Nepriimtinų ir nepagrįstų skundų politika

1. Įvadas

1. Surrey policijos ir nusikaltimų komisaras (komisaras) yra įsipareigojęs nagrinėti skundus sąžiningai, išsamiai, nešališkai ir laiku. Paprastai skundai gali būti patenkinamai išspręsti laikantis nustatytos politikos ir procedūrų. Policijos ir nusikaltimų komisariato tarnybos (OPCC) darbuotojai yra įsipareigoję kantriai ir supratingai reaguoti į visų besiskundžiančių asmenų poreikius ir siekti išspręsti jų skundus. Tam tikrais atvejais reikia atsižvelgti į bet kokią negalią ar kitą saugomą požymį pagal lygybės teisės aktus, kurie gali apsunkinti procesą bet kuriam konkrečiam skundo pateikėjui. OPCC pripažįsta, kad žmonės gali būti nepatenkinti skundo rezultatais ir išreikšti tą nepasitenkinimą, o nerimo ar kančios metu žmonės gali elgtis netinkamai. Paprastas faktas, kad asmuo yra nepatenkintas arba elgiasi ne pagal charakterį, neturėtų lemti to, kad jo kontaktas būtų priskirtas nepriimtinam, nepagrįstam ar nepagrįstai nuolatiniam.
   
   
2. Tačiau kartais būna, kad asmens kontaktas su OPCC yra arba tampa toks, dėl kurio tam kontaktui gali būti taikomi apribojimai. Jų veiksmai ir elgesys gali trukdyti tinkamai ištirti jų skundą arba gali trukdyti normaliai Komisijos nario veiklai. Dėl to Komisijos nariui gali prireikti didelių išteklių, kurie yra neproporcingi skundo pobūdžiui ir (arba) rimtumui. Be to, arba kaip alternatyva, jų veiksmai gali sukelti OPCC darbuotojų priekabiavimą, nerimą, nerimą ar sutrikimą. Komisijos narys tokį elgesį apibrėžia kaip „nepriimtinas“, „nepagrįstas“ ir (arba) „nepagrįstai nuolatinis“.
   
   
3. Ši politika taip pat taikoma susirašinėjimui ir susisiekimui su OPCC, įskaitant telefonu, el. paštu, paštu ir socialiniuose tinkluose, kurie nepatenka į skundo apibrėžimą, bet atitinka nepriimtino, nepagrįsto ar nepagrįstai nuolatinio apibrėžimą. Šioje politikoje, kur vartojamas žodis „skundo pateikėjas“, jis apima bet kurį asmenį, susisiekusį su OPCC ir kurio elgesys svarstomas pagal šią politiką, neatsižvelgiant į tai, ar jis pateikė oficialų skundą, ar ne.
   
   
4. Ši politika skirta padėti Komisijos nariui ir OPCC darbuotojams aiškiai nuosekliai ir sąžiningai nustatyti nepriimtiną, nepagrįstą ir nepagrįstai nuolatinį skundo pateikėjų elgesį. Ji padeda Komisijos nariui, bet kuriam komisaro pavaduotojui ir OPCC darbuotojams aiškiai suprasti, ko iš jų tikimasi, kokios galimos galimybės ir kas gali leisti atlikti šiuos veiksmus.
   
   

2. Politikos taikymo sritis

1. Ši politika ir gairės taikomos bet kokiam skundui, susijusiam su:
   
   
   • Paslaugų lygis arba kokybė, susiję su skundais dėl Komisijos nario, Komisijos nario pavaduotojo, OPCC personalo nario arba Komisijos nario vardu samdomo rangovo;
   • OPCC personalo nario arba Komisijos nario vardu samdomo rangovo elgesys;
   • Skundai dėl nepriklausomų globos lankytojų darbo;
   • Skundai dėl policijos ir nusikalstamų veikų komisaro ar komisaro pavaduotojo elgesio; ir
   • Skundai dėl Surėjaus vyriausiojo konsteblio elgesio;
   • taip pat bet koks susisiekimas su OPCC, kuris nėra formalus skundas, bet gali būti priskirtas nepriimtinų, nepagrįstų ir (arba) nepagrįstai nuolatinių kategorijoms.
     
     
2. Ši politika neapima skundų dėl Surėjaus policijos pareigūnų ar darbuotojų. Visi klausimai, susiję su skundais, pateiktais prieš Surėjaus policijos pareigūnus ar darbuotojus, įskaitant bet kokius tokį skundą pateikusio asmens veiksmus ir elgesį, bus sprendžiami pagal teisės aktus, reglamentuojančius skundus prieš policijos pareigūnus, būtent 2002 m. policijos reformos įstatymą. ir visus susijusius antrinius teisės aktus.
   
