独立警察行動局 (IOPC) は四半期ごとに、警察が苦情をどのように処理しているかについて警察からデータを収集しています。彼らはこれを使用して、さまざまな指標に対するパフォーマンスを示す情報速報を作成します。彼らは各部隊のデータを彼らのデータと比較します。 最も類似した勢力グループ 平均であり、イングランドとウェールズのすべての部隊の全体的な結果を示しています。
以下の物語は、 2023/24 第 XNUMX 四半期の IOPC 苦情情報速報:
警察および犯罪本部長室は、引き続き警察の苦情管理機能を監視および精査している。この最新の第 2 四半期 (2023/24 年度) 苦情データは、01 年 30 月 2023 日から XNUMX 月 XNUMX 日までのサリー警察のパフォーマンスに関連しています。
申し立てのカテゴリは、苦情で表明された不満の根本を捉えます。苦情ケースには 1 つ以上の申し立てが含まれており、記録された申し立てごとに 1 つのカテゴリが選択されます。 IOPC を参照してください。 法定指導 警察の苦情、申し立て、および苦情カテゴリの定義に関するデータの収集について。
同局の苦情担当責任者は、サリー州警察が公的苦情の記録と苦情申し立て者への連絡に関して引き続き非常に優れたパフォーマンスを発揮していることを報告できることをうれしく思います。苦情が提出されると、部隊が苦情を記録するのに平均 1 日、苦情申し立て者に連絡するのに 2 ～ XNUMX 日かかります。
サリー州警察は 1,102 件の苦情を記録しましたが、これは前年同期 (SPLY) に記録された苦情より 26 件少ないです。それはMSFにも似ています。記録と接触のパフォーマンスは、MSF や全国平均、つまり 4 ～ 5 日よりも依然として優れています（セクション A1.1 を参照）。これは前四半期（1/2023年第24四半期）と同じ成績であり、フォースとPCCの両方が誇りに思っていることだ。ただし、PCC が引き続き懸念しているのは、スケジュール 3 に基づいて記録され、「初期対応後の不満」として記録されたケースの割合です。
第1四半期（2023/24年）のデータ公開後、OPCC苦情主任は、なぜそうなったのかを理解するために調査を実施するという部隊の同意を取り付けた。ここは以前から問題になっている分野です。サリー州警察は異常値で、事件の 31% が初期対応後の不満を受けてスケジュール 3 に基づいて記録されています。これは、遡及的に17％と14％を記録したMSFと全国平均と比較すると、ほぼXNUMX倍である。私たちは依然としてこのレビューの結果を待っており、貴社の PCC が引き続き追求している分野です。顧客サービスと質の高い苦情処理は、PCC が妥協することなく熱心に取り組んでいる分野です。
全体的な初期苦情処理のタイムスケールを改善した点で部隊は賞賛されるべきであるが、調査に値するさらなる領域は、記録された申し立ての数である（セクション A1.2 を参照）。第 2 四半期中、軍は 1,930 件の申し立てを記録し、従業員 444 人あたり 1,000 件の申し立てを記録しました。後者はSPLYとMSF（360人）および全国平均（287人）よりも高い。 MSF/国軍が申し立てを過小記録している可能性もあれば、サリー州警察が全般的に過大記録を行っている可能性もある。この件についてはレビューがリクエストされており、近日中に最新情報を提供することを楽しみにしています。
苦情が寄せられている領域は、SPLY の領域とほぼ同様です (セクション A1.2 の「苦情が寄せられている内容」の表を参照)。第 2 四半期の適時性に関して、私たちは部隊がスケジュール 3 以外の事件の最終処理にかかる時間を 1 日短縮したことを賞賛します。これは MSF や全国平均よりも優れています。これは第 3 四半期中に行われた改善に続くものであり、PSD 内の独自の運用モデルが最初の報告時および可能な限りスケジュール XNUMX 以外で苦情に効果的に対処しようとしているため、言及する価値があります。
