu vēstījumu apgabala līniju bandām, ka policija turpinās demontēt savus tīklus Surrejā.
Miljonu mārciņu vērta antisociālas uzvedības apspiešana, jo komisārs saņem finansējumu karsto punktu patruļai
Komisāre Liza Taunsenda sacīja, ka nauda palīdzēs palielināt policijas klātbūtni un redzamību Surrejā.