   
3. Ši politika netaikoma skundams ar bet kokiems asmens veiksmams ir elgesiui, kylantiems dėl informacijos užklausos pagal Informacijos laisvės įstatymą. Tokie klausimai bus svarstomi kiekvienu konkrečiu atveju pagal 2000 m. Informacijos laisvės aktą, atsižvelgiant į Informacijos komisarų biuro gaires. Be to, ši politika netaikoma potencialiai įžeidžiantiems prašymams pagal 2000 m. Informacijos laisvės aktą.
   
   
4. Jei skundas buvo įrašytas pagal 3 m. Policijos reformos įstatymo 2002 priedą, skundo pareiškėjas turi teisę kreiptis dėl skundo rezultatų peržiūros. Tokiu atveju „Skundų peržiūros vadovas“ pateiks pirminį rašytinį atsakymą skundo pareiškėjui, kuris išreiškia nepasitenkinimą (telefonu OPCC darbuotojams arba raštu), gavęs OPCC galutinį peržiūros laišką. Šiame atsakyme bus nurodyta, kad policijos skundų teikimo procedūroje nereikia imtis jokių veiksmų ir kad skundo pareiškėjas, vis tiek nepatenkintas rezultatu, turi teisę kreiptis į nepriklausomą teisinę konsultaciją dėl alternatyvių jam galimų būdų. Todėl OPCC į jokį tolesnį susirašinėjimą šiuo klausimu neatsakys.
   
   

3. Nepriimtinas, neprotingas ir nepagrįstai nuolatinis skundo elgesys

1. OPCC taikys šią politiką elgesiui, kuris yra:
   
   
   • Nepriimtinas elgesys;
   • Neprotingas elgesys ir/ar;
   • Nepagrįstai nuolatinis elgesys (įskaitant nepagrįstus reikalavimus).
     
     
2. Nepriimtinas elgesys:
   
   Skundų teikėjai dažnai patyrę traumuojančių ar nerimą keliančių aplinkybių, dėl kurių jie susisieks su OPCC arba pateikė skundą. Pyktis ar nusivylimas yra dažnas atsakas, tačiau jis gali tapti nepriimtinas, jei šios emocijos sukelia smurtinį, grasinantį ar įžeidžiantį elgesį. Pyktis ir (arba) nusivylimas taip pat gali būti nepriimtini, kai jis nukreiptas į OPCC personalą asmeniškai. OPCC darbuotojai neturėtų ištverti ar toleruoti smurtinio, grasinančio ar įžeidžiančio elgesio, o darbuotojų saugumas ir gerovė visada bus apsaugoti.
   
   
3. Šiame kontekste nepriimtinas elgesys yra bet koks smurtinis, grasinantis, agresyvus ar įžeidžiantis elgesys ar kontaktas, galintis sukelti žalą, sužalojimą, priekabiavimą, nerimą ar baimę OPCC darbuotojams, arba elgesys ar kontaktas, galintis neigiamai paveikti OPCC darbuotojų sveikata ir sauga. Nepriimtinas elgesys gali būti atskirtas nuo vieno incidento arba ilgainiui suformuoti elgesio modelį. Net jei skundas yra pagrįstas, skundo pateikėjo elgesys vis tiek gali būti nepriimtinas.
   
   
4. Nepriimtinas elgesys gali apimti:
   
   
   • Agresyvus elgesys;
   • Žodinis piktnaudžiavimas, šiurkštumas, menkinančios, diskriminacinės ar šmeižikiškos pastabos (žodinės ar rašytinės);
   • Eskaluojamas susijaudinimas, bauginanti kūno kalba ar įsiveržimas į asmeninę erdvę;
   • Priekabiavimas, bauginimas ar grasinimai;
   • Grėsmės ar žala žmonėms ar turtui;
   • Persekiojimas (asmeniškai arba internetu);
   • Psichologinės manipuliacijos ir/ar;
   • Slegiantis ar prievartinis elgesys.
     
     Šis sąrašas nėra baigtinis.
     
     
5. Neprotingas elgesys:
   
   Neprotingas elgesys – tai bet koks elgesys, kuris neproporcingai daro įtaką darbuotojų gebėjimui efektyviai atlikti savo darbą ir yra ne tik ryžtingas ar išreikštas nepasitenkinimas. Tai gali būti atskirta nuo vieno įvykio arba ilgainiui suformuoti elgesio modelį. Net jei skundas yra pagrįstas, skundo pareiškėjo elgesys vis tiek gali būti nepagrįstas.
   