さらに、部隊はスケジュール46に基づいて記録された現地調査事件を最終決定するのにかかる時間を204日（158/3）短縮した。第1四半期中、そして第4四半期（2022/23年）のデータで以前言及したように、部隊は実際にMSFよりも長い時間を要した。 /このカテゴリーで記録された症例を確定するまでの全国平均（200人[MSF]と157人[全国]と比較して166日）。 PSD 部門内のリソースに関する課題を明らかにした PCC による精査は現在解決されているようで、適時性にプラスの影響を与えています。これは部隊が引き続き監視しており、特に調査がタイムリーかつ適切であることを保証することにより、継続的な改善を目指している。
申し立ての処理に関して、部隊はスケジュール 40 以外の申し立ての 3% に対応しました。これは、苦情にできるだけ早く対処し、申立人が満足できるようにしたいという部隊の願望を示しています。この方法で苦情に対処することで、苦情申し立て者に満足のいく解決が提供されるだけでなく、軍が実際に調査が必要な事件に徹底的かつタイムリーに集中することが可能になります。
IOPC は部隊から照会を受けると、提供された情報を検討します。 IOPC は、その問題に調査が必要かどうか、および調査の種類を決定します。紹介は、受信時とは異なる期間に完了した可能性があります。軍により強制的に照会がなされたものの、強制照会基準を満たしていない場合、その問題はIOPCの評価権限の範囲内にない可能性があり、無効と判断される。決定の合計は、完了した紹介の数と一致しない場合があります。これは、言及された一部の事項が 1 年 2020 月 XNUMX 日より前に適切な当局の注意を引き、管理または監督のいずれかの調査タイプの決定がなされた可能性があるためです。
セクション B 照会 (8 ページ) は、部隊が IOPC に 70 件の照会を行ったことを示しています。これは SPLY と MSF (39/52) よりも多いです。しかし、懸念されるのは、IOPC によって決定される現地調査の数です。第 2 四半期中に、SPLY が 51 件だったのに対し、部隊は 23 件の現地調査を行った。これは PSD にさらなる要求を課すものであり、OPCC 苦情担当リードが IOPC と協力して検討し、調査モードの決定が適切かどうかを判断することになります。
PCC は、「これ以上の行動はとらない」(NFA) (セクション D2.1 および D2.2) に基づいて提起される申し立ての数を減少させた部隊を賞賛したいと考えています。スケジュール 3 以外のケースでは、SPLY の 8% と比較して、部隊は 54% のみを記録しました。これは第 66 四半期では 1% でした。さらに、スケジュール 10 内の事件については、SPLY が 3% であるのに対し、軍はこのカテゴリーで 67% しか記録していません。これは傑出したパフォーマンスであり、データの整合性が継続的に向上していることを示しており、MSF や全国平均よりもはるかに優れています。フォースはまた、改善を必要とする反省的実践（RPRP）アプローチをさらに活用しており（SPLY 29% と比較して 25%）、規律よりも学習に重点を置いていることが示されています。
3 年警察改革法別表 2002 に基づいて苦情が記録されている場合、苦情申立人は審査を申請する権利を有します。苦情の処理方法や結果に満足できない場合は、審査を申請できます。これは、苦情が適切な当局によって調査されたか、調査以外の方法で処理されたか（非調査）に適用されます。審査の申請は、地元の警察機関または IOPC によって検討されます。関連する審査機関は苦情の状況によって異なります。
第2四半期（2023/24年）中、OPCCは苦情審査を完了するまでに平均34日を要しました。これは42日かかったSPLYよりも優れており、MSFや全米平均よりもはるかに早かった。 IOPC はレビューを完了するまでに平均 162 日かかりました (SPLY の 133 日よりも長かった)。 IOPC は遅延を認識しており、PCC およびサリー警察と定期的に連絡を取っています。
著者： Sailesh Limbachia 氏、苦情担当責任者、コンプライアンスと平等、ダイバーシティとインクルージョン
日付： ２０１８年１２月２７日