   
6. Skundo pateikėjai gali kelti, OPCC nuomone, nepagrįstus reikalavimus savo tarnybai dėl ieškomos informacijos kiekio, paslaugos pobūdžio ir masto, kurių jie tikisi, arba taikomų metodų skaičių. Kas prilygs nepagrįstam elgesiui ar reikalavimams, visada priklausys nuo su elgesiu susijusių aplinkybių ir paslaugos vartotojo iškeltų problemų rimtumo. Elgesio pavyzdžiai:
   
   
   • Reikalauti atsakymų per neprotingą terminą;
   • Reikalauti bendrauti su konkrečiais personalo nariais arba kalbėtis su jais;
   • Ieškau pakeisti personalą;
   • Nuolatiniai telefono skambučiai, laiškai ir el. laiškai, kuriuose laikomasi „išmėtymo metodo“, ir problemų sprendimas su daugybe darbuotojų;
     
     
7. Nepagrįstai nuolatinis elgesys (įskaitant nepagrįstus reikalavimus):
   OPCC pripažįsta, kad kai kurie skundų pateikėjai nesutiks arba negali susitaikyti su tuo, kad OPCC negali padėti, viršijančios jau suteiktų paslaugų lygį. Skundo pareiškėjo elgesys gali būti laikomas nepagrįstai atkakliu, jei jis ir toliau per daug rašo, rašo el. paštu ar telefonu apie savo skundą (-us) (ir nepateikdamas naujos informacijos), nepaisant to, kad yra užtikrintas, kad jo skundas yra nagrinėjamas arba pranešama, kad skundas baigtas. 
   
   
8. Nepagrįstai nuolatinis elgesys laikomas neprotingu, nes jis gali turėti įtakos darbuotojų laikui ir ištekliams, o tai savo ruožtu gali turėti įtakos jų gebėjimui valdyti kitus darbo krūvio poreikius.
   
   
9. Nepagrįstai nuolatinio elgesio pavyzdžiai yra, bet tuo neapsiribojant:
   
   
   • Nuolat skambinate, rašote ar siunčiate el. laiškus, kad reikalautumėte atnaujinimų, nepaisant to, kad esate įsitikinę, kad reikalai yra sutvarkyti, ir buvo suteiktas pagrįstas terminas, kada galima tikėtis atnaujinimo;
   • Nuolatinis atsisakymas priimti paaiškinimus, susijusius su tuo, ką OPCC gali arba ko negali padaryti, nepaisant paaiškintos ir paaiškintos informacijos;
   • Atsisakymas priimti pagrįstus paaiškinimus po skundo išnagrinėjimo ir (arba) nesilaikymas atitinkamų apeliacijos / peržiūros būdų;
   • Atsisakymas priimti galutinį sprendimą, priimtą dėl bylos, ir pakartotinis prašymas panaikinti tą sprendimą;
   • Susisiekimas su skirtingais žmonėmis toje pačioje organizacijoje, siekiant užtikrinti kitokį rezultatą;
   • Susisiekimo apimtis arba trukmė, daranti įtaką skundų tvarkytojų gebėjimui atlikti savo funkcijas (tai gali būti skambinimas kelis kartus pakartotinai tą pačią dieną);
   • Pakartotinai suformuluojame arba suformuluojame jau baigtą skundą;
   • Tęsti skundą, nepaisant to, kad po daugybės prašymų tai padaryti nepateikė jokių naujų jį pagrindžiančių įrodymų;
   • reikalauti, kad skundas būtų peržiūrėtas ne tam tikromis teisėkūros priemonėmis;
   • Pakartotinai kėsinasi į nereikšmingus dalykus.
     
     
10. Pernelyg didelis bendravimas su OPCC darbuotojais, lankymasis biure tą pačią dieną arba kelių ilgų el. laiškų siuntimas nenurodant problemų, dėl kurių jie nori skųstis (naudojant „scattergun“ metodą, norint vienu metu susisiekti su daugeliu departamentų ar įstaigų, kartojančių tuos pačius dalykus). Nuolatinis kontaktas su OPCC dėl dalyko ar klausimų grupės gali būti nepagrįstai nuolatinis, net jei pats turinys neatitinka nepriimtino elgesio arba neprotingo elgesio apibrėžimo.
    
    
11. Pakartotinis nepagrįstų reikalavimų kėlimas gali būti laikomas neprotingu elgesiu ir (arba) nepagrįstai nuolatiniu elgesiu, nes tai daro įtaką OPCC, jos tarnybų ir personalo laikui ir ištekliams bei gebėjimui nuodugniai išnagrinėti skundą:
    
    
    • Pakartotinai reikalauti atsakymų per nepagrįstą laiką arba primygtinai reikalauti pasikalbėti su konkrečiu personalo nariu, nepaisant to, kad tai neįmanoma arba netinkama;
    • Nesilaikyti tinkamų dalyvavimo kanalų, nepaisant to, kad daugiau nei vieną kartą gavo informaciją apie tinkamą metodą;
    • Reikalauti, kaip turėtų būti tvarkomas jų skundas, nepaisant to, kad jiems buvo pranešta apie procesą ir reguliariai gaunami naujiniai;
    • Reikalauti nepasiekiamų rezultatų;
    • Suteikia nepaprastą nereikšmingų detalių laipsnį.
    • Kurti nereikalingą sudėtingumą ten, kur jo nėra;
    • Primygtinai reikalaujama, kad konkretus sprendimas būtų teisingas;
    • reikalauja iš pradžių pasikalbėti su vyresniaisiais vadovais, kol OPCC darbuotojas iki galo neišnagrinėjo skundo;
    • Pakartotinis darbuotojų kopijavimas į el. laiškus, siunčiamus kitoms viešosioms įstaigoms, kai nėra jokios pagrįstos priežasties tai daryti;
    • Atsisakymas suteikti reikiamą informaciją, reikalingą iškeltam klausimui išspręsti;
    • Reikalauti neproporcingų rezultatų, tokių kaip kriminalinis personalo tyrimas arba darbuotojų atleidimas;
    • Reikalauti, kad skundą iš naujo ištirtų be priežasties arba kito personalo nario;
    • Atsisakymas sutikti su OPCC priimtu sprendimu ir pareikšti nepagrįstus įtarimus dėl korupcijos, nes sprendimas buvo ne jiems palankus;
    • Atsisakymas priimti paaiškinimus dėl OPCC įgaliojimų ir kompetencijos ribų.
      
      Šis sąrašas nėra baigtinis.
      
      

4. Kaip Komisijos narys spręs tokius skundus

1. Kiekvienas OPCC pateiktas skundas bus vertinamas atskirai. Jei skundą nagrinėjantis personalo narys mano, kad skundo pateikėjas elgėsi nepriimtinai, nepagrįstai ir (arba) nepagrįstai atkakliai, jis perduoda klausimą svarstyti vyriausiajam direktoriui.
   
   
2. Generalinis direktorius visapusiškai išnagrinės šį klausimą ir užtikrins, kad būtų tinkamai laikomasi atitinkamos politikos/procedūrų ir kad būtų tinkamai atsižvelgta į kiekvieną skundo elementą (jei taikoma). Jie taip pat patikrins, ar nėra iškelta naujų problemų, kurios labai skiriasi nuo pradinio skundo
   
   
3. Įvertinęs atvejo aplinkybes, generalinis direktorius gali nuspręsti, kad skundo pareiškėjo elgesys yra nepriimtinas, neprotingas ir (arba) nepagrįstai patvarus, todėl ši politika taikoma. Jei generalinis direktorius priima tokią nuomonę, klausimas perduodamas Komisijos nariui.
   
   
4. Sprendimą laikyti skundo pareiškėjo elgesį nepriimtinu, nepagrįstu ir (arba) nepagrįstai nuolatiniu ir nuspręsti, kokių veiksmų reikia imtis, Komisijos narys, pasikonsultavęs su generaliniu direktoriumi, priims atsižvelgdamas į visas bylos aplinkybes.
   
   
5. Generalinis direktorius užtikrins, kad Komisijos nario sprendimas ir jo priežastys būtų įrašytas raštu.
   
   

5. Veiksmai, kurių gali būti imamasi esant nepriimtinam, nepagrįstam ir nepagrįstai nuolatiniam skundų elgesiui

1. Bet kokie veiksmai, kurių imamasi dėl sprendimo laikyti skundo pareiškėjo elgesį nepriimtinu, nepagrįstu ir (arba) nepagrįstai nuolatiniu, turėtų būti proporcingi aplinkybėms, o komisaras, pasikonsultavęs su generaliniu direktoriumi, nusprendžia, kokių veiksmų imtis. Veiksmus, kurių buvo imtasi, gali sudaryti (ir tai nėra baigtinis sąrašas):
   
   
   • Tarpininkavimas pakviečiant skundo pareiškėją į tiesioginį susitikimą, vykstantį asmeniškai arba virtualiai. Bent du OPCC darbuotojai susitiks su skundo pateikėju, o skundo pateikėjas gali būti lydimas.
   • Tęsti skundo nagrinėjimą pagal atitinkamą politiką/procedūrą ir skundo pateikėjui suteikti vieną kontaktinį punktą OPCC, kuris registruos visus užmegztus ryšius.
   • Skundo pateikėjui raštu pateikiamos elgesio sąlygos, kurių reikia laikytis, ir numatomos abipusės atsakomybės, nuo kurių priklausys tolesnis skundo nagrinėjimas.
     
     
2. Jei priimamas sprendimas rašyti skundo pareiškėjui pagal 5.1 dalies c punktą, nebent yra aplinkybių, pateisinančių nedelsiant taikyti kontaktinę strategiją, OPCC skundo pareiškėjui rašo taip:
   
   
   • Pirma, pradinis įspėjamasis laiškas, kuriame nurodoma, kad Komisijos narys skundo pareiškėjo elgesį pripažino nepriimtinu, nepagrįstu ir (arba) nepagrįstai atkakliu, ir išdėstomas tokio sprendimo pagrindas. Šiame pirminiame įspėjamajame laiške taip pat išdėstomi lūkesčiai dėl tolesnio skundo pareiškėjo susisiekimo su OPCC, taip pat bet kokios OPCC pareigos (pavyzdžiui, dažnumas, kuriuo OPCC susisieks su skundo pateikėju arba jį atnaujins);
   • Antra, jei skundo pareiškėjas nesilaikė pradinio įspėjamojo laiško sąlygų, paskutinio įspėjimo laiško, kuriame nurodoma, kad pirminio įspėjamojo laiško nebuvo laikomasi, ir pranešama skundo pareiškėjui, jei jis ir toliau nesilaikys nustatytų lūkesčių. pradiniame įspėjimo laiške OPCC įgyvendina oficialią kontaktų strategiją; ir
   • Trečia, jei skundo pateikėjas nesilaikė nei pradinio, nei galutinio įspėjimo laiško sąlygų, OPCC įgyvendina oficialią kontaktų strategiją, kurioje bus nustatytas ribotas pagrindas, kuriuo remdamasis skundo pateikėjas gali susisiekti su OPCC, ir apribotas pagrindas, kuriuo remdamasi OPCC grąžina ryšį su skundo pateikėju (įskaitant to dažnumą ir būdą), – šios politikos 9 ir 10 skyriai taikomi susisiekimo strategijoms.
     
     
3. Pradinis įspėjamasis laiškas, paskutinis įspėjimo laiškas ir (arba) susisiekimo strategija (atsižvelgiant į šios politikos 9 ir 10 skyrius) gali atlikti bet kurį iš toliau nurodytų veiksmų arba bet kurį jų derinį:
   
   
   • Praneškite skundo pareiškėjui, kad jie išnaudojo skundų pateikimo procedūrą ir kad daugiau nėra ką pridėti prie iškeltų klausimų;
   • Paaiškinkite jiems, kad tolesnis kontaktas su Komisijos nariu nebus naudingas;
   • Atsisakyti susisiekti su skundo pareiškėju asmeniškai, telefonu, laišku ar el. paštu dėl to skundo;
   • Pranešti skundo pareiškėjui, kad bus skaitoma tolesnė korespondencija, tačiau jei joje nėra naujos informacijos, kuri turėtų įtakos sprendimui, ji nebus patvirtinta, bet bus įtraukta į bylą;
   • Apriboti susisiekimą vienu nustatytomis susisiekimo priemonėmis (pvz., raštu į vieną pašto dėžutę arba vienu pašto adresu);
   • Nustatyti bet kokių susitikimų ar telefono skambučių terminus;
   • Paskirti trečiąją šalį, per kurią turi būti palaikomas visas kontaktas; ir/arba
   • Nurodykite bet kokį kitą veiksmą ar priemonę, kurią Komisijos narys mano esant būtinas ir proporcingas atsižvelgiant į bylos aplinkybes.
     
     Jei nepriimtinas, nepagrįstas ar nepagrįstai nuolatinis elgesys tęsiasi, Komisijos narys pasilieka teisę sustabdyti bet kokį ryšį su skundo pateikėju, kol bus prašoma teisinės konsultacijos.
     
     

6. Nepagrįsti skundai Komisijos nario atžvilgiu

Surėjaus policijos ir nusikaltimų grupė suteikia OPCC vyriausiajam vadovui deleguotus įgaliojimus valdyti pirminį skundų prieš komisarą nagrinėjimą.

Išsamią informaciją apie šį procesą ir skundų nagrinėjimo tvarką, kurios laikosi kolegija, rasite adresu Surėjaus apygardos tarybos svetainė. Procesas taip pat nustato, kaip OPCC vykdomasis direktorius gali atsisakyti įrašyti skundą.

7. Būsimi santykiai su asmenimis, kurie, kaip manoma, elgėsi nepriimtinai, neprotingai ir neprotingai atkakliai

Net jei asmuo yra pateikęs skundus, kurie praeityje buvo nagrinėjami nepriimtinu, nepagrįstu ar nepagrįstai atkakliu būdu, negalima manyti, kad bet kokie būsimi jo skundai ar kontaktai taip pat bus nepriimtini ar nepagrįsti. Jei gaunamas naujas skundas dėl atskiro dalyko, jis turi būti nagrinėjamas atskirai, kartu užtikrinant, kad būtų apsaugota OPCC darbuotojų gerovė.

8. Susirūpinimą keliantis kontaktas

1. OPCC yra organizacija, kuri palaiko ryšius su tūkstančiais visuomenės narių, įskaitant kai kuriuos, kurie gali būti fiziškai ar psichiškai pažeidžiami. OPCC darbuotojai turi rūpestingumo pareigą ir gali nustatyti ir pranešti apie bet kokius piktnaudžiavimo ar nepriežiūros požymius / riziką pagal 2014 m. priežiūros įstatymo reikalavimus.
2. Tai apima kontaktą, kuris kelia susirūpinimą dėl asmens fizinės ir (arba) psichinės gerovės, kai yra žalos požymių. Jei OPCC personalo narys gauna kontaktą, kuris kelia susirūpinimą dėl saugumo, jie perduos informaciją Surėjaus policijai ir paprašys pareikšti susirūpinimą dėl saugumo.
3. Panašiai apie bet kokį kontaktą ar elgesį, kuris laikomas smurtiniu, agresyviu ar priekabiaujančiu, arba kai tai kelia grėsmę OPCC darbuotojų saugumui ir gerovei, bus pranešta Surėjaus policijai ir, jei reikia, bus imtasi teisinių veiksmų. OPCC negali iš anksto įspėti paslaugos vartotojo apie šį veiksmą.
4. Susisiekimas, kai pranešama apie įtariamus nusikaltimus ir tuos, kurie kelia OPCC darbuotojų įtarimą nusikaltimo požiūriu, taip pat bus pranešta Surėjaus policijai. OPCC negali iš anksto įspėti paslaugos vartotojo apie šį veiksmą.
   
   

9. Kontaktų strategija

1. OPCC gali sukurti ir įgyvendinti kontaktų strategiją viena arba kartu su Surėjaus policijos profesinių standartų departamentu (PSD), susijusią su skundo pateikėju, jei jis ir toliau elgiasi nepriimtinai, nepagrįstai ar nepagrįstai nuolat, neigiamai veikiantį darbą ar gerovę. personalas.
   
   Bus įdiegtos kontaktinės strategijos:
   • Užtikrinti, kad skundo pareiškėjo skundai / prašymai suteikti informaciją būtų išnagrinėti greitai ir tiksliai;
   • Saugoti darbuotojų gerovę;
   • Apriboti neproporcingas išlaidas valstybės piniginei bendraujant su asmeniu;
   • Užtikrinti, kad OPCC galėtų veiksmingai veikti ir valdyti savo darbo krūvį;
   • Užtikrinti, kad bendras planas su Surrey Police PSD veiksmingai valdytų bet kokius ryšius su abiem organizacijomis.
2. Susisiekimo strategija kiekvienam skundo pateikėjui bus unikali ir bus įgyvendinama kiekvienu konkrečiu atveju, siekiant užtikrinti, kad ji išliktų tinkama ir proporcinga. Šis sąrašas nėra baigtinis; tačiau strategija gali apimti:
   • Pasirūpinti, kad skundo pareiškėjas bendrautų tik su vienu konkrečiu kontaktiniu punktu – prireikus tai padaryti;
   • Telefoninių pokalbių ir asmeninių kontaktų terminų nustatymas (pvz., vienas skambutis bet kurios savaitės vieną nurodytą rytą/popietę);
   • Bendravimo apribojimas vienu kontakto būdu.
   • Patvirtindama, kad OPCC su skundo pateikėju susisieks tik kas dvi savaites/mėnesį ar kitais pagrindais;
   • Skaityti ir pateikti korespondenciją, bet tik pripažinti arba atsakyti į ją, jei skundo pateikėjas pateikia naujos informacijos, svarbios OPCC nagrinėjant esamą „tiesioginį“ skundą arba pateikia iš esmės naują skundą;
   • Reikalavimas, kad bet kokie informacijos prašymai būtų pateikti taikant oficialų procesą, pvz., informacijos laisvės arba subjekto prieigos užklausą, kitaip į tokius prašymus suteikti informacijos nebus atsakyta;
   • Imdamasi bet kokių kitų veiksmų, kurie laikomi tinkamais ir proporcingais, pvz., kraštutiniais atvejais, OPCC gali nuspręsti užblokuoti telefono numerius arba el. pašto adresus;
   • Įrašyti arba stebėti telefono skambučius;
   • Atsisakyti svarstyti reikalavimus atnaujinti baigtą bylą ar bylos sprendimą.
3. Prieš imantis bet kokių veiksmų, skundo pateikėjas bus informuotas apie tokios kontaktinės strategijos įgyvendinimo priežastis. Susisiekimo strategija jiems bus pateikta raštu (taip pat ir el. paštu). Tačiau, jei dėl neprotingo elgesio kyla grėsmė OPCC darbuotojų saugai ar gerovei, skundo pateikėjas negali gauti išankstinio įspėjimo apie veiksmus.
4. Susisiekimo strategiją kas 6 mėnesius peržiūri generalinis direktorius ir skundų skyriaus vadovas, kad nuspręstų, ar strategijos sąlygos tebėra tinkamos, ar jas reikia keisti, ir apsvarstyti, ar kontaktų strategija vis dar reikalinga. Priėmus sprendimą, kad strategija nebereikalinga, tas faktas užregistruojamas ir bet koks tolesnis skundo pareiškėjo susisiekimas gali būti sprendžiamas pagal įprastą visuomenės susisiekimo / skundų procesą (visada pakartotinai taikant šioje politikoje nurodytą procesą).
   
   

10. Kontaktų prieigos ribojimas

1. Vadovas gali paprašyti vyriausiojo direktoriaus leidimo apriboti ryšį. Tačiau generalinis direktorius, pasikonsultavęs su Komisijos nariu, turėtų įsitikinti, kad prieš imantis bet kokių veiksmų buvo atsižvelgta į šiuos kriterijus:
   • Klausimas – ar tai būtų skundas / byla / užklausa / prašymas – yra arba buvo tinkamai svarstomas ir sprendžiamas;
   • Bet koks su byla susijęs sprendimas, priimtas atlikus tyrimą, yra teisingas;
   • Bendravimas su skundo pateikėju buvo tinkamas ir paslaugos vartotojas nepateikia jokios reikšmingos naujos informacijos, kuri galėtų turėti įtakos bylos nagrinėjimui;
   • Kartu su skundo pareiškėju buvo dedamos visos pagrįstos pastangos, kad būtų išsklaidyti nesusipratimai ir padėtis būtų išspręsta;
   • Buvo apsvarstyti visi konkretūs prieigos reikalavimai ir tinkami sprendimai, siekiant užtikrinti, kad skundo pateikėjui nebūtų uždrausta prieiga prie OPCC;
   • Buvo svarstoma galimybė skundo pareiškėją susisiekti su tinkama vartų organizacija, pvz., Piliečių konsultacijų biuru, arba skundo pareiškėjas buvo raginamas kreiptis teisinės konsultacijos.
     
2. Jei skundo pateikėjas ir toliau elgiasi nepriimtinai, OPCC pasinaudos savo teise apriboti ryšius. Tačiau ji visada praneš skundo pateikėjams, kokių veiksmų imasi ir kodėl. Ji jiems parašys (arba kitu prieinamu formatu), paaiškindama priežastis, dėl kurių tvarkyti būsimą kontaktą, apibūdindama apribotus bendravimo būdus ir, jei reikia, paaiškindama, kiek laiko šie apribojimai galios.
   
3. Skundų pateikėjams taip pat bus paaiškinta, kaip jie gali ginčyti sprendimą apriboti ryšį taikant vidinę OPCC skundų nagrinėjimo procedūrą. Apsvarstę jų prašymą, skundo pateikėjai bus raštu informuoti, kad vis dar galioja riboto ryšio tvarka arba susitarta dėl kitokių veiksmų.
   
4. Jei OPCC nuspręs toliau gydyti asmenį, priklausantį šiai kategorijai, ir po šešių mėnesių vis dar tiria jų skundą, ji peržiūrės ir nuspręs, ar apribojimai bus tęsiami. Sprendimas apriboti bendravimą su skundo pateikėju gali būti persvarstytas, jei skundo pateikėjas parodys priimtinesnį požiūrį.
   
5. Jei skundo pareiškėjo byla baigiama ir jis toliau dėl to bendrauja su OPCC, OPCC gali nuspręsti nutraukti ryšį su tuo skundo pateikėju. Tokiais atvejais OPCC toliau registruos ir skaitys visą korespondenciją, tačiau jei nebus naujų įrodymų, turinčių įtakos priimtam sprendimui, ji tiesiog įtrauks juos į bylą be patvirtinimo.
   
6. Jei buvo nustatytas apribojimas, o skundo pateikėjas pažeidžia jo sąlygas, darbuotojai turi teisę atitinkamai nesivelti į pokalbį ar neatsakyti į prašymus.
   
   
7. Bet kokie nauji skundai iš žmonių, kuriems taikoma nepagrįstai nuolatinė ir nepriimtina skundų teikėjų politika, bus nagrinėjami atsižvelgiant į kiekvieno naujo skundo esmę. Turėtų būti aiškiai nurodyta, kad skundo pateikėjams neturėtų būti trukdoma kreiptis į policiją dėl su skundu nesusijusių klausimų arba jie neturėtų būti tikri dėl neaiškių ar neišsamių bendravimo susitarimų.
   
   
8. Įgyvendindama šią politiką, OPCC:
   
   
   • Laikytis teisės aktų ar reguliavimo reikalavimų ir susijusių patarimų, kaip veiksmingai valdyti nuolatinius skundus, siekiant užtikrinti, kad visų formų skundai būtų nagrinėjami tinkamai ir veiksmingai;
   • Teikti aiškią informaciją ir gaires dėl OPCC politikos ir procedūrų, skirtų nuolatiniams ir įkyriems skundų teikėjams valdyti;
   • Užtikrinti, kad tokiais klausimais įgytos pamokos būtų apsvarstytos ir įvertintos, kad būtų galima padėti plėtoti OPCC veiksmingumo praktiką ir procedūras;
   • Skatinti atvirą ir reaguojančią skundų sistemą;
   • Visi nustatyti apribojimai bus tinkami ir proporcingi.
     
     

11. Kaip ši Politika siejasi su kita politika ir procedūromis

1. Tais atvejais, kai OPCC personalo narys jaučiasi nesaugus arba su juo nesąžiningai elgiasi paslaugų vartotojas, taip pat būtų taikomi vadovaujančio paslaugos vartotojo kontaktai, sveikata ir sauga, orumas darbe, darbo įvairovės politika ir OPCC lygybės procedūros.
   
   
2. Informacijos laisvės įstatymas (14 skirsnis) apima erzinančius ir pasikartojančius informacijos prašymus, o įstatymo 14 skirsnis turėtų būti minimas kartu su šia politika. Įstatymas suteikia OPCC teisę atsisakyti teikti informaciją visuomenės nariams dėl to, kad prašymas yra įžeidžiantis arba be reikalo kartojamas. OPCC laikysis Duomenų apsaugos įstatyme nustatytų savo įsipareigojimų dėl asmens duomenų saugojimo ir saugojimo.
   
   

12. Žmogaus teisės ir lygybė

1. Įgyvendindama šią politiką, OPCC užtikrins, kad jos veiksmai atitiktų 1998 m. Žmogaus teisių akto ir jame įtvirtintų Konvencijos teisių reikalavimus, kad būtų apsaugotos skundų pateikėjų, kitų policijos paslaugų naudotojų ir policijos pareigūnų žmogaus teisės. Surėjaus policijos ir nusikaltimų komisaro biuras. 
   
   
2. Įgyvendindama šią politiką, OPCC užtikrins, kad būtų tinkamai atsižvelgta į OPCC įsipareigojimus pagal 2010 m. lygybės aktą, ir svarstys, ar galima atlikti kokių nors pagrįstų koregavimų, kad skundo pateikėjas galėtų priimtinu būdu bendrauti su OPCC.
   
   

13. GDPR įvertinimas

1. OPCC perduos, laikys arba saugos asmeninę informaciją tik tada, kai tai tikslinga, laikydamasi OPCC GDPR politikos, privatumo pareiškimo ir saugojimo politikos.
   
   

14. 2000 m. Informacijos laisvės įstatymas

1. Ši politika tinka plačiajai visuomenei.
   
   

15. Atsisakymas

1. OPCC pasilieka teisę reikalauti teisinės žalos atlyginimo, jei reikia, arba perduoti bet kokį pranešimą policijai.
   
   

Politikos data: gruodis 2022
Kita apžvalga: gruodis 2024